1 kontaktujte společnost
existuje mnoho důvodů, proč si můžete stěžovat společnosti. Ať už je vaše stížnost jakákoli, měli byste dát společnosti šanci dát věci do pořádku.
takže prvním krokem je podat stížnost přímo dotyčné společnosti. Nejlepší je podat stížnost písemně, buď dopisem, nebo e-mailem.
pokud má společnost oficiální reklamační řád, postupujte podle jejích pokynů a nezapomeňte svou stížnost eskalovat prostřednictvím oficiálního postupu společnosti, pokud si přejete záležitost posunout dále.
nezapomeňte si ponechat kopii všech dokumentů, které společnosti zasíláte, jako jsou směnky a smlouvy, a poznámku o tom, kdy jste je odeslali.
některé společnosti, zejména v oblasti osobních financí, mají stanovenou lhůtu pro vyřešení většiny stížností.
po tomto bodě, pokud stále nejste spokojeni s výsledkem, můžete svůj problém postoupit příslušnému veřejnému ochránci práv nebo použít systém alternativního řešení sporů (ADR).
upozornění
Nejlepší tipy
- v první instanci si stěžujte společnosti
- pokud je výsledek neuspokojivý, eskalujte svou stížnost prostřednictvím oficiálního reklamačního řízení
- pokud vaše stížnost není vyřešena, můžete mít možnost obrátit se na veřejného ochránce práv
- soud pro malé nároky může být další poslední možností
2 Použití režimu ADR
společnosti v určitých odvětvích jsou povinny nabízet službu alternativního řešení sporů (ADR) – například telekomunikace společnost.
v některých jiných odvětvích existují systémy zprostředkování a arbitráže, zejména pokud je společnost součástí obchodního sdružení – například cestovní společnosti nebo stavitelé.
ADR schémata mohou pomoci oběma stranám najít smírné řešení, stejně jako poskytnout nezávislou arbitráž rozhodnout o sporu.
rozhodnutí rozhodce je závazné pro obě strany. Pokud jste s rozhodnutím nespokojeni, nebudete moci poté věc předložit soudu nebo využít službu ombudsmana.
3 Viz veřejný ochránce práv
veřejní ochránci práv jsou formou ADR. Než půjdete k ombudsmanovi, obvykle musíte dosáhnout pozice slepé uličky se společností.
k tomu dochází, když jste prošli oficiálním reklamačním řízením společnosti a dospěli jste do bodu, kdy se společnost domnívá, že nemůže udělat nic víc, aby situaci napravila.
můžete požádat společnost o zablokování dopisu, který vám ukáže, že jste udělali vše pro vyřešení stížnosti.
ombudsmani mohou působit jako nezávislí rozhodčí, kteří se dívají na obě strany sporu, aby nabídli řešení.
budou jednat pouze v případě, že došlo k servisním nebo administrativním chybám. Více informací o tom, kdy podat stížnost veřejnému ochránci práv, najdete v našem průvodci.
všechny služby ombudsmanů mají mírně odlišné podmínky ohledně načasování.
některé mohou vyžadovat, abyste společnosti poskytli více času na vyřešení problému než jiné, a existují limity, jak stará může být stížnost, aby se na ni ombudsman podíval.
hlavní veřejné nebo vládní programy, které mohou pomoci, pokud si chcete stěžovat na společnost, jsou:
- služba finančního ombudsmana-pro stížnosti na banky, investiční společnosti, pojišťovny a další společnosti poskytující finanční služby
- systém rozhodování o komunikačních a internetových službách (CISAS) – pro stížnosti na telefonní, mobilní a širokopásmové společnosti
- veřejný ochránce práv pro energii-pro stížnosti na energetickou společnost
- spotřebitelský ombudsman-přijímá všechny stížnosti spotřebitelů na maloobchodní společnosti; služby údržby, vylepšení nebo instalace domů; ojetá auta; opravy automobilů a servis automobilů.
nezapomeňte, že kontaktování veřejného ochránce práv je poslední možností, takže nejprve udělejte vše pro nápravu situace se společností.
4 Použijte soud pro malé nároky
můžete použít soud pro malé nároky jako konečné řešení, pokud máte pocit, že společnost porušila svou smlouvu. Než použijete soud pro malé nároky, budete muset prokázat, že jste vyzkoušeli všechny ostatní cesty k nápravě.
celková částka peněz, kterou můžete uplatnit u soudu pro malé nároky v Anglii a Walesu, je £10,000, ve Skotsku je to £5,000 a Severní Irsko je to £3,000.