E ‘ stata una corsa selvaggia per U. S. airlines nel corso degli ultimi 18 mesi in mezzo Covid-19-indotta paure di viaggio e restrizioni, per non parlare di problemi con i passeggeri indisciplinati che si sono rifiutati di indossare le loro maschere. Ma con quasi il 49% del paese completamente vaccinato, il viaggio sta facendo un grande ritorno — anche con la variante delta a rapida diffusione.
Se sei pronto a viaggiare, The Points Guy (TPG) ha pubblicato il suo rapporto annuale sulle migliori compagnie aeree statunitensi per il 2021.
Per determinare l’elenco, il sito web ha classificato ciascuna compagnia aerea in quattro categorie utilizzando i dati del Dipartimento dei Trasporti. Questi fattori includono l’affidabilità (inclusa la tempestività, le cancellazioni e il bagaglio); l’esperienza (caratteristiche della cabina, lounge e reclami dei clienti); il costo (incluse le spese per il bagaglio e il cambio) e la fedeltà (utilizzo dei frequent flyer e disponibilità dei premi).
Per il terzo anno consecutivo, TPG classificato Delta Air Lines No. 1, secondo il rapporto.
“Il vettore non era uno standout in nessuna singola categoria — era quinto per il bagaglio maltrattato e quarto per i reclami dei clienti presentati al DOT, ad esempio”, afferma il rapporto. “Tuttavia, Delta ha colpito solo il punto inferiore in un singolo elemento (accessibilità), altrimenti mantenendo punteggi solidi attraverso i restanti criteri supportati dai dati che abbiamo analizzato. Questa coerenza ha contribuito a spingerlo al primo posto.”
Ecco le 10 migliori compagnie aeree statunitensi, secondo il rapporto di TPG e le loro aree più alte e più basse:
1. Delta Air Lines
Aree più performanti: urti involontari da voli, lounge
Aree con le prestazioni più basse: accessibilità
2. Southwest Airlines
Aree con le migliori prestazioni: soddisfazione del cliente, spese di cambio / borsa, disponibilità dei premi
Aree con le migliori prestazioni: lounge
(Un portavoce di Southwest afferma di essere onorato di fare la lista durante uno degli anni più difficili della storia della compagnia aerea e accredita i dipendenti di Southwest per il suo successo.)
3. United Airlines
Aree più performanti: rete di rotte, frequent flyer
Aree più performanti: accessibilità economica
4. Alaska Airlines
Aree più performanti: lounge
Aree più performanti: spese per borse/cambi
5. American Airlines
Aree più performanti: famiglia, rete di rotte
Aree più performanti: bagagli
6. JetBlue Airways
Aree più performanti: caratteristiche cabina, disponibilità premio
Aree più performanti: borsa, costi di cambio
7. Hawaiian Airlines
Aree più performanti: tempestività, urti involontari
Aree più performanti: soddisfazione del cliente, rete di rotte
8. Spirit Airlines
Aree più performanti: cancellazioni,accessibilità
Aree più performanti: sedie a rotelle, scooter, spese per borse/cambi
(Un portavoce di Spirit dice che è lieto di fare la lista e “non vede l’ora di salire più in alto negli anni a venire.”
9. Frontier
Aree più performanti: cancellazioni, accessibilità
Aree più performanti: dossi involontari, spese di borsa/cambio, disponibilità premio
10. Allegiant Airlines
Aree più performanti: Urti involontari, bagagli, sedie a rotelle/scooter
Aree con le prestazioni più basse: tempestività, cancellazioni, famiglia, frequent flyer
Quando contattato per un commento sulla classifica dei punti deboli, un portavoce di Delta ha detto che la compagnia aerea sta mettendo i clienti al primo posto. Un portavoce United ha detto che la società è focalizzata sul continuare a migliorare l’esperienza del cliente. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue e American Airlines non hanno risposto immediatamente a CNBC Fare la sua richiesta di commentare. Un portavoce di Alaska Airlines ha rifiutato di commentare.
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