vad är CRM?
även om du aldrig har använt en CRM tidigare har du förmodligen hört termen echoing genom din bransch. Du vet att många företag (inklusive dina konkurrenter) genomför CRM-program eftersom det sparar tid och driver försäljning.
men vad är CRM-programvara? Och vad kan det göra för dig?
CRM-eller customer relationship management – är affärsprogramvara som hjälper individer och team att maximera sina kundkommunikations-och försäljningsinsatser.
CRM är inte bara en adressbok. Det ger ditt team möjlighet att bygga relationer mer effektivt och ge den bästa kundupplevelsen från utvärdering till inköp och därefter.
tidigare hade bara de största företagen råd med CRM-programvara, och det var komplicerat att lära sig och implementera. I dag, företag i alla storlekar har tillgång till lättanvända, prisvärda CRM-programalternativ.
i den här artikeln förklarar vi värdet som CRM kan ge ditt företag, hur man vet om ditt företag är redo för CRM och vad man ska tänka på när man utvärderar olika CRM-produkter.
vad kan CRM göra för mig?
när ditt företag började var det meningsfullt att spåra kunder via e-post, adressböcker och kalkylblad.
men nu växer ditt företag—och mer tillväxt innebär fler möjligheter att förändra hur du driver ditt företag. Nu:
- kalkylblad är svåra att uppdatera, tolka och hålla i synk med ditt team.
- värdefull kundinformation gömmer sig i dina anställdas inkorgar.
- anteckningar går vilse eller kastas bort.
- kundkommunikation är inkonsekvent mellan dina anställda.
det verkliga problemet är att dina viktigaste data sprids över flera system och människor, vilket gör det svårt att utnyttja din information och samarbeta om försäljning.
det är här CRM spelar in.
vi körde på kalkylblad och det blev ohållbart.
Adam K. grundare & VD
en modern CRM hjälper dig och ditt team…
1. Konsolidera alla dina data till en lättillgänglig plats
CRM-programvara centraliserar dina kunddata så att alla på ditt företag kan få tillgång till all information de behöver från en plattform.
kontaktinformation
slå upp kundens e-postadresser, telefonnummer, postadresser, webbplatser och sociala medier.
kommunikationshistorik
spåra alla interaktioner via e-post, telefonsamtal, onlinechattar och kundsupportbiljetter.
kundhistorik
referera till längden på kundrelationer, inköpshistorik och hur kunder hittar ditt företag.
2. Sälj mer, snabbare
att behöva göra manuell datainmatning är en av de största produktivitetsdödarna för säljare. CRM automatiserar många av dessa repetitiva administratörsuppgifter så att ditt team kan spendera mindre tid på att skriva och mer tid på att sälja.
CRM hjälper dig också att bygga en standardiserad försäljningsprocess, vilket ger ditt team en steg-för-steg färdplan för att stänga erbjudanden och hjälper till att minska längden på dina försäljningscykler.
med en försäljningsprocess kan du…
ständigt förbättra dina försäljningsmetoder.
försäljningsprocesser ger de uppgifter du behöver för att identifiera orsaken till stoppade erbjudanden, vidta åtgärder för att ta itu med problemen och se till att ditt team fokuserar sina ansträngningar på de aktiviteter som genererar mest intäkter.
exakt förutsäga din försäljning
att ha en mer exakt känsla av din vinstfrekvens gör det möjligt för försäljningschefer att pålitligt förutse hur många försäljningar deras team kommer att stänga från ett visst antal leads och sätta realistiska intäktsmål.
få nyanställda upp till hastighet snabbt
en standardiserad försäljningsprocess gör utbildning säljare snabbt, enkelt och nästan idiotsäker, genom att visa säljare vad de behöver göra i varje skede av försäljningen. Även rookie säljare kan göra en omedelbar inverkan när de lär sig de grundläggande stegen i din försäljningsprocess.
ge en bättre kundupplevelse
när en säljare rusar en möjlighet till ett försäljningsstadium som de inte förutser kan det döda affären och skada förhållandet med köparen. En försäljningsprocess säkerställer att säljare inte avancerar försäljningen tills köparen är redo att gå vidare.
vi har byggt en fantastisk försäljningsprocess i nötskal som har lett till att vi har cirka 30% nära ränta för alla våra leads.
