(artikkeli päivitetty lokakuussa 2021)
toimittajan huomautus: alunperin julkaistu marraskuussa 2019, tämä viesti on täysin päivitetty ja uusittu kattavuuden, tarkkuuden ja relevanssin vuoksi.
mitä minä siitä hyödyn?
negatiiviset ja Valearviot eivät ole tervetulleita, vaikka huomista ei olisikaan! Vaikka listauksen saaminen TripAdvisorissa ja arvostelujen vastaanottaminen tuntuu houkuttelevalta mahdollisuudelta, kukaan ei halua lähteä käsittelemään arvostelujen poistamista. Vaihe on ratkaiseva ja haastava, mikä edellyttää, että käsittelet poistotehtävän olosuhteiden perusteella. Tämä opas on pelastajasi, koska se valmistaa sinua juuri siihen! Kumpi tekijä motivoi sinua pyytämään uudelleen poistamista, löydät kaiken täältä, askel-askeleelta! Nauti!
asiakaspalaute on erittäin tärkeää yrityksen maineen ja liikearvon selvittämisessä. Siksi arvioinneilla on keskeinen rooli yrityksen menestymisessä. Olitpa hotelli tai muu yritys, maineesi yli OTA on erittäin tärkeää asiakkaille.
yksi suurimmista nettipelaajista on TripAdvisor. TripAdvisor hallitsee hakutuloksia ja käyttäjäarvioita yli 884 miljoonalla maailman johtavien hotellien arvostelulla ja 490 miljoonalla kuukausittaisella aktiivisella käyttäjällä. Aivan kuten arvostelujen hallinta tällä alustalla on tärkeää, on yhtä tärkeää etsiä tapoja, joilla voit poistaa arvosteluja Tripadvisorista.
koska TripAdvisor on yksi suosituimmista OTA-sivustoista, TripAdvisorin arvosteluilla on ratkaiseva merkitys. Jälleen yhden käyttäjän arvostelu todennäköisesti vaikuttaa paljon muiden asiakkaiden päätöksiin.
esimerkiksi, jos joku väittää, että kiinteistö on moitteeton ja Henkilöstöpalvelu erinomaista, olet todennäköisesti vetää myönteisesti tähän huomautukseen. Toisaalta, jos joku valittaa, että kiinteistö on grungy ja henkilökunta epäpätevä, tämä on yleensä turn-off.
”94% asiakkaista vältteli negatiiviseen arvosteluun perustuvaa liiketoimintaa”
vaikka ensimmäinen askel on lisätä suosiosi sijoitusta TripAdvisorissa saadaksesi enemmän arvosteluja, on yhtä tärkeää pysyä poissa negatiivisista arvosteluista. Kaikki, mitä asiakas kirjoittaa hotellista, ei välttämättä pidä paikkaansa.
sen sijaan arvostelu on enemmänkin subjektiivinen mielipide-omakohtainen kokemus-joka voi olla kaikille sama tai ei. Pähkinänkuoressa, kaikki arviot eivät ole luotettavia.
tarkoituksellisesti muotoiltu negatiivinen arvostelu, joka tuo huonoa mainetta yritykselle, lasketaan vilpilliseksi käytökseksi. Näin ollen jokainen omistaja olisi huolissaan pitää pois tällaisia arvioita, jotka on mahdollista vaikuttaa asiakkaisiin negatiivisesti! Näin ollen arvostelujen poistaminen Tripadvisorista tulee merkittäväksi.
arvostelun poistaminen Tripadvisorista
’poistaako TripAdvisor arvostelun?”on ehkä yksi suosituimmista kysymyksistä, joita hotellinpitäjät etsivät netistä. On tärkeää tietää, että TripAdvisor-arvostelun poistaminen ei ole helppo vaihtoehto ja se voidaan tehdä vain tietyissä olosuhteissa.
kuten jo tiedämme, yksikin negatiivinen tai huono arvostelu TripAdvisorissa voi vaikuttaa minkä tahansa hotellin katsojalukuihin ja maineeseen. Siksi on tärkeää puuttua tilanteeseen korostamalla ensin suorituskykyä ja palvelua. On myös hotellien vastuulla, että heillä on käytössään asianmukainen strategia TripAdvisorin negatiivisten arvostelujen käsittelemiseksi.
sen lisäksi, että arvostelussa on käytetty hyvää strategiaa negatiivisten arvostelujen käsittelemiseksi tehokkaasti, arvostelun aitous ja sen mahdollisuus vahingoittaa hotellin mainetta ovat joitakin tekijöitä, jotka johtavat tällaiseen askeleeseen.
koska käyttäjien julkaisemiin negatiivisiin arvosteluihin ei voi vaikuttaa, on valittava toimiva ratkaisu. Joskus johto tai omistaja voi olla eri mieltä arvostelun sisällöstä ja pitää sitä hieman harhaanjohtavana tai vahingollisena kiinteistön kokonaismaineelle.
