az Outsourcing olyan üzleti gyakorlat, amelyben a vállalat harmadik felet vesz fel feladatok elvégzésére, műveletek kezelésére vagy szolgáltatások nyújtására a vállalat számára.
a külső vállalat, amely szolgáltatóként vagy harmadik fél szolgáltatóként ismert, gondoskodik arról, hogy saját munkavállalói vagy számítógépes rendszerei elvégezzék a feladatokat vagy szolgáltatásokat a bérbeadó vállalat saját létesítményeiben vagy külső helyszíneken.
a vállalatok manapság számos feladatot vagy szolgáltatást kiszervezhetnek. Gyakran kiszervezik az informatikai szolgáltatásokat, beleértve a programozást és az alkalmazásfejlesztést, valamint a technikai támogatást. Gyakran kiszervezik az ügyfélszolgálatot és a hívásszolgáltatási funkciókat. Más típusú munkákat is kiszervezhetnek, beleértve a gyártási folyamatokat, az emberi erőforrás feladatokat és a pénzügyi funkciókat, például a könyvelést és a bérszámfejtést. A vállalatok kiszervezhetik a teljes részlegeket, például a teljes informatikai részleget, vagy csak egy adott részleg részeit.
az üzleti funkciók kiszervezését néha szerződéskötésnek vagy üzleti folyamatok kiszervezésének nevezik.
a kiszervezés magában foglalhatja egy nagy harmadik fél szolgáltatójának, például egy olyan vállalatnak, mint az IBM, az informatikai szolgáltatások kezelésére vagy a FedEx ellátási láncának harmadik fél logisztikai szolgáltatásainak kezelésére, de magában foglalhatja egyéni független vállalkozók, ideiglenes irodai dolgozók és szabadúszók felvételét is.
hogyan működik a kiszervezés
ahhoz, hogy egy vállalat hatékonyan kiszervezze a felelősségeket, fontos, hogy az üzleti partnerségre összpontosítson, amennyire a logisztika. A kiszervezés a kapcsolatok kezeléséről szól, mint a szolgáltatási szintű megállapodások, és partnerség, nem pedig beszerzési projekt. A megbízható kapcsolat fenntartása és biztosítása elengedhetetlen a kiszervezési erőfeszítésekhez, és összetettebb, mint a szolgáltatási szintek és kapcsolatok kialakítása.
egyes szakértők azt javasolják, hogy külön hangsúlyt helyezzenek a szolgáltatási szerződés kilépési záradékára. Fontos, hogy a vállalatok tudják, mikor a szerződéses megállapodás elkerülhetetlenül lejár, és biztosítják, hogy az érintett felek teljesítsék kötelezettségeiket, és maradjanak a szerződés lejártáig.
a kiszervezés okai
a vállalatok gyakran kiszervezik a költségeket, javítják a hatékonyságot és növelik a sebességet. Azok a vállalatok, amelyek a kiszervezés mellett döntenek, a harmadik fél szolgáltatóinak szakértelmére támaszkodnak a kiszervezett feladatok elvégzésében, hogy ilyen előnyöket szerezzenek. Az alapelv az, hogy mivel a harmadik fél szolgáltatója az adott feladatra összpontosít, jobban, gyorsabban és olcsóbban tudja megtenni, mint a bérbeadó cég.
az ilyen előnyök miatt a vállalatok gyakran úgy döntenek, hogy üzleti tevékenységükön belül kiszervezik a támogató funkciókat, hogy erőforrásaikat pontosabban az alapvető kompetenciáikra összpontosíthassák, ezáltal segítve őket a piaci versenyelőnyök megszerzésében.
néhány vállalat azonban más okokból úgy dönt, hogy kiszervezi.
például kiszervezik, mert nem tudnak házon belüli, teljes munkaidős alkalmazottakat felvenni bizonyos munkák elvégzéséhez szükséges speciális készségekkel és tapasztalattal.
