Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, bei der ein Unternehmen einen Dritten beauftragt, Aufgaben auszuführen, Vorgänge abzuwickeln oder Dienstleistungen für das Unternehmen bereitzustellen.
Das Fremdunternehmen, das als Dienstleister oder Drittanbieter bezeichnet wird, sorgt dafür, dass eigene Mitarbeiter oder Computersysteme die Aufgaben oder Dienstleistungen entweder vor Ort in den eigenen Einrichtungen des Vermieters oder an externen Standorten ausführen.
Unternehmen können heute eine Reihe von Aufgaben oder Dienstleistungen auslagern. Sie lagern häufig Informationstechnologiedienste aus, einschließlich Programmierung und Anwendungsentwicklung sowie technischen Support. Sie lagern häufig Kundenservice- und Call-Service-Funktionen aus. Sie können auch andere Arten von Arbeit auslagern, einschließlich Fertigungsprozesse, Personalaufgaben und Finanzfunktionen wie Buchhaltung und Lohn- und Gehaltsabrechnung. Unternehmen können ganze Abteilungen wie die gesamte IT-Abteilung oder nur Teile einer bestimmten Abteilung auslagern.
Outsourcing von Geschäftsfunktionen wird manchmal als Contracting Out oder Business Process Outsourcing bezeichnet.
Outsourcing kann die Verwendung eines großen Drittanbieters beinhalten, z. B. eines Unternehmens wie IBM zur Verwaltung von IT-Diensten oder FedEx Supply Chain für Logistikdienstleistungen von Drittanbietern, aber auch die Einstellung einzelner unabhängiger Auftragnehmer, temporärer Büroangestellter und Freiberufler.
Wie Outsourcing funktioniert
Damit ein Unternehmen Verantwortlichkeiten effektiv auslagern kann, ist es wichtig, sich sowohl auf die Geschäftspartnerschaft als auch auf die Logistik zu konzentrieren. Beim Outsourcing geht es mehr um das Management von Beziehungen als um Service-Level-Agreements, und es ist eine Partnerschaft, kein Einkaufsprojekt. Die Aufrechterhaltung und Sicherung einer vertrauenswürdigen Beziehung ist bei Outsourcing-Bemühungen von wesentlicher Bedeutung und komplexer als die Einrichtung von Service-Levels und Beziehungen.
Einige Experten empfehlen, die Ausstiegsklausel eines Servicevertrags besonders hervorzuheben. Für Unternehmen ist es wichtig zu wissen, wann die vertragliche Vereinbarung zwangsläufig ausläuft, und sicherzustellen, dass die beteiligten Parteien ihre Verpflichtungen erfüllen und bis zum Vertragsende bleiben.
Gründe für das Outsourcing
Unternehmen lagern häufig aus, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und die Geschwindigkeit zu steigern. Unternehmen, die sich für ein Outsourcing entscheiden, verlassen sich auf das Know-how der Drittanbieter bei der Ausführung der ausgelagerten Aufgaben, um solche Vorteile zu erzielen. Das zugrunde liegende Prinzip ist, dass der Drittanbieter, da er sich auf diese bestimmte Aufgabe konzentriert, diese besser, schneller und billiger erledigen kann als das einstellende Unternehmen.
Angesichts dieser Vorteile entscheiden sich Unternehmen häufig dafür, unterstützende Funktionen innerhalb ihres Unternehmens auszulagern, um ihre Ressourcen gezielter auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und so Wettbewerbsvorteile auf dem Markt zu erzielen.
Einige Unternehmen entscheiden sich jedoch aus anderen Gründen für ein Outsourcing.
Sie lagern beispielsweise aus, weil sie keine internen Vollzeitmitarbeiter mit den speziellen Fähigkeiten und Erfahrungen einstellen können, die für bestimmte Aufgaben erforderlich sind.
Unternehmen entscheiden sich manchmal für Outsourcing, um die Erfüllung regulatorischer Anforderungen oder Verpflichtungen auf den Drittanbieter zu verlagern.
