Outsourcing to praktyka biznesowa, w której firma zatrudnia osobę trzecią do wykonywania zadań, obsługi operacji lub świadczenia usług na rzecz firmy.
firma zewnętrzna, znana jako usługodawca lub dostawca zewnętrzny, organizuje dla własnych pracowników lub systemów komputerowych wykonywanie zadań lub usług na miejscu we własnych obiektach firmy wynajmującej lub w lokalizacjach zewnętrznych.
firmy mogą dziś zlecić szereg zadań lub usług. Często zlecają usługi informatyczne, w tym programowanie i tworzenie aplikacji, a także wsparcie techniczne. Często zlecają obsługę klienta i wywołują funkcje serwisowe. Mogą zlecać również inne rodzaje pracy, w tym procesy produkcyjne, zadania związane z zasobami ludzkimi i funkcje finansowe, takie jak prowadzenie ksiąg rachunkowych i obsługa płac. Firmy mogą zlecać całe działy, takie jak cały dział IT, lub tylko części konkretnego działu.
Outsourcing funkcji biznesowych jest czasem nazywany kontraktowaniem lub outsourcingiem procesów biznesowych.
Outsourcing może obejmować zatrudnianie dużych dostawców zewnętrznych, takich jak IBM do zarządzania usługami IT lub FedEx Supply Chain dla zewnętrznych usług logistycznych, ale może również obejmować zatrudnianie indywidualnych niezależnych wykonawców, tymczasowych pracowników biurowych i freelancerów.
jak działa outsourcing
aby firma mogła skutecznie zlecać obowiązki, ważne jest, aby skupić się na partnerstwie biznesowym, jak również na logistyce. Outsourcing to bardziej zarządzanie relacjami niż umowami na poziomie usług i jest partnerstwem, a nie projektem zakupowym. Utrzymywanie i zabezpieczanie zaufanych relacji jest niezbędne w działaniach outsourcingowych i jest bardziej złożone niż ustalanie poziomów usług i relacji.
niektórzy eksperci zalecają położenie dodatkowego nacisku na klauzulę wyjścia z umowy o świadczenie usług. Ważne jest, aby firmy wiedziały, kiedy umowa nieuchronnie się kończy i upewniły się, że zaangażowane strony wypełniają swoje zobowiązania i pozostają w pobliżu do czasu zakończenia umowy.
powody outsourcingu
firmy często zlecają outsourcing jako sposób na obniżenie kosztów, poprawę wydajności i zwiększenie szybkości. Firmy, które decydują się na outsourcing, polegają na wiedzy dostawców zewnętrznych w wykonywaniu zleconych zadań, aby uzyskać takie korzyści. Podstawową zasadą jest to, że ponieważ dostawca zewnętrzny koncentruje się na tym konkretnym zadaniu, jest w stanie zrobić to lepiej, szybciej i taniej niż firma wynajmująca.
biorąc pod uwagę takie korzyści, firmy często decydują się na Outsourcing funkcji wspierających w ramach swojej działalności, aby móc skupić swoje zasoby bardziej konkretnie na swoich podstawowych kompetencjach, pomagając im w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej na rynku.
jednak niektóre firmy decydują się na outsourcing z innych powodów.
na przykład zlecają Na zewnątrz, ponieważ nie są w stanie zatrudnić pracowników wewnętrznych na pełny etat z wyspecjalizowanymi umiejętnościami i doświadczeniem potrzebnymi do wykonywania określonych zadań.
firmy czasami decydują się na outsourcing jako sposób na przeniesienie spełnienia wymogów regulacyjnych lub obowiązków na dostawcę zewnętrznego.
co więcej, coraz więcej firm poszukuje dostawców outsourcingu jako centrów innowacji. Według badania Deloitte outsourcing survey 2016, 35% respondentów stwierdziło, że koncentruje się na mierzeniu wartości innowacji w swoich partnerstwach outsourcingowych.
rodzaje outsourcingu
istnieje kilka sposobów outsourcingu procesu biznesowego i w zależności od procesu, jeden może być lepszy od drugiego. Zasadniczo istnieje kilka różnych typów w oparciu o odległość między dwoma członkami Związku. Są to:
- Onshoring. Przeniesienie pracy lub usług do taniej lokalizacji we własnym kraju firmy.
- Przenoszenie pracy lub usług do zewnętrznych dostawców za granicą.
- Przenoszenie pracy lub usług do osób w pobliskich, często graniczących regionach i krajach.
umowy outsourcingowe mogą również znacznie różnić się zakresem. W przypadku niektórych procesów, takich jak programowanie lub tworzenie treści, odpowiednie może być zatrudnianie freelancerów od pracy do pracy. Firma outsourcingowa całego działu IT będzie wymagała długotrwałej współpracy z jasno określonymi wymaganiami.
przykłady
rosnące wykorzystanie wirtualnych asystentów to jeden z trendów, w którym outsourcing będzie odgrywał znaczącą rolę. Coraz więcej przedsiębiorstw korzysta z wirtualnych asystentów na poziomie biznesowym do automatyzacji niektórych procesów. Oznacza to zwiększone zapotrzebowanie na specjalistyczne aplikacje asystenta głosowego. Wiele firm może zdecydować się na outsourcing tego projektu rozwoju ze względu na koszty i umiejętności.
