나는 1,000 의 비용이 드는 잘 알려진 소매 업체가있는 결함이있는 소파 문제에 대한 조언을 구했습니다. 결함이 소파와 소비자 권리에 문제가 일반적인 문제가 될 것으로 보인다,그래서 나는 내 레이더를 칠 너무 오래 걸렸다 놀랐습니다.
배경
고객은 트위터에 물었다,”당신은 당신의 상태에 만족 하시겠습니까+1,000 소파 사용의 주 후에 이렇게 보이는? 그것은 품질이 좋지 그리고 그들은 거의 매일 커버에서 인너를 데리고 그들을 재 작업 말했다?”
이것은 그녀가 업로드 한 사진이었습니다. 나는 자선 가게에서 더 나은 품질의 소파를 보았다.
고객은 며칠 내에 불만을 제기하고”지원 해결:품질이 좋지 않음”이라는 마감 응답의 스크린 샷을 찍었습니다.
이 문제는 3 개월 후에도 해결되지 않았으며 사용하기에 부적합한 것으로 보입니다. 누군가가 떨어져 깨고 열 등 한 거품 사용 된 것 같다 언급.
신용 카드로 지불되었습니다.
결함이있는 소파와 가구에 대한 권리는 무엇입니까?
당신은 환불을받을 수 있습니다,수리 또는 교체 여부 새로운 또는 중고 결함이있는 소파.
소매업체에 동일한 오류를 해결할 수 있는 기회를 한 번만 제공하면 됩니다.
소매상인은 잘못된 상품의 수집을 책임집니다.
2015 년 소비자 권리법
2015 년 소비자 권리법은 판매되는 모든 제품이:
- 목적에 적합
- 설명 된대로
- 만족스러운 품질
- 지속 합리적인 기간
귀하는 30 일 이내에 거절하고 전액 환불을 요청할 수있는 단기 권리가 있습니다. 일단 그것이 경과하면,당신은 첫번째 6 달 안에 치료에 제목을 붙인다. 소매 업체는 당신에게 환불을 제공하도록 선택할 수 있습니다,수리 또는 교체.
소매 업체에 동일한 오류를 복구 할 수있는 기회 만 제공하면됩니다.
첫 6 개월 이내에 결함이 없음을 증명하기 위해 소매 업체에 책임이 있습니다. 이것은 증거의 역 부담이라고합니다.
6 개월 후,결함이 있음을 증명할 책임이 있습니다. 이것은 일반적인 오류 또는 독립적 인 보고서에 대한 구글 검색 중 하나를 수행 할 수 있습니다. 공개 도메인에 있는 일반적인 결함에 구글 수색은 판매될 때 결함이 있었다는 것을 증명하기 때문에 독립적인 보고를 위한 필요를 무시한다.
거래자는 제품의 가능한 수명에 따라 6 개월 후에 사용에 대한 공제를 할 수 있습니다.
30 일 이내에 거부 할 수있는 단기 권리
이 경우 경과되었지만 결정적으로 소매 업체는 30 일 이내에 소파의 품질이 좋지 않음을 확인했습니다. 소파는 분명히 소비자 권리 법 2015 에 부합하지 않습니다.
작업
다음 작업을 수행합니다:
- 소비자 권리 법 2015 에 따라 서면으로 소파를 거부하십시오.
- 소비자 신용 법 1974 의 75 에 따라 신용 카드 공급자와 함께 지불 거절을 제기 그들은 공동으로 책임.
- 소매 업체가 30 일 이내에 품질이 좋지 않았 음을 확인하는 상황에서 전액 환불을 요청하십시오.
섹션 75 소비자 신용 법 1974
이 적용 되 고 신용 카드 공급자 100 이상 구매에 대 한 공동 책임을 보유 하 고 있습니다.
신용 카드 공급자와 180 일 이내에 지불 거절을 올릴 수 있습니다.
금융 계약
소파가 금융에 구입 한 경우,그것은 금융 회사에 속한다. 당신은 소비자 권리 법 2015 에 따라 서면으로 거부하여 문제를 그들의 확인하고 소비자 신용 법 1974 의 섹션 75 에 따라 공동으로 책임을 보유 할 수 있습니다.
