La rivoluzione del cloud computing ha avuto effetti veramente trasformativi negli ultimi dieci anni o giù di lì. Sempre più aziende sono sempre più affidamento su servizi cloud e data center, semplicemente per operare di giorno in giorno. Ciò ha reso la vita più facile e più conveniente anche per i consumatori, anche per coloro che non apprezzano l’impatto che il cloud ha avuto.
Prima del cloud, le aziende spesso dovevano affrontare il problema e le spese di gestione della propria infrastruttura IT locale, oltre a coprire i costi del personale IT interno. Con l’aumento dei fornitori di servizi cloud tra cui Microsoft Azure, Google Cloud e Amazon Web Services (AWS), queste aziende sono state in grado di sfruttare il cloud. Tutto ciò che serve per farlo è una connessione internet decente.
Esistono molti tipi di servizi di cloud computing. Tre dei principali sono software as a Service (SaaS), infrastructure as a service (IaaS) e platform as a service (PaaS). Esistono anche tre tipi generali di infrastruttura cloud: cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido (combinando elementi pubblici e privati). Il cloud computing è quindi apprezzato per la sua flessibilità e accessibilità.
Qui, esamineremo alcuni dei vantaggi più importanti del cloud computing, dal risparmio sui costi e l’archiviazione dei dati, alla scalabilità e ai tempi di inattività ridotti. Considereremo anche come l’app desktop e mobile di RingCentral e il suo contact center cloud possono aiutare la tua azienda.
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I vantaggi del cloud computing
Ci sono numerosi vantaggi nell’adozione della tecnologia cloud, motivo per cui così tante aziende—dai giganti aziendali alle nuove startup-lo stanno abbracciando con tanto entusiasmo. Se stai cercando di ridurre l’impronta di carbonio della tua azienda o hai bisogno di proteggere i dati sensibili, il cloud computing può aiutarti.
Diamo un’occhiata a 10 dei vantaggi più importanti cloud computing ha da offrire.
Costi inferiori
Come abbiamo già detto, prima dell’avvento del cloud computing, molte aziende dovevano gestire le proprie risorse di calcolo interne. Ciò significava impiegare i membri del team IT per eseguirlo, oltre ad assumersi la responsabilità diretta di garantire che le informazioni sensibili fossero tenute saldamente sotto chiave.
Inutile dire che tutto questo ha avuto un costo. Il passaggio dall’infrastruttura IT interna ai server remoti forniti da piattaforme cloud di terze parti consente alle aziende di ottenere risparmi sui costi potenzialmente significativi. I fornitori di cloud sono responsabili della fornitura dell’infrastruttura IT; i costi di aggiornamento, nuovo hardware e software possono anche essere coperti dal contratto.
Migliore esperienza del cliente
Le soluzioni basate su cloud possono anche consentire alle aziende di offrire migliori standard di servizio al cliente. L’esperienza del cliente è di vitale importanza oggi e i consumatori si aspettano che le aziende siano molto più attente alle loro esigenze. Le aziende che riescono a fare questo sono molto più propensi a stabilire relazioni con i clienti a lungo termine.
Il software cloud contact center di RingCentral e la piattaforma digitale Engage possono aiutare la tua azienda a soddisfare (e superare) le aspettative dei clienti. Engage Digital consente di consolidare tutte le conversazioni sui social media in un’unica dashboard semplice:
La piattaforma contact center indirizza le chiamate in entrata all’agente giusto al momento giusto, aumentando la soddisfazione del cliente e i tassi di risoluzione della prima chiamata. Meglio ancora, può anche essere completamente integrato con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.
Consente inoltre agli agenti di utilizzare in modo più efficace i dati dei clienti raccolti nell’IVR. Gli agenti possono accedere ai dati rilevanti, consentendo loro di soddisfare le esigenze dei clienti senza dover effettuare ripetute richieste di dati ad altri membri del team.
Maggiore flessibilità
Nel mondo moderno delle imprese, la flessibilità è una parola d’ordine cruciale. Le esigenze dei clienti e dei clienti cambiano continuamente e le aziende devono essere abbastanza adattabili per adattarsi. Il cloud computing può fornire la flessibilità in più che può dare alle aziende un vantaggio competitivo cruciale.
Con il cloud computing, le aziende possono liberare risorse (comprese risorse finanziarie e umane) per la distribuzione in altri settori. Ciò consente loro di dedicare maggiore attenzione alla soddisfazione di clienti e clienti, piuttosto che gestire e mantenere le proprie risorse IT.
I servizi basati su cloud sono essi stessi celebrati per la loro flessibilità. Se, ad esempio, hai bisogno di larghezza di banda extra, un provider cloud sarà in grado di fornirti questo istantaneamente senza la necessità di revisionare la tua infrastruttura IT.
Migliore comunicazione e lavoro di squadra
La comunicazione è fondamentale per il successo negli affari, e il cloud ha reso molto più facile collaborare con colleghi e clienti in tutto il mondo. Anche la natura della collaborazione è cambiata molto negli ultimi dieci anni. È molto più comune lavorare con colleghi in diverse parti del mondo, per esempio.
