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Una delle quattro caratteristiche del servizio clienti masters è la capacità di trattare tutti con rispetto. A volte, può sembrare difficile farlo, soprattutto quando non si può piacere o rispettare l ” altra persona o quando si sente che la persona ha mancato di rispetto in qualche modo. Nel libro storico di Viktor Frankl Man’s Search for Meaning, dice che la vera misura di un individuo sta nella sua capacità di mantenere un senso di dignità in tutte le circostanze. In altre parole, anche quando siamo trattati in modo irrispettoso dagli altri, sta a noi sollevarci dalla mischia e agire in modo rispettoso e dignitoso. Forse stiamo dando l’esempio per gli altri attraverso le nostre azioni e comportamenti. Puoi continuare a leggere appena sotto il video.
Ecco sei modi per mostrare rispetto per gli altri:
- Sii puntuale. Se dici che stai per essere da qualche parte a 2:00, essere lì alle 2: 00. Se ti ritrovi spesso a dire cose come “Scusa sono in ritardo, il traffico era terribile” o “Scusa sono in ritardo, c’era un treno che bloccava il traffico” o “Scusa sono in ritardo” seguito da qualsiasi altra scusa, devi andartene prima. Non siamo mai in ritardo a causa del traffico. Siamo in ritardo perché non siamo partiti abbastanza presto. Perdere le scuse e iniziare a lasciare prima! Mio figlio aveva un allenatore di calcio che ha detto ai suoi giocatori, ” Se non sei quindici minuti in anticipo, sei in ritardo!”Buon consiglio!
- Complimentarmi con i risultati degli altri. È importante essere sinceri in questo. Siamo diventati tutti più bravi a individuare i falsi. Se non sei davvero impressionato da ciò che ha fatto l’altra persona, puoi certamente essere eccitato che siano eccitati. Ecco un esempio: a mia moglie non importa nulla dei computer o delle reti, ma quando vengo al piano di sopra eccitato perché ho un tunnel VPN IPSEC per lavorare tra due dispositivi disparati, lei si eccita per me. Non le frega niente delle VPN IPSEC, ma tiene a me, quindi condivide la mia eccitazione. Anche i clienti e gli utenti finali sono importanti per te. Condividere la loro eccitazione.
- Sii sincero e autentico. Come ho appena detto, siamo diventati piuttosto bravi a individuare i falsi. Evita di usare molti dei tipici cliché aziendali, ma puoi dire cose come “È bello vederti.”o” Sono felice di aiutare”. Evita le scuse automatiche. Se ti ritrovi automaticamente a dire “Mi scuso” ai tuoi utenti finali, specialmente più e più volte, questo è un segno che è diventato un cliché e insincero.
- Fai quello che dici che farai. È davvero piuttosto semplice. Fai quello che dici che farai. Se non sarai in grado di farlo, qualunque cosa sia, non dire che lo farai.
- Perdere sarcasmo. Il sarcasmo è scoraggiante. È condiscendente e non c’è davvero posto per questo nelle relazioni umane. Va bene se sei un comico sul palco, ma altrimenti non farlo.
- Sii educato. Di ‘”per favore” e “grazie”. Seguire le regole per essere un buon ascoltatore. Siate gentili nei vostri rapporti con i vostri simili. Ricorda, questo vale per tutti. Uno dei modi per misurare una persona è nel modo in cui trattano le persone che non hanno nulla da offrire loro.
Recentemente ho avuto l’onore di lavorare con un gruppo di personale IT nel paese dell’Oman. Una delle persone del mio gruppo mi ha messo da parte durante una delle pause per dirmi che agli omaniti viene insegnato in tenera età che ognuno di loro rappresenta l’intera popolazione dell’Oman. Pensaci. Se si incontra una sola persona da Seattle, il comportamento di quella persona è una riflessione su tutta la popolazione di Seattle. Che sia giustificato o meno, è spesso vero che formiamo un’opinione basata su una singola esperienza. Se noi, come le persone IT sono maleducati e irrispettosi, corriamo il rischio di persone che formano un parere di tutte le persone IT come scortese e irrispettoso. D’altra parte, se siamo educati, utili e rispettosi, facciamo un lungo cammino verso la gente che vede tutte le persone come educate, utili e rispettose.
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