onhan jokaisessa tarinassa kaksi puolta!
taas ei ole niin helppoa poistaa Tripadvisorista negatiivista tai huonoa arvostelua tuosta vain.
jopa arviot, joissa remonttia tai uutta muutosta ei ole vielä huomattu, voivat olla hieman harhaanjohtavia mahdollisille asiakkaille. Tällaisissa tapauksissa on poistettava TripAdvisor-palvelusta arvostelut ja aloitettava alusta.
mutta TripAdvisorilla on erilainen käytäntö näiden arvostelujen poistamisessa!
arvostelun poistaminen Tripadvisorista
arvostelun poistaminen Tripadvisorista ei ole ensimmäinen vaihtoehto millekään yritykselle. ”TripAdvisor review it” – palvelun muodossa ilmeisen tuen lisäksi listautumisyrityksen on etsittävä erilaisia vaihtoehtoja tilanteen ratkaisemiseksi.
skenaarion perusteella lähestymistapa on erilainen:
ratkaistut asiat
jos esimerkiksi pystyt ratkaisemaan asiakkaan ongelman, voit yksinkertaisesti ottaa heihin yhteyttä ja pyytää heiltä päivitettyä versiota arvostelusta. Koska he eivät voi muokata arvostelua, kun se on julkaistu, he voivat poistaa sen ja julkaista päivitetyn version miinus negatiivinen osa.
nämä ovat muutamia ohjeita, jotka auttavat käyttäjää tässä suhteessa:
○ Kirjaudu TripAdvisoriin ja siirry käyttäjäprofiiliin.
○ Etsi poistettavat arvostelut ja napsauta painiketta, jossa arvostelussa on kolme pistettä (ylhäällä oikealla).
○ klikkaa ”Poista”. Tämän jälkeen TripAdvisor pyytää vahvistamaan poistopyyntösi, joka voidaan tehdä napsauttamalla painiketta vielä kerran. Kun valmis, saat sähköpostin, jossa vahvistetaan, että arvostelu on poistettu.
väärennettyjä arvioita
väärennettyjä arvioita laaditaan nimenomaan yrityksen mustamaalaamiseksi tai yksinkertaisesti huonon maineen tuomiseksi sille tavoitteena sen kasvun pysäyttäminen. Siksi hotellit eivät saa viivytellä, kun niiden on poistettava arvostelut Tripadvisorista. Lisäksi TripAdvisor luokittelee valearvostelut kolmeen eri kategoriaan:
i) puolueelliset, myönteiset arvostelut: sisältää skenaarion, jossa arvostelun ovat kuratoineet ystävät, sukulaiset tai joku, jolla on yhteyksiä yritykseen. TripAdvisorilla on nollatoleranssi huijausarvioita kohtaan, sillä sen uskotaan vaarantavan tämän OTA-Alustan eheyden. Tällaista arvostelun kehumista pidetään TripAdvisorin normien mukaan laittomana.
ii) puolueelliset, kielteiset arvostelut: osa arvosteluista laaditaan yksinomaan sellaisen yrityksen maineen tahraamiseksi, joka usein leimataan ”ilkivallaksi”.’Tämän takana voi olla paljon mahdollisia lähteitä – kilpaileva yritys yrittää alentaa sijoitustasi hakusivulla tai joku kiristää liiketoimintaa käyttämällä negatiivisia arvosteluja uhkana.
iii) maksetut arvostelut: joskus yritys saatetaan houkutella tarjoamaan ihmisille kannustimia vastineeksi suuremmasta määrästä hyviä arvosteluja. Tällainen ”arvostelun optimointi” on ehdottomasti kielletty ja se on myös TripAdvisorin käytäntöjen vastaista.
siitä puheen ollen, jos törmäät sivullasi väärennettyyn arvosteluun, sinun on merkittävä se. Voit ilmoittaa siitä TripAdvisoriin hallintakeskuksen sivun kautta.
tässä on menettely:
○ klikkaa yläreunasta’ arvostelut ’ja valitse’raportoi arvostelu ’
○ kohdassa ”kerro meille, mistä on kyse” klikkaa’ Ilmoita petoksesta ’ – vaihtoehtoa.
○ kohdassa ” Mitä haluat tehdä?”valitse ongelmatyyppi. Valinnat voivat olla Kiristysuhka, arvostelun tehostaminen, ilkivallan arvostelu tai arvostelun optimointi.
○ joudut vastaamaan kahteen kysymykseen – Jos arvostelu oli jo lähetetty ja jos tämä on ensimmäinen kerta, kun teet ilmoituksen tapahtuneesta.
