Agencias de cobro de deudas

De: Innovation, Science and Economic Development Canada

Una agencia de cobro de deudas es una empresa que se asegura de que el dinero adeudado a un negocio, por un deudor, sea reembolsado. Si tiene una factura pendiente con una empresa, es posible que decidan entregar su cuenta a una agencia de cobros.

En esta página

• El papel de una agencia de cobro de deudas
• Asegurarse de que una agencia de cobro sea legítima
• Tratar con una agencia de cobro para pagar su deuda
• Preocupaciones sobre las acciones de una agencia de cobro
• Administrar su deuda

El papel de una agencia de cobro de deudas

El trabajo de una agencia de cobro es cobrar las cuentas impagadas. Las empresas contratan agencias de cobro para cobrar las deudas pendientes de pago de particulares u otras empresas.

Asegurarse de que una agencia de cobro es legítima

Si una empresa se pone en contacto con usted alegando que está cobrando una deuda, asegúrese de que está tratando con una agencia legítima.

Siga los siguientes pasos para protegerse de posibles fraudes:

• Tenga en cuenta que las agencias de cobro tienen prohibido tratar de cobrar a sin notificarle primero por escrito o hacer un intento razonable de hacerlo.
• No comparta información financiera y personal si no está seguro de que está tratando con una agencia de cobros real.
• Una agencia de cobro de deudas legítima proporcionará información como el nombre de la empresa, la dirección, la dirección web y el número de teléfono. Solicite esta información.
• Averigüe a qué empresa representan y los detalles de la deuda.
• Verifique que la agencia de cobro de deudas exista consultando con el Better Business Bureau o su oficina de asuntos del consumidor provincial o territorial.
• Después de verificar que la agencia de cobros es legítima, llame a su oficina para verificar si, de hecho, se han puesto en contacto con usted. Algunos estafadores pueden afirmar engañosamente que representan a agencias reales.

Si sospecha que un estafador se ha puesto en contacto con usted, informe del incidente al Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude.

Tratar con una agencia de cobro para pagar su deuda

Tome sus deudas en serio. Dejarlos sin pagar el tiempo suficiente puede resultar en acciones legales, lo que significa que las autoridades pueden tomar dinero de su cheque de pago y/o confiscar sus activos.

En la mayoría de las provincias y territorios, una agencia de cobranza debe notificarle por escrito cuando se haga cargo de su cuenta. Una vez que la cuenta se haya entregado oficialmente a una agencia de cobros, usted tratará exclusivamente con la agencia de cobros para organizar el pago de la deuda. La agencia debe comunicarse con usted para intentar recuperar el dinero que debe a su cliente (el negocio con el que inicialmente contrajo la deuda).

Consejos para tratar con una agencia de cobros:

• Primero, asegúrese de que la deuda sea suya y no un error.
• En caso de error en la cuenta, informe inmediatamente a la empresa y a la agencia de cobros. Restringir todas las demás comunicaciones con la agencia de cobro de deudas.
• Pague el dinero que debe cuando sea posible. La agencia de cobros no puede cobrar más de la cantidad adeudada a la empresa. Tampoco se les permite cobrar cargos por cobro de deudas.
• Cuando no le sea posible pagar el monto total de inmediato, explique por qué.
• Pregunte sobre métodos alternativos de reembolso, como pagar una suma global en una fecha posterior o una serie de pagos mensuales.
• Nunca envíe dinero en efectivo para realizar pagos a una agencia de cobros.
• Asegúrese de tener los recibos de todos los pagos que realice a la agencia de cobros.
• Siempre asegúrese de tener suficiente dinero en su cuenta para cubrir el retiro de cheques que escribe para pagar su deuda.
• Si sus circunstancias financieras cambian, informe a la agencia de cobros de inmediato por correo electrónico o correo postal.
• Conserve una copia de todas las comunicaciones en caso de que la agencia de cobro emprenda acciones legales.

Después de que haya devuelto el monto total adeudado, ya no tendrá que tratar con la agencia de cobros.

Para obtener más información, visite la página Tratar con un cobrador de deudas en Canada.ca.

Preocupaciones sobre las acciones de una agencia de cobro

Aunque las reglas varían en todo Canadá, generalmente las agencias de cobro no pueden:

• Trate de cobrar una deuda sin notificarle primero por escrito ni hacer un esfuerzo razonable para hacerlo.
• Recomendar o iniciar una acción legal o judicial para cobrar una deuda sin notificárselo primero.
• Comunicarse con usted o su familia de manera acosadora.
• Llame para cobrar una deuda en ciertos horarios prohibidos. Estos horarios prohibidos varían de una provincia o territorio a otro.
• Implica o proporciona información falsa o engañosa.
• Comunicarse o intentar comunicarse con usted sin identificarse, indicando a quién se le debe el dinero e indicando la cantidad adeudada.
• Continuar exigiendo el pago de una persona que afirma no deber el dinero, a menos que la agencia primero tome todas las medidas razonables para asegurarse de que la persona, de hecho, debe el dinero.
• Póngase en contacto con sus amigos, familiares o vecinos para obtener información, aparte de obtener su número de teléfono o dirección de su casa.
  • Se concederán excepciones si alguna de estas personas ha garantizado la deuda o si ha pedido a la agencia que se comunique con ellos para discutir la deuda.
• Pídale a su empleador información que no sea su estado laboral, cargo y dirección de trabajo.

Si tiene inquietudes sobre las acciones de una agencia de cobranza, comuníquese con la oficina de asuntos del consumidor de su provincia o territorio.

Administrar su deuda

Haga un plan para pagar su deuda. Visite la página de Gestión de la deuda en Canada.ca por ayuda para empezar.