Darüber hinaus suchen immer mehr Unternehmen nach Outsourcing-Anbietern als Innovationszentren. Laut der Outsourcing-Umfrage 2016 von Deloitte gaben 35% der Befragten an, dass sie sich auf die Messung des Innovationswerts in ihren Outsourcing-Partnerschaften konzentrieren.
Arten des Outsourcings
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Geschäftsprozess auszulagern, und je nach Prozess kann einer einem anderen vorzuziehen sein. Im Großen und Ganzen gibt es einige verschiedene Typen, die auf der Entfernung zwischen den beiden Mitgliedern der Beziehung basieren. Diese Typen sind:
- Onshoring. Verlagerung von Arbeiten oder Dienstleistungen an einen kostengünstigeren Standort im eigenen Land.
- Auslagerung. Verlagerung von Arbeit oder Dienstleistungen an Drittanbieter im Ausland.
- Nearshoring. Verlagerung von Arbeit oder Dienstleistungen an Menschen in der Nähe, oft angrenzende Regionen und Länder.
Outsourcing-Vereinbarungen können auch sehr unterschiedlich sein. Für bestimmte Prozesse, wie Programmierung oder Erstellung von Inhalten, kann die Einstellung von Freiberuflern auf Job-zu-Job-Basis angemessen sein. Ein Unternehmen, das seine gesamte IT-Abteilung auslagert, benötigt eine langfristige Partnerschaft mit klar festgelegten Anforderungen.
Beispiele
Der zunehmende Einsatz virtueller Assistenten ist ein Trend, bei dem Outsourcing eine bedeutende Rolle spielen wird. Immer mehr Unternehmen verwenden virtuelle Assistenten auf Geschäftsebene, um bestimmte Prozesse zu automatisieren. Dies bedeutet einen erhöhten Bedarf an spezialisierten Sprachassistentenanwendungen. Viele Unternehmen entscheiden sich möglicherweise dafür, dieses Entwicklungsprojekt aus Kosten- und Qualifikationsgründen auszulagern.
Wenn das Unternehmen Amerikaner war und diese Arbeit „offshore“ betreibt, kann es beispielsweise eine Entwicklungsfirma in Indien oder England beauftragen. Wenn sie sich für „Nearshore“ entschieden haben, können sie eine Beziehung zu einem kanadischen oder mexikanischen Dritten aufbauen. Wenn sie das Projekt „onshore“ betreiben, würden sie wahrscheinlich mit einem Unternehmen in der Nähe kommunizieren oder unabhängige Auftragnehmer einstellen.
Je näher der Dritte am Kundenunternehmen ist, desto weniger Zeit und kulturelle Unterschiede machen einen Unterschied. Da die Anwendungsentwicklung häufig ein asynchroner Prozess ist, hat eine enge Planung nicht die oberste Priorität, und Kunden, die diese Arbeit suchen, bevorzugen möglicherweise Offshoring gegenüber Onshoring.
Outsourcing Vor- und Nachteile
Neben niedrigeren Kosten und höherer Effizienz könnten Unternehmen, die auslagern, weitere Vorteile sehen.
Durch Outsourcing könnten Unternehmen Ressourcen (d. H. Bargeld, Personal, Einrichtungen) freisetzen, die auf bestehende Aufgaben oder neue Projekte umgeleitet werden können, die dem Unternehmen höhere Erträge bringen als die ausgelagerten Funktionen.
Unternehmen könnten auch feststellen, dass sie die Produktion rationalisieren und / oder die Produktionszeiten verkürzen können, da die Drittanbieter die ausgelagerten Aufgaben schneller ausführen können.
Outsourcing kann jedoch Herausforderungen und Nachteile für Unternehmen mit sich bringen.
Unternehmen, die im Outsourcing tätig sind, müssen ihre Verträge und ihre laufenden Beziehungen zu Drittanbietern angemessen verwalten, um den Erfolg sicherzustellen. Einige könnten feststellen, dass die Ressourcen, die für die Verwaltung dieser Beziehungen aufgewendet werden, mit den Ressourcen für die ausgelagerten Aufgaben konkurrieren, wodurch möglicherweise viele, wenn nicht alle der durch das Outsourcing angestrebten Vorteile zunichte gemacht werden.
