Holiday representative

Lavorare come Holiday representative è un ottimo modo per vedere il mondo, ma richiede energia, dedizione e ottime capacità di servizio clienti

Un holiday representative, o rappresentante, è responsabile della cura di gruppi di clienti durante le vacanze nei resort.

La tua priorità principale è garantire che i clienti godano le loro vacanze e che tutto funzioni nel modo più fluido possibile per loro. Come volto pubblico del tour operator, è necessario creare una prima impressione eccellente e continuare a fornire un servizio eccezionale ai vacanzieri per tutta la durata del loro soggiorno.

Il ruolo consiste nello svolgimento di riunioni di benvenuto, nella gestione dei reclami e nella risoluzione dei problemi man mano che si presentano.

I rappresentanti delle vacanze sono spesso responsabili anche della vendita di escursioni nei resort e servizi aggiuntivi, come il noleggio auto.

Responsabilità

I compiti possono variare a seconda del tour operator per cui lavori e del ruolo e del tipo di lavoro rappresentativo che svolgi (come il servizio clienti, i rappresentanti di famiglie, bambini o club), ma in genere includono alcuni o tutti i seguenti:

• riunione di ospiti in aeroporto
• scortare gli ospiti per la loro sistemazione
• organizzare ed ospitare riunioni di benvenuto (a volte fino a 200 persone)
• vendita e organizzazione di escursioni e altre attività
• vendita auto a noleggio e altri servizi
• rispondere ai clienti’ query (questo può comportare in servizio per il set di volte ogni giorno)
• gestione client di problemi, come la perdita dei bagagli o di passaporti, di accuse di furto o altri reati, problemi con camere, problemi di salute, lesioni o addirittura decessi
• trattare con imprevisti ‘non client’ problemi, come ritardi, scioperi dei trasporti e delle condizioni meteo
• per la risoluzione di eventuali conflitti con o tra client
• stabilire e mantenere rapporti con i locali, albergatori, proprietari di appartamenti, escursione agenti e agenzie di viaggio
• il mantenimento di una conoscenza approfondita del resort e la zona per i client di rispondere alle domande
• accompagnamento dei clienti su escursioni e di agire come una guida
• organizzare e supervisionare le attività dei bambini, assicurando loro sono in un ambiente sicuro
• organizzare e prendere parte in intrattenimento diurno e serale
• controllo degli standard e delle procedure di sicurezza dell’hotel
• completamento delle valutazioni dei rischi e dei controlli di salute e sicurezza
• tenuta di conti e registri di base e redazione di rapporti
• assistenza nel supporto e nella formazione dei nuovi rappresentanti delle vacanze.

Stipendio

• Gli stipendi iniziali tipici sono compresi tra £450 e £525 per mese di calendario.
• I rappresentanti esperti guadagnano spesso tra £700 e £800 al mese.
• Gli stipendi possono essere notevolmente migliorati con le commissioni derivanti dalla vendita di escursioni e altri servizi.

Gli stipendi base e le strutture delle commissioni migliorano costantemente una volta che hai assunto maggiori responsabilità e sei passato a un ruolo più senior come team leader o resort manager.

La maggior parte dei datori di lavoro offrono alloggio gratuito – sia sotto forma di un appartamento in affitto, che può essere condiviso con altro personale, o sistemazione in albergo. In alternativa, si potrebbe ricevere un assegno di vita per trovare il proprio alloggio. Questo varia tra datori di lavoro e singole località.

I vantaggi includono voli gratuiti da e per il resort, uniforme gratuita e pasti a volte gratuiti o un’indennità di cibo.

Altri vantaggi consistono in escursioni e vacanze scontate o gratuite, uso di auto aziendali nel tempo libero, uso di piscine alberghiere e altre strutture sportive e ricreative, prezzi scontati in bar e ristoranti e alloggi più economici per la famiglia o gli amici che visitano. Questi sono di solito organizzati su base ad hoc all’interno del resort e a discrezione della direzione.

Le cifre relative al reddito sono da intendersi solo come guida.

Orario di lavoro

Lavorare come rappresentante delle vacanze non è un lavoro dalle 9 alle 17. I rappresentanti spesso lavorano ore molto lunghe e asociali. Lavorare 12 o più ore al giorno, sei giorni alla settimana, non è raro, soprattutto se ci sono lunghi ritardi aeroportuali – che possono verificarsi su base regolare.

Alcuni degli operatori più piccoli e specializzati possono offrire la possibilità di lavorare come freelance.

