(articol actualizat în octombrie 2021)
Nota editorului: publicată inițial în noiembrie 2019, această postare a fost complet actualizată și renovată pentru exhaustivitate, acuratețe și relevanță.
ce este în ea pentru mine?
recenziile Negative și false nu sunt binevenite chiar dacă nu există mâine! În timp ce obținerea unei liste pe TripAdvisor și primirea de recenzii pare a fi o perspectivă atrăgătoare, nimeni nu vrea să meargă pe calea de a face față eliminării recenziilor. Pasul este crucial și provocator, care necesită să vă ocupați de sarcina de îndepărtare în funcție de circumstanțe. Acest ghid este Salvatorul tău, deoarece te pregătește doar pentru asta! Indiferent de factorul care vă motivează să solicitați eliminarea revizuirii, veți găsi totul aici, pas cu pas! Bucurați-vă!
feedback-ul clienților este extrem de esențial în stabilirea reputației generale și a Bunăvoinței unei afaceri. Prin urmare, recenziile joacă un rol esențial în a ajuta afacerea să prospere. Indiferent dacă sunteți un hotel sau orice altă afacere, reputația dvs. față de OTA este extrem de importantă pentru clienții dvs.
unul dintre cei mai mari jucători online este TripAdvisor. Cu peste 884 de milioane de recenzii ale celor mai importante hoteluri din lume și 490 de milioane de utilizatori activi lunar, TripAdvisor domină rezultatele căutării și evaluările utilizatorilor. La fel cum gestionarea recenziilor dvs. pe această platformă este importantă, este la fel de important să căutați modalități prin care puteți elimina recenziile din TripAdvisor.
deoarece TripAdvisor se numără printre site-urile OTA foarte vizitate, recenziile despre TripAdvisor au un rol crucial de jucat. Din nou, o revizuire de la un utilizator este de natură să influențeze deciziile altor clienți într-o mare măsură.
de exemplu, dacă cineva susține că proprietatea este imaculată și serviciul personalului este excelent, este posibil să fiți atrași pozitiv spre acel comentariu. Pe de altă parte, dacă cineva se plânge de proprietate fiind grungy și personalul incompetent, acest lucru va fi, în general, un turn-off.
„94% dintre clienți au evitat o afacere bazată pe recenzii negative”
în timp ce primul pas este să vă sporiți clasamentul de popularitate pe TripAdvisor pentru a obține mai multe recenzii, este la fel de important să stați departe de recenziile negative. Tot ceea ce scrie un client despre un hotel poate să nu fie corect.
dimpotrivă, o revizuire este mai mult o opinie subiectivă-o experiență de primă mână-care poate fi sau nu aceeași pentru toată lumea. Pe scurt, toate recenziile nu sunt fiabile.
o revizuire negativă creată în mod deliberat, care aduce o reputație proastă unei afaceri, este considerată un comportament fraudulos. Prin urmare, fiecare proprietar ar fi preocupat de păstrarea departe de astfel de comentarii care au potențialul de a influența negativ clienții! Prin urmare, devine semnificativ pentru a elimina comentarii de la TripAdvisor.
cum să eliminați o recenzie din Tripadvisor
‘TripAdvisor elimină recenzia?’este probabil una dintre cele mai populare întrebări căutate online de hotelieri. Este important să știți că eliminarea unei revizuiri TripAdvisor nu este o opțiune ușoară și se poate face numai în circumstanțe specifice.
după cum știm deja, chiar și o singură recenzie negativă sau proastă pe TripAdvisor are potențialul de a afecta evaluările și reputația oricărui hotel. Prin urmare, este important să abordăm situația subliniind mai întâi performanța și serviciile. De asemenea, este responsabilitatea hotelurilor să aibă o strategie adecvată pentru a aborda recenziile negative pentru TripAdvisor.
în afară de o strategie solidă pentru a face față în mod eficient recenziilor negative, autenticitatea revizuirii și potențialul acesteia de a provoca daune reputației hotelului sunt câțiva dintre factorii care conduc la un astfel de pas.
deoarece nu avem control asupra recenziilor negative postate de utilizatori, trebuie să optăm pentru o soluție viabilă. Uneori, conducerea sau proprietarul pot să nu fie de acord cu conținutul unei recenzii, percepându-l ca fiind puțin înșelător sau în detrimentul reputației generale a proprietății.
la urma urmei, există două părți la fiecare poveste!
din nou, nu este atât de ușor să ștergeți o recenzie negativă sau proastă din TripAdvisor exact așa.
chiar și recenziile în care renovarea sau noua schimbare nu au fost încă remarcate pot fi puțin înșelătoare pentru potențialii clienți. În astfel de cazuri, este necesar să eliminați recenziile de la TripAdvisor și să începeți din nou.
dar TripAdvisor are o politică diferită atunci când vine vorba de eliminarea acestor recenzii!