jeśli firma była amerykańska i zdecydowała się na „offshore” tej pracy, może zatrudnić firmę deweloperską na przykład w Indiach lub Anglii. Jeśli zdecydują się na „nearshore” pracy, mogą rozwijać relacje z kanadyjską lub meksykańską stroną trzecią. Jeśli „na lądzie” projekt, prawdopodobnie komunikować się z firmą w pobliżu lub zatrudnić niezależnych wykonawców.
im bliżej osoby trzeciej do firmy Klienta, tym mniej czasu i różnic kulturowych będzie miało znaczenie. Ponieważ tworzenie aplikacji jest często procesem asynchronicznym, ścisłe planowanie nie jest priorytetem, a klienci poszukujący tej pracy mogą preferować offshoring zamiast onshoring.
outsourcing plusy i minusy
oprócz obniżenia kosztów i zwiększenia wydajności, firmy, które zlecają outsourcing, mogą zobaczyć inne korzyści.
poprzez outsourcing, firmy mogą zwolnić zasoby (tj. środki pieniężne, personel, urządzenia), które można przekierować do istniejących zadań lub nowych projektów, które zapewniają wyższe zyski dla firmy niż funkcje, które zostały zlecone na zewnątrz.
firmy mogą również zauważyć, że mogą usprawnić produkcję i/lub skrócić czas produkcji, ponieważ dostawcy zewnętrzni mogą szybciej wykonywać zlecone zadania.
Outsourcing może jednak powodować wyzwania i wady dla firm.
firmy zajmujące się outsourcingiem muszą odpowiednio zarządzać swoimi umowami i bieżącymi relacjami z zewnętrznymi dostawcami, aby zapewnić sukces. Niektórzy mogą stwierdzić, że zasoby przeznaczone na zarządzanie tymi relacjami konkurują z zasobami przeznaczonymi na zadania zlecone na zewnątrz, co może negować wiele, jeśli nie wszystkie, korzyści, których oczekuje outsourcing.
firmy mogą również zdawać sobie sprawę, że tracą kontrolę nad aspektami zleconych zadań lub usług. Na przykład, firma może stracić kontrolę nad jakością obsługi klienta, gdy zleca swoją funkcję call center; nawet jeśli umowa firmy z dostawcą przewiduje pewne środki jakości, firma może uznać, że trudniej jest skorygować dostawcę zewnętrznego niż skorygować zespół wewnętrzny.
firmy, które zlecają outsourcing, mogą również napotkać zwiększone ryzyko związane z bezpieczeństwem, ponieważ wymieniają z dostawcami zewnętrznymi zastrzeżone informacje lub wrażliwe dane firmy, które mogą zostać niewłaściwie wykorzystane, niewłaściwie wykorzystane lub przypadkowo ujawnione przez dostawcę outsourcingu.
ponadto firmy mogą napotkać trudności w pozyskaniu własnych pracowników do skutecznej komunikacji i współpracy z osobami pracującymi dla dostawców zewnętrznych – scenariusz, który jest bardziej powszechny, jeśli strona trzecia działa za granicą.
Etyka
Outsourcing poruszył również pewne kwestie etyczne dla firm.
Pracownicy firm, które decydują się na outsourcing często postrzegają decyzję o outsourcingu jako zagrożenie dla ich bezpieczeństwa pracy; w wielu przypadkach strach ten jest uzasadniony, ponieważ tracą pracę na rzecz pracowników, którzy mogą otrzymywać mniej płac i mniej świadczeń.
ten scenariusz przyciągnął również krytykę ze strony społeczeństwa, a także ze strony polityków i liderów pracy.
firmy mogą również spotkać się z negatywnym rozgłosem w wyniku ich decyzji o outsourcingu, a klienci i ogół społeczeństwa postrzegają ten ruch jako sposób na obniżenie płac i świadczeń pracowników lub jako sposób na uniknięcie przepisów dotyczących ochrony środowiska, finansów lub bezpieczeństwa.
outsourcing
firmy mogą zdecydować się na outsourcing i zamiast tego zwrócić się do insourcingu.
jak sama nazwa wskazuje, insourcing odnosi się do praktyki polegającej na wykonywaniu przez wewnętrzne zespoły funkcji, które mogą być obsługiwane przez firmy zewnętrzne lub kontaktorów. Tak więc insourcing może być postrzegany jako przeciwieństwo outsourcingu.
czasami insourcing polega na zatrudnianiu nowych pracowników, na stałe lub tymczasowo, do realizacji zadań objętych ubezpieczeniem. Firmy mogą potrzebować inwestować w nowy sprzęt, sprzęt i oprogramowanie podczas insourcingu, a także muszą przebudować procesy biznesowe.
trendy i kierunki outsourcingu
choć outsourcing był postrzegany jako sposób na obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności, coraz częściej staje się narzędziem strategicznym dla firm.
wiodące firmy rozumieją, że outsourcing niektórych funkcji może pomóc im uzyskać przewagę konkurencyjną, umożliwiając im dostęp do wiedzy specjalistycznej lub innowacyjnych technologii, których nie mają w domu; lub pomagając im szybciej dostarczać produkty lub usługi; lub umożliwiając im przeniesienie zasobów do obszarów działalności, które są najbardziej krytyczne. Outsourcing oferuje zarówno oszczędność, jak i większą elastyczność obciążenia.