vaikka varausvahvistussähköposti tuntuu aika leikatulta, se ei ole. Monesti kyseessä on ensimmäinen kanssakäyminen vieraan kanssa. Auttaaksemme sinua tekemään vaikutuksen heti kättelyssä, kokosimme listan ammattimaisesta, perusteellisesta ja kutsuvasta sisällöstä, joka voi auttaa parantamaan hotellisi vahvistussähköpostia.
Aloita kiitoksella
sanomalla kiitos on vieraanvaraista millä tahansa kielellä ja on usein paras tapa aloittaa vahvistusviesti. Riippumatta siitä, tehdäänkö se käsin vai automaation avulla, useimmat arvostavat personointia. Liitä mukaan vieraan nimi. Puhuttele heitä henkilökohtaisesti. Ja harkitse puhekielen käyttöä niin, että sähköpostisi lukee kuin se olisi henkilöltä, ei koneelta. (Lisää Personointi seuraava.)
voit myös kutsua vieraita ottamaan yhteyttä sinuun puhelimitse, sähköpostitse tai viestisovelluksilla, jos heillä on kysyttävää tai huolenaiheita, ja antaa nämä tiedot. Muista, että tämä on ihanteellisesti pitkän, molemminpuolisesti palkitsevan suhteen alku.
Personointi
sähköpostit ja muu vierasviestintä voidaan personoida hyödyntämällä useimmissa CRM-järjestelmissä tallennettuja vierastietoja. Käyttämällä näitä tietoja sähköpostin automaatiojärjestelmä voi mahdollistaa henkilökohtaisen sähköpostit lähetetään heti varauksen jälkeen.
personointi ei ole kuitenkaan pelkkää kivaa. Se on tehokasta. Itse asiassa Campaign Monitorin mukaan personoidut sähköpostiviestit parantavat klikkausnopeuksia keskimäärin 14 prosentilla.
yksi tapa kerätä tätä arvokasta tietoa on käyttää openkeyn kaltaista alustaa. Kun asiakas rekisteröityy sovellukseen (tietojen kerääminen), OpenKey antaa vieraiden kirjautua sisään mistä tahansa ja päästä huoneisiinsa vain mobiililaitteilla. Asiakkaat arvostavat mukavuutta ja saat tarvitsemasi tiedot – mukaan lukien yhteystiedot, mieltymykset ja paljon muuta.
käytä automaatiota
kuten edellä mainittiin, sähköpostiprosessin automatisointi on nopea ja yksinkertainen tapa lähettää varausvahvistussähköposteja. Se voi virtaviivaistaa koko prosessia ja antaa tiimillesi enemmän aikaa muihin tehtäviin. Jos olet ostamassa sähköpostiautomaatio-ohjelmisto, on olemassa monia vaihtoehtoja, mukaan lukien jotkut, jotka ovat vieraanvaraisuutta erityisiä.
artikkelissa ”The Power of Email Automation” selitetään, sähköpostiautomaatio ” voidaan käyttää laajalla skaalalla sitoutumisstrategiaasi; kommunikoida vieraiden kanssa, kun he ovat tehneet varauksen, jakaa tietoa vieraille ennen saapumista, vuorovaikutuksessa vieraiden kanssa, kun he ovat kirjautuneet ulos, kehottaa heitä varaamaan uudelleen tulevaisuudessa tai tiedottaa heille tulevista tapahtumista/aktiviteeteista, jotka saattavat kiinnostaa heitä.”Avain menestykseen näiden sähköpostiviestien, he sanovat, on ”varmistaa jokainen sähköposti on segmentoitu oikealla tavalla ja jokainen sähköposti on henkilökohtainen.”
