아웃소싱은 회사가 업무를 수행하거나 업무를 처리하거나 서비스를 제공하기 위해 제 3 자를 고용하는 비즈니스 관행입니다.
서비스 제공자 또는 제 3 자 제공자로 알려진 외부 회사는 고용 회사의 자체 시설 또는 외부 위치에서 현장에서 작업 또는 서비스를 수행 할 자체 근로자 또는 컴퓨터 시스템을 준비합니다.
오늘날 회사는 여러 가지 작업이나 서비스를 아웃소싱 할 수 있습니다. 그들은 종종 프로그래밍 및 응용 프로그램 개발뿐만 아니라 기술 지원을 포함한 정보 기술 서비스를 아웃소싱합니다. 그들은 자주 고객 서비스를 아웃소싱하고 서비스 기능을 호출합니다. 그들은 제조 공정,인적 자원 작업 및 부기 및 급여 처리와 같은 재무 기능을 포함하여 다른 유형의 작업도 아웃소싱 할 수 있습니다. 회사는 전체 부서,부서 또는 특정 부서의 일부와 같은 전체 부서를 아웃소싱 할 수 있습니다.
아웃소싱 비즈니스 기능은 때때로 계약 아웃 또는 비즈니스 프로세스 아웃소싱이라고합니다.
아웃소싱은 아이비엠 같은 회사와 같은 대규모 제 3 자 공급자를 사용하여 서비스 또는 제 3 자 물류 서비스를 위한 페덱스 공급망을 관리하는 것을 포함할 수 있지만,개별 독립 계약자,임시 직장인 및 프리랜서를 고용하는 것도 포함할 수 있다.
아웃소싱의 작동 방식
기업이 책임을 효과적으로 아웃소싱하려면 물류만큼 비즈니스 파트너쉽에 집중하는 것이 중요합니다. 아웃소싱은 서비스 수준 계약 이상의 관계 관리에 관한 것이며 구매 프로젝트가 아닌 파트너십입니다. 신뢰할 수 있는 관계를 유지하고 보호하는 것은 아웃소싱 작업에 필수적이며 서비스 수준 및 관계를 설정하는 것보다 복잡합니다.
일부 전문가는 서비스 계약의 종료 조항을 더욱 강조 할 것을 권장합니다. 계약상 계약이 불가피하게 시간 초과할 때 알,연루되는 당이 그들의 의무를 이행하고 계약이 위로 이을 까지 주변에 찌르는 것을 지키는것은 회사가 중요하다.
아웃소싱 이유
회사는 종종 비용을 절감하고 효율성을 개선하며 속도를 높이는 방법으로 아웃소싱합니다. 아웃소싱하기로 결정 회사는 이러한 혜택을 얻기 위해 아웃소싱 작업을 수행하는 타사 공급자의 전문 지식에 의존. 기본 원칙은 타사 공급자가 특정 작업에 초점을 맞추고 있기 때문에,그것은 더 잘 할 수 있다는 것입니다,빠르고 고용 회사가 할 수있는 것보다 저렴.
이러한 이점을 감안할 때,기업은 종종 자신의 핵심 역량에 더 구체적으로 자원을 집중할 수 있도록 기업 내에서 지원 기능을 아웃소싱하기로 결정하여 시장에서 경쟁 우위를 확보 할 수 있도록 지원합니다.
그러나 일부 회사는 다른 이유로 아웃소싱을 결정합니다.
예를 들어,그들은 특정 작업을 수행하는 데 필요한 전문 기술과 경험을 가진 사내 풀 타임 직원을 고용 할 수 없기 때문에 아웃소싱합니다.
회사는 때때로 제 3 자 공급자에게 규정 요구 사항 또는 의무 충족을 전환하는 방법으로 아웃소싱을 선택합니다.
또한,더 많은 기업들이 혁신 센터로 아웃소싱 업체를 찾고 있습니다. 딜로이트의 2016 아웃소싱 조사에 따르면 응답자의 35%는 아웃소싱 파트너십에서 혁신 가치를 측정하는 데 중점을두고 있다고 답했습니다.
아웃소싱 유형
비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 방법에는 여러 가지가 있으며 프로세스에 따라 다른 프로세스보다 더 바람직 할 수 있습니다. 대체로 관계의 두 구성원 사이의 거리에 따라 몇 가지 유형이 있습니다. 이러한 유형은 다음과 같습니다:
- 온쇼링. 회사의 자신의 국가에서 낮은 비용 위치에 작업 또는 서비스를 재배치.
- 해외 아웃소싱. 해외 제 3 자 제공 업체에 작업 또는 서비스를 재배치.
- 니어쇼어링. 인근,종종 접경 지역 및 국가에 있는 사람들에 게 작업 또는 서비스를 재배치.
아웃소싱 계약도 범위가 크게 다를 수 있습니다. 프로그래밍 또는 콘텐츠 제작과 같은 특정 프로세스의 경우 작업에 따라 프리랜서를 고용하는 것이 적절할 수 있습니다. 회사 아웃소싱 그들의 전체 그것은 부서 명확 하 게 명시 된 요구 사항과 장기적인 파트너십을 요구할 것 이다.
예
가상 조수의 사용 증가는 아웃소싱이 중요한 역할을 할 추세 중 하나입니다. 점점 더 많은 기업들이 비즈니스 수준의 가상 어시스턴트를 사용하여 특정 프로세스를 자동화하고 있습니다. 이는 특수 음성 보조 응용 프로그램에 대한 필요성이 증가 함을 의미합니다. 많은 기업들이 비용 및 기술상의 이유로 개발 프로젝트를 아웃소싱하도록 선택할 수 있습니다.
