Outsourcing er en forretningspraksis, hvor en virksomhed ansætter en tredjepart til at udføre opgaver, håndtere operationer eller levere tjenester til virksomheden.
det eksterne selskab, der er kendt som tjenesteudbyderen eller en tredjepartsudbyder, sørger for, at dets egne medarbejdere eller computersystemer udfører opgaverne eller Tjenesterne enten på stedet på det lejende selskabs egne faciliteter eller på eksterne steder.
virksomheder i dag kan outsource en række opgaver eller tjenester. De outsourcer ofte informationsteknologitjenester, herunder programmering og applikationsudvikling samt teknisk support. De outsourcer ofte kundeservice og kalder servicefunktioner. De kan også outsource andre typer arbejde, herunder fremstillingsprocesser, menneskelige ressourceopgaver og økonomiske funktioner såsom bogføring og lønbehandling. Virksomheder kan outsource hele divisioner, såsom hele IT-afdelingen eller bare dele af en bestemt afdeling.
Outsourcing af forretningsfunktioner kaldes undertiden udlicitering eller outsourcing af forretningsprocesser.
Outsourcing kan involvere brug af en stor tredjepartsudbyder, såsom et firma som IBM til at administrere IT-tjenester eller Supply Chain til tredjeparts logistiktjenester, men det kan også involvere ansættelse af individuelle uafhængige entreprenører, midlertidigt kontoransatte og freelancere.
Sådan fungerer outsourcing
for at en virksomhed effektivt kan outsource ansvar, er det vigtigt at fokusere på forretningspartnerskabet lige så meget logistikken. Outsourcing handler om at styre forholdet mere end serviceniveauaftaler, og er et partnerskab, ikke et indkøbsprojekt. Vedligeholdelse og sikring af et betroet forhold er afgørende for outsourcing-indsatsen og er mere kompleks end at etablere serviceniveauer og relationer.
nogle eksperter anbefaler at lægge ekstra vægt på udgangsklausulen i en servicekontrakt. Det er vigtigt for virksomheder at vide, hvornår den kontraktlige aftale uundgåeligt går ud og sikre, at de involverede parter opfylder deres forpligtelser og holder fast, indtil kontrakten er op.
årsager til outsourcing
virksomheder outsourcer ofte som en måde at sænke omkostningerne, forbedre effektiviteten og få fart. Virksomheder, der beslutter at outsource, er afhængige af tredjepartsudbydernes ekspertise i at udføre de outsourcede opgaver for at opnå sådanne fordele. Det underliggende princip er, at fordi tredjepartsudbyderen fokuserer på den pågældende opgave, er den i stand til at gøre det bedre, hurtigere og billigere end ansættelsesfirmaet kunne.
i betragtning af sådanne fordele beslutter virksomheder ofte at outsource understøttende funktioner inden for deres virksomheder, så de kan fokusere deres ressourcer mere specifikt på deres kernekompetencer og derved hjælpe dem med at få konkurrencefordele på markedet.
nogle virksomheder beslutter dog at outsource af andre grunde.
for eksempel outsourcer de, fordi de ikke er i stand til at ansætte interne fuldtidsansatte med de specialiserede færdigheder og erfaring, der er nødvendige for at udføre visse job.
virksomheder vælger undertiden at outsource som en måde at skifte opfyldelse af lovgivningsmæssige krav eller forpligtelser over for tredjepartsleverandøren.
desuden søger flere virksomheder outsourcing-udbydere som innovationscentre. Ifølge Deloittes outsourcing-undersøgelse fra 2016 sagde 35% af de adspurgte, at de er fokuseret på at måle innovationsværdi i deres outsourcing-partnerskaber.
typer af outsourcing
der er flere måder at outsource en forretningsproces på, og afhængigt af processen kan man være at foretrække frem for en anden. Bredt er der et par forskellige typer baseret på afstanden mellem de to medlemmer af forholdet. Disse typer er:
- Onshoring. Flytning af arbejde eller tjenester til billigere placering i virksomhedens eget land.
- Offshoring. Flytning af arbejde eller tjenester til tredjepartsudbydere i udlandet.
- Nearshoring. Flytning af arbejde eller tjenester til mennesker i nærliggende, ofte grænsende regioner og lande.
outsourcingaftaler kan også variere meget i omfang. For visse processer, som programmering eller oprettelse af indhold, kan det være passende at ansætte freelancere på job til job. En virksomhed, der outsourcer hele deres IT-afdeling, vil kræve et langsigtet partnerskab med klart angivne krav.
eksempler
den stigende brug af virtuelle assistenter er en tendens, hvor outsourcing vil spille en væsentlig rolle. Flere og flere virksomheder bruger virtuelle assistenter på forretningsniveau til at automatisere visse processer. Dette betyder et øget behov for specialiserede stemmeassistentapplikationer. Mange virksomheder kan vælge at outsource dette udviklingsprojekt af omkostnings-og færdighedsårsager.
hvis virksomheden var amerikansk og vælger at “offshore” det arbejde, kan de for eksempel ansætte et udviklingsfirma i Indien eller England. Hvis de vælger at “nearshore” arbejdet, de kan udvikle et forhold til en canadisk eller Meksikansk tredjepart. Hvis de” onshore ” projektet, ville de sandsynligvis kommunikere med en virksomhed i nærheden eller ansætte uafhængige entreprenører.
jo tættere tredjepart er på klientfirmaet, jo mindre tid og kulturelle forskelle vil gøre en forskel. Fordi applikationsudvikling ofte er en asynkron proces, er det ikke højeste prioritet at være tæt planlagt, og klienter, der søger det arbejde, foretrækker måske offshoring frem for onshoring.