마모 및 찢어짐 공제
본인은 이 경우 공제액 중 마모 및 찢어짐에 대한 본선 인도 해제를 허용하지 않습니다.
고객은 분명히 고유한 결함이 있기 때문에 상황의 밑에 전액 환불에 제목을 붙인다. 이 30 일 이내에 소매 업체에 의해 서면으로 확인되었습니다.
6 개월이 경과하면 마모 공제를 기대할 수 있습니다. 공제는 제품의 예상 수명을 기준으로 계산됩니다.
허위진술법 1967
1967 년 허위진술법은 2015 년 소비자권리법 2015 년 충족으로 판매되었을 때 소파가 허위진술되었기 때문에 적용됩니다.
허위 진술 법 1967 또한 증거의 역 부담이 있습니다. 이 소매 업체는 허위 진술이 발생하지 않았고이 판매되었을 때 결함이 아니라는 것을 증명해야 함을 의미합니다. 그것은 분명히 있었고 이것은 확인되었습니다.
이것은 귀하의 소비자 권리를 강화합니다.
온라인에서 구입 한 결함이있는 소파를 반환 할 수 있습니까?
소비자 계약 규정 2013 은 어떤 이유로 든 수령 후 14 일 이내에 온라인 구매를 취소하고 반환 할 수있는 권리를 부여합니다. 이것은 종종’냉각 기간’이라고합니다.
이것은 귀하의 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다. 당신은 아직도 가득 차있는 환불을 위한 잘못된 품목을 돌려보내는 30 일이 있습니다.
소액 청구 법원
소액 청구 법원에 청구 할 수 있지만 이것이 최후의 수단으로 간주되어야합니다.
당신은 당신이 먼저 소매 업체와 분쟁을 해결하기 위해 시도했음을 입증 할 것으로 예상됩니다.
당신이 당신의 사건을 이길 경우 환불 수수료의 슬라이딩 스케일이있다.
모든 것을 서면으로 작성하고 사실을 고수하고 시간대를 총알로 가리켜 쉽게 따라 할 수 있습니다.
당신이 그들에 대해 주장하려는 이유를 소매 업체에 이야기하여 분쟁을 해결하기 위해 시도,당신이 그들을 취하고자하는 조치와 시간표를 제안하고 그들이 그 시간표를 따르지 않는 경우 법원에 갈 것이라고 설명.
그들이 불만 절차가 있는지 물어보십시오. 당신은 소매상인에게 당신이 법적 조치를 취하기 전에 그것을 침전하는 각 기회를 줄 필요가 있다.
이러한 옵션을 모두 소진 한 경우 다음을 통해 온라인에서 소액 청구 양식을 작성할 수 있습니다 www.gov.uk/make-money-claim -하지만 아직 제출하지 마십시오.
조치 전 서신
소액 청구 양식 사본과 함께 소매업체에’조치 전 서신’을 보내 진행하기 전에 14 일 전에 통지하고 있음을 알리십시오.
‘조치 전 편지’는 단순히 소매업 자에게 통지를하고 귀하의 사건을 해결할 수있는 마지막 기회를 제공합니다.
당신은 이메일로 보낼 수 있습니다. 기록 배달을 사용하는 법적 요구 사항은 없습니다.
‘행동 전의 편지’에는 청구가 이루어진 기준,사실 요약,원하는 것 및 돈의 합계가 계산되는 방법이 포함되어야합니다.
법정에서 분쟁 해결을 시도했다는 증거와 함께 법정에서 신뢰할 수 있는 분쟁 문제와 관련된 주요 문서를 포함하십시오.
회신을 받지 못할 경우 법원 절차를 시작할 것이라는 명확한 진술서를 첨부하십시오.
당신은 내 책에서 불만과 자동차 운전 분쟁을 해결하는 방법에 대한 자세한 내용을 찾을 수 있습니다.
당신은 결함이있는 소파에 문제가 있었나요? 만일 그렇다면,당신은 어떻게 그것을 결심하고는가 결과는 무엇 이었는가?