fiind tech-savvy este un cadou și un blestem. Când știi cum să repari computerele, devii” persoana computerului ” pentru toată lumea pe care o cunoști. Cu toate acestea, nu puteți depana întotdeauna personal.
dacă utilizați aceeași platformă ca persoana pe care o ajutați—atât pe Windows, cât și pe ambele pe macOS—furnizarea de asistență tehnică la distanță este foarte simplă și nu va trebui să instalați niciun software suplimentar. A ajuta pe cineva pe o altă platformă devine un pic mai complicat, dar vă vom oferi instrumentele potrivite pentru această slujbă.
asistență rapidă: Windows 10 la Windows 10
Windows are două instrumente de asistență la distanță încorporate în sistemul de operare: asistență rapidă, care este nouă în Windows 10 și asistență la distanță Windows, care este disponibilă pe Windows 7, 8 și 10. Dacă atât dvs., cât și prietenul dvs. utilizați Windows 10, veți dori să utilizați asistență rapidă. După cum sugerează și numele, este mai rapid și mai ușor decât vărul său mai mare.
deschideți meniul Start și căutați asistență rapidă sau lansați aplicația din folderul Accesorii Windows din meniul Start.
în fereastra care apare, faceți clic pe butonul Asistență altă persoană de sub Asistență. Conectați-vă cu contul Microsoft (aveți nevoie de un cont Microsoft pentru a vă ajuta, dar prietenul sau ruda dvs. nu) și veți primi un cod format din șase cifre care expiră în 10 minute.
dacă nu sunteți deja la telefon cu cealaltă persoană, dați—i un apel-parcurgerea procesului este mult mai ușoară prin telefon decât prin e-mail. Cereți-le să lanseze asistență rapidă și, sub secțiunea Obțineți asistență, tastați codul format din șase cifre pe care le oferiți de pe ecran.
după introducerea codului, li se va solicita să vă acorde permisiunea de a accesa ecranul lor. Veți putea apoi să le folosiți computerul ca și cum ați sta în fața acestuia. Puteți utiliza chiar și opțiunea de repornire de la distanță pentru a reporni computerul lor și în mod automat re-iniția conexiunea Quick Assist. La urma urmei, jumătate din problemele computerului sunt rezolvate prin oprirea și pornirea din nou.
asistență la distanță Windows: Windows la Windows
dacă prietenul sau membrul familiei dvs. utilizează în continuare Windows 7 sau 8, va trebui să utilizați instrumentul de asistență la distanță mai vechi. Instrumentul este similar cu Quick Assist, dar este mult mai greu de utilizat. Ar trebui să se îndrepte spre Panoul de Control și să caute invitați pe cineva să se conecteze la computer. Vor trebui să vă trimită un fișier prin e-mail care inițiază conexiunea, apoi să vă spună parola care apare (de preferință prin telefon), astfel încât să puteți accesa mașina lor.
de asemenea, pot selecta Easy Connect, ceea ce necesită doar să vă ofere o parolă, dar ar putea fi estompată în anumite circumstanțe.
Mac la Mac
utilizatorii de Mac pot oferi ajutor de la distanță utilizând aplicația Mesaje. Această caracteristică a fost lansată în OS X 10.10 Mavericks, astfel încât oricine are un Mac relativ recent, actualizat, ar trebui să poată profita. Va trebui să fiți conectați la mesaje și cu ID-ul dvs.
deschideți aplicația Mesaje pe Mac și selectați conversația cu prietenul sau ruda pe care doriți să o ajutați; dacă nu există, începeți o nouă conversație. Conversația dvs. ar trebui să aibă bule albastre, indicând faptul că utilizați amândoi iMessage. Faceți clic pe butonul” i ” din colțul din dreapta sus al ferestrei, apoi faceți clic pe Partajare.
de aici, puteți cere celeilalte persoane să vă partajeze ecranul. (Dacă întâmpinați probleme, aceștia pot accesa și acest meniu și vă pot invita să le vizualizați ecranul.) Pe versiunile mai vechi de macOS, puteți face clic dreapta pe conversație și puteți alege cere să partajați și ecranul.
