byl jsem požádán o radu ohledně problémů s vadnou pohovkou u známého prodejce, který stál £ 1,000 . Problémy s vadnými pohovkami a právy spotřebitelů se zdají být běžným problémem, takže jsem byl překvapen, že mi trvalo tak dlouho, než jsem narazil na radar.
pozadí
zákazník se zeptal na Twitteru: „byli byste spokojeni se stavem vaší pohovky + £ 1,000, která vypadá takto po týdnech používání? Je to špatná kvalita a do značné míry řekli, že každý den vytáhnou vnitřnosti z obalů a přepracují je?“
toto byla fotografie, kterou nahrála. Viděl jsem kvalitnější pohovky v charitativním obchodě.
zákazník vznesl stížnost během několika dní a pořídil snímek obrazovky závěrečné odpovědi, který řekl: „podpora vyřešena: špatná kvalita“.
problémy zůstaly nevyřešeny po 3 měsících a zdá se, že nejsou vhodné k použití. Někdo zmínil, že se zdá, že byla použita podřadná pěna, která se rozpadá.
bylo zaplaceno kreditní kartou.
JAKÁ JSOU MOJE PRÁVA NA VADNÉ POHOVKY A NÁBYTEK?
máte nárok na vrácení peněz, opravu nebo výměnu, ať už je to nové nebo použité na vadných pohovkách.
musíte dát prodejci pouze jednu příležitost k nápravě stejné chyby.
prodejce odpovídá za vyzvednutí vadného zboží.
zákon o právech spotřebitelů 2015
zákon o právech spotřebitelů 2015 stanoví, že jakýkoli prodaný produkt by měl být:
- Fit for purpose
- jak je popsáno
- uspokojivá kvalita
- vydrží přiměřenou dobu
máte krátkodobé právo odmítnout do 30 dnů a požádat o plnou náhradu. Po uplynutí této doby máte nárok na nápravu během prvních 6 měsíců. Prodejce se může rozhodnout, že vám vrátí peníze, opravu nebo výměnu.
musíte dát prodejci pouze jednu příležitost k opravě stejné poruchy.
břemeno je na prodejci, aby prokázal, že nebylo vadné během prvních 6 měsíců. Toto se označuje jako reverzní důkazní břemeno.
po 6 měsících je břemeno na vás, abyste prokázali, že je vadné. To lze provést buď vyhledáváním běžných chyb Google, nebo nezávislou zprávou. Vyhledávání Google s častými chybami ve veřejné doméně potlačuje potřebu nezávislé zprávy, protože dokazuje, že byla při prodeji vadná.
obchodník může provést odpočet za použití po 6 měsících na základě pravděpodobné životnosti produktu.
krátkodobé právo odmítnout do 30 dnů
, které v tomto případě uplynulo, i když prodejce zásadně potvrdil, že pohovka je nekvalitní do 30 dnů. Pohovka zjevně nesplňuje zákon o právech spotřebitelů z roku 2015.
akce
podnikl bych následující kroky:
- odmítněte pohovku písemně podle zákona o právech spotřebitelů 2015.
- Zvyšte chargeback u poskytovatele kreditní karty podle S75 zákona o spotřebitelském úvěru z roku 1974, protože jsou společně odpovědní.
- požádejte o plnou náhradu za okolností v souladu s prodejcem, který potvrdí, že je nekvalitní do 30 dnů.
SECTION 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
to platí a drží poskytovatele kreditní karty společně odpovědný za nákupy nad £100, a to i v případě, že záloha ve výši 1p byla zaplacena kreditní kartou.
u poskytovatele kreditní karty můžete zvýšit chargeback do 180 dnů.
finanční dohody
pokud byla pohovka zakoupena na finance, patří finanční společnosti. Svůj problém můžete učinit jejich tím, že jej písemně odmítnete podle zákona o právech spotřebitelů 2015 a budete je společně ručit podle § 75 zákona o spotřebitelském úvěru 1974.
odpočty opotřebení
nepřijal bych fob off pro opotřebení ani na odpočty v tomto případě.
zákazník má za těchto okolností nárok na plnou náhradu, protože má zjevně vlastní chyby. Prodejce to písemně potvrdil do 30 dnů.
po uplynutí 6 měsíců můžete očekávat odpočty opotřebení. Odpočty se počítají na základě odhadované životnosti produktu.
zákon o zkreslení 1967
zákon o zkreslení 1967 platí, stejně jako sofa byla zkreslena, když byla prodána jako splňující zákon o právech spotřebitelů 2015.
zákon o zkreslení z roku 1967 má také opačné důkazní břemeno. To znamená, že maloobchodník musí prokázat, že k nesprávnému uvedení nedošlo a že při prodeji nebyl vadný. Jasně to bylo a to se potvrdilo.
to posiluje vaše práva spotřebitelů.
MOHU VRÁTIT VADNÉ POHOVKY, KTERÉ JSEM KOUPIL ONLINE?
nařízení o spotřebitelských smlouvách 2013 vám dává právo zrušit a vrátit online nákupy do 14 dnů od přijetí z jakéhokoli důvodu. Toto je často označováno jako „doba ochlazení“.
toto nemá vliv na vaše spotřebitelská práva. Stále máte 30 dní na vrácení vadných položek za plnou náhradu.
soud pro malé nároky
svůj nárok můžete uplatnit u soudu pro malé nároky, i když to musí být považováno za poslední možnost.
očekává se, že prokážete, že jste se nejprve pokusili vyřešit váš spor s prodejcem.
existuje posuvná stupnice poplatků, které jsou vratné, pokud vyhrajete svůj případ.
dejte vše písemně, držte se faktů a odrážejte časový rámec, takže je snadné jej sledovat.
pokuste se vyřešit spor tím, že řeknete prodejci, proč máte v úmyslu se proti nim domáhat, navrhnete harmonogram s kroky, které chcete, aby podnikli, a vysvětlíte, že se obrátíte na soud, pokud tento harmonogram nedodrží.
zeptejte se, zda mají proces stížností. Musíte dát maloobchodníkovi každou příležitost k vypořádání, než podniknete právní kroky.
pokud jste vyčerpali všechny tyto možnosti, můžete vyplnit formulář malých reklamací online prostřednictvím www.gov.uk/make-money-claim -ale ještě to nepředložte.
dopis před akcí
zašlete „dopis před akcí“ prodejci s kopií malého reklamačního formuláře a sdělte mu, že jim dáváte 14 dní před pokračováním.
„dopis před akcí“ jednoduše upozorní prodejce a dává jim poslední příležitost urovnat váš případ.
můžete jej poslat e-mailem. Neexistuje žádný zákonný požadavek na použití zaznamenané dodávky.
„dopis před akcí“ by měl obsahovat základ, na kterém je nárok uplatněn, souhrn skutečností, co chcete a jak se vypočítá částka peněz.
uveďte klíčové dokumenty týkající se sporné otázky, na které se lze spolehnout u soudu, spolu s důkazem, že jste se pokusili vyřešit váš spor mimosoudně.
zavřete jej jasným prohlášením, že pokud neobdržíte odpověď, zahájíte soudní řízení.
více o tom, jak řešit stížnosti a motoristické spory, se dozvíte v mé knize.
měli jste problémy s vadnými pohovkami? Pokud ano, jak jste to vyřešili a jaký byl výsledek?