Hogyan írjunk hatékony felmérési kérdőívet? Minden szó számít, hogy nagyobb ügyfél-elégedettség. Sokan úgy írnak, ahogy gondolják: meg vannak győződve arról, hogy ez egy nagyszerű stratégia a felhasználók bevonására, nem pedig a válaszadók technikai kifejezésekkel való megijesztésére.
ez az érvelés helyes, de téves következtetéshez vezethet: az egyik oldalon Minden kommunikációt egyértelműen és egyszerűen kell végezni, de a másik oldalon az is igaz, hogy ez sokkal nehezebb, mint amilyennek látszik.
amikor felmérést írsz, ez még nyilvánvalóbb lesz. A pontos eredmények eléréséhez el kell kerülnie a válaszadó félreértelmezéseit és az ebből következő részleges válaszokat. Ugyanakkor még mindig be kell vonnia az interjúalanyt, hogy elkerülje a lemorzsolódást.
az elfogadható eredmények eléréséhez be kell tartania néhány szabályt a helyes kérdőív írására. Ebben a bejegyzésben bemutatjuk titkainkat arról, hogyan lehet hatékony felmérési kérdőívet írni!
4 a hatékony felmérési kérdőív megírásának szabályai
sok kutatás kimutatta, hogy a kérdőív hatékonysága szempontjából mennyire fontos a nyelv és a struktúra. Ugyanaz a két különböző módon megfogalmazott kérdés két különböző adathoz vezethet. Különösen pontosnak kell lennie a kérdések elrendezésével a félreértelmezés csökkentése érdekében. Ez garantálja a nagyobb adatbiztonságot is.
helyesírás
talán triviálisnak hangzik, de sok kérdőív tele van lexikai és nyelvtani hibákkal. Egyetlen elírás elegendő lehet ahhoz, hogy veszélyeztesse a válaszadó felfogását a vállalat professzionalizmusáról.
tanácsunk: forduljon egy szótárhoz (akár online is) sok kétséget tisztázhat. Sőt, hasznos lehet ugyanazon kifejezés különböző definícióinak megtalálása is. Ez a gyakorlat csökkenti a pontatlan vagy érvénytelen adatok kockázatát a lehetséges kétértelműség feltételei miatt.
kérdések megkülönböztető képesség
az összegyűjtött eredmények maximális pontosságának garantálása érdekében a kérdőívnek egyedi kérdéseket kell tartalmaznia. Tehát egy kérdésnek egy lekérdezést kell tartalmaznia, nem pedig kettőt.
egy példa: “minden nap gyümölcsöt és zöldséget eszel?”ezt nevezzük kettős kérdésnek. Néhány válaszadó gyümölcsöt fogyaszthat, de zöldséget nem minden nap. És fordítva.
ezért a kifejezést fel kell osztani: “minden nap gyümölcsöt eszel?”és” minden nap zöldséget eszel?”.
tanácsunk: a kérdések ellenőrzésének gyors és egyszerű módja lehet kötőszók keresése és vagy.
az egyszerű szavaknak
amint azt korábban említettük, a kérdéseknek lexikailag és nyelvtanilag helyesnek kell lenniük az azonnali megértéshez. Ugyanezen okból elengedhetetlen az egyszerű és világos stílus használata: a jó kérdések rövidek és egyszerűek. Kerülje a szakkifejezéseket, a bonyolult szavakat és mindazokat a kifejezéseket, amelyeket nehéz megérteni azok számára, akik nem szakértők a területen.
tanácsunk: cserélje ki az összes szokatlan kifejezést a gyakoribbakra. A tezaurusz hasznos lesz erre a célra.
egyszerű megfogalmazás
lehet, hogy egy egyszerű nyelv nem elegendő a helyes megértés biztosításához. Egy másik trükk lehet rövid és egyszerű kifejezések használata. Próbáljon olyan rövid és világos lenni, amennyire csak lehet, még a záradékok vagy ajánlások esetében is.
egy kérdésnek mindenki számára azonos jelentéssel kell bírnia: egyes fogalmakat a különböző háttérrel rendelkező emberek eltérően érthetnek meg. A rövid mondatok megakadályozzák ezt a félreértést.
tanácsunk: jó tesztelni a kérdőívet, mielőtt elküldené a válaszadóknak. Ön képes lesz azonosítani a lehetséges hibákat vagy tisztázatlan állításokat.
hogyan lehet hatékony felmérési kérdőívet írni? A következtetés.
összefoglalva, a félreértések elkerülése érdekében tanácsos professzionális, de mégis világos és egyszerű nyelvet használni. Más, mint a mi 4 aranyszabályok, győződjön meg arról, hogy kérdései egyenesen a lényegre mennek. “Jársz az edzőterembe?”kevésbé pontos eredményeket fog adni, mint” hány napot jársz az edzőterembe?”.
minden részlet elengedhetetlen a pontos kérdőív megszerzéséhez.