(ARTICOLO aggiornato nel mese di ottobre, 2021)
Nota del redattore: Originariamente pubblicato nel novembre 2019, questo post è stato completamente aggiornato e rinnovato per completezza, precisione e pertinenza.
Cosa ci guadagno?
Le recensioni negative e false non sono benvenute anche se non c’è un domani! Mentre ottenere un elenco su TripAdvisor e ricevere recensioni sembra una prospettiva allettante del tutto, nessuno vuole andare giù il percorso di trattare con la rimozione recensione. Il passo è cruciale e impegnativo che richiede di affrontare il compito di rimozione in base alle circostanze. Questa guida è il vostro salvatore in quanto si prepara per proprio questo! Qualunque sia il fattore che ti motiva a richiedere la rimozione della recensione, troverai tutto qui, passo dopo passo! Divertiti!
Il feedback dei clienti è altamente essenziale per accertare la reputazione complessiva e la buona volontà di un business. Quindi recensioni svolgono un ruolo fondamentale nell’aiutare il business prosperare. Che tu sia un hotel o qualsiasi altra attività commerciale, la tua reputazione sull’TA è estremamente importante per i tuoi clienti.
Uno dei più grandi giocatori online è TripAdvisor. Con oltre 884 milioni di recensioni dei principali hotel del mondo e 490 milioni di utenti attivi al mese, TripAdvisor domina i risultati di ricerca e le valutazioni degli utenti. Proprio come gestire le tue recensioni su questa piattaforma è importante, è altrettanto cruciale cercare modi in cui è possibile rimuovere le recensioni da TripAdvisor.
Poiché TripAdvisor si colloca tra i siti highly più visitati, le recensioni su TripAdvisor hanno un ruolo cruciale da svolgere. Anche in questo caso, è probabile che una recensione di un utente influenzi in larga misura le decisioni di altri clienti.
Ad esempio, se qualcuno afferma che la proprietà è immacolata e il servizio del personale è eccellente, è probabile che tu sia attratto positivamente da quel commento. D’altra parte, se qualcuno si lamenta della proprietà di essere grungy e personale incompetente, questo sarà generalmente un turn-off.
“Il 94% dei clienti ha evitato un business basato su recensioni negative”
Mentre il primo passo è quello di aumentare la tua popolarità classifica su TripAdvisor per ottenere più recensioni, è altrettanto importante stare lontano da recensioni negative. Tutto ciò che un cliente scrive su un hotel potrebbe non essere accurato.
Al contrario, una recensione è più di un’opinione soggettiva-un’esperienza di prima mano-che può o non può essere la stessa per tutti. In poche parole, tutte le recensioni non sono affidabili.
Una recensione negativa deliberatamente elaborata che porta cattiva reputazione a un’azienda conta come comportamento fraudolento. Quindi ogni proprietario sarebbe preoccupato di tenere lontano da tali recensioni che hanno il potenziale di influenzare negativamente i clienti! Quindi diventa significativo rimuovere le recensioni da TripAdvisor.
Come rimuovere una recensione da Tripadvisor
‘TripAdvisor rimuove la recensione?’è forse una delle domande più popolari ricercate online dagli albergatori. È importante sapere che la rimozione di una recensione di TripAdvisor non è un’opzione facile e può essere eseguita solo in circostanze specifiche.
Come già sappiamo, anche una singola recensione negativa o negativa su TripAdvisor ha il potenziale per influenzare le valutazioni e la reputazione di qualsiasi hotel. Pertanto, è importante affrontare la situazione sottolineando prima le prestazioni e il servizio. È anche responsabilità degli hotel di avere una strategia adeguata in atto per affrontare le recensioni negative per TripAdvisor.
Oltre a una solida strategia per affrontare efficacemente le recensioni negative, l’autenticità della recensione e il suo potenziale di infliggere danni alla reputazione dell’hotel sono alcuni dei fattori che portano a tale passo.
Poiché non si ha alcun controllo sulle recensioni negative pubblicate dagli utenti, si deve optare per una soluzione praticabile. A volte la direzione o il proprietario possono non essere d’accordo con il contenuto di una recensione percependolo come un po ‘ fuorviante o dannoso per la reputazione complessiva della proprietà.
