Il questionario scritto è il cuore e l’anima di qualsiasi progetto di ricerca di indagine. Che tu conduca il tuo sondaggio utilizzando questionari online, di persona, via e-mail o per telefono, il modo in cui disegni il tuo questionario gioca un ruolo fondamentale nel plasmare la qualità dei dati e delle informazioni che otterrai. Continua a leggere per ottenere suggerimenti attuabili.
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Survey vs. questionario: qual è la differenza?
Prima di andare troppo oltre, consideriamo le differenze tra sondaggi e questionari. Questi due termini sono spesso usati in modo intercambiabile, ma c’è una differenza importante tra loro.
Sondaggio definizione
Un sondaggio è il processo di raccolta dei dati da un insieme di intervistati e l’utilizzo di esso per raccogliere informazioni
Questionario definizione
Un questionario è l’elenco delle domande che circolano per i tuoi rispondenti
In altre parole, l’indagine è l’attività che si sta svolgendo, e il questionario è lo strumento che si utilizza per farlo. Di per sé, un questionario non ottiene molto. È quando lo metti in azione come parte di un sondaggio che inizi a ottenere risultati.
Come fare un questionario
È essenziale creare con cura un questionario per ridurre gli errori del sondaggio e ottimizzare i dati. Il modo migliore per pensare al questionario è con il risultato finale in mente.
Come si fa?
Inizia con domande, come: Qual è il mio scopo di ricerca? Di quali dati ho bisogno? Come faccio ad analizzare quei dati? Quali domande sono necessarie per soddisfare al meglio queste variabili?
Una volta che hai un’idea chiara dello scopo del tuo sondaggio, sarai in una posizione migliore per creare un questionario efficace. Ecco alcuni passaggi per aiutarti a entrare nella giusta mentalità.
Fai tutte le domande giuste con il Qualtrics Handbook of Question Design
Mantieni il fronte e il centro del rispondente
Un sondaggio è il processo di raccolta di informazioni dalle persone, quindi deve essere progettato attorno agli esseri umani prima di tutto. Nel suo post sulla survey design theory, David Vannette, PhD, del Laboratorio di metodologia Qualtrics spiega la correlazione tra il modo in cui viene progettato un sondaggio e la qualità dei dati estratti.
” Per iniziare a progettare un sondaggio efficace, fai un passo indietro e cerca di capire cosa succede nella testa dei tuoi intervistati quando stanno prendendo il tuo sondaggio. Questo passaggio è fondamentale per assicurarsi che il questionario renda il più probabile possibile che il processo di risposta segua il percorso previsto.”
Dalla scrittura delle domande alla progettazione del flusso di indagine, il punto di vista del rispondente dovrebbe sempre essere anteriore e centrale nella progettazione del questionario della mente.
Fai domande nel modo giusto
Il tuo questionario dovrebbe essere solo il tempo necessario e ogni domanda deve fornire valore. Ciò significa che le tue domande devono avere ciascuno uno scopo individuale e produrre i migliori dati possibili per tale scopo, il tutto sostenendo l’obiettivo generale del sondaggio.
Una domanda deve anche essere formulata in modo che sia facile da comprendere per tutti i rispondenti e non produca risultati falsi. Per fare ciò, ricorda i seguenti principi:
Entra nella testa del rispondente
Il processo per un rispondente che risponde a una domanda del sondaggio è simile a questo:
- Il rispondente legge la domanda e determina quali informazioni hanno bisogno per rispondere.
- Cercano nella loro memoria quelle informazioni.
- Esprimono giudizi su tali informazioni.
- Traducono quel giudizio in una delle opzioni di risposta che hai fornito. Questo è il processo di prendere i dati che hanno e la corrispondenza che le informazioni con la domanda che viene posta.
Quando si formulano domande, assicurarsi che la domanda significhi la stessa cosa per tutti gli intervistati. Le parole dovrebbero avere un significato, poche sillabe e le frasi dovrebbero avere poche parole. Usa solo le parole necessarie per porre la tua domanda e non una parola di più.
Nota che è importante che il rispondente comprenda l’intento dietro la tua domanda. Se non lo fanno, possono rispondere a una domanda diversa e i dati possono essere distorti. Alcuni testi di aiuto contestuale, sia nell’introduzione al questionario o prima della domanda stessa, possono aiutare a garantire che il rispondente comprenda i tuoi obiettivi e la portata della tua ricerca.
Usa risposte mutuamente esclusive
Assicurati di rendere le tue categorie di risposta reciprocamente esclusive.
Considera la domanda:
Qual è la tua età?
- 18-31
- 31-4o
- 40-55
- 55+
Gli intervistati che hanno 31 anni hanno due opzioni, così come gli intervistati che hanno 40 e 55 anni. Di conseguenza, è impossibile prevedere quale categoria sceglieranno. Ciò può distorcere i risultati e frustrare gli intervistati. Può essere facilmente evitato rendendo le risposte reciprocamente esclusive.