ei vor primi un pop-up cere permisiunea de a partaja ecranul lor cu tine. Asigurați-vă că au opțiunea Control My Screen selectată și faceți clic pe Accept. De acolo, le puteți controla computerul și le puteți parcurge orice problemă au.
dacă încercați să depanați de la distanță o problemă pe un Mac pe care îl dețineți—să zicem, unul pe care copilul dvs. îl folosește pentru învățarea online—puteți utiliza clientul VNC încorporat Apple.
depanare între Windows și Mac
din păcate, nici opțiunile încorporate Windows, nici macOS nu vă permit să partajați ecrane cu cineva de pe platforma opusă. Deci, va trebui să găsiți altceva. O mulțime de aplicații de chat video, inclusiv Zoom, Skype și altele, permit participanților să partajeze ecranul cu un clic pe un buton.
Zoom utilizatorii pot da sau solicita controlul ecranului folosind opțiunea telecomandă. Pentru a solicita control, faceți clic pe meniul derulant vizualizare opțiuni în timpul unui apel și selectați solicitare telecomandă. Gazda întâlnirii vă poate acorda apoi controlul. De asemenea, puteți oferi control în timp ce partajați ecranul. Faceți clic pe opțiunea telecomandă și alegeți utilizatorul.
puteți face același lucru în Microsoft Teams. Preia controlul asupra ecranului cuiva, făcând clic pe cerere de control în timp ce acestea sunt de partajare ecran lor. Dacă partajați ecranul, Selectați dă control în bara de instrumente partajare și selectați persoana pentru a partaja controlul cu ea.
Chrome Remote Desktop
dacă aveți absolut nevoie să controlați ecranul altcuiva, cel mai bun pariu este Chrome Remote Desktop, care nu vine cu problemele de securitate pe care instrumentele de acces la distanță precum TeamViewer le-au avut în ultimii ani.
pentru a utiliza Chrome Remote Desktop, trebuie să lansați Google Chrome și să vă îndreptați către site-ul Desktop la distanță, apoi faceți clic pe Partajare ecran (da, chiar dacă nu partajați ecranul). Apoi, cealaltă persoană va trebui să facă clic pe săgeata albastră de descărcare de sub partajați acest ecran.
aceasta va descărca o mică aplicație de ajutor pe care va trebui să o instaleze pe computerul lor. Odată ce se instalează cu succes, ar trebui să facă clic pe butonul Generare cod care va apărea pe pagina lor de partajare a ecranului. Acest lucru va produce un cod de acces din 12 cifre de care veți avea nevoie pentru a avea acces la computerul lor.
pe PC, de pe site-ul Desktop la distanță, tastați codul respectiv sub conectare la alt Computer. Prietenul dvs. va trebui apoi să vă acorde permisiunea, după care puteți controla computerul și îi puteți ajuta să își rezolve problema.
dacă acest proces pare un pic mai complicat, este, dar asta este par pentru curs atunci când trebuie să instalați o altă piesă de software (mai ales una care necesită Chrome). Cu toate acestea, din experiența noastră, este cea mai bună opțiune disponibilă, mai ales odată ce treceți prin primii pași. Viitoarele sesiuni la distanță ar trebui să fie mult mai ușor de inițiat.
îți place ce citești?
Înscrieți-vă pentru sfaturi & trucuri newsletter pentru sfaturi de specialitate pentru a obține cele mai multe din tehnologia.
acest buletin informativ poate conține publicitate, oferte sau link-uri afiliate. Abonarea la un buletin informativ indică consimțământul dvs. pentru termenii de Utilizare și Politica de Confidențialitate. Vă puteți dezabona de la Newsletter în orice moment.
abonamentul dvs. a fost confirmat. Stai cu ochii pe inbox!
Înscrieți-vă pentru alte buletine informative