Cosa aspettarsi

• Il lavoro è molto impegnativo e impegnativo. I clienti hanno spesso aspettative molto elevate e rappresentanti di vacanza devono affrontare i problemi e reclami. I rappresentanti devono abituarsi a lavorare in un nuovo paese con una cultura diversa, ma così facendo può offrire l’opportunità di imparare una lingua diversa. Il lavoro può essere estremamente gratificante, costruzione di fiducia e fornire grande soddisfazione sul lavoro.
• Il ruolo non è basato sull’ufficio, ma sempre più spesso è coinvolto un maggior numero di amministratori. La maggior parte del tempo viene trascorso con i clienti in hotel, in escursioni o in aeroporto. Si può anche avere obiettivi di vendita per soddisfare.
• I rappresentanti delle vacanze sono tenuti a indossare la divisa aziendale mentre sono in servizio e potrebbero dover cambiare più volte al giorno a seconda che si tratti di visite in hotel, riunioni di benvenuto o doveri aeroportuali. Le apparenze devono essere sempre intelligenti.
• I posti di lavoro si basano su specifici villaggi turistici. Alcune aziende iniziano i loro rappresentanti di vacanza nei paesi europei per le loro prime tre o quattro stagioni, con possibile progressione nei Caraibi, in Asia e nelle Americhe dopo. Potrebbe non essere sempre possibile essere collocato nel proprio paese di scelta.
• Alcuni operatori offrono ai dipendenti lezioni di lingua gratuite e programmi di sviluppo.
• I rappresentanti delle vacanze possono stare lontano da casa per mesi alla volta. Spesso, lavorano due stagioni back-to-back prima di tornare a casa per una pausa.
• Potrebbe essere necessario spostare i resort ogni stagione, quindi potrebbe non esserci coerenza con la posizione.
• La maggior parte dei tour operator più grandi impiega rappresentanti delle vacanze con contratti stagionali. La stagione estiva è generalmente da aprile a settembre, mentre la stagione invernale è divisa tra ottobre a dicembre e gennaio a marzo.

Qualifiche

Lavorare come rappresentante di vacanza di solito non richiede una laurea, HND o qualsiasi qualifica specifica. Le abilità rilevanti e le qualità personali sono più importanti.

La maggior parte dei tour operator cerca candidati con esperienza di lavoro in un servizio clienti o in un ruolo di viaggio e turismo.

Anche se non è richiesto, una laurea in una delle seguenti materie può essere utile al ruolo:

• studi sull’infanzia – per un rappresentante dei bambini
• gestione dell’ospitalità e del turismo
• gestione del turismo internazionale
• tempo libero e turismo
• lingue moderne
• gestione delle imprese turistiche.

Le competenze linguistiche di solito non sono un requisito, ma molti tour operator li apprezzano, quindi potrebbero darti un vantaggio. Ciò è particolarmente vero nei paesi in cui l’inglese non è ampiamente parlato, poiché il rappresentante delle vacanze fungerà spesso da collegamento tra la comunità locale e i turisti.

Skills

Dovrai mostrare la prova di quanto segue:

• abilità comunicative (orali e scritte)
• in uscita, sicuro di sé e personalità energica
• la resistenza e l’entusiasmo
• presentazione, di ascolto, capacità di negoziazione e di
• un impegno ad alti livelli di servizio al cliente
• buon business consapevolezza e capacità di vendita
• lavoro di squadra capacità e competenze di leadership
• un buon senso dell’umorismo
• pianificazione e capacità organizzative
• flessibilità
• il senso comune
• un cordiale e disponibile maniera
• capacità di problem-solving
• un approccio pratico e proattivo.

Esperienza lavorativa

È auspicabile un’esperienza di assistenza clienti, vendita, gestione di grandi gruppi e lavoro e viaggi all’estero. I datori di lavoro cercheranno di vedere se i candidati possono lavorare in un ruolo pubblico e quindi qualsiasi prova di ciò è molto utile. Coloro che vogliono essere un rappresentante dei bambini dovrebbero avere una certa esperienza rilevante nell’assistenza all’infanzia e per essere un rappresentante qualificato dovrebbero tenere un educatore dei primi anni (EYE) di livello 3 (o equivalente) nell’assistenza all’infanzia.

Datori di lavoro

I principali datori di lavoro dei rappresentanti delle vacanze sono i tour operator. Nel Regno Unito i principali attori nel settore dei tour operator sono TUI, così come gli operatori più piccoli come Jet2, Olympic Holidays e ski holiday operators.

Altri datori di lavoro di rappresentanti di vacanza includono:

• imprese di vacanze in campeggio
• agenti d’oltremare
• proprietari di ville o appartamenti privati
• club sportivi e velici
• operatori di pullman
• alberghi.

Cerca offerte di lavoro presso:

• Anywork Anywhere
• Carriera in Viaggio
• Viaggio di Ricerca di Lavoro
• TTG Digitale
• Travel Weekly
• TUI Travel posti di Lavoro

Applicazioni sono generalmente accettate tutto l’anno, ma è meglio applicare tra ottobre e Marzo, per essere considerati per la stagione estiva, e da aprile a novembre per la stagione invernale.

