Ich wurde bei einem bekannten Einzelhändler um Rat zu Problemen mit einem fehlerhaften Sofa gebeten, die £ 1,000 kosteten. Probleme mit fehlerhaften Sofas und Verbraucherrechten scheinen ein häufiges Problem zu sein, Daher war ich überrascht, dass es so lange gedauert hat, bis ich auf mein Radar gekommen bin.
HINTERGRUND
Der Kunde fragte auf Twitter: „Wären Sie mit dem Zustand Ihres + £ 1,000-Sofas zufrieden, das nach wochenlangem Gebrauch so aussieht? Es ist von schlechter Qualität und sie haben so ziemlich gesagt, dass sie jeden Tag die Inners aus den Covers nehmen und sie überarbeiten sollen?“
Dies war das Foto, das sie hochgeladen hat. Ich habe bessere Qualität Sofas in einem Charity-Shop gesehen.
Der Kunde hat innerhalb weniger Tage eine Beschwerde eingereicht und einen Screenshot der abschließenden Antwort mit der Aufschrift „Support behoben: Schlechte Qualität“ erstellt.
Die Probleme blieben nach 3 Monaten ungelöst und es scheint ungeeignet zu sein. Jemand erwähnte, dass anscheinend minderwertiger Schaum verwendet wurde, der auseinanderbricht.
Es wurde per Kreditkarte bezahlt.
WELCHE RECHTE HABE ICH AN FEHLERHAFTEN SOFAS UND MÖBELN?
Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz, unabhängig davon, ob es sich um neue oder gebrauchte Sofas handelt.
Sie müssen einem Händler nur eine Gelegenheit geben, denselben Fehler zu beheben.
Der Händler ist für die Abholung fehlerhafter Ware verantwortlich.
CONSUMER RIGHTS ACT 2015
Der Consumer Rights Act 2015 besagt, dass jedes verkaufte Produkt:
- Zweckmäßig
- Wie beschrieben
- Zufriedenstellende Qualität
- Über einen angemessenen Zeitraum halten
Sie haben ein kurzfristiges Recht, innerhalb von 30 Tagen abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Nach Ablauf dieser Frist haben Sie innerhalb der ersten 6 Monate Anspruch auf Abhilfe. Der Händler kann Ihnen eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Ersatz anbieten.
Sie müssen einem Händler nur eine Gelegenheit geben, denselben Fehler zu beheben.
Der Einzelhändler muss nachweisen, dass er innerhalb der ersten 6 Monate keinen Fehler gemacht hat. Dies wird als umgekehrte Beweislast bezeichnet.
Nach 6 Monaten müssen Sie beweisen, dass es fehlerhaft war. Dies kann entweder durch eine Google-Suche nach häufigen Fehlern oder durch einen unabhängigen Bericht erfolgen. Eine Google-Suche mit häufigen Fehlern im öffentlichen Bereich überschreibt die Notwendigkeit eines unabhängigen Berichts, da dies beweist, dass es beim Verkauf fehlerhaft war.
Ein Händler kann nach 6 Monaten einen Abzug für die Verwendung vornehmen, basierend auf der wahrscheinlichen Lebensdauer des Produkts.
KURZFRISTIGES RECHT AUF ABLEHNUNG INNERHALB VON 30 TAGEN
Das ist in diesem Fall verstrichen, obwohl der Einzelhändler bestätigt hat, dass das Sofa innerhalb von 30 Tagen von schlechter Qualität ist. Das Sofa entspricht eindeutig nicht dem Consumer Rights Act 2015.
AKTION
Ich würde die folgende Aktion ausführen:
- Lehnen Sie den Antrag gemäß dem Consumer Rights Act 2015 schriftlich ab.
- Erheben Sie eine Rückbuchung beim Kreditkartenanbieter gemäß S75 des Consumer Credit Act 1974, da er gesamtschuldnerisch haftet.
- Fordern Sie unter den gegebenen Umständen eine vollständige Rückerstattung an, wobei der Einzelhändler innerhalb von 30 Tagen bestätigt, dass es sich um eine schlechte Qualität handelt.
ABSCHNITT 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
Dies gilt und hält einen Kreditkartenanbieter für Einkäufe über £ 100 gesamtschuldnerisch haftbar, auch wenn eine Anzahlung von 1p per Kreditkarte geleistet wurde.
Sie können eine Rückbuchung innerhalb von 180 Tagen bei einem Kreditkartenanbieter vornehmen.
FINANZIERUNGSVEREINBARUNGEN
Wenn das Sofa auf Finanzen gekauft wurde, gehört es der Finanzgesellschaft. Sie können Ihr Problem zu Ihrem Problem machen, indem Sie es gemäß dem Consumer Rights Act 2015 schriftlich ablehnen und sie gemäß Abschnitt 75 des Consumer Credit Act 1974 gesamtschuldnerisch haftbar machen.