Dopo tutto, ci sono due lati di ogni storia!
Ancora una volta, non è così facile cancellare una recensione negativa o negativa da TripAdvisor proprio così.
Anche le recensioni in cui la ristrutturazione o il nuovo cambiamento non è stato ancora notato possono essere un po ‘ fuorvianti per i potenziali clienti. In questi casi, è necessario rimuovere le recensioni da TripAdvisor e ricominciare da capo.
Ma TripAdvisor ha una politica diversa quando si tratta di rimuovere queste recensioni!
Come eliminare una recensione su Tripadvisor
Eliminare una recensione da TripAdvisor non è un’opzione in primo luogo per qualsiasi azienda. Oltre all’ovvio supporto sotto forma di “TripAdvisor review it”, un’azienda quotata dovrà cercare diverse opzioni per affrontare la situazione.
In base allo scenario, l’approccio sarà diverso:
Problemi risolti
Ad esempio, se sei in grado di risolvere il problema di un cliente, puoi semplicemente metterti in contatto con loro e chiedere loro una versione aggiornata della recensione. Poiché non possono modificare la recensione una volta pubblicata, possono eliminarla e pubblicare la versione aggiornata meno la parte negativa.
Questi sono alcuni passaggi che aiuteranno l’utente in questo senso:
○ Accedi a TripAdvisor e vai al profilo utente.
○ Trova le recensioni da eliminare e fai clic sul pulsante con tre punti sulla recensione (in alto a destra).
○ Fare clic su ‘Elimina’. Dopo questo, TripAdvisor chiederà di confermare la richiesta di cancellazione che può essere fatto facendo clic sul pulsante ancora una volta. Una volta fatto, riceverai un’e-mail di conferma che la recensione è stata rimossa.
Recensioni false
Le recensioni false sono redatte appositamente per diffamare un business o semplicemente per portare una cattiva reputazione ad esso con l’obiettivo di arrestare la sua crescita. Pertanto, gli hotel non devono rimanere in ritardo quando è richiesto da parte loro di rimuovere le recensioni da TripAdvisor. Inoltre, TripAdvisor categorizza le recensioni false in tre diverse categorie:
i) Recensioni prevenute e positive: include lo scenario in cui le recensioni sono curate da amici, parenti o qualcuno che ha legami con l’azienda. TripAdvisor ha una politica di tolleranza zero nei confronti delle recensioni di truffa in quanto si ritiene che comprometta l’integrità di questa piattaforma O. Questo tipo di recensione che vanta è considerato illegale secondo le norme di TripAdvisor.
ii) Recensioni parziali e negative: alcune recensioni sono compilate esclusivamente con l’obiettivo di offuscare la reputazione di un’azienda che viene spesso etichettata come “Vandalismo”.’Ci può essere un sacco di possibili fonti dietro questo – un business rivale cercando di abbassare il tuo posizionamento nella pagina di ricerca o qualcuno ricattando il business utilizzando recensioni negative come una minaccia.
iii) Recensioni a pagamento: a volte un’azienda potrebbe essere attirata per offrire incentivi alle persone in cambio di un numero maggiore di buone recensioni. Questo tipo di’ Ottimizzazione delle recensioni ‘ è severamente proibito e va anche contro la politica di TripAdvisor.
Parlando di questo se ti imbatti in una recensione falsa sulla tua pagina, ti verrà richiesto di contrassegnarla. Puoi segnalarlo a TripAdvisor tramite la pagina del Centro di gestione.
Ecco la procedura:
○ Fai clic su “Recensioni” in alto e seleziona “Segnala una recensione”
○ Sotto “Per favore Dicci qual è il problema” fai clic sull’opzione “Segnala frode”.
○ Sotto “Cosa vuoi fare?”scegli il tuo tipo di problema. Le scelte possono essere Minaccia di ricatto, Revisione aumentando, Revisione vandalismo, o Revisione ottimizzazione.
