予約確認メールはかなり切れて乾いているようですが、そうではありません。 多くの場合、それはゲストとのあなたの最初の相互作用です。 あなたがすぐにバットを感動させるのを助けるために、私たちはあなたのホテルの確認メールを改善するのに役立つ専門的で徹底的で歓迎するコ
お礼を言うことはどんな言語でも親切であり、しばしば確認メールを開始する最良の方法です。 手作業で行うか、自動化を使用するかにかかわらず、パーソナライゼーションはほとんどの人に高く評価されています。 ゲストの名前を含めます。 個人的にそれらに対処します。 そして会話型言語を使用することを考慮しなさいそうすればそれは人、ない機械からあるようにあなたの電子メールは読む。 （次のパーソナライゼーションの詳細。)
質問や懸念がある場合は、電話、電子メール、またはメッセージングアプリでゲストを招待し、その情報を提供することもできます。 覚えておいて、これは理想的には長い、相互にやりがいのある関係の始まりです。
Personalization
電子メールやその他のゲスト通信は、ほとんどのCRMシステムに保存されているゲストデータを活用することにより、パーソナライズ そのデータを電子メール自動化システムで使用すると、予約後すぐにパーソナライズされた電子メールを送信できます。
個人化は、ただ素敵であることだけではありません。 それは効果的です。 実際には、キャンペーンモニターによると、パーソナライズされた電子メールメッセージは14％の平均クリックスルー率を向上させます。
この貴重なデータを収集する一つの方法は、OpenKeyのようなプラットフォームを使用することです。 ゲストがアプリ（情報の収集）に登録した後、OpenKeyは、ゲストがどこからでもチェックインし、自分のモバイルデバイスのみを使用して自分の部屋にアクセ ゲストは利便性を高く評価し、連絡先情報、好みなどを含む必要なデータを取得します。
自動化の活用
上記のように、電子メールプロセスを自動化することは、予約確認メールを迅速かつ簡単に送信する方法です。 それは全体のプロセスを合理化し、あなたのチームに他のタスクのためのより多くの時間を与えることができます。 あなたは電子メールの自動化ソフトウェアのために買い物をしている場合は、ホスピタリティ固有のいくつかを含む、利用可能な多くのオプ
記事”電子メール自動化の力”では、電子メール自動化は、”あなたの婚約戦略の広いスペクトルにわたって使用することができます;彼らは予約をした後、ゲストとの通信,到着前にゲストと情報を共有,彼らがチェックアウトした後、ゲストとの対話,将来的に再び予約するためにそれらを招待したり、それらに興味を持っている可能性のある今後のイベント/活動を知らせる.”これらの電子メールの成功への鍵は、彼らが言うには、”各電子メールが正しい方法でセグメント化され、各電子メールがパーソナライズされていることを確認”
ゲストの好み
ホテル業界におけるパーソナライゼーションの究極の例は、各ゲストに自分が好む個々の経験を提供することです。 ただし、これを実現するには、いくつかの情報が必要です。 たぶん、あなたの確認メールは、自分のプロフィールをカスタマイズするためのゲストのためのオンライ 自分の好みについての質問を検討してください。 彼らは通常、ビジネスや喜びのために旅行しますか？ 彼らは子供と一緒に旅行しますか？ 彼らは余分な枕が好きですか？ 彼らは運動しますか？ 彼らはスパでサービスを予約していますか？
この情報を武器に、各ゲストに忘れられないパーソナライズされた体験を提供することができ、何度も何度もそれらを持ち帰ることができます。 いくつかの例は次のとおりです:
- 彼らはスパトリートメントが好きなら、それらに現在のスパスペシャルを送信します。
- ゴルフの場合は、ティータイムを予約することを申し出てください。
- 記念日を祝うカップルのために、到着時にシャンパンやチョコレートで覆われたイチゴを提供しています。
- 観光客のために、都市やツアー情報の目的地ガイドを提供します。
経験やオファーをターゲットにすればするほど、より良いものになります。 マーケティングの専門家はビジネス設備のページのようなあなたのウェブサイトの特定の情報に、またはローカル家族の魅力についてのあなたのブロ これらの電子メールは、質問や特別な要求に連絡を取るために顧客を招待する機会です。
アメニティーやその他の機能
確認と到着前の電子メールは、ゲストが興味を持っているかもしれないホテルのアメニティーを促進することによっ
シームレスなゲスト体験のために、スパやレストランで予約をするためのリンクで利用可能なアメニティを一覧表示することができます。
ホテルのモバイルアプリにOpenKeyのようなソリューションを介してリモートチェックインまたはキーレスルームアクセス機能がある場合は、アプリをダウンロー モバイルチェックイン、モバイルキー、ハウスキーピングリクエスト、その他のゲストサービスなど、アプリに便利な機能を持つことで、ゲストがダウンロードして使
請求書&予約情報
多くの旅行者にとって、これらの電子メールは非常に必要な心の安らぎを提供します。 それは彼らが夜、部屋、ベッドなどの適切な数を予約した保証されていることが重要です。、そう確認情報は習慣的に中心の段階を取るべきです。
到着時に提示する請求書番号を含めることもでき、フロントデスクがゲストの予約をより迅速に見つけるのに役立ちます。
ホテルの連絡先情報
ゲストの連絡先を奨励し、彼らが手元に便利なホテルや予約情報を持っていることを確認してください。 フロントデスク、予約、コンシェルジュ、スパなど：適切な場合は、あなたのホテルの各側面のための電子メールや電話番号を提供します。
そして、あなたのゲストがソーシャルメディアであなたのホテルに従って従事するように奨励することを忘れないでください。 すべてのアクティブなソーシャルメディアページへのリンクを提供し、リンクが機能することを確認します。 これは、長期的な関係を構築し、あなたのゲストについてのより詳細なデータをCRMに提供するための別の方法です,自分たちの生活,そして自分の好み.
最後に、あなたのブランドの店舗を確認し、データを責任を持って使用します。 お客様の宿泊施設またはホテルのゲストがEUに居住している場合は、GDPRプロトコルに従っていることを確認してください。
