Se vuoi che la tua attività diventi ricca, dovrai cercare modi diversi per aggiungere più valore a tutto ciò che fai nella tua azienda, in particolare ai tuoi prodotti e servizi.
Sei in competizione in un mercato altamente competitivo, e se tutti offrono la stessa cosa, allora questi prodotti o servizi diventano lo standard sul mercato. Quindi, la domanda è come i clienti possono riconoscere il valore in una situazione del genere.
Se vuoi distinguerti come azienda, dovrai avere cose “extra” in qualsiasi cosa tu stia facendo in modo che il tuo cliente riconosca la tua attività e la tua offerta come più superiore rispetto ai tuoi concorrenti.
Offrire una migliore qualità ai vostri clienti
Il primo elemento significativo è necessario garantire se si desidera aggiungere più valore ai vostri prodotti e servizi è quello di offrire la migliore qualità rispetto ai vostri concorrenti allo stesso prezzo o diverso ad un prezzo ragionevole.
La qualità è come i vostri clienti percepiscono il valore dei vostri prodotti e servizi.
Come puoi vedere, il valore è direttamente correlato alla qualità dei tuoi prodotti e servizi. Quindi, qualunque cosa il cliente dica che la qualità è, è quella.
Devi trovare ciò che il tuo cliente vuole e dare ciò che vuole più velocemente dei tuoi concorrenti.
Domande per offrire una migliore qualità
Pensa a queste domande:
- Quali problemi stanno risolvendo i vostri prodotti e servizi per i vostri clienti?
- Come i vostri prodotti e servizi risolvono i problemi dei vostri clienti?
- Sono soddisfatti della soluzione che offri loro?
- C’è qualcosa di più come valore che vogliono dai tuoi prodotti e servizi?
Aumentare la velocità di consegna
È possibile aggiungere più valore se si aumenta la velocità di consegna del valore che consegnate ai vostri clienti, e sono disposti a pagare per questo.
Esiste una correlazione positiva diretta tra velocità e valore della tua offerta. Quando una persona decide di comprare qualcosa da te, si aspetta di ottenerlo, non oggi, ma ieri. Devi ricordartelo.
La velocità di consegna è una parte essenziale del valore che stai offrendo ai tuoi clienti oggi. D’altra parte, non hai bisogno di investimenti significativi per aumentare la velocità di consegna. Avrai solo bisogno di sistemi e processi logistici ben organizzati. Esternalizzare le attività che necessitano di conoscenze specialistiche come i servizi IT.
Aumentando la velocità di consegna, non solo aggiungerai più valore, ma ti differenzierai come una persona affidabile per fare affari. Come già sai, la consegna puntuale o più rapida è un elemento essenziale per addebitare il prezzo pieno o massimo per il tuo valore.
Domande per aumentare la velocità di consegna per aggiungere più valore ai tuoi prodotti e servizi
Pensa alle seguenti domande:
- Quanto tempo i miei clienti aspettano dopo aver ordinato qualcosa dalla mia azienda?
- Dove la mia azienda trascorre il tempo più esteso relativo alla consegna dei miei prodotti e servizi?
- Quali sono i motivi principali per la consegna tardiva?
- Come posso aumentare la velocità di consegna?
Fornisci ulteriori consigli di esperti ai tuoi clienti.
Come probabilmente saprai, la tua offerta totale è molto più dei tuoi prodotti o servizi. Puoi aggiungere più valore alla tua offerta totale se fornisci consigli di esperti ai tuoi clienti che consentiranno loro di installare o utilizzare il tuo prodotto e i tuoi servizi. Se si desidera fornire un valore reale, fornire un livello di consulenza che è più alto, più prezioso e sofisticato di quello che i concorrenti offrono.
La mia raccomandazione è quella di iniziare a insegnare ai vostri clienti come fare le cose che vogliono sapere come fare. Non importa cosa vogliono fare. Se tu come imprenditore hai competenza come conoscenza, abilità ed esperienza, puoi aggiungere ulteriore valore alla relazione dei tuoi clienti aiutando e insegnando loro come fare qualcosa. Costruirai una straordinaria esperienza del cliente che aumenterà il valore che percepiscono in relazione alla tua azienda.
Come fornire ulteriori consigli di esperti
Se vuoi fare qualcosa relativo a questa attività a valore aggiunto, considera le seguenti domande:
- Chi sono i miei clienti? Cosa vogliono e hanno bisogno?
- Qual è la mia esperienza che può aiutare i miei clienti?
- Come posso insegnare ai miei clienti con la mia esperienza?
Migliora il design e l’imballaggio del tuo prodotto
Puoi aggiungere più valore ai tuoi prodotti o servizi migliorando il loro imballaggio o design. Il bel design dei tuoi prodotti o il loro imballaggio creerà ulteriore valore percepito agli occhi dei tuoi clienti.
Non posso dimenticare il momento in cui ricevo per la prima volta un prodotto Apple e la sensazione dell’importanza che il loro pacchetto mi è stato dato. La stessa cosa è stata con tutti i prossimi prodotti che ho comprato da Apple. Non posso confrontare questi pacchetti con qualsiasi altro prodotto che ho acquistato in passato. Puoi sperimentare la differenza solo con un tocco.
