1 Ota yhteyttä yritykseen
on monia syitä, miksi haluat tehdä valituksen yritykselle. Oli valituksesi mikä tahansa, anna yritykselle mahdollisuus korjata asiat.
joten ensimmäinen askel on valittaa suoraan kyseiselle yritykselle. Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisena, joko kirjeenä tai sähköpostilla.
jos yhtiöllä on virallinen valitusmenettely, noudata sen ohjeita ja muista viedä valituksesi eteenpäin yhtiön virallisessa prosessissa, jos haluat viedä asian eteenpäin.
muista säilyttää kopio kaikista yhtiölle lähettämistäsi asiakirjoista, kuten laskuista ja sopimuksista, sekä ilmoitus siitä, milloin lähetit ne.
joillakin yrityksillä, erityisesti henkilörahoitusalalla, on asetettu määräaika useimpien valitusten ratkaisemiselle.
tämän kohdan jälkeen, jos olet edelleen tyytymätön lopputulokseen, saatat haluta saattaa ongelmasi asianomaisen oikeusasiamiehen käsiteltäväksi tai käyttää vaihtoehtoista riidanratkaisujärjestelmää (ADR).
varovaisuus
Top tips
- ensimmäisessä tapauksessa kantelu yritykselle
- jos tulos ei ole tyydyttävä, laajenna kantelusi viralliseen valitusmenettelyyn
- jos kanteluasi ei ratkaista, voit ehkä viedä asiasi oikeusasiamiehelle
- vähäisten korvausten tuomioistuin voi olla toinen viimeinen keino
2 Use vaihtoehtoinen RIIDANRATKAISUJÄRJESTELMÄ
tietyillä aloilla toimivien yritysten on tarjottava vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua (ADR) – esimerkiksi televiestintä yhtiö.
joillakin muilla aloilla on sovittelu – ja välimiesmenettelyjä, varsinkin jos yritys on osa ammattiliittoa-esimerkiksi matkatoimistoja tai rakentajia.
vaihtoehtoiset RIIDANRATKAISUJÄRJESTELMÄT voivat auttaa molempia osapuolia löytämään sovintoratkaisun sekä tarjota riippumattoman välimiesmenettelyn riidan ratkaisemiseksi.
välimiehen päätös sitoo molempia osapuolia. Jos olet tyytymätön päätökseen, et voi viedä asiaa jälkikäteen oikeuteen tai käyttää oikeusasiamiehen palvelua.
3 refere to an ombudsman
Ombudsmen on eräs ADR: n muoto. Ennen kuin menet oikeusasiamiehen puheille, sinun on yleensä oltava yrityksen kanssa umpikujassa.
näin käy, kun on käynyt läpi yrityksen virallisen valitusmenettelyn ja tullut pisteeseen, jossa yritys ei usko voivansa tehdä enempää tilanteen korjaamiseksi.
voit pyytää yhtiöltä kirjettä umpikujaan osoittaaksesi, että olet tehnyt kaiken voitavasi valituksen ratkaisemiseksi.
oikeusasiamiehet voivat toimia riippumattomina erotuomareina ja tarkastella riidan molempia osapuolia ratkaisun löytämiseksi.
ne toimivat vain silloin, kun on tapahtunut palvelu-tai hallinnollisia virheitä. Oppaassamme on lisätietoja siitä, milloin kantelu tulee tehdä oikeusasiamiehelle.
kaikilla oikeusasiamiesten yksiköillä on hieman erilaiset aikatauluehdot.
jotkut voivat vaatia sinua antamaan yritykselle enemmän aikaa ratkaista asia kuin toiset, ja oikeusasiamiehen on rajoitettava kantelun vanhuutta.
tärkeimmät julkiset tai julkiset järjestelmät, joista voi olla apua, jos haluaa valittaa yrityksestä, ovat:
- Talousasiamiespalvelu-pankkeja, sijoitusyhtiöitä, vakuutusyhtiöitä ja muita rahoituspalveluyhtiöitä koskevat kantelut
- viestintä – ja internetpalvelujen Ratkaisujärjestelmä (Cisas) – puhelin -, mobiili-ja laajakaistayhtiöitä koskevat kantelut
- energia-asiamies-energiayhtiötä koskevat kantelut
- kuluttaja-asiamies-hyväksyy kaikki vähittäisyrityksiä koskevat kuluttajien kantelut; kodin huolto -, parannus-tai asennuspalvelut; käytetyt autot; auton korjaukset ja auton huolto.
muista, että yhteydenotto oikeusasiamieheen on viimeinen keino, joten tee kaikkesi korjataksesi tilanteen ensin yrityksen kanssa.
4 Käytä vähäisiin vaatimuksiin liittyvää tuomioistuinta
voit käyttää vähäisiin vaatimuksiin liittyvää tuomioistuinta lopullisena ratkaisuna, jos sinusta tuntuu, että yritys on rikkonut sopimustaan. Ennen kuin käytät pieniä vaateita koskevaa tuomioistuinta, sinun on osoitettava, että olet yrittänyt kaikkia muita keinoja hakea muutosta.
Englannin ja Walesin pienvaatetuomioistuimessa voi vaatia yhteensä 10 000 puntaa, Skotlannissa 5 000 puntaa ja Pohjois-Irlannissa 3 000 puntaa.