jak vzdáleně řešit počítač Vašeho příbuzného

být technicky zdatný je dar a prokletí. Když víte, jak opravit počítače, stanete se „počítačovou osobou“ pro každého, koho znáte. Nemůžete však vždy řešit problémy osobně.

pokud používáte stejnou platformu jako osoba, které pomáháte – jak v systému Windows, tak v systému macOS-poskytování vzdálené technické podpory je velmi jednoduché a nebudete muset instalovat žádný další software. Pomáhat někomu na jiné platformě je trochu složitější, ale my vám dáme správné nástroje pro tuto práci.

rychlá pomoc: Windows 10 na Windows 10

systém Windows má v operačním systému zabudovány dva nástroje vzdálené pomoci: Quick Assist, který je nový v systému Windows 10, a Windows Remote Assistance, který je k dispozici ve Windows 7, 8 a 10. Pokud vy i váš přítel používáte Windows 10, budete chtít použít Quick Assist. Jak již název napovídá, je to rychlejší a jednodušší než jeho starší bratranec.

otevřete nabídku Start a vyhledejte rychlou pomoc nebo spusťte aplikaci ze složky příslušenství systému Windows v nabídce Start.

v zobrazeném okně klikněte na tlačítko asistovat jiné osobě v části poskytnout pomoc. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft (k pomoci potřebujete účet Microsoft, ale váš přítel nebo příbuzný ne) a dostanete šestimístný kód, který vyprší za 10 minut.

pokud již s druhou osobou telefonujete, zavolejte jim-procházet je procesem je mnohem jednodušší po telefonu než e-mailem. Nechte je Spustit Quick Assist a v části získat pomoc zadejte šestimístný kód, který jim dáte z obrazovky.

po zadání kódu budou vyzváni, aby vám udělili oprávnění k přístupu na jejich obrazovku. Pak budete moci používat svůj počítač, jako byste seděli před ním. Můžete dokonce použít možnost vzdáleného restartu k restartování počítače a automatickému opětovnému spuštění připojení Quick Assist. Koneckonců, polovina problémů s počítačem je opravena vypnutím a opětovným zapnutím.

Vzdálená pomoc systému Windows: Windows to Windows

pokud váš přítel nebo člen rodiny stále používá systém Windows 7 nebo 8, budete muset použít starší nástroj vzdálené pomoci. Nástroj je podobný Quick Assist, ale je mnohem neohrabanější. Měli by zamířit do ovládacího panelu a hledat někoho pozvat k připojení k počítači. Budou vám muset poslat soubor e – mailem, který iniciuje připojení, a poté vám sdělí heslo, které se objeví (nejlépe po telefonu), abyste měli přístup k jejich počítači.

mohou také vybrat Easy Connect, což vyžaduje pouze zadání hesla,ale za určitých okolností může být šedé.

Mac na Mac

uživatelé Mac mohou poskytnout vzdálenou pomoc pomocí aplikace Zprávy. Tato funkce byla spuštěna v OS X 10.10 Mavericks, takže kdokoli s relativně nedávným a aktuálním Macem by měl být schopen využít. Oba budete muset být také přihlášeni ke zprávám s vaším Apple ID.

otevřete v počítači Mac aplikaci Zprávy a vyberte konverzaci s přítelem nebo příbuzným, kterému chcete pomoci; pokud neexistuje, zahajte novou konverzaci. Vaše konverzace by měla mít modré bubliny, což znamená, že oba používáte iMessage. Klikněte na tlačítko “ i “ v pravém horním rohu okna a poté klikněte na Sdílet.

odtud můžete požádat druhou osobu, aby s vámi sdílela svou obrazovku. (Pokud narazíte na problémy, mohou také přejít do této nabídky a pozvat Vás k zobrazení jejich obrazovky.) U starších verzí systému macOS můžete kliknout pravým tlačítkem myši na konverzaci a vybrat možnost požádat o sdílení obrazovky.

obdrží vyskakovací okno s žádostí o povolení sdílet s vámi obrazovku. Ujistěte se, že mají vybranou možnost ovládat obrazovku a klikněte na přijmout. Odtamtud, můžete ovládat jejich počítač a projít je jakýmkoli problémem, který mají.

pokud se pokoušíte vzdáleně vyřešit problém na počítači Mac, který vlastníte—řekněme, který vaše dítě používá pro online učení – můžete použít vestavěný klient VNC společnosti Apple.

řešení problémů mezi Windows a Mac

bohužel ani vestavěné možnosti systému Windows ani macOS vám neumožňují sdílet obrazovky s někým z opačné platformy. Takže budete muset najít něco jiného. Spousta aplikací pro videochat, včetně zoomu, Skype, a další umožňují účastníkům sdílet svou obrazovku kliknutím na tlačítko.

Uživatelé Zoom mohou poskytnout nebo požádat o ovládání obrazovky pomocí možnosti dálkového ovládání. Chcete-li požádat o ovládání, klepněte na rozbalovací nabídku Zobrazit Možnosti během hovoru a vyberte požádat o dálkové ovládání. Hostitel schůzky vám pak může poskytnout kontrolu. Můžete také dát kontrolu při sdílení obrazovky. Klikněte na možnost dálkového ovládání a vyberte uživatele.

totéž můžete udělat v týmech společnosti Microsoft. Převzít kontrolu nad něčí obrazovce klepnutím na tlačítko řízení požadavku, zatímco oni jsou sdílení jejich obrazovku. Pokud sdílíte obrazovku, vyberte možnost dát kontrolu na panelu nástrojů sdílení a vyberte osobu, abyste s ní mohli sdílet kontrolu.

Vzdálená plocha Chrome

pokud absolutně potřebujete ovládat obrazovku někoho jiného, nejlepší je vzdálená plocha Chrome, která nepřichází s bezpečnostními problémy, které nástroje pro vzdálený přístup, jako je TeamViewer, měly v posledních několika letech.

Chcete-li používat vzdálenou plochu Chrome, musíte spustit Google Chrome a přejít na stránku vzdálené plochy a poté kliknout na Sdílet obrazovku (ano, i když obrazovku nesdílíte). Dále bude muset druhá osoba kliknout na modrou šipku ke stažení pod sdílet tuto obrazovku.

tím se stáhne malá pomocná aplikace, kterou budou muset nainstalovat do svého počítače. Jakmile se úspěšně nainstaluje, měli by kliknout na tlačítko generovat kód, které se objeví na jejich stránce pro sdílení obrazovky. To vytvoří 12místný přístupový kód, který budete potřebovat k získání přístupu k jejich počítači.

v počítači z webu vzdálené plochy zadejte tento kód v části připojit k jinému počítači. Váš přítel pak bude muset udělit povolení, po kterém můžete ovládat svůj počítač a pomoci jim vyřešit jejich problém.

pokud se tento proces zdá trochu spletitější, je to, ale to je par pro kurz, když musíte nainstalovat jiný software (zejména ten, který vyžaduje Chrome). Nicméně, podle našich zkušeností, je to nejlepší možnost k dispozici, zvláště jakmile se dostanete přes těch prvních pár kroků. Budoucí vzdálené relace by měly být mnohem snazší zahájit.