○ anna lisätietoja arvostelijasta (käyntikuukausi ja-vuosi, nimi ja sähköpostiosoite.)
○ kuvaile tapahtuma yksityiskohtaisesti ja mahdollisimman selvästi toimitetussa tekstitilassa.
rikkoo TripAdvisorin ohjeita
TripAdvisorissa on omat ohjeensa siitä, miten Tripadvisorista voi poistaa arvosteluja. Jos arvio on mielestäsi ”vilpillinen tai muuten sopimaton” (TripAdvisorin terminologiassa), voit ilmoittaa siitä näiden ohjeiden rikkomisesta:
• suvaitsematon kieli (sisältää politiikan, uskonnon, rodun ja seksuaalisen suuntautumisen)
• epäpyhä tai vulgaari kieli
• epäolennainen tieto (kuten väärä liike)
• puolueellisuus tai kiristys (jos joku uhkaa huonolla arvostelulla saada alennusta)
• pysyy yli vuoden ikäisenä
• käytetyt tiedot tai huhut
suuri remontti/ omistajanvaihdos
TripAdvisor sallii myös yrityksen poistaa kaikki aiemmat arvostelut vain, jos toteutetut uudet muutokset on ilmoitettu riittävästi. Joitakin näistä muutoksista ovat aulan täydellinen uudistaminen, asukasmäärän kaksinkertaistaminen, Uusi johto jne.
nämä rakenteelliset muutokset on ilmoitettava selvästi. Voit esittää seuraavat asiakirjat väitteesi tueksi:
○ online – lehdistötiedote, jossa julkaisun kirjelomakkeella dokumentoidaan remontti
○ kirje kaupungin virkamiehiltä tai Matkailulautakunnalta, jossa vahvistetaan remontin laajuus ja sulkemisen kesto
○ paikallisen kaupungin / hallituksen rakennuslupa, jossa tarkistetaan remonttiprojekti.
voit hakea lisää apua tältä sivulta.
Tripadvisor—arvostelun poistaminen
älä erehdy, koska –
89% kuluttajista ei ole halukas varaamaan hotellia käymättä läpi arvosteluja.
linjan toisella puolella olevat laitokset ovat kuitenkin kauhuissaan negatiivisten arvostelujen mahdollisuudesta, eikä niillä ole asianmukaista mekanismia vastata niihin. Yksi näistä tekijöistä on online-maine ja läsnäolo, ja online-arviot ovat ehkä yksi tämän tekijän selkeimmistä indikaattoreista.
Online-maine on suoraan verrannollinen arvostelujen laatuun ja määrään. Negatiiviset arviot ovat yleensä paheksutaan suurin osa yrityksistä ja ne yleensä pysyä pois vastaamasta niihin. Halukkuus poistaa TripAdvisor-arvostelut on yksi hotellien käyttämistä menetelmistä.
mille tahansa organisaatiolle, jolla on listaus TripAdvisorissa, TripAdvisorin arvostelun poistaminen tai muokkaaminen ei kuitenkaan aina ole varteenotettava vaihtoehto. Kyllä, TripAdvisor ei salli listattujen organisaatioidensa poistaa negatiivisia arvosteluja sivultaan. Sen sijaan listausjohtajat voivat toteuttaa jommankumman seuraavista kahdesta vaihtoehdosta:
a. merkitse kommentti / arvostelu väärennökseksi
b. vastaa kuluttajan esittämään kysymykseen
Miten poistaa TripAdvisor-tili
käytännössä listaamalla omaisuutesi TripAdvisorissa on lukuisia etuja. Näihin kuuluvat lisääntynyt näkyvyys, enemmän varauksia, enemmän arvosteluja vierailta, merkittävä suosion kasvu, lisääntynyt tulonmuodostus ja niin edelleen.
etsiessään, miten Tripadvisorista voi poistaa arvosteluja, ihmiset etsivät myös tätä tiettyä kyselyä. Jos et siis ole halukas jatkamaan TripAdvisor-tilin tarjoamien etujen nauttimista, olet ehkä hakemassa TripAdvisor-profiilisi lopettamista.
TripAdvisor-tilin poistamiseksi voidaan toimia seuraavasti:
○ vieraile TripAdvisorin verkkosivuilla
○ Kirjaudu sisään tilillesi klikkaamalla profiilisi kuvaketta. Kuvake on sijoitettu kotisivun oikeaan yläkulmaan.
