Cómo Solucionar problemas de forma remota en la Computadora de tu Familiar

Ser experto en tecnología es un regalo y una maldición. Cuando sabes cómo arreglar computadoras, te conviertes en «la persona de la computadora» para todos los que conoces. Sin embargo, no siempre se puede solucionar el problema en persona.

Si usas la misma plataforma que la persona a la que estás ayudando, tanto en Windows como en macOS, proporcionar soporte técnico remoto es muy simple y no necesitarás instalar ningún software adicional. Ayudar a alguien en una plataforma diferente se vuelve un poco más complicado, pero le daremos las herramientas adecuadas para el trabajo.

Asistencia rápida: Windows 10 a Windows 10

Windows tiene dos herramientas de asistencia remota integradas en el sistema operativo: Asistencia rápida, que es nueva en Windows 10, y Asistencia remota de Windows, que está disponible en Windows 7, 8 y 10. Si tanto usted como su amigo están usando Windows 10, querrá usar la Asistencia rápida. Como su nombre indica, es más rápido y fácil que su primo mayor.

Abra el menú Inicio y busque Asistencia rápida, o inicie la aplicación desde la carpeta Accesorios de Windows en el menú Inicio.

En la ventana que aparece, haga clic en el botón Ayudar a otra persona en Dar asistencia. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft (necesitas una cuenta de Microsoft para ayudarte, pero tu amigo o familiar no) y recibirás un código de seis dígitos que caduca en 10 minutos.

Si aún no estás hablando por teléfono con la otra persona, llámala, ya que guiarla a través del proceso es mucho más fácil por teléfono que por correo electrónico. Pídales que lancen Asistencia rápida y, en la sección Obtener asistencia, escriba el código de seis dígitos que les dé desde su pantalla.

Después de ingresar el código, se les pedirá que le den permiso para acceder a su pantalla. A continuación, podrá usar su computadora como si estuviera sentado frente a ella. Incluso puede usar la opción de Reinicio remoto para reiniciar su computadora y reiniciar automáticamente la conexión de Asistencia rápida. Después de todo, la mitad de los problemas de la computadora se solucionan apagándola y encendiéndola de nuevo.

Asistencia remota de Windows: De Windows a Windows

Si su amigo o familiar sigue utilizando Windows 7 u 8, deberá utilizar la herramienta de Asistencia remota más antigua. La herramienta es similar a Quick Assist, pero es mucho más torpe de usar. Deben dirigirse al Panel de Control y buscar Invitar a Alguien a conectarse a su PC. Tendrán que enviarle un archivo por correo electrónico que inicie la conexión, y luego indicarle la contraseña que aparece (preferiblemente por teléfono) para que pueda acceder a su máquina.

También pueden seleccionar Easy Connect, lo que solo requiere que te den una contraseña, pero puede aparecer en gris en ciertas circunstancias.

Mac a Mac

Los usuarios de Mac pueden proporcionar ayuda remota mediante la aplicación Mensajes. Esta característica se lanzó en OS X 10.10 Mavericks, por lo que cualquier persona con un Mac relativamente reciente y actualizado debería poder aprovecharlo. Ambos tendrán que iniciar sesión en los mensajes con su ID de Apple también.

Abra la aplicación Mensajes en su Mac y seleccione la conversación con el amigo o familiar al que desea ayudar; si no existe, inicie una nueva conversación. Tu conversación debe tener las burbujas azules, lo que indica que ambos están usando iMessage. Haz clic en el botón» i » en la esquina superior derecha de la ventana y, a continuación, haz clic en Compartir.

Desde aquí, puedes pedirle a la otra persona que comparta su pantalla contigo. (Si tiene problemas, también pueden ir a este menú e invitarlo a ver su pantalla.) En versiones anteriores de macOS, puedes hacer clic con el botón derecho en la conversación y elegir Pedir Compartir pantalla también.

Recibirán una ventana emergente pidiendo permiso para compartir su pantalla contigo. Asegúrese de que tienen seleccionada la opción Controlar mi pantalla y haga clic en Aceptar. Desde allí, puedes controlar su computadora y guiarlos a través de cualquier problema que tengan.

Si intenta solucionar de forma remota un problema en un Mac que posee, por ejemplo, uno que su hijo usa para el aprendizaje en línea, puede usar el cliente VNC integrado de Apple.

Solución de problemas entre Windows y Mac

Desafortunadamente, ni las opciones integradas de Windows ni macOS le permiten compartir pantallas con alguien de la plataforma opuesta. Así que tendrás que encontrar algo más. Muchas aplicaciones de chat de vídeo, como Zoom, Skype y otras, permiten a los participantes compartir su pantalla con solo hacer clic en un botón.

Los usuarios de zoom pueden dar o solicitar el control de la pantalla utilizando la opción de control remoto. Para solicitar control, haga clic en el menú desplegable Ver opciones mientras está en una llamada y seleccione Solicitar control remoto. El anfitrión de la reunión puede otorgarle el control. También puedes dar control mientras compartes la pantalla. Haga clic en la opción de Control remoto y elija el usuario.

Puedes hacer lo mismo en Microsoft Teams. Toma el control de la pantalla de alguien haciendo clic en Solicitar control mientras comparte la pantalla. Si comparte la pantalla, seleccione Dar control en la barra de herramientas para compartir y seleccione la persona para compartir el control con ella.

Escritorio remoto de Chrome

Si es absolutamente necesario controlar la pantalla de otra persona, su mejor opción es el escritorio remoto de Chrome, que no incluye los problemas de seguridad que las herramientas de acceso remoto como TeamViewer han tenido en los últimos años.

Para usar el Escritorio remoto de Chrome, debes iniciar Google Chrome y dirigirte al sitio de Escritorio remoto y, a continuación, hacer clic en Compartir mi pantalla (sí, aunque no estés compartiendo la pantalla). A continuación, la otra persona tendrá que hacer clic en la flecha azul de descarga debajo de Compartir esta pantalla.

Esto descargará una pequeña aplicación de ayuda que necesitarán instalar en su PC. Una vez que se instale correctamente, deben hacer clic en el botón Generar código que aparecerá en su página de uso compartido de pantalla. Eso producirá un código de acceso de 12 dígitos que necesitará para acceder a su computadora.

En su PC, desde el sitio de Escritorio remoto, escriba ese código en Conectar a otro equipo. Tu amigo tendrá que concederte permiso, después de lo cual podrás controlar su computadora y ayudarlo a resolver su problema.

Si este proceso parece un poco más complicado, lo es, pero eso es normal cuando tienes que instalar otra pieza de software (especialmente una que requiere Chrome). Sin embargo, en nuestra experiencia, es la mejor opción disponible, especialmente una vez que superes esos primeros pasos. Las sesiones remotas futuras deberían ser mucho más fáciles de iniciar.