zostałem poproszony o poradę w sprawie problemów z wadliwą sofą u znanego sprzedawcy, który kosztował 1000 zł. Problemy z wadliwymi sofami i prawami konsumentów wydają się być częstym problemem, więc byłem zaskoczony, że tak długo zajęło mi dotarcie do radaru.
klient zapytał na Twitterze: „czy byłbyś zadowolony z tego, że po tygodniach użytkowania Twoja sofa + 1000 funtów wygląda tak? Jest słaba jakość, a oni mówią, żeby codziennie wyjmować wkłady z okładek i przerabiać je?”
to zdjęcie przesłała. Widziałem lepsze sofy w sklepie charytatywnym.
klient złożył skargę w ciągu kilku dni i zrobił zrzut ekranu z odpowiedzią zamykającą, która brzmiała „wsparcie rozwiązane: słaba jakość”.
problemy pozostały nierozwiązane po 3 miesiącach i wydaje się, że nie nadaje się do użytku. Ktoś wspomniał, że wydaje się, że zastosowano gorszą pianę, która się rozpada.
została opłacona kartą kredytową.
JAKIE MAM PRAWA DO WADLIWYCH SOF I MEBLI?
masz prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany, niezależnie od tego, czy są nowe, czy używane na wadliwych sofach.
wystarczy dać sprzedawcy tylko jedną możliwość naprawienia tej samej usterki.
sprzedawca jest odpowiedzialny za odbiór wadliwego towaru.
ustawa O PRAWACH KONSUMENTA z 2015 r.
Ustawa o Prawach Konsumenta z 2015 r. stanowi, że każdy sprzedawany produkt powinien być:
- nadaje się do określonego celu
- zgodnie z opisem
- zadowalająca jakość
- trwa rozsądnie długo
masz krótkoterminowe prawo do odrzucenia w ciągu 30 dni i zażądania pełnego zwrotu pieniędzy. Po upływie tego czasu masz prawo do środka zaradczego w ciągu pierwszych 6 miesięcy. Sprzedawca może zdecydować się na zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę.
wystarczy dać sprzedawcy tylko jedną możliwość naprawy tej samej usterki.
na sprzedawcy spoczywa obowiązek udowodnienia, że nie był wadliwy w ciągu pierwszych 6 miesięcy. Jest to określane jako odwrotny ciężar dowodu.
po 6 miesiącach na Tobie spoczywa obowiązek udowodnienia, że był wadliwy. Można to zrobić za pomocą wyszukiwarki Google dla typowych błędów lub niezależnego raportu. Wyszukiwarka Google z typowymi błędami w domenie publicznej zastępuje potrzebę niezależnego raportu, ponieważ dowodzi, że był wadliwy w momencie sprzedaży.
przedsiębiorca może dokonać odliczenia za korzystanie po 6 miesiącach w oparciu o prawdopodobną długość życia produktu.
krótkoterminowe prawo do odrzucenia w ciągu 30 dni
, które upłynęło w tym przypadku, chociaż sprzedawca potwierdził, że sofa jest złej jakości w ciągu 30 dni. Sofa wyraźnie nie spełnia ustawy o Prawach Konsumenta 2015.
akcja
podejmę następujące działania:
- Odrzuć sofę na piśmie zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta 2015.
- podnieś obciążenie zwrotne u dostawcy karty kredytowej zgodnie z S75 ustawy o kredycie konsumenckim z 1974 r., ponieważ są oni wspólnie odpowiedzialni.
- poproś o pełny zwrot pieniędzy w okolicznościach zgodnych ze sprzedawcą, potwierdzających niską jakość w ciągu 30 dni.
sekcja 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
dotyczy to i nakłada na dostawcę karty kredytowej wspólną odpowiedzialność za zakupy powyżej £100, nawet jeśli depozyt w wysokości 1p został zapłacony kartą kredytową.
możesz podnieść obciążenie zwrotne w ciągu 180 dni u dostawcy karty kredytowej.
umowy finansowe
jeśli kanapa została kupiona w finansach, należy do firmy finansowej. Możesz uczynić swój problem swoim, odrzucając go na piśmie zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z 2015 r.i pociągnąć ich do odpowiedzialności zgodnie z sekcją 75 ustawy o kredycie konsumenckim z 1974 r.
odliczenia od zużycia
w tym przypadku nie zaakceptowałbym wyłączenia za zużycie również w przypadku odliczeń.
