Comment rédiger un questionnaire d’enquête efficace? Chaque mot compte pour obtenir une plus grande satisfaction client. Beaucoup de gens écrivent comme ils le pensent: ils sont convaincus qu’il s’agit d’une excellente stratégie pour engager les utilisateurs et ne pas effrayer les répondants avec des termes techniques.
Ce raisonnement est correct mais peut conduire à une conclusion incorrecte: d’un côté, toute communication doit en effet se faire clairement et simplement mais, de l’autre, il est également vrai que c’est beaucoup plus difficile qu’il n’y paraît.
Lorsque vous rédigez un sondage, cela sera encore plus évident. Pour obtenir des résultats précis, vous devez éviter les interprétations erronées des répondants et les réponses partielles qui en découlent. En même temps, vous devez toujours engager et impliquer la personne interrogée pour éviter l’abandon.
Pour obtenir des résultats acceptables, vous devez suivre certaines règles sur la rédaction correcte du questionnaire. Dans cet article, nous vous dévoilerons nos secrets pour rédiger un questionnaire d’enquête efficace!
4 règles pour rédiger un questionnaire d’enquête efficace
De nombreuses recherches ont montré à quel point le langage et la structure sont importants pour l’efficacité du questionnaire. La même question formulée de deux manières différentes peut conduire à deux données différentes. Vous devez être particulièrement précis avec l’arrangement des questions pour réduire les erreurs d’interprétation. Cela garantira également une plus grande fiabilité des données.
Orthographe correcte
Peut-être que cela semble trivial mais quand même, beaucoup de questionnaires sont pleins d’erreurs lexicales et grammaticales. Une seule faute de frappe peut suffire à mettre en péril la perception du répondant quant au professionnalisme de l’entreprise.
Notre conseil: consulter un dictionnaire (même en ligne) peut dissiper beaucoup de doutes. De plus, il peut également être utile de trouver différentes définitions d’un même terme. Cette pratique réduit le risque de données inexactes ou invalides en raison de conditions d’ambiguïté possible.
Caractère distinctif des questions
Afin de garantir une précision maximale des résultats recueillis, le questionnaire doit inclure des questions uniques. Donc, une question devrait inclure une requête et non deux.
Un exemple: « Mangez-vous des fruits et des légumes tous les jours? » c’est ce que nous appelons une double question. Certains répondants peuvent manger des fruits mais pas des légumes tous les jours. Et vice versa.
Pour cette raison, la phrase devrait être divisée en « Mangez-vous des fruits tous les jours? » et « Mangez-vous des légumes tous les jours? ». Deux questions distinctes par opposition à une question générique à laquelle il est difficile de répondre
Notre conseil: un moyen rapide et facile de vérifier vos questions pourrait être la recherche de conjonctions et ou.
Mots simples
Comme dit précédemment, les questions doivent être lexicalement et grammaticalement correctes pour une compréhension immédiate. Pour cette même raison, il est crucial d’utiliser un style simple et clair: les bonnes questions sont courtes et simples. Évitez les termes techniques, les mots compliqués et tous ces termes qui peuvent être difficiles à comprendre pour des personnes qui ne sont pas des experts dans le domaine.
Notre conseil: remplacez tous les termes inhabituels par des termes plus courants. Le thésaurus sera utile à cet effet.
Phrasé simple
Un langage simple peut ne pas suffire à garantir une compréhension correcte. Une autre astuce peut être d’utiliser des phrases courtes et simples. Essayez d’être aussi bref et clair que possible, même pour les clauses ou les recommandations.
Une question doit avoir le même sens pour tous : certaines notions peuvent être comprises différemment par des personnes d’origines différentes. Des phrases courtes empêchent ce malentendu de se produire.
Nos conseils: il est bon de tester le questionnaire avant de l’envoyer aux répondants. Vous serez en mesure d’identifier d’éventuelles erreurs ou déclarations floues.
Comment rédiger un questionnaire d’enquête efficace? Conclusion.
Pour résumer, il est conseillé d’utiliser un langage professionnel mais toujours clair et simple pour éviter les malentendus. En dehors de nos 4 règles d’or, assurez-vous que vos questions vont droit au but. « Allez-vous au gymnase? »vous donnera des résultats moins précis que »Combien de jours allez-vous au gymnase? ».
Chaque détail est crucial pour obtenir un questionnaire précis.