a vállalatok néha úgy döntenek, hogy kiszervezik a szabályozási követelményeknek vagy kötelezettségeknek való megfelelést a harmadik fél szolgáltatóra.
ezenkívül több vállalat keresi az outsourcing szolgáltatókat innovációs központként. A Deloitte 2016-os outsourcing felmérése szerint a válaszadók 35% – a azt mondta, hogy az innovációs érték mérésére összpontosít outsourcing partnerségeiben.
a kiszervezés típusai
az üzleti folyamatok kiszervezésének számos módja van, és a folyamattól függően az egyik előnyösebb lehet a másikkal szemben. Nagyjából van néhány különböző típus a kapcsolat két tagja közötti távolság alapján. Ezek a típusok:
- Onshoring. Munka vagy szolgáltatás áthelyezése alacsonyabb költségű helyre a vállalat saját országában.
- Offshoring. Munka vagy szolgáltatások áthelyezése harmadik fél szolgáltatóihoz a tengerentúlon.
- Nearshoring. A munka vagy szolgáltatások áthelyezése a közeli, gyakran határos régiókban és országokban élő emberek számára.
a kiszervezési megállapodások hatálya is széles körben változhat. Bizonyos folyamatokhoz, mint például a programozás vagy a tartalom létrehozása, megfelelő lehet szabadúszók felvétele munkára. A teljes informatikai részlegüket kiszervező vállalat hosszú távú partnerséget igényel, egyértelműen meghatározott követelményekkel.
példák
a virtuális asszisztensek növekvő használata az egyik tendencia, ahol a kiszervezés jelentős szerepet játszik. A vállalkozások egyre inkább üzleti szintű virtuális asszisztenseket használnak bizonyos folyamatok automatizálására. Ez azt jelenti, hogy fokozott szükség van a speciális hangsegéd alkalmazásokra. Sok vállalat dönthet úgy, hogy kiszervezi ezt a fejlesztési projektet költség-és készség okokból.
ha a vállalat Amerikai volt, és úgy dönt, hogy “offshore” munkát végez, akkor bérelhet egy fejlesztő céget Indiában vagy Angliában. Ha úgy döntöttek, hogy” a part közelében ” dolgoznak, kapcsolatot alakíthatnak ki egy kanadai vagy Mexikói harmadik féllel. Ha “szárazföldi” a projekt, akkor valószínűleg kommunikálni egy közeli üzleti vagy bérelni független vállalkozók.
minél közelebb van a harmadik fél az ügyfélvállalathoz, annál kevesebb idő és kulturális különbség fog különbséget tenni. Mivel az alkalmazásfejlesztés gyakran aszinkron folyamat, a szoros ütemezés nem a legfontosabb prioritás, és az ezt a munkát kereső ügyfelek előnyben részesíthetik az offshoringot az onshoring helyett.
outsourcing előnyök és hátrányok
az alacsonyabb költségek és a nagyobb hatékonyság mellett a kiszervező vállalatok más előnyöket is láthatnak.
a kiszervezés révén a vállalatok olyan erőforrásokat (azaz készpénzt, személyzetet, létesítményeket) szabadíthatnak fel, amelyek átirányíthatók meglévő feladatokra vagy új projektekre, amelyek magasabb hozamot biztosítanak a vállalat számára, mint a kiszervezett funkciók.
a vállalatok azt is tapasztalhatják, hogy egyszerűsíthetik a termelést és/vagy lerövidíthetik a gyártási időt, mert a harmadik fél szolgáltatók gyorsabban tudják végrehajtani a kiszervezett feladatokat.
a kiszervezés azonban kihívásokat és hátrányokat okozhat a vállalatok számára.
a kiszervezéssel foglalkozó vállalatoknak a siker biztosítása érdekében megfelelően kezelniük kell szerződéseiket és a harmadik fél szolgáltatókkal fennálló kapcsolataikat. Egyesek azt tapasztalhatják, hogy az e kapcsolatok kezelésére fordított erőforrások riválisok a kiszervezett feladatokra fordított erőforrásokkal, ezáltal sokakat tagadva, ha nem is az összes, a kiszervezés által keresett előnyök.