Molti tour operator reclutano rappresentanti di alta stagione per lavorare durante gli intensi mesi estivi di giugno, luglio e agosto. Questi ruoli sono ideali per gli studenti che cercano di lavorare all’estero durante l’estate e poi tornare ai loro studi nel periodo autunnale.

Sviluppo professionale

I tour operator forniscono ai nuovi rappresentanti delle vacanze una formazione nel Regno Unito prima di essere inviati al loro resort. Completano quindi il loro programma di formazione una volta arrivati nel resort, dove vivranno e lavoreranno.

La durata dei corsi di formazione varia a seconda dei tour operator. Queste sessioni intensive hanno lo scopo di dotare i nuovi rappresentanti di tutta la guida e la preparazione di cui hanno bisogno per lavorare in un resort all’estero. Coprono argomenti come:

• come eseguire una riunione di benvenuto
• servizio clienti
• tecniche di vendita e best practice
• salute e sicurezza
• intrattenimento ed escursioni.

I nuovi rappresentanti vengono anche mostrati come affrontare i problemi comuni che possono sorgere. L’induzione è un’opportunità per i rappresentanti di incontrarsi e iniziare a costruire una rete di altri contatti di rappresentanti delle vacanze in altri paesi e resort.

I rappresentanti di solito hanno tempo nel resort per familiarizzare con l’area locale, l’alloggio e le escursioni prima dell’arrivo dei turisti.

I rappresentanti delle vacanze che si uniscono in parte durante una stagione ricevono ancora un periodo di formazione e induzione nel resort. Potrebbe esserci un altro rappresentante delle vacanze che ha lavorato nel tuo alloggio che può completare un esercizio di consegna, avvisandoti delle aree problematiche e preparandoti per le settimane a venire.

Il resto della formazione è sul posto di lavoro. I nuovi rappresentanti sono supportati e valutati da rappresentanti di testa o resort manager. Di solito i nuovi rappresentanti delle vacanze iniziano in un periodo di prova e devono superare alcune valutazioni prima di essere spacciati come rappresentante delle vacanze pienamente qualificato.

Alcuni tour operator incoraggiano (o richiedono) i loro rappresentanti a ottenere qualifiche NVQ pertinenti, in aree come i servizi di viaggio, mentre lavorano nel resort.

Possono essere organizzati corsi interni di supervisione e sviluppo della gestione e i rappresentanti delle vacanze ricevono di solito una formazione continua per tutta la loro carriera, a volte vengono riportati nel Regno Unito per corsi di aggiornamento sulle migliori pratiche o formazione sulle nuove procedure.

Prospettive di carriera

Lavorare a tempo pieno come rappresentante per le vacanze è un ruolo intenso e impegnativo e non è molto compatibile con una vita familiare. Di conseguenza, la maggior parte delle persone non lo fa per più di qualche anno.

Alcuni rappresentanti diventano head reps, resort manager o regional area manager all’estero, mentre alcuni tornano nel Regno Unito e lavorano presso la sede centrale o vengono coinvolti nel processo di assunzione di nuovo personale.

I rappresentanti di testa sono responsabili della formazione e della supervisione dei nuovi rappresentanti delle vacanze e di solito fungono da principale punto di contatto per il tour operator.

C’è anche l’opportunità per i rappresentanti di diventare gestori di resort e alcuni possono supervisionare diversi resort. La progressione da qui potrebbe essere a regional area manager, dove supervisionare i rappresentanti su un gruppo di isole o in un paese specifico.

Potresti essere in grado di progredire in questo modo con il tuo attuale tour operator o potresti dover passare a un’azienda diversa o più grande per ottenere la promozione.

Potrebbe essere possibile spostarsi in diverse aree delle operazioni di viaggio, tra cui:

• affari dei consumatori-specializzata in settori quali la qualità o la salute e la sicurezza. Sono necessarie qualifiche rilevanti per spostarsi in queste posizioni, ma la maggior parte delle aziende supporterà il personale nell’acquisizione di questa formazione specialistica
• gestione dei servizi per gli ospiti – risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi quotidiani che si presentano
• gestione di resort specializzati – sviluppo di nuove idee e innovazioni per sviluppare e gestire vacanze specialistiche, come le feste di

Coloro che tornano nel Regno Unito spesso continuano a lavorare nel settore dei viaggi. Le opportunità alternative includono lavorare come:

• agenzie di viaggio
• operatori turistici
• enti turistici
• enti locali
• centri di informazione turistica
• consulenze turistiche.

Lavorare come rappresentante di vacanza aiuta a sviluppare molte competenze trasferibili inestimabili che sono ricercate nella maggior parte dei settori, sebbene gli ex rappresentanti delle vacanze possano essere più adatti a ruoli nel commercio al dettaglio, nell’ospitalità, nel tempo libero e nell’intrattenimento.