cum să ștergeți o recenzie pe Tripadvisor
ștergerea unei recenzii din TripAdvisor nu este o opțiune în primul rând pentru nicio afacere. Pe lângă sprijinul evident sub forma ‘TripAdvisor review it’, o companie de listare va trebui să caute diferite opțiuni pentru a aborda situația.
pe baza scenariului, abordarea va fi diferită:
probleme rezolvate
de exemplu, dacă puteți rezolva problema unui client, puteți pur și simplu să luați legătura cu acesta și să le cereți o versiune actualizată a recenziei. Deoarece nu pot edita recenzia odată publicată, o pot șterge și publica versiunea actualizată minus partea negativă.
iată câțiva pași care îl vor ajuta pe utilizator în acest sens:
intră în TripAdvisor și accesează profilul utilizatorului.
int. găsi comentarii pentru a șterge și faceți clic pe butonul cu trei puncte de pe revizuire (sus-dreapta).
inkscut Click pe ‘Delete’. După aceasta, TripAdvisor vă va cere să confirmați solicitarea de ștergere, care se poate face făcând clic pe buton încă o dată. După ce ați terminat, veți primi un e-mail care confirmă că recenzia a fost eliminată.
recenzii false
recenziile false sunt elaborate special pentru a defăima o afacere sau pentru a-i aduce pur și simplu o reputație proastă, cu scopul de a-și împiedica creșterea. Prin urmare, hotelurile nu trebuie să rămână în urmă atunci când este necesar din partea lor să elimine recenziile de la TripAdvisor. În plus, TripAdvisor clasifică recenziile false în trei categorii diferite:
i) recenzii părtinitoare, pozitive: include scenariul în care recenziile sunt organizate de prieteni, rude sau de cineva care are legături cu afacerea. TripAdvisor are o politică de toleranță Zero față de recenziile înșelătoare, deoarece se crede că compromite integritatea acestei platforme OTA. Acest tip de revizuire oferind este considerat ilegal ca pe normele de TripAdvisor.
ii) Comentarii părtinitoare, Negative: unele comentarii sunt compilate exclusiv cu scopul de a păta reputația unei afaceri, care este adesea etichetat ca ‘Vandalism. Pot exista o mulțime de surse posibile în spatele acestui lucru – o afacere rivală care încearcă să vă reducă clasamentul pe pagina de căutare sau cineva care șantajează afacerea folosind recenziile negative ca amenințare.
III) recenzii plătite: uneori, o afacere ar putea fi ademenită să ofere stimulente oamenilor în schimbul unui număr mai mare de recenzii bune. Acest tip de optimizare a revizuirii este strict interzis și contravine politicii TripAdvisor.
vorbind despre asta, dacă întâlniți o recenzie falsă pe pagina dvs., vi se va cere să o semnalizați. Îl puteți raporta la TripAdvisor prin pagina centrului de Management.
Iată procedura:
XV Faceți clic pe „recenzii” în partea de sus și selectați „Raportați o recenzie”
în secțiunea „Vă rugăm să ne spuneți care este problema” faceți clic pe opțiunea „raportați frauda”.
la secțiunea „ce vrei să faci?”alegeți tipul de problemă. Opțiunile pot fi amenințarea șantajului, stimularea revizuirii, vandalismul revizuirii sau optimizarea revizuirii.
XV va trebui să răspundeți la două întrebări-dacă recenzia a fost deja postată și dacă aceasta este prima dată când depuneți raportul incidentului.
○ Oferi informații suplimentare despre referent (luna și anul de vizita lor, numele și adresa de e-mail.)
XV descrie evenimentul în detaliu și cât mai clar posibil în spațiul de text furnizat.
încălcarea ghidurilor TripAdvisor
TripAdvisor are propriul set de linii directoare atunci când vine vorba de modalitățile prin care puteți elimina recenziile din TripAdvisor. Dacă considerați că o recenzie este „frauduloasă sau necorespunzătoare în alt mod” (în terminologia TripAdvisor), o puteți raporta pentru încălcarea acestor reguli:
• limbaj Intolerant (include politică, religie, rasă și orientare sexuală)
• limbaj profan sau vulgar
• informații irelevante (cum ar fi afacerea greșită)
• părtinire sau șantaj (dacă cineva amenință o recenzie proastă pentru a obține o reducere)
• rămâne mai vechi de un an
• informații sau zvonuri Second-hand
renovare majoră/ schimbare de proprietate
TripAdvisor permite, de asemenea, unei companii să elimine toate recenziile anterioare numai dacă noile modificări implementate sunt suficient indicate. Unele dintre aceste modificări includ o revizuire completă a holului, dublarea ocupării, având un nou management etc.
