1 contactați compania
există multe motive pentru care ați putea dori să vă plângeți unei companii. Oricare ar fi plângerea dvs., ar trebui să oferiți companiei șansa de a îndrepta lucrurile.
deci, primul pas este să vă plângeți direct companiei în cauză. Cel mai bine este să depuneți reclamația în scris, fie într-o scrisoare, fie prin e-mail.
dacă compania are o procedură oficială de reclamații, urmați instrucțiunile acesteia și asigurați-vă că vă escaladați reclamația prin procesul oficial al companiei dacă doriți să continuați problema.
asigurați-vă că păstrați o copie a tuturor documentelor pe care le trimiteți companiei, cum ar fi facturile și contractele, și o notă despre momentul în care le-ați trimis.
unele companii, în special în sectorul finanțelor personale, au stabilit un termen pentru a rezolva majoritatea plângerilor.
după acest punct, dacă sunteți încă nemulțumit de rezultat, ați putea dori să vă adresați problema Ombudsmanului relevant sau să utilizați un sistem alternativ de soluționare a litigiilor (sal).
atenție
sfaturi de top
- în primă instanță, plângeți companiei
- dacă rezultatul este nesatisfăcător, escaladați plângerea dvs. prin procedura oficială de reclamații
- dacă plângerea dvs. nu este rezolvată, este posibil să vă puteți duce cazul la un ombudsman
- instanța pentru cererile cu valoare redusă poate fi o altă ultimă soluție
2 Utilizarea unei scheme ADR
companiile din anumite sectoare sunt obligate să ofere un serviciu de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) – de exemplu, telecomunicații companii.
în alte sectoare, există scheme de mediere și arbitraj, mai ales dacă o companie face parte dintr – o asociație comercială-de exemplu, companii de turism sau Constructori.
schemele ADR pot ajuta ambele părți să găsească o soluție amiabilă, precum și să ofere arbitraj independent pentru a se pronunța asupra unui litigiu.
decizia unui arbitru este obligatorie pentru ambele părți. Dacă sunteți nemulțumit de decizie, nu veți putea să luați problema în instanță după aceea sau să utilizați un serviciu de ombudsman.
3 consultați un ombudsman
ombudsmanii sunt o formă de ADR. Înainte de a merge la un ombudsman, de obicei, trebuie să fi ajuns într-o poziție de impas cu compania.
acest lucru se întâmplă atunci când ați trecut prin procedura oficială de reclamații a unei companii și ajungeți la un punct în care compania consideră că nu mai poate face nimic pentru a remedia situația.
puteți cere companiei o scrisoare de impas pentru a arăta că ați făcut tot ce puteți pentru a rezolva plângerea.
ombudsmanii pot acționa în calitate de arbitri independenți, analizând ambele părți ale litigiului pentru a oferi o soluție.
vor acționa numai atunci când au apărut erori de serviciu sau administrative. Puteți afla mai multe despre momentul în care trebuie să depuneți o plângere la un ombudsman în ghidul nostru.
toate serviciile ombudsmanilor au condiții ușor diferite în ceea ce privește calendarul.
unii vă pot solicita să acordați companiei mai mult timp pentru a rezolva problema decât alții și există limite cu privire la cât de veche poate fi o plângere pentru ca un ombudsman să o analizeze.
principalele scheme publice sau guvernamentale care vă pot ajuta dacă doriți să vă plângeți de o companie sunt:
- serviciul Ombudsmanului Financiar-pentru reclamații cu privire la bănci, societăți de investiții, societăți de asigurări și alte societăți de servicii financiare
- schema de adjudecare a serviciilor de comunicații și Internet (CISAS) – pentru reclamații cu privire la companiile de telefonie, telefonie mobilă și bandă largă
- Ombudsmanul pentru energie-pentru reclamații cu privire la o companie energetică
amintiți-vă, contactarea unui ombudsman este o ultimă soluție, așa că faceți tot ce puteți pentru a remedia mai întâi situația cu compania.
4 Utilizați instanța pentru cererile cu valoare redusă
puteți utiliza instanța pentru cererile cu valoare redusă ca soluție finală dacă considerați că o companie și-a încălcat contractul. Înainte de a utiliza instanța pentru cererile cu valoare redusă, va trebui să demonstrați că ați încercat toate celelalte căi pentru a solicita despăgubiri.
suma totală de bani pe care o puteți solicita în instanța pentru cererile cu valoare redusă din Anglia și țara Galilor este de 10.000 de dolari, în Scoția este de 5.000 de dolari, iar în Irlanda de Nord este de 3.000 de dolari.