ser especialista em tecnologia é um presente e uma maldição. Quando você sabe como consertar computadores, você se torna” a pessoa do computador ” para todos que conhece. No entanto, nem sempre é possível solucionar problemas pessoalmente.
se você estiver usando a mesma plataforma que a pessoa que está ajudando—tanto no Windows quanto no macOS—fornecer suporte técnico remoto é muito simples e você não precisará instalar nenhum software extra. Ajudar alguém em uma plataforma diferente fica um pouco mais complicado, mas forneceremos as ferramentas certas para o trabalho.
Assist Rápida: Windows 10 para Windows 10
o Windows tem dois assistência remota ferramentas internas para o sistema operacional: Quick Ajudar, o que há de novo no Windows 10, e a Assistência Remota do Windows, que está disponível no Windows 7, 8 e 10. Se você e seu amigo estiverem usando o Windows 10, você precisará usar o Quick Assist. Como o próprio nome sugere, é mais rápido e fácil do que seu primo mais velho.
abra o Menu Iniciar e procure ajuda rápida ou inicie o aplicativo na pasta Acessórios Do Windows no menu Iniciar.
na janela que aparece, clique no botão auxiliar outra pessoa em dar assistência. Faça login com sua conta da Microsoft (você precisa de uma conta da Microsoft para ajudar, mas seu amigo ou parente não), e você receberá um código de seis dígitos que expira em 10 minutos.
se você já não estiver ao telefone com a outra pessoa, ligue para ela—orientá-la pelo processo é muito mais fácil por telefone do que por e-mail. Faça com que eles iniciem o Quick Assist e, na seção obter assistência, digite o código de seis dígitos que você fornece na tela.
depois de inserir o código, eles serão solicitados a dar permissão para acessar a tela. Você poderá usar o computador deles como se estivesse sentado na frente dele. Você pode até usar a opção de reinicialização remota para reiniciar o computador e reiniciar automaticamente a conexão Quick Assist. Afinal, metade dos problemas do computador são corrigidos desligando-o e ligando-o novamente.
Assistência Remota do Windows: o Windows para o Windows
Se o seu amigo ou membro da família ainda está usando o Windows 7 ou 8, você vai precisar usar a mais antiga ferramenta Assistência Remota. A ferramenta é semelhante ao Quick Assist, mas é muito mais desajeitada de usar. Eles devem ir para o painel de controle e procurar convidar alguém para se conectar ao seu PC. Eles precisarão enviar um arquivo por e-mail que inicia a conexão e, em seguida, informar a senha que aparece (de preferência por telefone) para que você possa acessar a máquina.
eles também podem selecionar Easy Connect, o que requer apenas que eles lhe dêem uma senha, mas pode estar esmaecido em certas circunstâncias.
Mac Para Mac
os usuários de Mac podem fornecer ajuda remota usando o aplicativo Mensagens. Esse recurso foi lançado no OS X 10.10 Mavericks, para que qualquer pessoa com um Mac relativamente recente e atualizado possa aproveitar. Ambos precisarão estar conectados às mensagens com seu ID Apple também.
abra o aplicativo Mensagens no seu Mac e selecione a conversa com o amigo ou parente que deseja ajudar; se não existir, Inicie uma nova conversa. Sua conversa deve ter as bolhas azuis, indicando que vocês dois estão usando o iMessage. Clique no botão” i ” no canto superior direito da janela e clique em compartilhar.
a partir daqui, você pode pedir à outra pessoa para compartilhar sua tela com você. (Se você tiver problemas, eles também podem ir a este menu e convidá-lo para ver a tela deles.) Em versões mais antigas do macOS, você pode clicar com o botão direito do mouse na conversa e escolher pedir para compartilhar a tela também.
eles receberão um pop-up pedindo permissão para compartilhar sua tela com você. Certifique-se de que eles tenham a opção controlar minha tela selecionada e clique em aceitar. A partir daí, você pode controlar o computador deles e orientá-los sobre qualquer problema que eles estejam tendo.
se você está tentando solucionar remotamente um problema em um Mac que você possui-digamos, um que seu filho usa para aprendizado on-line-você pode usar o cliente VNC integrado da Apple.
resolução de problemas entre Windows e Mac
infelizmente, nem as opções integradas do Windows nem do macOS permitem compartilhar telas com alguém da plataforma oposta. Então você precisará encontrar outra coisa. Muitos aplicativos de bate-papo por vídeo, incluindo Zoom, Skype e outros, permitem que os participantes compartilhem sua tela com o clique de um botão.
os usuários do Zoom podem fornecer ou solicitar o controle da tela usando a opção de Controle Remoto. Para solicitar controle, clique no menu suspenso Opções de exibição durante uma chamada e selecione Solicitar Controle Remoto. O anfitrião da reunião pode então conceder-lhe o controle. Você também pode dar controle durante o compartilhamento de tela. Clique na opção Controle Remoto e escolha o usuário.
você pode fazer o mesmo no Microsoft Teams. Assuma o controle da tela de alguém clicando em Solicitar controle enquanto eles estão compartilhando sua tela. Se você estiver compartilhando a tela, selecione dar controle na barra de ferramentas de compartilhamento e selecione a pessoa para compartilhar o controle com ela.
Chrome Remote Desktop
Se você absolutamente precisa, para o controle de outra pessoa ecrã, a sua melhor aposta é o Chrome Remote Desktop, que não vem com os problemas de segurança que ferramentas de acesso remoto, como o TeamViewer tem tido nos últimos anos.
para usar a área de Trabalho Remota do Chrome, você deve iniciar o Google Chrome e acessar o site da área de Trabalho Remota e clicar em compartilhar minha tela (sim, mesmo que não esteja compartilhando sua tela). Em seguida, a outra pessoa terá que clicar na seta azul de download em Compartilhar esta tela.
isso fará o download de um pequeno aplicativo auxiliar que eles precisarão instalar em seu PC. Depois de instalar com sucesso, eles devem clicar no botão Gerar código que aparecerá em sua página de compartilhamento de tela. Isso produzirá um código de acesso de 12 dígitos que você precisará para obter acesso ao computador.
no seu PC, no site da área de Trabalho Remota, digite esse código em Conectar a outro computador. Seu amigo precisará conceder permissão, após o que você pode controlar o computador e ajudá-lo a resolver o problema.
se este processo parece um pouco mais complicado, é, mas isso é par para o curso quando você tem que instalar outro pedaço de software (especialmente um que requer Chrome). No entanto, em nossa experiência, é a melhor opção disponível, especialmente quando você passa pelos primeiros passos. Futuras sessões remotas devem ser muito mais fáceis de iniciar.
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