La fedeltà dei clienti è vitale per la crescita e la longevità del vostro business. Circa l ‘ 82% delle aziende concorda sul fatto che è più economico mantenere i vecchi clienti rispetto ad acquistarne di nuovi. Ma, come si fa a rompere attraverso la concorrenza e legame con il pubblico in un modo che incoraggia la loro devozione? Se ti stai chiedendo come fidelizzare i clienti, leggi in anticipo mentre condividiamo strategie comprovate per sviluppare e mantenere queste preziose relazioni.
Che cos’è la fidelizzazione dei clienti?
La fedeltà del cliente si ottiene quando i clienti acquistano il tuo prodotto o servizio ripetutamente, con entusiasmo e senza molta considerazione della tua concorrenza. In genere è il risultato dell’offerta di un prodotto eccezionale, combinato con un marchio autentico, un marketing personalizzato e un eccellente servizio clienti. Soprattutto, la fedeltà dei clienti è l’obiettivo finale di quasi tutte le aziende.
Perché la fidelizzazione dei clienti è importante?
I clienti fedeli sono uno dei beni più preziosi di qualsiasi azienda. Forniscono un flusso di entrate stabile, rinvii in corso e forti prove sociali che sono la linfa vitale di qualsiasi azienda di successo. Secondo business.com, i clienti di ritorno anche spendono 67% più che nuovi clienti. Alcuni altri vantaggi includono:
- Risparmio sui costi di marketing: attrarre nuovi clienti richiede ricerche di mercato, budget pubblicitario, tempo, risorse e strategia. D’altra parte, i clienti esistenti sono già nella tua lista e-mail e molti sono impegnati con il tuo marchio sui social media.
- Vendere nuovi prodotti: Supponendo che essi godono i loro acquisti precedenti, dovrebbe essere relativamente facile convincerli a provare altri prodotti pure.
- Crea referral: secondo HubSpot Research, l ‘ 81% dei clienti si fida delle raccomandazioni di amici e familiari. Quando costruisci la fedeltà dei clienti, stai anche costruendo reti di referral essenziali. Ti aiuteranno a diffondere il messaggio sul tuo marchio, ad avere più occhi sulle tue offerte e ad aumentare le conversioni.
- Aumentare le vendite e i profitti: il 65% delle entrate di un’azienda proviene da clienti esistenti. Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti contribuirà ad aumentare i profitti dal 25% al 95%.
La fidelizzazione dei clienti è incredibilmente essenziale sia per le aziende online che offline. Ora, diamo un’occhiata a come costruire la fedeltà dei clienti.
Come costruire la fedeltà dei clienti e mantenerla
Fornire un servizio clienti eccezionale
Un servizio eccellente può aiutare a creare clienti per tutta la vita. Secondo American Express, circa il 60% dei clienti prenderà in considerazione il passaggio di marchi dopo due o tre casi di servizio scadente5. Ascolta le esigenze dei tuoi clienti e fornisci una soluzione alle loro richieste e preoccupazioni in modo tempestivo. Inoltre, rendi più facile per i tuoi clienti entrare in contatto con la tua attività sfruttando le tecnologie disponibili. Molte aziende stanno iniziando a impiegare chatbots AI per fornire assistenza 24/7 ai visitatori del sito web. Questi chatbot possono fornire consigli sui prodotti pertinenti che aiutano a incrementare le conversioni e persino a vendere i consumatori.
Premiare i clienti con offerte speciali e sconti
Mantenere i vostri clienti a tornare dando loro offerte speciali, vendite e sconti come un “grazie” per il loro business. Assicurarsi che l’offerta speciale o sconto è rilevante per le esigenze di ogni particolare cliente per aumentare i tassi di successo. Indipendentemente dalla tua strategia preferita, fai sempre uno sforzo per aiutarli a sentirsi apprezzati.
Per ulteriori letture sulla creazione di promozioni e sconti:
Sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC)
Le aziende possono creare e mantenere la fedeltà dei clienti promuovendo i contenuti generati dagli utenti (UGC). La strategia UGC aiuta il pubblico a sentirsi visto-come se fossero parte del vostro marchio. Per creare una campagna UGC efficace, puoi sviluppare un hashtag che le persone usano per partecipare al tuo programma. Molti clienti prenderanno parte solo per vedere le loro immagini o storie condivise sulla tua pagina aziendale. O, essi possono partecipare al divertimento se si fornisce un incentivo, come un giveaway. Esempi di UGC includono foto di clienti che indossano i loro articoli preferiti da una nuova goccia di abbigliamento e storie di Instagram da persone che mostrano come usano i prodotti per la cura della pelle di un marchio di bellezza nella loro routine di pulizia.
Esplora esempi di UGC:
Crea un programma di fidelizzazione unico
Molte aziende, tra cui compagnie aeree e caffetterie, implementano premi per i clienti o programmi di fidelizzazione che servono come potenti strumenti per invogliare i clienti precedenti a tornare. I clienti possono accumulare punti tramite il programma fedeltà, che può essere convertito in buoni acquisto, premi esclusivi per le vacanze e altro ancora. E ‘ anche un ottimo modo per upsell — patroni potrebbero guadagnare più punti con valori più alti.
