Come i centri commerciali possono attirare più acquirenti

I rivenditori dovrebbero cogliere l’opportunità di eliminare i punti deboli quando si tratta dell’esperienza di acquisto di mattoni e malta.

Risultati da Valassis sondaggio di 1.000 consumatori STATUNITENSI classificati come “regolari mall shopping” (cioè coloro che hanno visitato un centro commerciale al coperto, più di tre volte nell’ultimo anno), rafforzano l’idea che in mattoni e malta negozi e centri commerciali al coperto sono in difficoltà, con oltre la metà degli intervistati che segnalano di fare la maggior parte di loro shopping online.

Tuttavia, anche in mezzo alla discussione della “morte dei centri commerciali”, i negozi di mattoni e malta possono influenzare coloro che cercano una destinazione di shopping one-stop con aggiornamenti strategici e incentivi.

Ci sono una serie di motivi per cui i consumatori fanno il trekking in un centro commerciale invece di fare shopping online. Ad esempio, oltre il 60% degli intervistati ha dichiarato di avere maggiori probabilità di acquistare abbigliamento in un centro commerciale anziché attraverso un canale di e-commerce. Data la possibilità di visitare più rivenditori e completare diversi acquisti in un unico luogo (che 39 per cento trovato prezioso), così come provare e confrontare le opzioni di abbigliamento, questo è un chiaro vantaggio centri commerciali hanno oltre vetrine online. L’indagine ha trovato mall shopping offre anche altri vantaggi tra cui:

• L’aspetto sociale delle uscite con la famiglia e gli amici (24 per cento);
• Convenienza per gli acquisti regalo veloci (20 per cento);
• Un’esperienza di un’intera giornata che può includere pranzo e intrattenimento (19 per cento); e
• La possibilità di confrontare prezzi e prodotti in più negozi (18 per cento).

“Mentre l’industria al dettaglio è certamente in fase di interruzione, i negozi di mattoni e malta non stanno andando da nessuna parte”, ha dichiarato Curtis Tingle, Chief Marketing Officer, Valassis. “Tuttavia, hanno bisogno di evolversi per soddisfare le aspettative degli acquirenti moderni. I consumatori vogliono convenienza, opzioni di prodotto e incentivi e tutti i rivenditori di mattoni e malta, in particolare i centri commerciali, hanno bisogno di capire il loro pubblico in modo che possano fornire un’esperienza che rende la visita utile. Che si tratti di offrire più sconti, parcheggio custodito o incorporare la tecnologia in-store, si tratta di soddisfare le preferenze dei clienti e differenziare le esperienze in-store e online.”

L’indagine di Valassis non solo ha scoperto i fattori che spingono gli acquirenti ai centri commerciali, ma anche quelli che li allontanano. Gli intervistati preferiscono lo shopping online-al contrario di un centro commerciale-per: una gamma più ampia di opzioni/variazioni di prodotto (40 per cento); evitando folle frenetiche/parcheggio (38 per cento), non dover viaggiare (24 per cento) e riducendo gli acquisti d’impulso (16 per cento). D’altro lato, questi clienti possono essere incoraggiati a visitare i centri commerciali al coperto con:

• Ulteriori opportunità di risparmio e sconti (59 per cento);
• Meglio di parcheggio alloggi come cameriere (20 per cento);
• Eventi come il pop-up negozi e omaggi (18 per cento); e
• supermercato opzioni (17 per cento).

Per aiutare i centri commerciali ad adeguare le loro strategie nel panorama del retail in continua evoluzione, ulteriori approfondimenti del sondaggio includono:

• La tecnologia sta arrivando nei centri commerciali al coperto, ma si può fare di più:
  • Il 24% degli acquirenti intervistati ha sperimentato servizi di cassa senza cassa e il 20% ha utilizzato portafogli digitali o sistemi di pagamento in negozio tramite app.
  • Un altro 7% ha interagito con assistenti digitali / vocali ed esperienze di realtà aumentata o virtuale.
  • Tuttavia, oltre la metà (51 per cento) degli intervistati non ha ancora incontrato tecnologie innovative, fornendo un’opportunità matura per i rivenditori di attirare un pubblico nuovo e curioso.
    • Secondo RetailMeNot, i rivenditori stanno lavorando per aumentare il loro uso della tecnologia, con il 39% che cerca di impiegare lo shopping assistito dalla voce e il 51% che si concentra maggiormente su offerte/sconti esclusivi per gli utenti di app mobili.

• La convenienza è soggettiva:
  • Gli acquirenti vogliono convenienza, ma ciò che significa per loro varia. Alcuni lo definiscono come:
    • Tempo di attesa minimo e facile check-out (25%);
    • Possibilità di ricevere il prodotto prima (21%);
    • Assistenza / servizio clienti (18%);
    • Possibilità di restituire gli acquisti online in-store (13 per cento) o acquistare online e pick-up in-store (11 per cento); e
    • Utilizzando applicazioni mobili per riscattare coupon e pagare (11 per cento).

• Centri commerciali hanno margini di miglioramento – le prime tre cose che i consumatori vogliono vedere di più di quando lo shopping presso questi indirizzi:
  • Risparmio, coupon e offerte;
  • linee più Brevi e tempi di attesa; e
  • Più accesso in negozio servizio clienti.

Utilizzando Google Consumer Surveys, Valassis ha intervistato circa 1.000 consumatori che sono stati identificati come” clienti abituali del centro commerciale ” (quelli che hanno visitato un centro commerciale più di tre volte nell’ultimo anno). Ai fini di questa indagine, un “centro commerciale” è stato definito nel senso tradizionale di un centro commerciale al coperto. Tutti gli intervistati si trovavano negli Stati Uniti e avevano più di 18 anni. Il sondaggio è stato condotto a maggio 2018.