Definiamo le principali funzioni della macchina self-checkout
Come funziona il self-checkout: funzioni & tecnologia. Fonte:. com
Una macchina self-service non è un concetto nuovo. Tuttavia, al giorno d’oggi possiamo vedere l’alba dell’era del self-checkout. Molti negozi, dai grandi supermercati ai piccoli negozi di alimentari, si stanno muovendo verso l’uso di tali macchine. Molti acquirenti dicono che una macchina self-checkout è un apparecchio con determinate limitazioni funzionali. Tuttavia, le stesse limitazioni funzionali si applicano anche alle restrizioni a ciò che un utente può e non può fare. Definiamo le principali funzioni della macchina self-checkout: stanno salutando, scansionando, insaccando, pagando e uscendo.
Saluto
La prima interazione tra la macchina self-checkout e il cliente inizia con il saluto di un potenziale acquirente. Esistono diversi modi per implementarlo, ma un pulsante touchscreen è considerato il più popolare. La maggior parte delle moderne macchine self-service sono multilingue (almeno bilingue). Pertanto, un cliente che non parla inglese è solitamente in grado di selezionare la propria lingua. Una volta che un cliente preme il pulsante, una bella voce (di solito femminile) direbbe loro di eseguire la scansione del primo elemento.
La prima interazione tra la macchina self-checkout e il cliente inizia con il saluto di un potenziale acquirente. Fonte:. com
Scan and bag
Una macchina self-service esegue la maggior parte delle operazioni contemporaneamente. Il principio della scansione delle merci è il seguente: il cliente esegue la scansione del primo elemento, dopo di che viene chiesto di mettere l’elemento in una borsa. Ogni singolo articolo nel negozio è collegato al sistema della macchina, quindi è possibile accedere ai dati scansionando l’UPC sull’articolo. Il codice prodotto contiene informazioni sul prezzo del prodotto, in modo che il sistema sa quanti soldi un cliente deve pagare per il loro acquisto. Inoltre, questo codice contiene anche informazioni sul peso dell’articolo. Il banco cassa automatizzato utilizza le informazioni sul peso del prodotto per effettuare le misurazioni. È così che il sistema sa se un cliente sta tentando di ingannare il negozio e rubare qualcosa. Quando un acquirente esegue la scansione di un prodotto e non lo mette nella borsa, il sistema ricorderebbe loro di farlo. Nel caso in cui il peso di un prodotto (che è già nella borsa) non corrisponda a quello scansionato, l’acquirente verrà informato dell’errore e verrà chiesto di controllare il peso dell’articolo o di scansionarlo ancora una volta. Anche il personale del servizio clienti verrà avvisato. Quindi, un cliente riceverà un messaggio su un errore, non un suggerimento sul possibile tentativo di frode.
Il codice prodotto contiene informazioni sul prezzo del prodotto. Fonte:. com
Alcuni articoli, come pasticceria, prodotti gastronomici o alimenti freschi, non hanno UPC. In tal caso, una macchina self-checkout richiederebbe all’acquirente di inserire manualmente un codice dell’articolo.
Di solito, almeno un addetto al servizio clienti supervisiona più macchine self-checkout. In primo luogo, c’è ancora una probabilità di errore (errore di sistema, problemi hardware, ecc.). In secondo luogo, se un visitatore intende acquistare bevande alcoliche o prodotti del tabacco, il sistema segnala un assistente di negozio per verificare l’età dell’acquirente e, di conseguenza, confermare o negare l’acquisto di prodotti limitati.
Paga
Quando un acquirente ha scansionato tutti gli articoli di cui aveva bisogno, sceglie l’opzione “paga”. Normalmente, la prima cosa che il sistema chiederà è la disponibilità di vendite speciali o buoni sconto. Subito dopo, il sistema chiederà al cliente di selezionare un metodo di pagamento. Tuttavia, questo è possibile solo se la macchina funziona sia con carte bancarie che con contanti. Generalmente, ci sono due tipi di macchine self-service a seconda dei sistemi di pagamento: macchine senza contanti e contanti ibridi & tipi senza contanti. Se un apparecchio accetta contanti, ha meccanismi speciali che prendono banconote e monete ed erogano il cambiamento. Le transazioni senza contanti sono abbastanza semplici e dirette poiché non sono poi così diverse da quelle dei cassieri convenzionali.
Le transazioni senza contanti sono abbastanza semplici e dirette. Fonte:. com
Exit
Un acquirente può prendere i loro pacchetti e borse solo dopo che la ricevuta è stata stampata. Nella maggior parte dei casi, ancora, la stessa bella voce femminile ringrazierà un acquirente, e anche invitarli a fare acquisti lì di nuovo.
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