Agences de recouvrement de créances

De : Innovation, Sciences et Développement économique Canada

Une agence de recouvrement de créances est une entreprise qui s’assure que l’argent dû à une entreprise par un débiteur est remboursé. Si vous avez une facture impayée avec une entreprise, elle peut décider de confier votre compte à une agence de recouvrement.

Sur cette page

• Le rôle d’une agence de recouvrement
• S’assurer de la légitimité d’une agence de recouvrement
• Traiter avec une agence de recouvrement pour rembourser votre dette
• Préoccupations concernant les actions d’une agence de recouvrement
• Gérer votre dette

Le rôle d’une agence de recouvrement de créances

Le travail d’une agence de recouvrement consiste à recouvrer les comptes impayés. Les entreprises embauchent des agences de recouvrement pour recouvrer les dettes impayées et en souffrance de particuliers ou d’autres entreprises.

S’assurer qu’une agence de recouvrement est légitime

Si une entreprise vous contacte en prétendant recouvrer une dette, assurez-vous que vous faites affaire avec une agence légitime.

Prenez les mesures suivantes pour vous protéger d’une fraude potentielle:

• Sachez qu’il est interdit aux agences de recouvrement d’essayer de collecter un sans vous en aviser au préalable par écrit ou faire une tentative raisonnable de le faire.
• Ne partagez pas d’informations financières et personnelles si vous n’êtes pas certain de faire affaire avec une véritable agence de recouvrement.
• Une agence de recouvrement de créances légitime fournira des informations telles que le nom de l’entreprise, l’adresse, l’adresse Web et le numéro de téléphone. Demandez ces informations.
• Découvrez quelle entreprise ils représentent et les détails de la dette.
• Vérifiez l’existence de l’agence de recouvrement de créances en vérifiant auprès du Better Business Bureau ou du bureau de la consommation de votre province ou territoire.
• Après avoir vérifié que l’agence de recouvrement est légitime, appelez son bureau pour vérifier s’il vous a effectivement contacté. Certains escrocs peuvent prétendre de manière trompeuse représenter de vraies agences.

Si vous soupçonnez qu’un fraudeur vous a contacté, signalez l’incident au Centre antifraude du Canada.

Faire affaire avec une agence de recouvrement pour rembourser votre dette

Prenez vos dettes au sérieux. Les laisser impayés assez longtemps peut entraîner une action en justice, ce qui signifie que les autorités peuvent retirer de l’argent de votre chèque de paie et / ou saisir vos actifs.

Dans la plupart des provinces et territoires, une agence de recouvrement doit vous aviser par écrit lorsqu’elle prend en charge votre compte. Une fois que le compte a été officiellement remis à une agence de recouvrement, vous traiterez exclusivement avec l’agence de recouvrement pour organiser le remboursement de la dette. L’agence doit vous contacter pour tenter de récupérer l’argent que vous devez à son client (l’entreprise avec laquelle vous avez initialement contracté la dette).

Conseils pour traiter avec une agence de recouvrement:

• Tout d’abord, assurez-vous que la dette est la vôtre et non une erreur.
• En cas d’erreur dans le compte, informez immédiatement l’entreprise et l’agence de recouvrement. Restreindre toutes les autres communications avec l’agence de recouvrement de créances.
• Payez l’argent que vous devez lorsque cela est possible. L’agence de recouvrement n’est pas autorisée à percevoir plus que le montant dû à l’entreprise. Ils ne sont pas non plus autorisés à facturer des frais de recouvrement de créances.
• Lorsqu’il ne vous est pas possible de payer le montant total immédiatement, expliquez pourquoi.
• Renseignez-vous sur d’autres méthodes de remboursement, comme le paiement d’une somme forfaitaire à une date ultérieure ou une série de paiements mensuels.
• N’envoyez jamais d’espèces pour effectuer des paiements à une agence de recouvrement.
• Assurez-vous d’avoir des reçus pour tous les paiements que vous effectuez à l’agence de recouvrement.
• Assurez-vous toujours d’avoir suffisamment d’argent dans votre compte pour couvrir le retrait des chèques que vous écrivez pour rembourser votre dette.
• Si votre situation financière change, informez immédiatement l’agence de recouvrement par courriel ou par la poste.
• Conservez une copie de toutes les communications au cas où l’agence de recouvrement intente une action en justice.

Après avoir remboursé la totalité du montant dû, vous n’aurez plus à faire affaire avec l’agence de recouvrement.

Pour plus d’informations, visitez la page Traiter avec un collecteur de dettes sur Canada.ca .

Préoccupations au sujet des actions d’une agence de recouvrement

Bien que les règles varient d’un bout à l’autre du Canada, les agences de recouvrement ne sont généralement pas autorisées à ::

• Essayez de recouvrer une dette sans d’abord vous en aviser par écrit ou faire un effort raisonnable pour le faire.
• Recommander ou entamer une action en justice ou en justice pour recouvrer une dette sans vous en aviser au préalable.
• Communiquez avec vous ou votre famille de manière harcelante.
• Appelez pour recouvrer une dette à certains moments interdits. Ces périodes interdites varient d’une province ou d’un territoire à l’autre.
• Sous-entendre ou donner des informations fausses ou trompeuses.
• Communiquer ou tenter de communiquer avec vous sans s’identifier, en disant à qui l’argent est dû et en indiquant le montant dû.
• Continuer d’exiger le paiement d’une personne qui prétend ne pas être redevable de l’argent, à moins que l’agence ne prenne au préalable toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que la personne est effectivement redevable de l’argent.
• Contactez vos amis, votre famille ou vos voisins pour obtenir des informations autres que pour obtenir votre numéro de téléphone ou votre adresse personnelle.
  • Des exceptions seraient accordées si l’une de ces personnes a garanti la dette ou si vous avez demandé à l’agence de les contacter pour discuter de la dette.
• Demandez à votre employeur des informations autres que votre statut d’emploi, votre titre et votre adresse professionnelle.

Si vous avez des préoccupations au sujet des actions d’une agence de recouvrement, communiquez avec le bureau de la consommation de votre province ou territoire.

Gérer votre dette

Faites un plan pour rembourser votre dette. Visitez la page Gestion de la dette sur Canada.ca pour obtenir de l’aide pour commencer.