ce este CRM?
chiar dacă nu ați folosit niciodată un CRM înainte, probabil că ați auzit termenul ecou prin industria dvs. Știți că multe companii (inclusiv concurenții dvs.) implementează software CRM, deoarece economisește timp și conduce vânzările.
dar ce este software-ul CRM? Și ce poate face pentru tine?
CRM—sau managementul relațiilor cu clienții—este un software de afaceri care ajută indivizii și echipele să își maximizeze eforturile de comunicare și vânzări ale clienților.
CRM nu este pur și simplu o agendă. Acesta împuternicește echipa dvs. să construiască relații mai eficient și să ofere cea mai bună experiență clienților de la evaluare la cumpărare și nu numai.
în trecut, doar cele mai mari companii își puteau permite software-ul CRM și era complicat să înveți și să implementezi. Astăzi, întreprinderile de toate dimensiunile au acces la opțiuni de software CRM ușor de utilizat și accesibile.
în acest articol, vă vom explica valoarea pe care CRM o poate aduce afacerii dvs., cum să știți dacă afacerea dvs. este pregătită pentru CRM și ce să luați în considerare atunci când evaluați diferite produse CRM.
ce poate face CRM pentru mine?
când a început afacerea dvs., urmărirea clienților prin e-mail, agende și foi de calcul a avut sens.
dar acum compania dvs. este în creștere—și mai multă creștere înseamnă mai multe oportunități de a schimba modul în care vă conduceți afacerea. Chiar acum:
- foile de calcul sunt greu de actualizat, interpretat, și să păstreze în sincronizare cu echipa ta.
- informații valoroase despre clienți se ascund în căsuțele poștale ale angajaților dvs.
- notele se pierd sau se aruncă.
- comunicarea cu clienții este inconsistentă între angajații dvs.
problema reală este că datele dvs. cele mai importante sunt răspândite pe mai multe sisteme și persoane, ceea ce face dificilă valorificarea informațiilor dvs. și colaborarea la vânzări.
aici intră în joc CRM.
rulam pe foi de calcul și asta devenea nesustenabil.
Adam K. fondator & CEO
un CRM modern vă ajută pe dvs. și echipa dvs…
1. Consolidați toate datele într-o singură locație ușor de accesat
software-ul CRM centralizează datele clienților dvs., astfel încât toată lumea din compania dvs. să poată accesa toate informațiile de care au nevoie de pe o singură platformă.
informații de Contact
căutați adresele de e-mail ale clienților, numerele de telefon, adresele poștale, site-urile web și conturile de socializare.
Istoricul Comunicării
urmăriți toate interacțiunile prin e-mail, apeluri telefonice, chat-uri online și bilete de asistență pentru clienți.
istoricul clienților
consultați durata relațiilor cu clienții, istoricul achizițiilor și modul în care clienții vă găsesc afacerea.
2. Vindem mai mult, mai repede
având de a face introducerea manuală a datelor este una dintre cele mai mari Productivitate-ucigași pentru repetari de Vanzari. CRM automatizează multe dintre aceste sarcini repetitive admin astfel încât echipa ta poate petrece mai puțin timp tastarea și mai mult timp de vânzare.
CRM vă ajută, de asemenea, să construiți un proces de vânzare standardizat, care oferă echipei dvs. o foaie de parcurs pas cu pas pentru încheierea tranzacțiilor și ajută la reducerea duratei ciclurilor de vânzări.
cu un proces de vânzare, puteți…
îmbunătățiți în mod constant metodele de vânzare.
procesele de vânzări furnizează datele de care aveți nevoie pentru a identifica cauza principală a tranzacțiilor blocate, pentru a lua măsuri pentru a rezolva problemele și pentru a vă asigura că echipa dvs. își concentrează eforturile asupra activităților care generează cele mai multe venituri.
prezice cu exactitate vânzările
având un sentiment mai precis de rata de câștig permite managerilor de vânzări pentru a prognoza dependably cât de multe vânzări echipa lor se va închide de la un anumit număr de clienți potențiali și a stabilit obiective realiste de venituri.
Obțineți angajări noi rapid
un proces de vânzare standardizat face ca reprezentanții de vânzări să fie rapid, simplu și aproape infailibil, arătând vânzătorilor ce trebuie să facă în fiecare etapă a vânzării. Chiar și vânzătorii începători pot avea un impact imediat odată ce învață pașii de bază din procesul dvs. de vânzare.
oferiți o experiență mai bună pentru clienți
atunci când un reprezentant de vânzări aruncă o perspectivă într-o etapă de vânzare pe care nu o anticipează, poate ucide afacerea și poate deteriora relația cu cumpărătorul. Un proces de vânzare asigură că vânzătorii nu avansează vânzarea până când cumpărătorul nu este gata să avanseze.
am construit un proces de vânzări uimitor pe scurt, care ne-a condus la o rată de închidere de 30% pentru toate oportunitățile noastre.
