hogyan lehet panaszt tenni egy vállalatnál

1 Vegye fel a kapcsolatot a céggel

számos oka van annak, hogy miért szeretne panaszt tenni egy vállalatnál. Bármi legyen is a panasza, meg kell adnia a társaságnak a lehetőséget, hogy rendbe hozza a dolgokat.

tehát az első lépés az, hogy közvetlenül panaszt tegyen a kérdéses vállalatnál. A legjobb, ha panaszát írásban, levélben vagy e-mailben teszi közzé.

ha a vállalatnak hivatalos panaszkezelési eljárása van, kövesse az utasításokat, és győződjön meg róla, hogy panaszát a vállalat hivatalos eljárásán keresztül terjeszti, ha tovább kívánja vinni az ügyet.

ügyeljen arra, hogy megőrizze a vállalatnak küldött összes dokumentum másolatát, például a számlákat és a szerződéseket, valamint egy feljegyzést arról, hogy mikor küldte el őket.

egyes vállalatok, különösen a személyes pénzügyi szektorban, határidőt szabnak a legtöbb panasz megoldására.

e pont után, ha még mindig nem elégedett az eredménnyel, érdemes lehet a problémát az illetékes ombudsmanhoz utalni, vagy alternatív vitarendezési (ADR) rendszert alkalmazni.

2 ADR-rendszer használata

bizonyos ágazatokban a vállalatoknak alternatív vitarendezési (ADR) szolgáltatást kell kínálniuk – például a távközlést cégek.

néhány más ágazatban vannak közvetítői és választottbírósági rendszerek, különösen, ha egy vállalat egy kereskedelmi szövetség része – például utazási társaságok vagy építők.

az alternatív vitarendezési rendszerek mindkét felet segíthetik a békés megoldás megtalálásában, valamint független választottbírósági eljárást biztosíthatnak a vita elbírálásához.

a döntőbíró döntése mindkét fél számára kötelező. Ha elégedetlen a döntéssel, utólag nem tudja bíróság elé vinni az ügyet, vagy ombudsmani szolgáltatást igénybe venni.

3 Lásd az ombudsmant

az Ombudsmanok az AVR egyik formája. Mielőtt ombudsmanhoz fordulna, általában holtpontra kell jutnia a társaságnál.

ez akkor fordul elő, amikor a vállalat hivatalos panaszkezelési eljárásán keresztül eljut egy olyan pontra, ahol a vállalat úgy véli, hogy nem tehet többet a helyzet orvoslására.

kérheti a cégtől a holtpontról szóló levelet, amely megmutatja, hogy mindent megtett a panasz megoldása érdekében.

az Ombudsmanok független bíróként járhatnak el, akik a vita mindkét oldalát megvizsgálják annak érdekében, hogy megoldást kínáljanak.

csak szolgáltatási vagy adminisztrációs hibák esetén járnak el. Útmutatónkban többet megtudhat arról, hogy mikor kell panaszt benyújtani az ombudsmanhoz.

valamennyi ombudsmani szolgálat némileg eltérő feltételekkel rendelkezik az időzítés tekintetében.

egyesek megkövetelhetik, hogy több időt adjon a vállalatnak a probléma megoldására, mint mások, és korlátai vannak annak, hogy egy panasz hány éves lehet az ombudsman számára.

a fő állami vagy kormányzati rendszerek, amelyek segíthetnek, ha panaszt kíván tenni egy társasággal kapcsolatban:

• a pénzügyi Ombudsman szolgálata-bankokkal, befektetési társaságokkal, biztosítótársaságokkal és más pénzügyi szolgáltató társaságokkal kapcsolatos panaszok esetén
• kommunikációs és Internetszolgáltatási elbírálási rendszer (CISAS) – telefonos, mobil-és szélessávú társaságokkal kapcsolatos panaszok esetén
• az Energiaügyi ombudsman-energiaipari társaságokkal kapcsolatos panaszok esetén
• a fogyasztói ombudsman-elfogadja a kiskereskedelmi társaságokkal kapcsolatos összes fogyasztói panaszt; háztartási karbantartási, javítási vagy szerelési szolgáltatások; használt autók; autójavítás és Autószerviz.

ne feledje, hogy az ombudsmanhoz való kapcsolatfelvétel utolsó lehetőség, ezért tegyen meg mindent, hogy először orvosolja a helyzetet a társasággal.

4 Használja a kis értékű követelések Bíróságát

végső megoldásként használhatja a kis értékű követelések Bíróságát, ha úgy érzi, hogy egy vállalat megszegte a szerződését. Mielőtt igénybe venné a kis értékű követelések Bíróságát, be kell bizonyítania, hogy minden más utat kipróbált a jogorvoslat érdekében.

Angliában és Walesben a kis értékű követelések bíróságán követelhető teljes pénzösszeg 10 000, Skóciában 5000, Észak-Írországban pedig 3000.