Unternehmen könnten auch erkennen, dass sie die Kontrolle über Aspekte der ausgelagerten Aufgaben oder Dienstleistungen verlieren. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen die Kontrolle über die Qualität des Kundendienstes verlieren, wenn es seine Call-Center-Funktion auslagert; selbst wenn der Vertrag des Unternehmens mit dem Anbieter bestimmte Qualitätsmaßnahmen vorsieht, kann es für das Unternehmen schwieriger sein, einen ausgelagerten Anbieter zu korrigieren, als ein internes Team.
Unternehmen, die Outsourcing betreiben, könnten ebenfalls erhöhten Sicherheitsrisiken ausgesetzt sein, da sie mit ihren Drittanbietern firmeneigene Informationen oder sensible Daten austauschen, die vom Outsourcing-Anbieter missbraucht, falsch gehandhabt oder versehentlich offengelegt werden könnten.
Darüber hinaus können Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre eigenen Mitarbeiter dazu zu bringen, effektiv mit denen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, die für Drittanbieter arbeiten – ein Szenario, das häufiger vorkommt, wenn der Drittanbieter im Ausland tätig ist.
Ethik
Outsourcing hat auch für Unternehmen einige ethische Fragen aufgeworfen.
Vor allem haben einige die Praxis wegen ihrer Auswirkungen auf die Arbeitnehmer kritisiert. Mitarbeiter von Unternehmen, die sich für ein Outsourcing entscheiden, sehen in der Entscheidung für ein Outsourcing häufig eine Bedrohung für ihre Arbeitsplatzsicherheit; in vielen Fällen ist diese Angst berechtigt, da sie ihren Arbeitsplatz an Arbeitnehmer verlieren, die möglicherweise weniger bezahlt werden und weniger Leistungen erhalten.
Dieses Szenario wurde auch von der Öffentlichkeit sowie von Politikern und Gewerkschaftsführern kritisiert.
Unternehmen könnten aufgrund ihrer Entscheidungen zur Auslagerung auch mit negativer Publizität konfrontiert werden, wobei Kunden und die Öffentlichkeit im Allgemeinen den Schritt als eine Möglichkeit betrachten, die Löhne und Sozialleistungen der Arbeitnehmer zu senken oder Umwelt-, Finanz- oder Sicherheitsvorschriften zu umgehen.
Insourcing vs. outsourcing
Unternehmen können sich gegen Outsourcing entscheiden und stattdessen auf Insourcing zurückgreifen.
Wie der Name schon sagt, bezieht sich Insourcing auf die Praxis, dass interne Teams Funktionen ausführen, die von externen Unternehmen oder Kontakten übernommen werden könnten. Insourcing kann also als das Gegenteil von Outsourcing angesehen werden.
Manchmal beinhaltet Insourcing die Einstellung neuer Mitarbeiter, entweder auf Dauer oder vorübergehend, um die Aufgaben auszuführen, die insourced werden. Unternehmen müssen möglicherweise in neue Geräte, Hardware und Software investieren, wenn sie insourcen, und sie müssen möglicherweise auch Geschäftsprozesse neu gestalten.
Outsourcing-Trends und zukünftige Richtungen
Obwohl Outsourcing als eine Möglichkeit zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung angesehen wurde, wird es zunehmend zu einem strategischen Instrument für Unternehmen.
Führende Unternehmen verstehen, dass das Outsourcing einiger Funktionen ihnen helfen kann, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie auf Fachwissen oder innovative Technologien zugreifen können, die sie nicht im eigenen Haus haben; oder indem sie ihnen helfen, Produkte oder Dienstleistungen schneller bereitzustellen. oder es ihnen ermöglichen, Ressourcen in die kritischsten Geschäftsbereiche zu verlagern. Outsourcing bietet sowohl Kosteneffizienz als auch erhöhte Workload-Flexibilität.