1 Si lamentano il vostro GP chirurgia
Il tuo feedback è importante per fare in modo che il NHS fornisce il miglior servizio possibile. Alcuni problemi possono essere affrontati sul posto se sei a tuo agio sollevandoli in modo informale con il personale.
Se vuoi lamentarti del tuo medico o della chirurgia del medico, chiedi una copia della procedura di reclamo dell’intervento chirurgico e usa questo per aiutarti.
Tenere un registro di chi si parla o scrivere a, e in quale data. Se sollevi il tuo reclamo verbalmente, assicurati di scrivere tutto ciò di cui parli.
Incluso nel vostro reclamo formale dovrebbe essere il seguente:
- Cosa o chi stai lamentarsi
- Cosa è successo e quando
- Cosa ti piacerebbe fare per risolvere il vostro reclamo
- Come contattarti
NHS Costituzione dice che si ha diritto ad avere il vostro medico di famiglia denuncia adeguatamente studiato. Il tuo reclamo dovrebbe essere riconosciuto entro tre giorni lavorativi e dovresti anche essere informato sull’esito dell’indagine.
Se sei stato danneggiato da un trattamento negligente, hai diritto al risarcimento.
Per avere il tuo reclamo indagato, di solito è necessario presentare un reclamo entro 12 mesi dall’evento o non appena si viene a conoscenza del problema di cui si desidera lamentarsi.
Il termine può essere prorogato in circostanze particolari.
Informazioni chiave
Consiglio superiore
Assicurati di chiedere una copia della procedura di reclamo del tuo intervento e assicurati di seguirla. Questo è il modo migliore per garantire che il tuo reclamo venga trattato tempestivamente e in modo appropriato.
2 Contatta il NHS nella tua regione
A seconda di dove vivi nel Regno Unito, il processo di reclamo NHS potrebbe essere leggermente diverso.
Se non vuoi lamentarti direttamente con il tuo medico o la chirurgia del medico, devi contattare il NHS nella tua regione:
- Se si vive in Inghilterra, si può lamentarsi NHS in Inghilterra
- scopri come fare un reclamo in Scozia
- scopri come fare un reclamo in Galles
- scopri come fare un reclamo in Irlanda del Nord
3 Ottenere aiuto con il vostro reclamo
NHS Advocacy può dare gratis, riservato e indipendente, con il supporto di rendere il vostro reclamo contro il vostro medico di famiglia. Il servizio è fornito dalla vostra autorità locale.
Per trovare le informazioni di contatto nella tua zona, contatta il servizio clienti dell’autorità locale.
Il tuo Healthwatch locale può anche segnalarti alle organizzazioni che possono aiutarti con il tuo reclamo GP.
Informazioni chiave
Top tip
Se non sei soddisfatto del modo in cui il tuo medico di famiglia ha affrontato il tuo reclamo, puoi riferirlo al mediatore per indagare ulteriormente.
4 Denuncia al Mediatore
Se non sei soddisfatto della risposta finale della tua pratica MEDICA, puoi portare la tua denuncia al mediatore del servizio sanitario.
Il mediatore è indipendente dal SSN e libero di utilizzare. Può aiutare a risolvere il tuo reclamo e dire al NHS come mettere le cose a posto se le ha sbagliate.
Il mediatore ha poteri giuridici solo per esaminare alcune denunce. Devi aver ricevuto una risposta definitiva dalla tua pratica di GP prima che il mediatore possa esaminare la tua denuncia.
Il mediatore generalmente non esaminerà la sua denuncia se è avvenuta più di 12 mesi fa, a meno che non vi siano circostanze eccezionali.
Si consiglia di presentare il reclamo per iscritto utilizzando i moduli designati forniti dal mediatore. Tuttavia, potresti anche essere in grado di inviare e-mail e telefonare al mediatore in merito alla tua denuncia.
5 Scopri quale mediatore sanitario
Il mediatore che contatti sarà diverso a seconda della regione in cui vivi.
- England Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO)
- Scotland Scottish Public Services Ombudsman (SPSO)
- Wales Public Services Ombudsman for Wales (PSOW)
- Northern Ireland Northern Ireland Ombudsman (NIO)