Vieraiden mieltymykset
perimmäinen esimerkki hotellialan personoinnista on tarjota jokaiselle vieraalle hänen mieleisensä yksilöllinen kokemus. Tämän saavuttamiseksi tarvitset kuitenkin joitakin tietoja. Ehkä vahvistussähköpostissasi on linkki verkkokyselyyn, jonka avulla vieras voi muokata profiiliaan. Harkitse heidän mieltymyksiään koskevien kysymysten esittämistä. Matkustavatko he yleensä työ-tai huvimatkalle? Matkustavatko he lasten kanssa? Haluavatko he ylimääräisen tyynyn? Harrastavatko he liikuntaa? Varataanko kylpylästä palveluita?
näiden tietojen avulla voit tarjota jokaiselle vieraalle henkilökohtaisen kokemuksen, jota he eivät unohda, ja sellaisen, joka tuo heidät takaisin yhä uudelleen. Joitakin esimerkkejä ovat:
- jos he pitävät kylpylähoidoista, lähetä heille nykyiset kylpyläerikoiset.
- jos he golfaavat, tarjoutuvat varaamaan tiiausajan.
- hääpäivää viettävälle pariskunnalle tarjoa heille saavuttaessa samppanja-tai suklaakuorrutettuja mansikoita.
- matkailijoille annetaan kaupunkien kohdeoppaita ja matkailuneuvontaa.
mitä kohdennetumpi kokemus tai tarjous, sen parempi. Markkinoinnin asiantuntijat ehdottavat, että linkität takaisin tiettyjä tietoja sivustossasi, kuten business facilities-sivulla tai blogikirjoituksessasi paikallisista perhenähtävyyksistä. Nämä sähköpostit ovat mahdollisuuksia kutsua asiakas saada yhteyttä kaikkiin kysymyksiin tai erityisiä pyyntöjä heillä voi olla.
palvelut ja muut ominaisuudet
vahvistukset ja saapumista edeltävät sähköpostit tarjoavat oivan mahdollisuuden hankkia lisätuloja mainostamalla hotellin palveluita, joista vieraat saattavat olla kiinnostuneita.
saumatonta asiakaskokemusta varten voit listata käytettävissä olevat palvelut linkeineen tehdäksesi varauksen kylpylään tai ravintolaan.
jos hotellisi mobiilisovelluksessa on etäselvitys tai avaimeton huone, voit myös lisätä linkkejä, joilla voit ladata sovelluksen käyttöohjeineen saadaksesi siitä kaiken irti. Ottaa hyödyllisiä ominaisuuksia sovelluksen, kuten mobiili sisäänkirjautuminen, mobiili avain, taloudenhoito pyynnöt ja muut vieras palvelut antaa vieraille sitäkin enemmän syytä ladata ja käyttää sitä, jonka avulla voit muokata heidän kokemuksensa.
lasku & varaustiedot
monelle matkailijalle nämä sähköpostit antavat kaivattua mielenrauhaa; he tietävät, että heillä on majapaikka. On tärkeää, että heille vakuutetaan, että he ovat varanneet oikean määrän öitä, huoneita, sänkyjä jne., joten vahvistustiedon pitäisi tavallisesti olla keskeisellä sijalla.
voit myös liittää mukaan laskunumeron, jonka asiakkaat voivat esittää saapuessaan ja auttaa vastaanottoa löytämään asiakasvarauksen nopeammin.
hotellin yhteystiedot
rohkaise vierailijoita ottamaan yhteyttä ja varmista, että heillä on hotelli-ja varaustiedot kätevästi käsillä. Tarvittaessa, antaa sähköposteja ja puhelinnumeroita kunkin osa hotelli: vastaanotto, varaukset, concierge, spa, jne.
ja muista kannustaa vieraitasi seuraamaan hotelliasi ja sitoutumaan siihen sosiaalisessa mediassa. Tarjoa linkit kaikille aktiivisille sosiaalisen median sivuillesi-ja varmista, että linkit toimivat. Tämä on toinen tapa auttaa rakentamaan Pitkäaikainen suhde ja tarjota CRM enemmän perusteellista tietoa vieraasi, heidän elämänsä, ja heidän mieltymyksensä.
vahvista lopuksi brändisi säilytys ja käytä tietoja vastuullisesti. Jos majoituksesi tai hotellisi asiakkaat asuvat EU: ssa, varmista, että noudatat GDPR-protokollia.