La seguente domanda è molto meglio:
Qual è la tua età?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
Questa domanda è chiara e ci darà risultati migliori.
Fai domande specifiche
Le domande non specifiche possono confondere i rispondenti e influenzare i risultati.
Considera la domanda:
Ti piace il succo d’arancia?
- Mi piace molto
- Mi piace
- Né mi piace né mi piace
- Non mi piace molto
- Non mi piace molto
Questa domanda non è molto chiara. Sta chiedendo il gusto, la consistenza, il prezzo o il contenuto nutrizionale? Diversi intervistati leggeranno questa domanda in modo diverso. Una domanda specifica otterrà risposte più specifiche che sono perseguibili.
La seguente domanda è molto meglio:
Quanto ti piace il prezzo corrente del succo d’arancia?
- Mi piace molto
- Mi piace
- Né mi piace né mi piace
- Non mi piace
- Non mi piace molto
Questa domanda è più specifica e otterrà risultati migliori. Se è necessario raccogliere risposte su più di un aspetto di un argomento, è possibile includere più domande su di esso. (Ti piace il sapore del succo d’arancia? Ti piace il contenuto nutrizionale del succo d’arancia? ecc.)
Per saperne di più: Sequenza di domande del sondaggio, flusso,& Suggerimenti di stile
Utilizza una varietà di tipi di domande
Se tutte le domande del questionario, del sondaggio o del sondaggio sono strutturate allo stesso modo (ad esempio sì/no o scelta multipla), è probabile che gli intervistati si annoino e si sintonizzino. Ciò potrebbe significare che prestano meno attenzione a come stanno rispondendo o addirittura si arrendono del tutto.
Invece, mescola i tipi di domande per mantenere l’esperienza interessante e varia. È una buona idea includere domande che producono dati sia qualitativi che quantitativi.
Ad esempio, un questionario a risposta aperta come “descrivi il tuo atteggiamento nei confronti della vita” fornirà dati qualitativi, una forma di informazione ricca, non strutturata e imprevedibile. Il rispondente ti dirà con parole loro cosa pensano e sentono.
Un questionario quantitativo / chiuso, come “Quale parola descrive il tuo atteggiamento verso la vita? a) pratico b) filosofico ” ti dà una risposta molto più strutturata, ma le risposte saranno meno ricche e dettagliate.
Le domande a risposta aperta richiedono più pensiero e sforzi per rispondere, quindi usale con parsimonia. Richiedono anche un diverso tipo di trattamento una volta che il sondaggio è in fase di analisi.
Pre-test del questionario
Sempre pre-test di un questionario prima di inviarlo ai rispondenti. Questo aiuterà a catturare eventuali errori che potresti aver perso. Potresti chiedere a un collega, un amico o un esperto di partecipare al sondaggio e dare un feedback. Se possibile, fai alcune domande cognitive come: “come sei arrivato a quella risposta?”e” a cosa stavi pensando quando hai risposto a quella domanda?”Scopri cosa è stato facile per il risponditore e dove c’è potenziale di confusione. È quindi possibile ri-parola dove necessario per rendere l’esperienza come attrito possibile.
Se le tue risorse lo consentono, potresti anche considerare l’utilizzo di un focus group per testare la tua indagine. Avere più intervistati road-test il questionario vi darà una migliore comprensione dei suoi punti di forza e di debolezza. Abbina il focus group ai tuoi rispondenti target il più possibile, ad esempio in termini di età, background, sesso e livello di istruzione.
Nota: non dimenticare di rendere il tuo sondaggio il più accessibile possibile per aumentare i tassi di risposta.
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Esempi di questionari e modelli
Ci sono modelli e domande di esempio disponibili per tutti i tipi di sondaggi, molti dei quali gratuiti online. Ma non sono tutti uguali e dovresti usare il giudizio critico quando ne selezioni uno. Dopo tutto, i modelli di questionario possono essere gratuiti, ma il tempo e l’energia che spenderai nello svolgimento di un sondaggio non lo sono.
Se stai utilizzando un modello di questionario online come base per il tuo, assicurati che sia stato sviluppato da professionisti ed è specifico per il tipo di ricerca che stai facendo per garantire tassi di completamento più elevati. Come abbiamo esplorato qui, utilizzando il tipo sbagliato di domande può portare a dati distorti o disordinati, e potrebbe anche indurre gli intervistati ad abbandonare il questionario senza finire o dare risposte sconsiderate.
Troverete una libreria completa di modelli di indagine scaricabili nel Qualtrics Marketplace, che copre molti diversi tipi di ricerca dal coinvolgimento dei dipendenti al feedback post-evento. Tutti sono completamente personalizzabili e sono stati sviluppati da esperti Qualtrics.
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