Matthew W. Produktchef
3. Håll fokus på dina kunder
genom att ha tillgång till information om kundintresse och beteende kan dina säljare sträva efter rätt möjligheter vid rätt tidpunkt eller samarbeta med ditt marknadsföringsteam för att leverera riktat och användbart innehåll till dina kunder. Försäljning blir en mer personlig upplevelse som är fokuserad på kunden.
CRM-data hjälper dig också att förutse dina kunders behov innan de når ut till dig, och ditt supportteam kan hålla dina kunder nöjda genom att lösa sina problem så snart de uppstår.
Vem får värde från CRM?
alla team inom din organisation som interagerar med kunder kan dra stor nytta av att använda CRM, inklusive dina försäljnings -, marknadsförings -, support-och ledningsgrupper.
CRM hjälper försäljning
sälj smartare
CRM-programvara gör säljare att hantera sina erbjudanden och genomföra alla sina försäljningskommunikation från en central plats. Genom att integrera din CRM med din organisations affärsverktyg-inklusive e—post, kalender och marknadsföring automation programvara-dina säljare behöver inte slösa tid och ansträngning växla fram och tillbaka mellan program.
CRM-program ger också full inblick i status för varje affär pågår, och hjälper försäljningschefer coacha sitt team, upprätta kvoter, och spåra enskilda säljare prestanda.
släpp aldrig bollen
med en CRM kan du automatisera påminnelser för ditt team att nå ut till leads vid rätt tidpunkt så att potentiella kunder aldrig går förlorade. Att se de kommande åtgärderna för varje affär tar bort gissningar och stress från en säljare dag.
Håll dig i slingan
moderna molnbaserade CRM-plattformar kan nås från vilken enhet som helst, vilket innebär att dina erbjudanden inte alla sitter fast på kontoret. Med mobil CRM-åtkomst och smarttelefonaviseringar kommer säljare inte att missa något viktigt, oavsett om de är på ett plan, på en klientwebbplats eller går in i ett möte.
investera i vad som fungerar och stoppa vad som inte är
istället för att gissa kan en försäljningschef spåra orsakerna till varför erbjudanden vinns eller förloras. Genom att analysera deras CRM: s kunddata mönster och försäljningsrapporter, försäljningschefer kan avgöra vilka metoder som är effektiva och som behöver förbättras.
CRM hjälper marknadsföring
vet hur potentiella kunder att hitta dig
CRM hjälper dig att spåra hur utsikterna hitta ditt företag—genom online—sökningar, mässor, eller specifika marknadsföringskampanjer-så att du kan avgöra var du får den största avkastningen på din marknadsföring investering.
genom att ha tillgång till ditt företags försäljningsinteraktioner kan ditt marknadsföringsteam bättre förstå dina framtidsutsikter och vanliga frågor och använda denna information för att skapa mer relevant innehåll.
Håll kunderna engagerade
CRM fånga en mängd värdefulla data som ditt marknadsföringsteam kan använda för att vårda utsikterna till kunder och kunder till förespråkare.
moderna CRM integreras också med många marknadsföringsverktyg så att marknadsförare kan skapa effektiva e-postkampanjer, målsidor, formulär och annonser för att hålla utsikterna stadigt genom tratten.
CRM hjälper kundsupport
anpassa kundupplevelsen
att veta historien om tidigare samtal med varje kund gör att ditt supportteam kan leverera utmärkt kundservice varje gång. Genom att ge tillgång till detaljerade kundanteckningar och interaktioner låter CRM ditt supportteam se personen bakom varje biljett.
Lös kundproblem snabbare
snabbare svarstider för supportförfrågningar innebär en trevligare och tillfredsställande kundupplevelse. För att det ska hända måste kunddata vara ett klick bort.
CRM länkar viktig kundinformation – inklusive inköpta produkter, kundhistorik och tidigare interaktioner—till varje supportbiljett så att du kan lösa dina kunders problem snabbt och mer effektivt.
konsolidera all kundkommunikation
förutom att logga e-postkonversationer och telefonsamtal kan CRM integreras med onlinechattverktyg så att alla supportrelaterade kundchattar sparas i din CRM. Ditt supportteam kan granska dessa sparade chattar i framtiden eller skicka sparade chattsammanfattningar till kunder efter att ha slutfört serviceförfrågningar.