Si potrebbe anche sconto nuovi prodotti e quegli articoli che hanno bisogno di promozione. Inoltre, considera di offrire ricompense per le recensioni dei tuoi prodotti per fidelizzare e attirare nuovi clienti con le tue recensioni entusiastiche. Programmi di riferimento sono anche un must. Dare un premio ai clienti quando qualcuno che si riferiscono fa un acquisto.
Su come costruire programmi di fidelizzazione dei clienti:
Conosci i tuoi clienti
Quando contemplando come costruire la fedeltà dei clienti, è necessario prendere il tempo per capire i vostri clienti a livello personale. Ascoltali, condividi i tuoi valori e costruisci una relazione con loro. Se si desidera clienti fedeli, è necessario sviluppare una mentalità orientata al cliente. Lascia che i tuoi clienti capiscano che hai a cuore i loro migliori interessi. Inoltre, assicurati di riflettere questo nelle tue azioni.
Crea un senso di comunità
Approfitta delle numerose piattaforme di social media per creare una comunità per i tuoi clienti attuali e potenziali. Attraverso la comunità, puoi iniziare una conversazione con i tuoi clienti esistenti e il pubblico di destinazione. Puoi anche incoraggiarli a pubblicare foto o video di se stessi con il tuo prodotto per lanciare una campagna UGC, come discusso sopra.
Ottieni personale
Ottieni personale creando e-mail e messaggi personalizzati per ciascun destinatario. Le e-mail personalizzate sono note per offrire tassi di coinvolgimento 6 volte superiori rispetto alle e-mail impersonali. Nell’e-mail, indirizza il cliente con il suo nome e includi un messaggio personalizzato che fa appello ai loro interessi unici. Ad esempio, è possibile inviare saluti speciali e offerte per il loro compleanno e anniversario del cliente per trattarli a qualcosa di divertente. Questo tipo di regalo costruisce legami emotivi e sentimenti positivi verso il tuo marchio.
Oltre alle e-mail personalizzate, non dimenticare di utilizzare la personalizzazione anche nelle campagne di retargeting per i clienti esistenti. Una campagna di remarketing incentrata sui clienti passati può incoraggiarli a tornare e fare un acquisto e persino a venderli a prodotti di valore superiore. Dal momento che si dispone già di informazioni su ciò che sono interessati in base agli acquisti passati, è possibile creare facilmente raccomandazioni di prodotto su misura che li invogliare a impegnarsi e convertire.
Per suggerimenti di personalizzazione:
In che modo la fidelizzazione dei clienti migliora l’immagine del marchio?
I clienti fedeli condividono spesso feedback su prodotti e servizi con la tua azienda e le loro reti. Questo tipo di prova sociale è una parte cruciale del processo decisionale di acquisto per altri consumatori. Puoi condividere queste testimonianze, recensioni dei clienti e feedback sul tuo sito web o sulle piattaforme di social media.
Un feedback onesto può aiutarti a migliorare la fornitura di prodotti e servizi, guadagnare la fiducia dei consumatori e aumentare le vendite. Tutte queste attività contribuiranno a mantenere la fedeltà dei clienti e rafforzare l’immagine del marchio.
In che modo la fidelizzazione dei clienti riduce al minimo i costi?
Servire i clienti fedeli è molto conveniente. Questi clienti di ritorno hanno già familiarità con i prodotti e i servizi offerti. Possono aiutarli a commercializzarli ai loro amici e familiari usando il passaparola e la condivisione sociale. Questa promozione gratuita contribuirà a ridurre al minimo i costi di servizio e di marketing. Poiché hai già le loro informazioni di contatto e probabilmente ti seguono sui social media, è gratuito e facile comunicare con loro su nuovi prodotti, vendite o altre informazioni aziendali.
Per ulteriori informazioni sul marketing passaparola:
In che modo la fidelizzazione dei clienti migliora l’accuratezza delle previsioni?
La previsione è una parte vitale della pianificazione e della gestione della tua attività. Previsione accurata rende più facile per le aziende per calcolare il tasso di crescita, determinare le spese o sconti, e piano per le emergenze. Il feedback e le testimonianze dei clienti fedeli forniranno alla tua azienda preziose informazioni sui prezzi del tuo prodotto o servizio, sulle aree che necessitano di miglioramenti e sul tipo di prodotti che questi clienti si aspettano in futuro. Poiché acquistano regolarmente, i clienti fedeli possono aiutarti a impostare aspettative realistiche sulle vendite e stabilizzare o compensare le variazioni nei modelli di acquisto.
Vai il miglio supplementare
I clienti fedeli sono al centro di ogni marchio di successo. Questi clienti sono sempre pronti a spendere i loro soldi per i tuoi prodotti e servizi finché continui a fornire la qualità che si aspettano. Fedeltà significa entrate continue e meno domanda sul budget di marketing, sulla spesa pubblicitaria e sui costi di acquisizione. Questo è il motivo per cui è necessario andare il miglio supplementare per mantenere i clienti esistenti e incoraggiare l’impegno per il vostro marchio. Seguendo i suggerimenti forniti sopra, è possibile raccogliere i frutti di costruzione e mantenere la fedeltà dei clienti.