Matthew W. Manager De Produs
3. Rămâneți concentrat pe clienții dvs.
având acces la informații despre interesul și comportamentul clienților, reprezentanții dvs. de vânzări pot urmări oportunitățile potrivite la momentul potrivit sau pot colabora cu echipa dvs. de marketing pentru a oferi conținut vizat și util potențialilor dvs. potențiali. Vânzarea devine o experiență mai personalizată, care se concentrează pe client.
datele CRM vă ajută, de asemenea, să anticipați nevoile clienților dvs. înainte de a vă contacta, iar echipa dvs. de asistență vă poate menține clienții fericiți rezolvându-le problemele imediat ce apar.
cine primește valoare din CRM?
orice echipă din cadrul organizației dvs. care interacționează cu clienții poate beneficia foarte mult de utilizarea CRM, inclusiv echipele dvs. de vânzări, marketing, asistență și management.
CRM ajută vânzările
vinde mai inteligent
software-ul CRM permite reprezentanților de vânzări să-și gestioneze ofertele și să efectueze toate comunicările de vânzări dintr-o locație centrală. Prin integrarea CRM—ului dvs. cu instrumentele de afaceri ale organizației dvs.—inclusiv software-ul de e-mail, calendar și automatizare de marketing-vânzătorii dvs. nu trebuie să piardă timp și efort schimbând înainte și înapoi între programe.
software-ul CRM oferă, de asemenea, o perspectivă completă asupra stării fiecărei tranzacții în curs și ajută managerii de vânzări să-și antreneze echipa, să stabilească cote și să urmărească performanța individuală a reprezentanților de vânzări.
nu aruncați niciodată mingea
cu un CRM, puteți automatiza mementourile pentru ca echipa dvs. să ajungă la clienți potențiali la momentul potrivit, astfel încât potențialii clienți să nu se piardă niciodată. Văzând acțiunile viitoare pentru fiecare afacere elimină presupunerile și stresul din ziua unui reprezentant de vânzări.
rămâneți în buclă
platformele CRM moderne bazate pe cloud pot fi accesate de pe orice dispozitiv, ceea ce înseamnă că ofertele dvs. nu sunt toate blocate în birou. Cu acces CRM mobil și notificări smartphone, agenții de vânzări nu va fi dor de nimic important, dacă acestea sunt pe un avion, la un site client, sau mersul pe jos într-o întâlnire.
investește în ceea ce funcționează și oprește ceea ce nu este
în loc să ghicești, un manager de vânzări poate urmări motivele pentru care tranzacțiile sunt câștigate sau pierdute. Analizând modelele de date ale clienților CRM și rapoartele de vânzări, managerii de vânzări pot determina ce metode sunt eficiente și care trebuie îmbunătățite.
CRM ajută marketingul
să știe cum vă găsesc clienții potențiali
CRM vă ajută să urmăriți modul în care potențialii clienți vă găsesc afacerea—prin căutări online, expoziții comerciale sau campanii de marketing specifice—astfel încât să puteți determina unde obțineți cea mai mare rentabilitate a investiției dvs. de marketing.
având acces la interacțiunile de vânzări ale companiei dvs., Echipa dvs. de marketing poate înțelege mai bine preocupările clienților dvs. și întrebările frecvente și poate utiliza aceste informații pentru a crea conținut mai relevant.
păstrați clienții implicați
CRM-urile captează o multitudine de date valoroase pe care echipa dvs. de marketing le poate utiliza pentru a hrăni clienții potențiali și clienții în avocați.
CRM-urile moderne se integrează, de asemenea, cu numeroase instrumente de marketing, astfel încât specialiștii în marketing să poată crea campanii eficiente de e-mail, pagini de destinație, formulare și reclame pentru a menține perspectivele în mișcare constantă prin pâlnie.
CRM ajută asistența pentru clienți
Personalizați experiența clienților
cunoașterea istoricului conversațiilor anterioare cu fiecare client permite echipei dvs. de asistență să ofere servicii excelente pentru clienți de fiecare dată. Oferind acces la notele și interacțiunile detaliate ale clienților, CRM permite echipei dvs. de asistență să vadă persoana din spatele fiecărui bilet.
rezolvarea mai rapidă a problemelor clienților
timpi de răspuns mai rapizi pentru a sprijini cererile înseamnă o experiență mai plăcută și mai satisfăcătoare pentru clienți. Pentru ca acest lucru să se întâmple, datele clienților trebuie să fie la un clic distanță.
CRM leagă informații importante despre clienți—inclusiv produsele achiziționate, istoricul clienților și interacțiunile anterioare—la fiecare bilet de asistență, astfel încât să puteți rezolva problemele clienților dvs. rapid și mai eficient.
consolidați toate comunicațiile cu clienții
pe lângă înregistrarea conversațiilor prin e-mail și a apelurilor telefonice, CRM poate fi integrat cu instrumentele de chat online, astfel încât toate chat-urile clienților legate de asistență să fie salvate în CRM. Echipa dvs. de asistență poate revizui aceste chat-uri salvate în viitor sau poate trimite rezumate de chat salvate clienților după finalizarea cererilor de servicii.
