Outsourcing je obchodní praxe, ve které společnost najímá třetí stranu k plnění úkolů, zpracování operací nebo poskytování služeb pro společnost.
externí společnost, která je známá jako poskytovatel služeb nebo poskytovatel třetí strany, zajišťuje svým vlastním pracovníkům nebo počítačovým systémům plnění úkolů nebo služeb buď na místě ve vlastních zařízeních najímající společnosti, nebo na externích místech.
společnosti dnes mohou zadávat řadu úkolů nebo služeb. Často zadávají služby informačních technologií, včetně programování a vývoje aplikací, jakož i technickou podporu. Často zadávají služby zákazníkům a volají servisní funkce. Mohou outsourcovat i jiné typy práce, včetně výrobních procesů, úkolů v oblasti lidských zdrojů a finančních funkcí, jako je vedení účetnictví a zpracování mezd. Společnosti mohou outsourcovat celé divize, jako je celé IT oddělení, nebo jen části konkrétního oddělení.
Outsourcing obchodních funkcí se někdy nazývá smluvní out nebo Business Process outsourcing.
Outsourcing může zahrnovat použití velkého poskytovatele třetích stran, jako je společnost jako IBM, ke správě IT služeb nebo FedEx Supply Chain pro logistické služby třetích stran, ale může také zahrnovat najímání jednotlivých nezávislých dodavatelů, dočasných kancelářských pracovníků a nezávislých pracovníků.
jak outsourcing funguje
aby společnost efektivně outsourcovala odpovědnost, je důležité zaměřit se na obchodní partnerství stejně jako na logistiku. Outsourcing je o řízení vztahů více než dohod na úrovni služeb, a je to partnerství, ne nákupní projekt. Udržování a zajištění důvěryhodného vztahu je nezbytné v úsilí o outsourcing a je složitější než stanovení úrovní služeb a vztahů.
někteří odborníci doporučují klást zvláštní důraz na výstupní klauzuli smlouvy o poskytování služeb. Je důležité, aby společnosti věděly, kdy smluvní smlouva nevyhnutelně vyprší, a zajistily, že zúčastněné strany splní své závazky a zůstanou, dokud smlouva nevyprší.
důvody pro outsourcing
společnosti často zadávají jako způsob, jak snížit náklady, zlepšit efektivitu a získat rychlost. Společnosti, které se rozhodnou outsourcovat, spoléhají na odborné znalosti poskytovatelů třetích stran při plnění outsourcovaných úkolů, aby získaly takové výhody. Základním principem je, že protože poskytovatel třetí strany se zaměřuje na tento konkrétní úkol, je schopen to udělat lépe, rychleji a levněji, než by mohla najímající společnost.
vzhledem k těmto výhodám se společnosti často rozhodnou outsourcovat podpůrné funkce v rámci svých podniků, aby mohly své zdroje konkrétněji zaměřit na své klíčové kompetence, čímž jim pomohou získat konkurenční výhody na trhu.
některé společnosti se však rozhodnou outsourcovat z jiných důvodů.
například zadávají outsourcing, protože nejsou schopni najmout interní zaměstnance na plný úvazek se specializovanými dovednostmi a zkušenostmi potřebnými k výkonu určitých pracovních míst.
společnosti se někdy rozhodnou outsourcovat jako způsob, jak přesunout splnění regulačních požadavků nebo povinností na poskytovatele třetí strany.
kromě toho více společností hledá poskytovatele outsourcingu jako inovační centra. Podle průzkumu společnosti Deloitte z roku 2016 se 35% respondentů zaměřilo na měření hodnoty inovací ve svých outsourcingových partnerstvích.
typy outsourcingu
existuje několik způsobů, jak outsourcovat obchodní proces, a v závislosti na procesu, jeden může být výhodnější než jiný. Obecně existuje několik různých typů založených na vzdálenosti mezi dvěma členy vztahu. Tyto typy jsou:
- Onshoring. Přemístění práce nebo služeb na levnější místo ve vlastní zemi společnosti.
- Offshoring. Přemístění práce nebo služeb poskytovatelům třetích stran v zahraničí.
- Nearshoring. Přemístění práce nebo služeb lidem v blízkých, často sousedících regionech a zemích.
outsourcingové dohody se mohou také značně lišit v rozsahu. Pro určité procesy, jako je programování nebo vytváření obsahu, může být vhodné najímat nezávislé pracovníky na základě zaměstnání. Společnost outsourcing celé své IT oddělení bude vyžadovat dlouhodobé partnerství s jasně stanovenými požadavky.
příklady
rostoucí využívání virtuálních asistentů je jedním z trendů, kde outsourcing bude hrát významnou roli. Podniky stále více používají virtuální asistenty na podnikové úrovni k automatizaci určitých procesů. To znamená zvýšenou potřebu specializovaných aplikací hlasového asistenta. Mnoho společností se může rozhodnout outsourcovat tento vývojový projekt z důvodů nákladů a dovedností.
v případě, že společnost byla americká, a rozhodne se „offshore“, že práce, mohou najmout developerskou firmu v Indii nebo Anglii, například. Pokud se rozhodli práci „nearshore“, mohou si vytvořit vztah s kanadskou nebo mexickou třetí stranou. Pokud by Projekt „na pevnině“, pravděpodobně by komunikovali s firmou blízkou nebo najali nezávislé dodavatele.