○ kun napsautat profiilin kuvaketta, avautuu pudotusvalikko. Klikkaa ’Account Info’ vaihtoehto, ja sivun kaltainen alla näkyy!
seuraava vaihe edellyttää, että löydät ’Sulje tilisi’ vaihtoehto, joka löytyy helposti vasemmassa alakulmassa sivun!
seuraavassa vaiheessa sinun on vastattava kyselyihin. Kun napsautat Sulje tilisi-vaihtoehtoa, sivulle ilmestyy kyselyjä. Joukko kysymyksiä ilmestyy vianmääritys ongelmia.
jotta tili voidaan sulkea pysyvästi, on valittava/valittava ainakin yksi syy. Lisäksi, edetä pidemmälle tehtäväsi sulkeminen tilin, search ’ Sulje Oma tili.”Kun löydät sen, sinun täytyy antaa/laittaa salasana jatkaa toimintaa.
○ viimeinen vaihe edellyttää sinun klikata ’Sulje Oma tili,’ joka klikkaamalla, tilisi poistetaan. Kuitenkin, se kestää yleensä 3 päivää kokonaan poistaa toimintaa. Tämä prosessi poistaa tilisi mobiilisovelluksesta.
poista tilisi lähettämällä sähköpostia
sen lisäksi, että poistat tilisi verkkosivustosi kautta, voit poistaa tilisi myös sähköpostitse. Poistaaksesi tilisi sähköpostilla, voit noudattaa seuraavia ohjeita:
○ avaa sähköpostitili, joka on rekisteröity tilille
○ lähetä sähköpostia seuraavalla sähköpostitunnuksella [email protected]
○ mainitkaa aiheessa ”pyyntö poistaa Oma tili”
○ lähetä nyt sähköpostia halukkuudesta poistaa tilisi
○ klikkaa Lähetä-painiketta ja olet valmis
hyödyllisiä vinkkejä Tripadvisor Review Removal
1. Saadaksesi halventavan tai väärennetyn arvostelun poistetuksi listaltasi ensin, sinun on todistettava, että se todella rikkoo TripAdvisorin arvosteluohjeita. Jälleen, sinun täytyy tulla aseistettu lisätodisteita todistaa pointtisi.
2. Jos joku muodostaa haitallisen uhan liiketoiminnallesi, on parasta pyytää apua aggressiivisilta ja strategisilta kunnianloukkauksen Poistolakimiehiltä poistaakseen arvostelut Tripadvisorista. Jälleen, asianajaja auttaa perehdyttämään sinut muihin sisällön rikkomista ohjeisiin, joita et ollut tietoinen aiemmin.
Kuinka hallita arvosteluja tehokkaasti poiston vaivan välttämiseksi
• Hallitse arvosteluja päivittäin. Arvostelun hallintaratkaisu voi olla kätevä, jotta voit vastata arvosteluihin tarkasti hallinnoimalla niitä kaikkia yhdellä kojelaudalla.
* anna oikea-aikaiset vastaukset arvosteluihisi.
* tee offline-toiminnoistasi parempia pyrkimällä parantamaan. Remontti tai remontti voi vaikuttaa maineeseesi ja sijoitukseesi suuressa määrin.
* Laadi aikataulu arvosteluiden tarkistamiseksi
* käytä aikaasi analysoidaksesi tai erottaaksesi kalaisa arvostelu aidosta.
• jos väärennös, merkitse arvostelu poistettavaksi täyttämällä kaikki tarvittavat tiedot asianmukaisesti.
* lisäapua voi hakea myös TripAdvisorin tuesta ottamalla yhteyttä julkiseen asiakastukeen numero 1 (781) 800-5000. Jos yrityksellesi on annettu erillinen tukinumero, etsi sitä Johtokeskuksestasi ja sen ympäristöstä.
* Hanki Maineenhallintaratkaisu, jolla voit säästää itsesi väärien tai negatiivisten arvostelujen vaaroilta ja auttaa siten parantamaan online-pisteytystäsi.
johtopäätös
arvostelun poistaminen Tripadvisorista ei ole helppo tehtävä ja on aikaa vievää, sillä sivusto käsittelee yli 10 000 arvostelua päivässä. Mutta oikealla tekniikalla ja kärsivällisyydellä yrityksesi varmasti näkee päivänvalon positiivisempien arvostelujen muodossa, mikä auttaa sinua poistamaan arvosteluja Tripadvisorista suuremman hyvän vuoksi.
itse asiassa yksi parhaista tavoista torjua negatiivisia arvosteluja on pyrkiä saamaan enemmän positiivisia arvioita. Siksi on tärkeää investoida hyvään maineenhallintaratkaisuun, joka auttaa helpottamaan huoliasi suuressa määrin.
Guesttouchin avulla saat TripAdvisor-Listauksestasi kaiken irti pitämällä kielteiset arvostelut loitolla
Hanki lisää arvosteluja, lähetä merkittävää asiakaspalautetta/kyselyä, vahvista arvosteluja, tunnista väärennetyt ja paranna TripAdvisorin Suosiolistaustasi
Vahvista Arvostelustrategiaasi tänään
ja murskaa Arvostelupisteesi!
ilmainen DEMOMME on kokonaan sinun!
