I gruppi di persone in una situazione di conflitto hanno ciascuno i propri interessi o obiettivi. Ma il modo in cui rispondono al conflitto dipende anche da quanto sia importante che ritengano di mantenere una relazione con l’altro gruppo o gruppi coinvolti e da quanto potere pensano di avere. Quali sono i diversi modi in cui le persone rispondono?
Ritiro Se le persone sentono che i loro obiettivi non sono importanti e anche che non è importante mantenere buone relazioni, possono rispondere al conflitto ritirandosi. Stanno lontani e smettono di parlare. Possono ritirarsi perché ritengono che il conflitto non sia affar loro. D’altra parte, possono sentire che il loro coinvolgimento non farà alcuna differenza: si sentono impotenti e indifesi, possono mancare di fiducia e trovare più facile evitare il conflitto. Gandhi e Martin Luther King, tuttavia, entrambi hanno usato il ritiro dal conflitto con grande effetto per rendere chiari i loro punti di vista.
Dare Le persone cedono come mezzo per gestire il conflitto se attribuiscono grande importanza alle loro relazioni con gli altri e poco ai loro obiettivi. Vogliono la pace a tutti i costi; essere accettati e apprezzati dagli altri è la cosa più importante. Questo può funzionare soprattutto quando significa mantenere un rapporto importante. I conflitti possono anche scomparire solo perché qualcuno è rimasto amichevole. Ma cedere può significare tacere sui problemi reali e imbottigliare dolori e malesseri. Equilibri di potere all “interno di una comunità può comportare alcune persone che hanno l” abitudine di cedere, forse a causa di altri benefici relazioni li possono portare.
Costringere le persone che sopraffanno i loro avversari hanno una bassa considerazione per le altre persone. Non danno molto valore alle relazioni con gli altri. Raramente sono così potenti come a loro piace credere. ‘Vincere’ ed essere visti per vincere fa parte dell’obiettivo. Alcune persone costringono i loro obiettivi attraverso perché sono l’abitudine di essere in cima o perché vogliono proteggersi dal dolore di essere sbagliato. Ma se qualcuno vince con la forza, altri sono ‘costretti’ a perdere. Il perdente può ritirarsi, rifiutare di cooperare o addirittura sabotare la decisione.
Compromettere le persone compromettono se riconoscono che non possono aspettarsi di raggiungere tutti i loro obiettivi. Negoziano e contrattano, costruendo relazioni senza che costino troppo da entrambe le parti. Essi riconoscono la necessità per entrambe le parti di ottenere qualcosa – per il risultato di essere visto come ‘giusto’. Ma a volte il risultato può essere che tutti si sentono il risultato è insoddisfacente: nessuna delle due parti si sente alcun impegno per la soluzione.
Cooperazione Per coloro che scelgono di collaborare, gli obiettivi personali e le relazioni sono importanti. Credono che le persone possano trovare soluzioni nuove e fantasiose al conflitto che portano alla vittoria di entrambe le parti. Solo perché c’è un vincitore, significa quindi che ci deve essere un perdente? Quando gruppi in conflitto siedono insieme per discutere i loro bisogni (i loro obiettivi), spesso si rendono conto che i loro bisogni sono cambiati. Forse non hanno guardato al lungo termine. O forse sono venuti a vedere che tutti hanno guadagnato di più lavorando come partner, piuttosto che avversari.
Nessuna singola risposta è quella giusta. Ognuno dipende dalle circostanze e dalle relazioni particolari. Tuttavia, la cooperazione di solito è la più grande promessa.