Klient ma prawo do pełnego zwrotu w tych okolicznościach, ponieważ wyraźnie ma nieodłączne wady. Zostało to potwierdzone na piśmie przez Sprzedawcę w ciągu 30 dni.
możesz spodziewać się odliczeń zużycia po upływie 6 miesięcy. Odliczenia są obliczane na podstawie szacowanej żywotności produktu.
ustawa o wprowadzaniu w błąd 1967
obowiązuje ustawa o wprowadzaniu w błąd 1967, a sofa została wprowadzona w błąd, gdy została sprzedana jako spełniająca ustawę o Prawach Konsumenta 2015.
Ustawa o wprowadzaniu w błąd z 1967 r. ma również odwrotny ciężar dowodu. Oznacza to, że sprzedawca musi udowodnić, że wprowadzenie w błąd nie miało miejsca i nie było wadliwe w momencie sprzedaży. Tak było i zostało to potwierdzone.
to wzmacnia twoje prawa konsumentów.
CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ WADLIWE SOFY ZAKUPIONE PRZEZ INTERNET?
Regulamin umów konsumenckich 2013 daje Ci prawo do anulowania i zwrotu zakupów online w ciągu 14 dni od ich otrzymania z dowolnego powodu. Jest to często określane jako „okres odstąpienia od umowy”.
nie ma to wpływu na prawa konsumentów. Nadal masz 30 dni na zwrot wadliwych produktów, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.
Sąd ds. drobnych roszczeń
możesz wnieść swoje roszczenie do sądu ds. drobnych roszczeń, chociaż musi to być postrzegane jako ostateczność.
musisz najpierw udowodnić, że próbowałeś rozwiązać spór ze sprzedawcą.
istnieje przesuwna skala opłat, które podlegają zwrotowi, jeśli wygrasz swoją sprawę.
umieść wszystko na piśmie, trzymaj się faktów i wypunktuj ramy czasowe, aby łatwo było je śledzić.
spróbuj rozwiązać spór, informując sprzedawcę, dlaczego zamierzasz wnieść przeciwko niemu roszczenie, sugerując harmonogram działań, które chcesz, aby podjął i wyjaśniając, że pójdziesz do sądu, jeśli nie zastosuje się do tego harmonogramu.
zapytaj, czy mają proces reklamacyjny. Musisz dać sprzedawcy każdą okazję, aby go uregulować, zanim podejmiesz działania prawne.
jeśli wyczerpałeś wszystkie te opcje, możesz wypełnić formularz drobnych roszczeń online za pośrednictwem www.gov.uk/make-money-claim -ale jeszcze tego nie przedstawiaj.
LIST przed powództwem
Wyślij „list przed powództwem” do sprzedawcy detalicznego z kopią małego formularza reklamacyjnego, informując go, że dajesz mu 14 dni wypowiedzenia przed postępowaniem.
„list przed działaniem” po prostu daje sprzedawcy powiadomienie i daje mu ostatnią możliwość rozstrzygnięcia twojej sprawy.
możesz wysłać go e-mailem. Nie ma wymogu prawnego do korzystania z nagrania dostawy.
„pismo przed powództwem” powinno zawierać podstawę wniesienia roszczenia, podsumowanie stanu faktycznego, czego chcesz i jak obliczana jest suma pieniędzy.
Dołącz kluczowe dokumenty związane z przedmiotem sporu, na których można polegać w Sądzie, wraz z dowodem, że próbowałeś rozwiązać spór poza sądem.
zamknij ją z wyraźnym oświadczeniem, że jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, rozpoczniesz postępowanie sądowe.
więcej informacji o sposobie rozpatrywania reklamacji i sporów motoryzacyjnych znajdziesz w mojej książce.
masz problemy z wadliwymi sofami? Jeśli tak, to jak to rozwiązałeś i jaki był rezultat?