○ Dovrai rispondere a due domande: se la recensione è già stata pubblicata e se questa è la prima volta che stai presentando il rapporto dell’incidente.
○ Fornire ulteriori informazioni sul revisore (mese e anno della visita, nome e indirizzo email.)
○ Descrivi l’evento in dettaglio e nel modo più chiaro possibile nello spazio di testo fornito.
Violazione delle linee guida di TripAdvisor
TripAdvisor ha una propria serie di linee guida quando si tratta di modi in cui è possibile rimuovere le recensioni da TripAdvisor. Se ritieni che una recensione sia “fraudolenta o altrimenti impropria” (nella terminologia di TripAdvisor), puoi segnalarla per aver violato queste linee guida:
• Intolleranti lingua (comprende la politica, la religione, razza e orientamento sessuale)
• Profano o un linguaggio volgare
• informazioni Irrilevanti (come il business sbagliato)
• Bias o il ricatto (se qualcuno minaccia di un male, di revisione per ottenere uno sconto)
• Soggiorni più vecchi di un anno di età
• informazioni di Seconda mano o di voci
Importanti lavori di Ristrutturazione/ Cambiamento di Proprietà
TripAdvisor, inoltre, permette di rimuovere tutte le recensioni passato solo se le nuove modifiche sono sufficientemente indicato. Alcuni di questi cambiamenti includono una revisione completa della lobby, raddoppiando l’occupazione, avendo una nuova gestione, ecc.
Questi cambiamenti strutturali devono essere chiaramente indicati. È possibile fornire i seguenti documenti a supporto del reclamo:
○ Un comunicato stampa online con la carta intestata della pubblicazione che documenta la ristrutturazione
○ Lettera dei funzionari della città o dell’Ente turistico che verifica l’ambito della ristrutturazione e la durata della chiusura
○ Permesso di costruzione del comune/governo locale che verifica il progetto di ristrutturazione.
Puoi cercare più aiuto in questo senso visitando questa pagina.
Come rimuovere una recensione di Tripadvisor
Non commettere errori perché—
l ‘ 89% dei consumatori non è disposto a prenotare un hotel senza passare attraverso le recensioni.
Tuttavia, gli stabilimenti di tutta la linea sono terrorizzati dalla prospettiva di recensioni negative e non dispongono di un meccanismo adeguato per rispondere ad esse. Uno di questi fattori è la reputazione e la presenza online, e le recensioni online sono forse uno degli indicatori più chiari di questo fattore.
La reputazione online è direttamente proporzionale alla qualità e alla quantità delle recensioni. Recensioni negative sono di solito disapprovato dalla maggior parte delle imprese e di solito stare lontano da rispondere a loro. La volontà di rimuovere le recensioni di TripAdvisor è uno dei metodi utilizzati dagli hotel.
Tuttavia, per qualsiasi organizzazione con un elenco su TripAdvisor, eliminare o modificare la recensione di TripAdvisor non è sempre un’opzione praticabile. Sì, TripAdvisor non consente alle organizzazioni elencate di eliminare le recensioni negative dalla loro pagina. Invece, i gestori di elenchi possono implementare una delle seguenti due opzioni:
a. Contrassegnare il commento/recensione come falso
b. Rispondere al problema sollevato dal consumatore
Come eliminare l’account TripAdvisor
La pratica di elencare la tua proprietà su TripAdvisor detiene una pletora di vantaggi. Questi includono una maggiore visibilità, più prenotazioni, più recensioni da parte degli ospiti, notevole crescita della popolarità, aumento della generazione di entrate e così via.
Quando si cerca come rimuovere le recensioni da TripAdvisor, le persone cercano anche questa particolare query. Così, se non siete disposti a continuare a godere dei benefici che vengono con un account TripAdvisor allora siete forse alla ricerca di terminare il tuo profilo TripAdvisor.
Per eliminare l’account TripAdvisor, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
○ Visita il sito web di TripAdvisor
○ Accedi al tuo account cliccando sull’icona del tuo profilo. L’icona è posizionata nell’angolo in alto a destra della home page.
