Si vous cherchez un excellent moyen de rester à la maison et de gagner de l’argent en ligne, il existe un marché énorme pour les centres d’appels entrants à domicile. Vous n’avez pas besoin de compétences particulières, vous pouvez définir vos propres heures, et tout ce dont vous avez besoin est un téléphone et un ordinateur. Si cela vous ressemble, lisez la suite et je vous dirai comment gagner de l’argent en ligne en créant un centre d’appels entrants.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels entrants ?
Vous avez probablement utilisé un centre d’appels entrants des dizaines de fois et vous ne l’avez même pas réalisé. De plus en plus d’entreprises externalisent leurs appels de service client vers des centres d’appels. Par exemple, lorsque vous souhaitez commander quelque chose sur l’une de ces infopublicités ou sur l’un de ces réseaux d’achat à domicile à la télévision, vous parlez à un « opérateur » qui travaille à la maison.
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Les avantages pour les entreprises sont énormes. Cela réduit les coûts des employés, ils n’ont pas à se soucier des appels des gens et ils économisent de l’espace de bureau, des ordinateurs, du matériel téléphonique et des lignes d’accès. Aucune entreprise ne peut complètement supprimer son service client, mais en l’externalisant vers des centres d’appels à domicile, elle peut économiser énormément d’argent.
Les avantages pour vous, bien sûr, sont également énormes. Vous pouvez travailler dans le confort de votre maison, dans vos confitures si vous le souhaitez. En général, vous n’êtes tenu de travailler que quelques heures à la fois, par exemple un quart de travail de 4 heures. Et généralement, le seul équipement spécial dont vous avez besoin est un ordinateur pour enregistrer les appels et un téléphone fixe, et éventuellement un casque pour faciliter la tâche.
En règle générale, les opérateurs sont payés sur le nombre d’appels qu’ils renseignent, c’est l’une des raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un ordinateur. La plupart des entreprises vous ont connecté lorsque vous commencez à travailler et que vos appels sont comptés. Lorsque vous exploitez un centre d’appels pour une entreprise comme QVC, vous gagnez également des commissions sur les ventes incitatives. Ce qui signifie que si vous êtes un bon vendeur, vous pouvez gagner beaucoup d’argent.
Comment trouvez-vous des emplois de centre d’appels entrants à domicile?
Ils sont partout! Pensez simplement à tous les endroits que vous appelez et parlez aux représentants du service à la clientèle. La plupart de ces représentants travaillent à la maison! C’est pourquoi ils ne peuvent jamais vous transférer à un superviseur ou vous donner plus d’informations. Ils travaillent dans leurs confitures dans le confort de leur propre maison!
Sérieusement, pour trouver ces emplois, commencez par parcourir les sites Web que vous visitez. Lorsque vous voyez des sites qui disent avoir un assistant 24 heures en ligne, ils utilisent un centre d’appels. Lorsque vous visitez des sites comme le réseau d’achats à domicile et QVC et qu’ils vous disent d’appeler maintenant pour commander, ils utilisent un centre d’appels à domicile. Les infopublicités que vous voyez à la télévision vous renvoient toutes vers un centre d’appels à domicile.
Vous pouvez également trouver des prospects en ligne. Visitez des sites de freelance comme Elance.com et recherchez des postes de « centre d’appels » ou d’assistant virtuel. Effectuez une recherche Google pour les postes de centre d’appels, les assistants virtuels et les forums pertinents.
Ce dont vous aurez besoin pour démarrer votre entreprise
Dans la plupart des cas, vous devrez avoir un téléphone fixe. Un téléphone portable ou un appareil ne fonctionnera pas car la connexion n’est pas toujours parfaite. Donc, avant même de commencer à chercher, vous devrez décider si c’est quelque chose que vous voulez vraiment faire. Vous ne serez pas remboursé de votre facture de téléphone mensuelle, elle sort de votre poche.
La plupart des entreprises vous demanderont également un casque de qualité et fiable. Vous parlerez au téléphone et travaillerez sur un ordinateur en même temps. Un casque vous permet simplement de faire les deux plus facilement. Cela n’a pas l’air très professionnel non plus lorsque vous déposez le téléphone au milieu d’une conversation. Même si l’entreprise externalise son centre d’appels, elle souhaite toujours conserver une apparence professionnelle.
Vous devrez également pouvoir vous engager dans un calendrier. Cela peut être 2 heures, 4 heures ou plus, et cela peut être quelques jours par semaine ou plus comme un emploi à temps plein. C’est à vous de décider, mais quoi que vous décidiez, vous devez pouvoir vous engager. Ce qui signifie que les chiots et les enfants doivent être hors de la pièce pendant ce temps et que vous devez pouvoir répondre au téléphone chaque fois qu’il sonne.
La plupart des entreprises fournissent le matériel de formation dont vous avez besoin et vous apprennent même à utiliser leurs logiciels. Certaines entreprises, comme QVC, vous feront commencer par des quarts de travail à faible trafic jusqu’à ce que vous vous familiarisiez avec leur système. Au fur et à mesure que vous progressez et que vous commencez à vendre plus, ils vous feront gravir les échelons et vous donneront les meilleurs quarts de travail payants.
Ainsi, comme vous pouvez le voir, il est très facile de gagner de l’argent en ligne en créant un centre d’appels entrants à domicile. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur et un téléphone. Vous n’avez même pas besoin de changer de jammies!