Con il cloud computing, questo tipo di collaborazione è reso molto più semplice. Colleghi, clienti e appaltatori o consulenti di terze parti possono lavorare tutti negli stessi file, tutti accessibili tramite il cloud. È anche molto più facile condividere i record rilevanti con, ad esempio, consulenti finanziari e contabili. Questo rende tutta una serie di processi più agevole.
L’app RingCentral per desktop e mobile può migliorare la collaborazione promuovendo una migliore comunicazione. Riunisce messaggi di squadra, telefonate aziendali e riunioni video sotto lo stesso tetto:
Continuità affidabile
I tempi di inattività sono una delle grandi paure delle aziende moderne. Tutti i tipi di cose possono mettere fuori uso l’infrastruttura IT delle aziende, dai tagli di corrente ai disastri naturali. Le imprese, pertanto, devono garantire che siano in atto disposizioni adeguate per garantire una continuità affidabile, qualunque cosa accada.
Con il cloud computing, tutti i dati vengono memorizzati nel cloud, il che significa che si dovrebbe essere in grado di accedervi fino a quando si dispone di una connessione Internet. Non sei più affidamento su temperamental vecchie risorse IT. Con il cloud, si dovrebbe essere certi di continuità aziendale ovunque ci si trovi.
Sicurezza forte
La sicurezza dei dati è stato uno dei temi caldi degli ultimi anni, con l’introduzione di normative più severe al fine di garantire una protezione più robusta. Anche ora, molte aziende temono ancora che la migrazione al cloud possa lasciare i propri dati meno sicuri e più a rischio da occhi indiscreti.
Infatti, i fornitori di cloud fanno di tutto per garantire che i dati siano protetti. Hanno il compito di proteggere i dati dall’accesso da parte di utenti non autorizzati, e questo è qualcosa che fanno in modo molto efficace utilizzando una crittografia robusta. I fornitori di cloud di solito offrono ai singoli clienti la libertà di determinare le proprie impostazioni e restrizioni di sicurezza.
Mobilità più facile
In questa epoca di lavoro da qualsiasi luogo, la mobilità è fondamentale. Oggi, è possibile essere molto più flessibili in termini di accordi di lavoro rispetto a prima. Ora, stiamo lavorando in tutti i tipi di luoghi diversi: negli uffici di tutto il paese e all’estero, a casa, nella caffetteria, in biblioteca, o forse fuori in giardino.
Il cloud computing ha notevolmente favorito questa tendenza verso un lavoro più flessibile. Consente ai dipendenti di accedere ai file di cui hanno bisogno, ovunque si trovino, consentendo loro di lavorare. Ancora una volta, tutto ciò di cui hanno bisogno è una connessione Internet. Con l’app desktop e mobile di RingCentral, puoi rimanere in contatto con i tuoi compagni di squadra e anche con i clienti, ovunque si trovino.
Disaster recovery
Uno dei problemi di dipendere da un’infrastruttura IT vecchia e di temperamento è che è probabile che sia più incline a fallire. Questi guasti tecnici possono fare una buona dose di danni a un business, oltre a correre il rischio di perdita di dati irrimediabile.
Il cloud computing garantisce che il disaster recovery sia molto più semplice di quanto potrebbe essere altrimenti. Questo perché i dati vitali sono memorizzati fuori sede in data center di terze parti, rendendo così più facile il recupero in caso di tempi di inattività non programmati.
Facile scalabilità
Man mano che la tua azienda cambia e si espande, anche le tue esigenze IT. In alternativa, è possibile che tu abbia dovuto ridimensionare la tua operazione e con essa le tue esigenze di archiviazione IT. Cloud computing offre una facile scalabilità, che consente di upscale e downscale come le circostanze cambiano.
Il tuo provider cloud gestirà questo per te, lasciandoti libero di fare cose più importanti.
Aggiornamenti automatici
Le aziende che gestiscono la propria infrastruttura IT devono anche gestire gli aggiornamenti software, in modo che eventuali vulnerabilità di sicurezza siano corrette e che la tecnologia su cui sono in esecuzione sia aggiornata. I fornitori di cloud generalmente si assumono la responsabilità di questo, risparmiando ai loro clienti tempo, spese ed energia:
Come può aiutare RingCentral
Se vuoi che la tua azienda si unisca alla rivoluzione del cloud computing, RingCentral può aiutarti. Con il software di contact center inbound basato su cloud di RingCentral, puoi connettere i clienti agli agenti giusti, ovunque si trovino, attraverso il routing basato sulle competenze. È inoltre possibile ottimizzare le pianificazioni degli agenti per ridurre al minimo i tempi di attesa dei clienti.
Le app desktop e mobili di RingCentral, nel frattempo, offrono diversi tipi di funzionalità tutte nello stesso posto. Tra cui telefonate aziendali basate su cloud, messaggi di squadra e riunioni video. In altre parole, tutto ciò di cui hai bisogno per mantenere il tuo team connesso e produttivo, indipendentemente da dove stia lavorando!
Originariamente pubblicato il 17 febbraio 2021, aggiornato il 19 marzo 2021