○ Facendo clic sull’icona del profilo, verrà visualizzato un menu a discesa. Clicca sull’opzione ‘Info account’ e apparirà una pagina simile a quella qui sotto!
Il passo successivo richiede di trovare l’opzione ‘Chiudi il tuo account’, che può essere facilmente trovato nell’angolo in basso a sinistra della pagina!
Il passaggio seguente richiede di rispondere alle query. Dopo aver fatto clic sull’opzione Chiudi il tuo account, verrà visualizzata una pagina con richieste. Apparirà una serie di domande per risolvere i tuoi problemi.
Per chiudere l’account in modo permanente, almeno uno dei motivi deve essere scelto/selezionato. Inoltre, per procedere ulteriormente con il vostro compito di chiudere l’account, ricerca ‘Chiudi il mio account.’Una volta trovato, è necessario fornire/mettere la password per portare avanti con l’operazione.
○ Il passaggio finale richiede di fare clic su “Chiudi il mio account”, che dopo aver cliccato, il tuo account verrà eliminato. Tuttavia, di solito ci vogliono 3 giorni per rimuovere completamente le attività. Questo processo eliminerà il tuo account dall’applicazione mobile.
Elimina il tuo account inviando e-mail
Oltre a cancellare il tuo account tramite il tuo sito web, puoi anche scegliere di eliminare il tuo account tramite e-mail. Per eliminare il tuo account tramite e-mail, puoi seguire i passaggi seguenti:
○ Apri l’account e-mail registrato con l’account
○ Componi un’e-mail con il seguente id di posta [email protected]
○ Nell’oggetto, menzione “RICHIESTA DI ELIMINARE IL MIO ACCOUNT”
○ Ora comporre una e-mail per quanto riguarda la volontà di eliminare il tuo account
○ Fare clic sul pulsante Invia e si è fatto
Consigli utili per la rimozione recensione di Tripadvisor
1. Per ottenere una recensione diffamatoria o falso rimosso dalla tua inserzione prima, vi sarà richiesto di dimostrare che in realtà viola le linee guida di revisione di TripAdvisor. Ancora una volta, dovrai venire armato di prove aggiuntive per dimostrare il tuo punto.
2. Se qualcuno è in posa una minaccia dannosa per il vostro business, è meglio cercare l’aiuto degli avvocati rimozione diffamazione aggressivi e strategici per rimuovere recensioni da TripAdvisor. Ancora una volta, l’avvocato ti aiuterà a familiarizzare con altre linee guida sulla violazione dei contenuti di cui non eri a conoscenza prima.
Come gestire le recensioni in modo efficace per evitare il fastidio di rimozione
• Gestisci le tue recensioni su base giornaliera. Una soluzione di gestione delle recensioni può essere utile per rispondere in modo accurato alle recensioni gestendole tutte su un’unica dashboard.
• Dare risposte tempestive alle tue recensioni.
• Rendi migliori le tue azioni offline cercando di migliorare. Revisione o ristrutturazione può influenzare la vostra reputazione e classifica in larga misura.
• Formulare un programma per controllare le tue recensioni * Per ulteriore assistenza, puoi anche richiedere il supporto di TripAdvisor contattandoli al numero di assistenza clienti pubblico 1 (781) 800-5000. Se viene fornito un numero di supporto separato per la tua azienda, cercalo all’interno e intorno al tuo Centro di gestione.
• Ottieni una soluzione di gestione della reputazione per salvarti dal pericolo di recensioni false o negative, contribuendo così a migliorare il tuo punteggio online.
Conclusione
Rimuovere una recensione da TripAdvisor non è un compito facile e richiede molto tempo poiché il sito elabora oltre 10.000 recensioni al giorno. Ma con la giusta tecnica e pazienza, la tua azienda vedrà sicuramente la luce del giorno sotto forma di recensioni più positive, aiutandoti così a rimuovere le recensioni da TripAdvisor per il bene più grande.
Infatti, uno dei modi migliori per combattere le recensioni negative è quello di lottare per ottenere quelli più positivi. Quindi è importante investire in una buona soluzione di gestione della reputazione che contribuirà ad alleviare le vostre preoccupazioni in larga misura.
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