a vállalatok azt is felismerhetik, hogy elveszítik az irányítást a kiszervezett feladatok vagy szolgáltatások szempontjai felett. Például, egy vállalat elveszítheti az irányítást az ügyfélszolgálat minősége felett, amikor kiszervezi call center funkcióját; még akkor is, ha a vállalat szerződése a szolgáltatóval bizonyos minőségi intézkedéseket ír elő, a vállalat nehezebben tudja kijavítani a kiszervezett szolgáltatót, mint egy házon belüli csapat kijavítása.
a kiszervező vállalatok fokozott biztonsági kockázatokkal is szembesülhetnek, mivel harmadik fél szolgáltatóival kicserélik a vállalat védett adatait vagy érzékeny adatait, amelyeket a kiszervező szolgáltató visszaélhet, rosszul kezelhet vagy véletlenül felfedhet.
ezenkívül a vállalatok nehézségekbe ütközhetnek abban, hogy saját alkalmazottaikat hatékonyan kommunikálják és együttműködjenek a harmadik fél szolgáltatóival-ez a forgatókönyv gyakoribb, ha a harmadik fél külföldön működik.
etika
a kiszervezés etikai kérdéseket vetett fel a vállalatok számára is.
legfőképpen egyesek kritizálták a gyakorlatot a munkavállalókra gyakorolt hatása miatt. Azok a vállalatok alkalmazottai, amelyek úgy döntenek, hogy kiszervezik, gyakran látják a kiszervezés döntését, mint veszélyt a munkahelyük biztonságára; sok esetben ez a félelem indokolt, mivel elveszítik munkájukat a munkavállalók számára, akik kevesebb fizetést kapnak és kevesebb ellátásban részesülnek.
ez a forgatókönyv a közvélemény, valamint a politikusok és a Munkáspárt vezetői részéről is kritikát váltott ki.
a vállalatok negatív nyilvánossággal is szembesülhetnek a kiszervezéssel kapcsolatos döntéseik eredményeként, mivel az ügyfelek és általában a nyilvánosság a munkavállalók bérének és juttatásainak csökkentésére, vagy a környezetvédelmi, pénzügyi vagy biztonsági előírások megkerülésére szolgáló módnak tekinti a lépést.
beszerzés vs. outsourcing
a vállalatok dönthetnek a kiszervezés ellen, és ehelyett a beszervezéshez fordulhatnak.
ahogy a neve is mutatja, az insourcing arra a gyakorlatra utal, hogy a házon belüli csapatok olyan funkciókat látnak el, amelyeket külső vállalatok vagy kontaktorok kezelhetnek. Így a beszerzés a kiszervezés ellentétének tekinthető.
néha az insourcing magában foglalja új alkalmazottak felvételét, akár állandó, akár ideiglenes jelleggel, a beszervezett feladatok végrehajtására. Előfordulhat, hogy a vállalatoknak új berendezésekbe, hardverekbe és szoftverekbe kell befektetniük a beszerzés során, és szükség lehet az üzleti folyamatok újratervezésére is.
Outsourcing trendek és jövőbeli irányok
bár az outsourcingot a költségek csökkentésének és a hatékonyság növelésének egyik módjaként tekintették, egyre inkább stratégiai eszközzé válik a vállalatok számára.
a vezető vállalatok megértik, hogy egyes funkciók kiszervezése versenyelőnyhöz juttathatja őket azáltal, hogy lehetővé teszi számukra a házon belüli szakértelemhez vagy innovatív technológiákhoz való hozzáférést; vagy azáltal, hogy segít nekik gyorsabban szállítani termékeket vagy szolgáltatásokat; vagy lehetővé teszi számukra, hogy az erőforrásokat a legkritikusabb üzleti területekre irányítsák. A kiszervezés mind költséghatékonyságot, mind nagyobb munkaterhelési rugalmasságot kínál.