회사가 미국인이고 그 일을”해외”로 선택한 경우,예를 들어 인도 또는 영국에서 개발 회사를 고용 할 수 있습니다. 그들이 작업을”근해”하기로 결정했다면 캐나다 또는 멕시코 제 3 자와 관계를 맺을 수 있습니다. 만약 그들이”육상”프로젝트,그들은 가능성이 통신 사업 가까이 또는 독립적인 계약자를 고용.
제 3 자가 고객 회사에 가까울수록 시간과 문화적 차이가 줄어 듭니다. 응용 프로그램 개발은 종종 비동기 프로세스이기 때문에 긴밀하게 예약되는 것이 최우선 순위는 아니며 해당 작업을 찾는 클라이언트는 오프쇼어링보다 오프쇼어링을 선호 할 수 있습니다.
아웃소싱 장단점
비용 절감과 효율성 향상 외에도 아웃소싱하는 회사는 다른 이점을 볼 수 있습니다.
아웃소싱을 통해 기업은 기존 업무 또는 새로운 프로젝트로 리디렉션될 수 있는 자원(즉,현금,인력,시설)을 확보하여 아웃소싱된 기능보다 더 높은 수익률을 제공할 수 있습니다.
회사도 타사 공급자가 아웃소싱 작업을 더 빨리 실행할 수 있기 때문에 생산을 간소화 및/또는 생산 시간을 단축 할 수 있음을 알 수 있습니다.
그러나 아웃소싱은 기업에 대한 도전과 단점을 야기 할 수 있습니다.
아웃소싱에 종사하는 회사는 성공을 보장하기 위해 계약 및 제 3 자 제공 업체와의 지속적인 관계를 적절하게 관리해야합니다. 일부 자원 그 관계 관리에 전념 리소스 아웃소싱,따라서 가능 하 게 아웃소싱에 의해 자행 하는 혜택의 전부는 아니더라도 많은 부정 했다 작업에 전념 라이벌을 찾을 수 있습니다.
회사는 또한 아웃소싱 된 작업이나 서비스의 측면에 대한 통제력을 상실한다는 것을 깨달을 수 있습니다. 예를 들어,회사의 콜 센터 기능을 아웃소싱 하는 경우 제공 하는 고객 서비스의 품질에 대 한 제어를 잃을 수 있습니다; 공급자와 회사의 계약 특정 품질 조치를 규정 하는 경우에 회사 사내 팀을 해결 하는 것 보다 아웃소싱된 공급자를 해결 하기 위해 더 어려운 찾을 수 있습니다.
아웃소싱 회사는 또한 아웃소싱 공급자가 오용,잘못 처리 또는 실수로 노출 될 수있는 회사의 독점 정보 또는 민감한 데이터를 제 3 자 공급 업체와 교환하므로 보안 위험이 높아질 수 있습니다.
또한,기업은 자신의 직원이 제 3 자 공급자를 위해 일하는 사람들과 효과적으로 의사 소통하고 협업하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
윤리
아웃소싱뿐만 아니라 기업에 대한 몇 가지 윤리적 문제를 제기하고있다.
특히,일부는 노동자에 미치는 영향에 대한 연습을 비판했다. 자주 아웃소싱 하기로 결정 하는 회사에서 직원 그들의 직업 보안에 위협으로 아웃소싱 결정을 참조 하십시오; 많은 경우에,그 공포는 더 적은을 지불될지도 모르고다 몇몇 이득을 받는 노동자에게 그들의 일을 잃기 때문에 정당화된다.
이 시나리오는 정치인과 노동 지도자들뿐만 아니라 대중으로부터 비판을 받았다.
기업은 아웃소싱 결정의 결과로 부정적인 홍보에 직면 할 수 있으며,고객과 일반 대중은 근로자의 임금과 복리 후생을 줄이거 나 환경,금융 또는 안전 규정을 축소하는 방법으로 움직임을 볼 수 있습니다.
인소싱 대. 아웃소싱
회사는 아웃소싱을 반대하고 대신 인소싱으로 전환 할 수 있습니다.
이름에서 알 수 있듯이,인소싱은 사내 팀이 외부 회사나 컨택터가 처리할 수 있는 기능을 수행하도록 하는 관행을 말한다. 따라서 인소싱은 아웃소싱의 반대로 볼 수 있습니다.
때때로 인소싱에는 인소싱되는 업무를 수행하기 위해 영구 또는 임시로 신입사원을 고용하는 것이 포함된다. 기업은 인소싱 할 때 새로운 장비,하드웨어 및 소프트웨어에 투자해야 할 수도 있으며 비즈니스 프로세스도 리엔지니어링해야 할 수도 있습니다.
아웃소싱 동향 및 향후 방향
아웃소싱은 비용을 절감하고 효율성을 확보하는 방법으로 간주되었지만,기업의 전략적 도구가 되고 있습니다.
선도 기업은 일부 기능을 아웃소싱하면 사내에서 가지고 있지 않은 전문 지식이나 혁신적인 기술에 액세스 할 수 있도록하여 경쟁 우위를 확보 할 수 있음을 이해합니다.; 또는 그들을 도와서 제품 또는 서비스를 더 빠르게 전달하십시요;또는 가장 긴요한 사업의 지역에 자원을 이동하는 그들을 가능하게 하기. 아웃소싱은 비용 효율성과 향상된 워크로드 유연성을 제공합니다.