Comment Dépanner à distance l’Ordinateur de votre Parent

Être technophile est un cadeau et une malédiction. Lorsque vous savez réparer des ordinateurs, vous devenez « la personne informatique » pour tous ceux que vous connaissez. Cependant, vous ne pouvez pas toujours dépanner en personne.

Si vous utilisez la même plate—forme que la personne que vous aidez — les deux sous Windows ou les deux sous macOS – fournir un support technique à distance est très simple, et vous n’aurez pas besoin d’installer de logiciel supplémentaire. Aider quelqu’un sur une autre plate-forme devient un peu plus délicat, mais nous vous donnerons les bons outils pour le travail.

Assistance rapide: Windows 10 à Windows 10

Windows dispose de deux outils d’assistance à distance intégrés au système d’exploitation: Quick Assist, qui est nouveau dans Windows 10, et Windows Remote Assistance, qui est disponible sur Windows 7, 8 et 10. Si vous et votre ami utilisez Windows 10, vous voudrez utiliser Quick Assist. Comme son nom l’indique, il est plus rapide et plus facile que son cousin plus âgé.

Ouvrez le menu Démarrer et recherchez Assistance rapide, ou lancez l’application à partir du dossier Accessoires Windows dans le menu Démarrer.

Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton Aider une autre personne sous Donner de l’aide. Connectez-vous avec votre compte Microsoft (vous avez besoin d’un compte Microsoft pour vous aider, mais pas votre ami ou votre parent) et vous recevrez un code à six chiffres qui expire dans 10 minutes.

Si vous n’êtes pas déjà au téléphone avec l’autre personne, appelez—la – il est beaucoup plus facile de la guider dans le processus par téléphone que par courrier électronique. Demandez-leur de lancer Quick Assist et, dans la section Obtenir de l’aide, tapez le code à six chiffres que vous leur donnez à partir de votre écran.

Après avoir entré le code, ils seront invités à vous autoriser à accéder à leur écran. Vous pourrez alors utiliser leur ordinateur comme si vous étiez assis devant lui. Vous pouvez même utiliser l’option de redémarrage à distance pour redémarrer leur ordinateur et relancer automatiquement la connexion d’assistance rapide. Après tout, la moitié des problèmes informatiques sont résolus en l’éteignant et en le rallumant.

Assistance à distance Windows: de Windows à Windows

Si votre ami ou un membre de votre famille utilise toujours Windows 7 ou 8, vous devrez utiliser l’ancien outil d’assistance à distance. L’outil est similaire à Quick Assist, mais il est beaucoup plus difficile à utiliser. Ils doivent se diriger vers le panneau de configuration et rechercher Inviter Quelqu’un à Se connecter à Votre PC. Ils devront vous envoyer un fichier par e-mail qui initie la connexion, puis vous indiquer le mot de passe qui apparaît (de préférence par téléphone) afin que vous puissiez accéder à leur machine.

Ils peuvent également sélectionner Easy Connect, ce qui ne nécessite qu’un mot de passe, mais il peut être grisé dans certaines circonstances.

Mac vers Mac

Les utilisateurs de Mac peuvent fournir une aide à distance à l’aide de l’application Messages. Cette fonctionnalité a été lancée sous OS X 10.10 Mavericks, de sorte que toute personne disposant d’un Mac relativement récent et à jour devrait pouvoir en profiter. Vous devrez également vous connecter à Messages avec votre identifiant Apple.

Ouvrez l’application Messages sur votre Mac et sélectionnez la conversation avec l’ami ou le parent que vous souhaitez aider ; si elle n’existe pas, démarrez une nouvelle conversation. Votre conversation devrait avoir les bulles bleues, indiquant que vous utilisez tous les deux iMessage. Cliquez sur le bouton « i » dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis cliquez sur Partager.

De là, vous pouvez demander à l’autre personne de partager son écran avec vous. (Si vous rencontrez des problèmes, ils peuvent également accéder à ce menu et vous inviter à afficher leur écran.) Sur les anciennes versions de macOS, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur la conversation et choisir également Demander à partager l’écran.

Ils recevront une fenêtre contextuelle leur demandant la permission de partager leur écran avec vous. Assurez-vous qu’ils ont l’option Contrôler mon écran sélectionnée et cliquez sur Accepter. À partir de là, vous pouvez contrôler leur ordinateur et les guider à travers le problème qu’ils rencontrent.

Si vous essayez de résoudre à distance un problème sur un Mac que vous possédez, par exemple celui que votre enfant utilise pour l’apprentissage en ligne, vous pouvez utiliser le client VNC intégré d’Apple.

Dépannage entre Windows et Mac

Malheureusement, ni les options intégrées de Windows ni de macOS ne vous permettent de partager des écrans avec quelqu’un de la plate-forme opposée. Vous devrez donc trouver autre chose. De nombreuses applications de chat vidéo, y compris Zoom, Skype et d’autres, permettent aux participants de partager leur écran en un clic.

Zoom les utilisateurs peuvent donner ou demander le contrôle de l’écran à l’aide de l’option de commande à distance. Pour demander le contrôle, cliquez sur le menu déroulant Options d’affichage pendant un appel et sélectionnez Demander le contrôle à distance. L’hôte de la réunion peut alors vous accorder le contrôle. Vous pouvez également donner le contrôle lors du partage d’écran. Cliquez sur l’option de contrôle à distance et choisissez l’utilisateur.

Vous pouvez faire de même dans Microsoft Teams. Prenez le contrôle de l’écran de quelqu’un en cliquant sur Demander le contrôle pendant qu’il partage son écran. Si vous partagez l’écran, sélectionnez Donner le contrôle dans la barre d’outils de partage et sélectionnez la personne pour partager le contrôle avec elle.

Chrome Remote Desktop

Si vous avez absolument besoin de contrôler l’écran de quelqu’un d’autre, votre meilleur pari est Chrome Remote Desktop, qui ne présente pas les problèmes de sécurité que les outils d’accès à distance comme TeamViewer ont rencontrés au cours des dernières années.

Pour utiliser Chrome Remote Desktop, vous devez à la fois lancer Google Chrome et vous rendre sur le site Remote Desktop, puis cliquer sur Partager mon écran (oui, même si vous ne partagez pas votre écran). Ensuite, l’autre personne devra cliquer sur la flèche bleue de téléchargement sous Partager cet écran.

Cela téléchargera une petite application d’aide qu’ils devront installer sur leur PC. Une fois qu’il s’installe avec succès, ils doivent cliquer sur le bouton Générer du code qui apparaîtra sur leur page de partage d’écran. Cela produira un code d’accès à 12 chiffres dont vous aurez besoin pour accéder à leur ordinateur.

Sur votre PC, à partir du site Bureau à distance, tapez ce code sous Se connecter à un autre ordinateur. Votre ami devra alors vous accorder la permission, après quoi vous pourrez contrôler son ordinateur et l’aider à résoudre son problème.

Si ce processus semble un peu plus compliqué, c’est le cas, mais c’est la même chose pour le cours lorsque vous devez installer un autre logiciel (en particulier celui qui nécessite Chrome). Cependant, selon notre expérience, c’est la meilleure option disponible, surtout une fois que vous avez franchi ces premières étapes. Les futures sessions à distance devraient être beaucoup plus faciles à initier.