ABNUTZUNGSABZÜGE
Ich würde in diesem Fall auch keine Rückerstattung für Abnutzungserscheinungen bei Abzügen akzeptieren.
Der Kunde hat unter den gegebenen Umständen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, da er eindeutig inhärente Fehler aufweist. Dies wurde vom Händler innerhalb von 30 Tagen schriftlich bestätigt.
Nach Ablauf von 6 Monaten können Sie mit Verschleißabzügen rechnen. Die Abzüge werden auf der Grundlage der geschätzten Lebensdauer des Produkts berechnet.
MISREPRESENTATION ACT 1967
Der Misrepresentation Act 1967 gilt ebenso wie das Sofa falsch dargestellt wurde, als es verkauft wurde, um den Consumer Rights Act 2015 zu erfüllen.
Der Misrepresentation Act 1967 hat auch eine umgekehrte Beweislast. Dies bedeutet, dass der Händler nachweisen muss, dass eine falsche Darstellung nicht stattgefunden hat und beim Verkauf nicht fehlerhaft war. Es war eindeutig und dies wurde bestätigt.
Dies stärkt Ihre Verbraucherrechte.
KANN ICH FEHLERHAFTE SOFAS, DIE ICH ONLINE GEKAUFT HABE, ZURÜCKGEBEN?
Die Consumer Contracts Regulations 2013 gibt Ihnen das Recht, Online-Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus irgendeinem Grund zu stornieren und zurückzugeben. Dies wird oft als ‚Cooling off Period‘ bezeichnet.
Ihre Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Sie haben noch 30 Tage Zeit, um fehlerhafte Artikel für eine volle Rückerstattung zurückzugeben.
GERICHT FÜR GERINGFÜGIGE FORDERUNGEN
Sie können Ihren Anspruch beim Gericht für geringfügige Forderungen geltend machen, obwohl dies als letzter Ausweg angesehen werden muss.
Von Ihnen wird erwartet, dass Sie nachweisen, dass Sie zuerst versucht haben, Ihren Streit mit dem Händler beizulegen.
Es gibt eine Staffelung der Gebühren, die zurückerstattet werden, wenn Sie Ihren Fall gewinnen.
Schreiben Sie alles auf, halten Sie sich an die Fakten und geben Sie den Zeitrahmen an, damit er leicht zu befolgen ist.
Versuchen Sie, den Streit beizulegen, indem Sie dem Einzelhändler mitteilen, warum Sie beabsichtigen, Ansprüche gegen ihn geltend zu machen, einen Zeitplan mit Maßnahmen vorschlagen, die er ergreifen soll, und erklären, dass Sie vor Gericht gehen werden, wenn er diesen Zeitplan nicht einhält.
Fragen Sie, ob sie ein Beschwerdeverfahren haben. Sie müssen einem Einzelhändler jede Gelegenheit geben, dies zu regeln, bevor Sie rechtliche Schritte einleiten.
Wenn Sie alle diese Möglichkeiten ausgeschöpft haben, können Sie ein Formular für geringfügige Forderungen online ausfüllen über www.gov.uk/make-money-claim – aber reichen Sie es noch nicht ein.
LETTER BEFORE ACTION
Senden Sie dem Einzelhändler einen ‚letter before action‘ mit einer Kopie des Formulars für geringfügige Forderungen, in dem Sie ihm mitteilen, dass Sie ihn 14 Tage im Voraus benachrichtigen, bevor Sie fortfahren.
Ein ‚letter before action‘ setzt den Händler einfach in Kenntnis und gibt ihm eine letzte Gelegenheit, Ihren Fall beizulegen.
Sie können es per E-Mail senden. Es besteht keine gesetzliche Verpflichtung zur Verwendung von Recorded Delivery.
Der ‚Brief vor dem Handeln‘ sollte die Grundlage enthalten, auf der der Anspruch geltend gemacht wird, eine Zusammenfassung der Fakten, was Sie wollen und wie die Geldsumme berechnet wird.
Fügen Sie wichtige Dokumente hinzu, die für das Streitthema relevant sind und auf die Sie sich vor Gericht verlassen können, sowie den Nachweis, dass Sie versucht haben, Ihren Streit außergerichtlich beizulegen.
Schließen Sie es mit einer klaren Aussage, dass Sie ein Gerichtsverfahren einleiten werden, wenn Sie keine Antwort erhalten.
In meinem Buch erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Beschwerden und Autostreitigkeiten lösen können.
Hatten Sie Probleme mit fehlerhaften Sofas? Wenn ja, wie haben Sie es gelöst und was war das Ergebnis?