Outsourcing fordele og ulemper
ud over at levere lavere omkostninger og øget effektivitet kunne virksomheder, der outsourcer, se andre fordele.
ved outsourcing kunne virksomheder frigøre ressourcer (dvs.kontanter, personale, faciliteter), der kan omdirigeres til eksisterende opgaver eller nye projekter, der leverer højere udbytter for virksomheden end de funktioner, der var outsourcet.
virksomheder kan også opleve, at de kan strømline produktionen og/eller forkorte produktionstiderne, fordi tredjepartsudbydere hurtigere kan udføre de outsourcede opgaver.
Outsourcing kan dog give udfordringer og ulemper for virksomheder.
virksomheder, der beskæftiger sig med outsourcing, skal i tilstrækkelig grad styre deres kontrakter og deres løbende forhold til tredjepartsleverandører for at sikre succes. Nogle kan opleve, at de ressourcer, der er afsat til styring af disse relationer, konkurrerer med de ressourcer, der er afsat til de opgaver, der blev outsourcet, og derved muligvis negerer mange, hvis ikke alle, af de fordele, der søges ved outsourcing.
virksomheder kunne også indse, at de mister kontrollen over aspekter af de outsourcede opgaver eller tjenester. For eksempel kan et firma miste kontrollen over kvaliteten af kundeservice, der leveres, når det outsourcer sin call center-funktion; selvom virksomhedens kontrakt med udbyderen fastsætter visse kvalitetsforanstaltninger, kan virksomheden finde det sværere at rette en outsourcet udbyder, end det ville være at rette et internt team.
virksomheder, der outsourcer, kan også blive udsat for øgede sikkerhedsrisici, da de med deres tredjepartsudbydere udveksler virksomhedens proprietære oplysninger eller følsomme data, der kan misbruges, håndteres forkert eller utilsigtet udsættes af outsourcingudbyderen.
derudover kan virksomheder støde på vanskeligheder med at få deres egne medarbejdere til at kommunikere og samarbejde effektivt med dem, der arbejder for tredjepartsudbydere-et scenario, der er mere almindeligt, hvis tredjepart opererer i udlandet.
etik
Outsourcing har rejst nogle etiske spørgsmål for virksomheder samt.
især har nogle kritiseret praksis for dens indvirkning på arbejdstagere. Medarbejdere hos virksomheder, der beslutter at outsource, ser ofte beslutningen om at outsource som en trussel mod deres jobsikkerhed; i mange tilfælde er denne frygt berettiget, da de mister deres job til arbejdstagere, der muligvis får mindre og får færre fordele.
dette scenarie har også trukket kritik fra offentligheden såvel som fra politikere og arbejdsledere.
virksomheder kan også blive udsat for negativ omtale som et resultat af deres beslutninger om at outsource, hvor kunder og offentligheden generelt ser flytningen som en måde at reducere arbejdstagernes lønninger og fordele på eller som en måde at undgå miljømæssige, økonomiske eller sikkerhedsmæssige regler.
Insourcing vs. outsourcing
virksomheder kan beslutte sig imod outsourcing og i stedet henvende sig til insourcing.
som navnet antyder, henviser insourcing til praksis med at få interne teams til at udføre funktioner, der kan håndteres af eksterne virksomheder eller kontaktorer. Således kan insourcing ses som det modsatte af outsourcing.
nogle gange involverer insourcing ansættelse af nye medarbejdere, enten permanent eller midlertidigt, til at udføre de opgaver, der er insourcet. Virksomheder kan være nødt til at investere i nyt udstyr, udstyr og programmel, når de insourcer, og de kan også være nødt til at reengineerere forretningsprocesser.
Outsourcing tendenser og fremtidige retninger
selvom outsourcing var blevet betragtet som en måde at sænke omkostningerne og opnå effektivitet, bliver det i stigende grad et strategisk værktøj for virksomheder.
førende virksomheder forstår, at outsourcing af nogle funktioner kan hjælpe dem med at få en konkurrencemæssig fordel ved at give dem adgang til ekspertise eller innovative teknologier, de ikke har internt; eller ved at hjælpe dem med at levere produkter eller tjenester hurtigere; eller sætte dem i stand til at flytte ressourcer til de områder af virksomheden, der er mest kritiske. Outsourcing giver både omkostningseffektivitet og øget arbejdsbyrde fleksibilitet.