CRM hjälper företagsledare
mäta och växa ditt företag
att ha tillgång till data om försäljningsmöjligheter, trender och prognoser är avgörande för att utforma ditt företags omedelbara och långsiktiga handlingsplaner.
företagsledare kan använda CRM-data för att identifiera vilka marknader och produkter som är mest lönsamma och utvärdera hur man anpassar strategin för att nå sina mål.
optimera lagprestanda
CRM håller företagsledare uppdaterade om hälsan i sin verksamhet och om varje lag är på väg att nå avdelningsmål eller inte.
Realtidsförsäljningsrapporter kan hjälpa företagets ledarskap att identifiera ineffektivitet i försäljningsprocessen, avkastningen på investeringen för marknadsföringskampanjer och om några kunder inte får rätt stöd.
är jag redo för CRM?
företag börjar ofta sin CRM—sökning när deras försäljningskommunikation börjar bli rörig-och då har de redan förlorat möjligheter och intäkter på grund av disorganisation.
vårt råd? Låt dig inte komma till den punkten. Så snart ditt företag har ett säljteam på plats är det dags att leta efter en CRM.
för att säkerställa att du får ut det mesta av din CRM-investering, fråga dig själv följande tre frågor innan du begår.
1. Har jag en försäljningsprocess?
CRM är utformat för att komplettera dina nuvarande försäljningsmetoder. Om ditt företag inte redan har ett standardiserat system för att konvertera leads till kunder, ta dig tid att tänka på hur ditt säljteam genererar leads och vilka aktiviteter dina representanter Slutför för att stänga dem. Beskriv sedan en steg-för-steg-försäljningsprocess för ditt team att följa.
2. Vet jag vad jag vill lösa?
vilka kundproblem behöver förbättras hos ditt företag? Kämpar du med försäljningstillväxt, kundretention, merförsäljning eller kundnöjdhet?
definiera de problem du upplever när du interagerar med dina kunder. På så sätt kan du koncentrera dina ansträngningar omedelbart på att skapa lösningar efter att ha migrerat ditt företags system till CRM.
med Nutshell har vi kunnat bättre spåra våra kontakter, e-postmeddelanden och citat och spara våra anställda timmar med repetitiv datainmatning!
Clinton A. COO
3. Har jag fullständig buy-in?
låg användaranpassning citeras ofta som den främsta orsaken till misslyckade CRM-initiativ, så att få hela ditt team ombord är helt avgörande. Företagsledarskap måste förbinda sig att överföra affärsdata till CRM, och säljare och teamledare måste förbinda sig att använda det konsekvent och regelbundet.
för att uppnå fullständig buy-in, visa exakt hur CRM kommer att ge värde till varje position på ditt företag, och se till att involvera ditt säljteam i beslutsprocessen; om dina säljare inte njuta av hur CRM ser ut och känns, de kommer inte att använda den.
jag gillar att varje medlem i mitt team kan komma åt samma information snarare än att ha flera databaser i interna e-postkontaktlistor.
Katie P. Marknadskommunikationsspecialist
hur väljer jag rätt CRM?
för småföretag säljteam, vissa CRM fördelar är trevligt att ha och andra är absolut nödvändigt. Dessa åtta objekt bör vara icke-förhandlingsbara när forska CRM-lösningar.
1. Kan det spåra all team-och kundkommunikation?
interaktioner med dina kunder kan spänna över e-postkonversationer, telefonsamtal och onlinechattar. Din CRM ska kunna fånga och centralisera all kommunikation på en plats så att du vet nästa åtgärd att vidta och aldrig förlora viktiga detaljer.
de bästa CRM: erna gör det enkelt att ange kunddata, följa kundinteraktioner mellan team och hitta den information du behöver snabbt. Proffstips: innan du väljer en CRM, bekräfta att den kan importera kommunikationshistorik från de kontakthanteringsverktyg du använder för närvarande (dvs. kalkylblad eller en tidigare CRM).
2. Hur lätt är det för dina anställda att använda?
säljare är inte mjukvaruexperter, så din CRM ska vara så användarvänlig som möjligt. Helst bör designen och gränssnittet vara tillräckligt intuitivt så att alla på ditt företag kan lära sig systemet snabbt och börja använda det direkt.