CRM ajută liderii de afaceri
să măsoare și să crească afacerea dvs.
accesul la date privind oportunitățile de vânzare, tendințele și previziunile este extrem de important pentru elaborarea planurilor de acțiune imediate și pe termen lung ale companiei dvs.
liderii de afaceri pot utiliza datele CRM pentru a identifica care piețe și produse sunt cele mai profitabile și pentru a evalua modul de ajustare a strategiei pentru a-și atinge obiectivele.
Optimizați performanța echipei
CRM-urile țin liderii de afaceri la curent cu sănătatea afacerii lor și dacă fiecare echipă este sau nu pe cale să atingă obiectivele departamentului.
rapoartele de vânzări în timp real pot ajuta conducerea companiei să identifice ineficiențele în procesul de vânzare, randamentul investițiilor pentru campaniile de marketing și dacă clienții nu primesc asistență adecvată.
sunt pregătit pentru un CRM?
companiile își încep adesea căutarea CRM atunci când comunicațiile lor de vânzări încep să devină dezordonate—și până atunci, au pierdut deja oportunități și venituri din cauza dezorganizării.
sfatul nostru? Nu te lăsa să ajungi la acel punct. De îndată ce afacerea dvs. are o echipă de vânzări, este timpul să căutați un CRM.
pentru a vă asigura că veți obține cea mai mare valoare din investiția dvs. CRM, puneți-vă următoarele trei întrebări înainte de a vă angaja.
1. Am un proces de vânzare?
CRM este conceput pentru a completa practicile dvs. actuale de vânzare. Dacă compania dvs. nu are deja un sistem standardizat pentru Conversia clienților potențiali în clienți, luați ceva timp să vă gândiți la modul în care echipa dvs. de vânzări generează clienți potențiali și la ce activități completează reprezentanții dvs. pentru a le închide. Apoi, conturați un proces de vânzare pas cu pas pentru ca echipa dvs. să îl urmeze.
2. Știu ce vreau să rezolv?
ce probleme cu care se confruntă clienții necesită îmbunătățiri la compania dumneavoastră? Te lupți cu creșterea vânzărilor, retenția clienților, creșterea vânzărilor sau satisfacția clienților?
definiți problemele pe care le întâmpinați atunci când interacționați cu clienții. În acest fel, vă puteți concentra imediat eforturile pe crearea de soluții după migrarea sistemelor companiei dvs. pe CRM.
cu Nutshell am fost capabili de a urmări mai bine contactele noastre, e-mailuri, și citate, și de a salva angajații noștri de ore de introducere de date repetitive!
Clinton A. COO
3. Am buy-in complet?
adoptarea scăzută a utilizatorilor este adesea citată ca principalul motiv pentru inițiativele CRM eșuate, astfel încât obținerea întregii echipe la bord este absolut crucială. Conducerea companiei trebuie să se angajeze să transfere datele de afaceri pe CRM, iar reprezentanții de vânzări și liderii de echipă trebuie să se angajeze să le utilizeze în mod consecvent și regulat.
pentru a obține un buy-in complet, demonstrați exact modul în care CRM va aduce valoare fiecărei poziții din compania dvs. și asigurați-vă că vă implicați echipa de vânzări în procesul de decizie; dacă agenții dvs. de vânzări nu se bucură de modul în care CRM arată și se simte, nu o vor folosi.
îmi place că fiecare membru al Echipei Mele poate accesa aceleași informații, mai degrabă decât să aibă mai multe baze de date în listele interne de contacte prin e-mail.
Katie P. Marketing Communications Specialist
cum aleg CRM-ul potrivit?
pentru echipele de vânzări de afaceri mici, unele beneficii CRM sunt frumos de a avea și altele sunt absolut esențiale. Aceste opt elemente ar trebui să nu fie negociabile atunci când cercetăm soluții CRM.
1. Poate urmări toată comunicarea echipei și a clienților?
interacțiunile cu clienții dvs. pot cuprinde conversații prin e-mail, apeluri telefonice și chat-uri online. CRM-ul dvs. ar trebui să poată capta și centraliza toate comunicațiile într-o singură locație, astfel încât să cunoașteți următoarea acțiune de întreprins și să nu pierdeți niciodată detalii importante.
cele mai bune CRM-uri simplifică introducerea datelor clienților, urmărirea interacțiunilor clienților între echipe și găsirea rapidă a informațiilor de care aveți nevoie. Sfat Pro: înainte de a alege un CRM, confirmați că poate importa Istoricul comunicațiilor din instrumentele de gestionare a contactelor pe care le utilizați în prezent (adică foi de calcul sau un CRM anterior).
2. Cât de ușor este pentru angajații dumneavoastră de a utiliza?
reprezentanții de vânzări nu sunt experți în software, astfel încât CRM-ul dvs. ar trebui să fie cât mai ușor de utilizat. În mod ideal, designul și interfața ar trebui să fie suficient de intuitive, astfel încât toată lumea din compania dvs. să poată învăța rapid sistemul și să înceapă să îl folosească imediat.