I tuoi clienti la prima cosa che vedono e sentono è l’imballaggio e il design del tuo prodotto a cui sono interessati. Quando hanno una scelta di scegliere tra diversi prodotti sullo scaffale, la confezione è qualcosa che farà la differenza nella loro mente subconscia. Quindi, li avrà un impatto nella loro decisione relativa all’acquisto. Il design del tuo prodotto e il pacchetto dovrebbero essere abbastanza attraenti e informativi da aiutare i tuoi clienti a decidere di acquistarli.
Il design e l’imballaggio dei vostri prodotti e servizi
Se si desidera aggiungere valore aggiuntivo ai vostri prodotti e servizi, è necessario pensare di più su design e packaging.
- Capisco il significato della semplicità principalmente legato al mio design e al mio packaging?
- Esiste una legislazione che influisce sul modo in cui i miei prodotti sono progettati e confezionati?
- Posso diventare verde quando si tratta di packaging e design?
- Cosa pensano i miei attuali clienti del design e del packaging dei miei prodotti?
- Il mio design e il mio packaging inviano il vero messaggio ai miei clienti?
- Cosa posso migliorare quando si tratta di design e packaging del prodotto?
Aggiungi semplicità ad ogni possibile interazione del cliente con la tua azienda.
Cerca di trovare modi per semplificare i metodi su come i tuoi clienti possono utilizzare i tuoi prodotti e servizi. Ma pensa anche alla semplicità di ogni possibile interazione che i tuoi clienti avranno con la tua azienda.
La semplicità dovrà iniziare dal processo di lead generation ai processi di supporto post-vendita. La semplicità può diventare un’enorme fonte di valore aggiunto per la vostra azienda. Semplicemente, se hai più passaggi nel tuo processo di vendita, realizzerai meno vendite.
Ad esempio, quando nuovi clienti entrano nel tuo imbuto di vendita come cliente, puoi aiutarli a garantire un migliore utilizzo dei tuoi prodotti o servizi che li vendi.
Semplificare le interazioni con i clienti per aggiungere più valore ai tuoi prodotti e servizi
Rispondi alle seguenti domande che ti aiuteranno a semplificare le interazioni con i tuoi clienti:
- Quali sono i miei processi che partecipano a tutte le possibili interazioni con il cliente?
- Quali sono le fasi o le attività di tali processi?
- C’è qualcosa che i clienti devono fare in quei processi?
- Cosa può essere buttato via senza perdere il valore della tua interazione?
- Cosa si può migliorare per semplificare l’intero processo?
Migliorare il servizio clienti per i vostri prodotti e servizi
Il servizio clienti è essenziale quando si desidera aggiungere più valore ai vostri prodotti e servizi. Molte aziende utilizzano il servizio clienti come fonte primaria di vantaggio competitivo in un mercato in rapida evoluzione.
Un prodotto o servizio di qualità è solo a metà strada per incoraggiare i clienti a fare affari con te. Così, come è possibile garantire che essi sceglieranno di fare affari con voi nel corso delle centinaia di altre offerte a loro per qualcosa di simile a prezzi minori?
La risposta è semplice: con il vostro servizio clienti.
Come è possibile migliorare il servizio clienti
È possibile effettuare un’elevata differenziazione non solo fornendo i migliori servizi ai clienti, ma anche aggiungendo diversi livelli di servizio in base alle dimensioni del cliente, alla frequenza di acquisto o alla quantità di denaro che spendono nella tua attività.
Ad esempio, è possibile avere vari livelli di servizio quando i clienti si qualificano per esso. Questo è collegato al concetto che più qualcuno acquista da te, più prezioso è il servizio e i benefici che ricevono.
Puoi semplicemente fornire servizi aggiuntivi in base al livello di acquisto del cliente. Un livello di servizio più sofisticato o personale dedicato porterà l’opportunità di essere trattati meglio di altri clienti.
Quando si tratta di personale dedicato, questa è una grande opportunità soprattutto se si dispone di un prodotto tecnico o un servizio o qualcosa che richiederà ulteriore supporto. Con tale estensione, si aggiunge valore semplicemente assegnando persone dedicate a gestire personalmente i problemi di rata del cliente.
Presentazione del servizio clienti per aggiungere più valore
Pensa alle seguenti domande prima di iniziare a ridisegnare o introdurre ulteriori servizi ai clienti:
- Cosa offro attualmente come servizio clienti aggiuntivo ai miei clienti prima, durante il processo di acquisto e dopo l’acquisto?
- C’è qualcosa di specifico che i miei clienti vogliono come servizi clienti aggiuntivi che posso offrire loro?
- Cosa devo fare per migliorare il mio servizio clienti?
Puoi applicare queste strategie alle tue attività quotidiane. Devi essere creativo e innovare se vuoi sovraperformare i tuoi concorrenti. Comprendi che se continui a lavorare nel modo in cui lavori sempre, affronterai concorrenti che useranno queste idee e le metteranno in atto. Quindi, semplicemente farlo prima che lo facciano! E ancora ripetili tutti per migliorare il modo in cui fai affari.