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Mentre i venditori di e-commerce in genere vogliono il maggior numero di clienti che possono ottenere, a volte è necessario bloccare un acquirente su eBay. Ciò può essere dovuto a comportamenti abusivi, mancato pagamento degli ordini o diversi altri possibili fattori.

Tuttavia, prima di iniziare a bloccare, è necessario saperne di più sui criteri da utilizzare per prendere le proprie decisioni, nonché su come completare l’azione. Ecco i passaggi esatti venditori possono seguire per bloccare un acquirente su eBay, insieme ad alcuni suggerimenti su quando e perché farlo.

Come funziona il blocco di un acquirente su eBay?

Una volta bloccato un acquirente, il divieto si applicherà a tutti i tuoi annunci. L’acquirente sarà ancora in grado di vedere i tuoi prodotti e annunci, ma non sarà in grado di fare offerte o acquistarli. Per questo motivo, eBay raccomanda che i venditori dovrebbero praticare un po ‘ di moderazione quando si tratta di colpire “blocco.”

Gli acquirenti bloccati saranno comunque in grado di inviarti messaggi, ma tratteremo anche come bloccare i messaggi degli acquirenti bloccati più avanti in questo articolo.

Quando&Perché bloccare un acquirente su eBay

Ci sono diversi motivi per cui potrebbe essere necessario bloccare un acquirente specifico su eBay. Molti hanno a che fare con il comportamento dell’acquirente, come il backup delle offerte o l’invio di messaggi offensivi.

Ecco alcuni dei principali motivi per cui alcuni venditori scelgono di aggiungere acquirenti alla loro lista bloccata:

• Ritiro delle offerte / acquisti concordati.
• Mancato pagamento degli ordini.
• Qualsiasi tipo di attività fraudolenta.
• Comportamento o linguaggio abusivo.

Come bloccare un acquirente su eBay in 3 passaggi

Ora su come bloccare effettivamente un acquirente.

Passo 1: Innanzitutto, accedi al tuo account eBay e vai alla pagina “Blocca gli offerenti o gli acquirenti dalle tue inserzioni”.

Passo 2: Quindi, digitare il nome utente eBay dell’acquirente nella casella di testo. Puoi aggiungere fino a 5.000 nomi utente in questa sezione (anche se non è consigliabile bloccare molti acquirenti).

Fase 3: Una volta aggiunti i nomi utente di tutti gli acquirenti che desideri bloccare, premi “Invia.”Questo è tutto!

Come sbloccare un acquirente su eBay

Hai cambiato idea sul blocco di un determinato acquirente? Non c’è problema. Puoi facilmente sbloccarli seguendo esattamente gli stessi passaggi sopra elencati. Solo questa volta, una volta arrivati alla pagina “Blocca offerenti o acquirenti dalle tue inserzioni”, eliminerai il nome utente dell’acquirente dalla casella di testo. Quindi premi “Invia” per terminare lo sblocco.

Come bloccare i messaggi da utenti specifici

Come abbiamo detto prima, quando si blocca un acquirente su eBay, avranno ancora la possibilità di messaggio. Se si desidera bloccare anche i messaggi da loro, è possibile farlo facilmente.

Al fine di bloccare i messaggi da bloccato acquirenti, hai solo bisogno di:

• Vai alla scheda “Preferenze del sito” del tuo account eBay.
• Fare clic sulla pagina “Requisiti dell’acquirente”.
• Contrassegnare la casella “Non consentire agli acquirenti bloccati di contattarmi”.

Hai finito! Ora gli acquirenti bloccati non avranno la possibilità di fare clic su “contatta il venditore” su nessuna delle tue inserzioni. (Nota: gli acquirenti possono ancora essere in grado di contattare l’utente circa le transazioni passate se hanno acquistato da voi prima di essere bloccato.)

Come bloccare in modo proattivo gruppi di acquirenti

Ci sono momenti in cui potresti voler bloccare alcuni acquirenti prima del tempo. Ad esempio, alcuni venditori evitano costi di spedizione elevati bloccando preventivamente gli acquirenti che vivono in paesi al di fuori del loro raggio di vendita.

Nella pagina “Requisiti dell’acquirente” di cui sopra, è possibile bloccare gli acquirenti in base a una serie di criteri, tra cui:

• Una storia di mancato pagamento.
• Un basso punteggio di feedback.
• Un passato che include aver violato le regole di eBay.
• Non avere un conto PayPal.
• Vivere o richiedere la consegna in un’area al di fuori del raggio di vendita.

Non lasciarti trasportare

È importante ribadire: dovresti usare saggiamente il tuo potere per bloccare un acquirente su eBay. Se stai bloccando troppi acquirenti, potresti effettivamente causare un impatto negativo sulle vendite o sulla reputazione del venditore.

Se trovi che la tua lista di acquirenti bloccata diventa sempre più lunga o se le tue vendite iniziano a soffrire, potrebbe essere il momento di valutare i tuoi criteri di blocco. Forse dovresti espandere il tuo raggio di vendita o essere un po ‘ più indulgente quando prendi le tue decisioni di blocco.

Usa Replyco per gestire al meglio il tuo eBay Customer Messaging

Se ti trovi a dover bloccare frequentemente gli acquirenti maleducati o cattivi, potrebbe anche essere il momento di dare un’occhiata al tuo servizio clienti. Certo, tutti noi incontriamo clienti abusivi, a volte, ma c’è un problema che si verifica di frequente che sta causando gli acquirenti a diventare sconvolto?

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Inoltre, Replyco consente ai venditori eBay di gestire i casi (inclusi resi / rimborsi) direttamente all’interno del sistema Replyco. Non più dover condividere il tuo login eBay con il personale o fare clic su più schede per fare le cose. E quando un cliente è particolarmente abusivo o irragionevole al di là di ciò che sei disposto a trattare, puoi facilmente bloccare i messaggi da loro all’interno della Dashboard di Replyco.

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