čím blíže je třetí strana klientské společnosti, tím méně času a kulturních rozdílů bude mít vliv. Protože vývoj aplikací je často asynchronní proces, být pevně naplánován není nejvyšší prioritou a klienti, kteří hledají tuto práci, mohou upřednostňovat offshoring před onshoringem.
Outsourcing klady a zápory
kromě poskytování nižších nákladů a vyšší efektivity by společnosti, které outsourcují, mohly vidět další výhody.
outsourcingem by společnosti mohly uvolnit zdroje (tj. hotovost, personál, zařízení), které mohou být přesměrovány na stávající úkoly nebo nové projekty, které společnosti přinášejí vyšší výnosy než funkce, které byly outsourcovány.
společnosti mohou také zjistit, že mohou zefektivnit výrobu a / nebo zkrátit výrobní časy, protože poskytovatelé třetích stran mohou rychleji provádět outsourcované úkoly.
Outsourcing však může pro společnosti přinést výzvy a nevýhody.
společnosti zabývající se outsourcingem musí adekvátně spravovat své smlouvy a své trvalé vztahy s poskytovateli třetích stran, aby zajistily úspěch. Někteří by mohli zjistit, že zdroje věnované správě těchto vztahů soupeří se zdroji věnovanými úkolům, které byly zadány externě, čímž možná neguje mnoho, ne-li všechny, výhod hledaných outsourcingem.
společnosti by si také mohly uvědomit, že ztrácejí kontrolu nad aspekty outsourcovaných úkolů nebo služeb. Například, společnost by mohla ztratit kontrolu nad kvalitou poskytovaných služeb zákazníkům, když outsourcuje funkci call centra; i když smlouva společnosti s poskytovatelem stanoví určitá opatření kvality, společnost může zjistit, že je obtížnější opravit externího poskytovatele, než by bylo opravit interní tým.
společnosti, které zadávají outsourcing, by také mohly čelit zvýšeným bezpečnostním rizikům, protože si vyměňují se svými poskytovateli třetích stran vlastnické informace nebo citlivá data společnosti, která by mohla být zneužita, nesprávně zacházeno nebo neúmyslně odhaleno poskytovatelem outsourcingu.
kromě toho se společnosti mohou setkat s obtížemi při získávání vlastních zaměstnanců, aby mohli efektivně komunikovat a spolupracovat s těmi, kteří pracují pro poskytovatele třetích stran-scénář, který je častější, pokud třetí strana působí v zahraničí.
etika
Outsourcing také vznesl některé etické problémy pro společnosti.
zejména někteří kritizovali tuto praxi za její dopad na pracovníky. Zaměstnanci ve společnostech, které se rozhodnou outsourcovat, často vidí rozhodnutí outsourcovat jako hrozbu pro jejich bezpečnost práce; v mnoha případech je tento strach oprávněný, protože přicházejí o práci s pracovníky, kteří mohou být placeni méně a pobírají méně dávek.
tento scénář také vyvolal kritiku od veřejnosti, stejně jako od politiků a vedoucích pracovníků.
společnosti by také mohly čelit negativní publicitě v důsledku svých rozhodnutí outsourcovat, přičemž zákazníci a veřejnost obecně považují tento krok za způsob, jak snížit mzdy a výhody zaměstnanců nebo za způsob, jak obejít environmentální, finanční nebo bezpečnostní předpisy.
Insourcing vs. outsourcing
společnosti se mohou rozhodnout proti outsourcingu a místo toho se obrátit na insourcing.
jak název napovídá, insourcing odkazuje na praxi, kdy interní týmy vykonávají funkce, které by mohly být řešeny externími společnostmi nebo stykači. Insourcing lze tedy považovat za opak outsourcingu.
někdy insourcing zahrnuje najímání nových zaměstnanců, ať už trvale nebo dočasně, k plnění úkolů, které jsou insourcovány. Společnosti možná budou muset investovat do nového zařízení, hardware a software při insourcingu, a možná budou muset také reengineerovat obchodní procesy.
outsourcingové trendy a budoucí směry
přestože outsourcing byl považován za způsob, jak snížit náklady a získat efektivitu, stále více se stává strategickým nástrojem pro společnosti.
přední společnosti chápou, že outsourcing některých funkcí jim může pomoci získat konkurenční výhodu tím, že jim umožní přístup k odborným znalostem nebo inovativním technologiím, které nemají vlastní; nebo tím, že jim pomůže rychleji dodávat produkty nebo služby; nebo jim umožní přesunout zdroje do oblastí podnikání, které jsou nejkritičtější. Outsourcing nabízí jak nákladovou efektivitu, tak zvýšenou flexibilitu pracovní zátěže.