aceste modificări structurale trebuie indicate în mod clar. Puteți furniza următoarele documente pentru a vă susține cererea:
○ un comunicat de presă online cu antetul publicației care documentează renovarea
scrisoare de la oficialii orașului sau Consiliul de turism care verifică domeniul de aplicare al renovării și durata închiderii
permis de construcție de la orașul/guvernul local care verifică proiectul de renovare.
puteți solicita mai mult ajutor în acest sens vizitând această pagină.
cum să eliminați o recenzie Tripadvisor
nu faceți nicio greșeală deoarece—
89% dintre consumatori nu sunt dispuși să rezerve un hotel fără a trece prin recenzii.
cu toate acestea, unitățile de peste linie sunt îngrozite de perspectiva recenziilor negative și nu au un mecanism adecvat pentru a le răspunde. Unul dintre acești factori este reputația și prezența online, iar recenziile online sunt probabil unul dintre cei mai clari indicatori ai acestui factor.
reputația Online este direct proporțională cu calitatea și cantitatea recenziilor. Recenziile Negative sunt, de obicei, încruntate de majoritatea întreprinderilor și, de obicei, stau departe de a le răspunde. Dorința de a elimina recenziile TripAdvisor este una dintre metodele utilizate de hoteluri.
cu toate acestea, pentru orice organizație cu o listă pe TripAdvisor, ștergerea sau editarea revizuirii TripAdvisor nu este întotdeauna o opțiune viabilă. Da, TripAdvisor nu permite organizațiilor sale listate să șteargă recenziile negative de pe pagina lor. În schimb, managerii de listare pot implementa oricare dintre următoarele două opțiuni:
a. semnalizați comentariul/recenzia ca fals
b. răspundeți la problema ridicată de consumator
cum să ștergeți contul TripAdvisor
practica listării proprietății dvs. pe TripAdvisor deține o mulțime de beneficii. Acestea includ o vizibilitate sporită, mai multe rezervări, mai multe recenzii de la oaspeți, o creștere remarcabilă a popularității, o creștere a veniturilor și așa mai departe.
când căutați cum să eliminați recenziile din TripAdvisor, oamenii caută și această interogare specială. Astfel, dacă nu sunteți dispus să continuați să vă bucurați de beneficiile care vin cu un cont TripAdvisor, atunci probabil că căutați să vă încheiați profilul TripAdvisor.
Pentru a sterge contul TripAdvisor, pot fi parcursi urmatorii pasi:
XV vizitati site-ul TripAdvisor
○ Conectați-vă la contul dvs. făcând clic pe pictograma profilului dvs. Pictograma este plasată în colțul din dreapta sus al paginii de pornire.
○ făcând clic pe pictograma profilului, va apărea un meniu derulant. Faceți clic pe opțiunea ‘Informații cont’ și va apărea o pagină similară cu cea de mai jos!
următorul pas necesită să găsiți opțiunea ‘închideți contul’, care poate fi găsită cu ușurință în colțul din stânga jos al paginii!
următorul pas necesită să răspundeți la întrebări. După ce faceți clic pe opțiunea închideți contul, va apărea o pagină cu întrebări. Va apărea un set de întrebări pentru a vă depana problemele.
Pentru a închide contul permanent, trebuie ales/selectat cel puțin unul dintre motive. În plus, pentru a continua cu sarcina dvs. de închidere a contului, căutați ‘închide contul meu.’Odată ce ați găsit-o, trebuie să furnizați/puneți parola pentru a continua operațiunea.
○ ultimul pas necesită să faceți clic pe’ închide contul meu’, care la clic, contul dvs. va fi șters. Cu toate acestea, de obicei durează 3 zile pentru a elimina complet activitățile. Acest proces vă va șterge contul din aplicația mobilă.
ștergeți contul prin trimiterea de e-mail
în afară de ștergerea contului prin intermediul site-ului dvs. web, puteți alege, de asemenea, să vă ștergeți contul prin e-mail. Pentru a șterge contul dvs. prin e-mail, puteți urma pașii de mai jos:
deschide contul de e-mail care este înregistrat în contul
compune un e-mail cu următorul ID de e-mail [email protected]
in acest subiect, mentionati „cerere de stergere a contului meu”
acum compuneti un e-mail cu privire la dorinta de stergere a contului
circulati pe butonul de trimitere si ati terminat
sfaturi utile pentru indepartarea recenziei Tripadvisor
1. Pentru a elimina mai întâi o recenzie defăimătoare sau falsă din înregistrarea dvs., vi se va cere să dovediți că încalcă de fapt regulile de revizuire TripAdvisor. Din nou, va trebui să veniți înarmați cu dovezi suplimentare pentru a vă dovedi punctul de vedere.
2. Dacă cineva reprezintă o amenințare rău intenționată pentru afacerea dvs., cel mai bine este să solicitați ajutorul avocaților agresivi și strategici de eliminare a defăimării pentru a elimina recenziile de la TripAdvisor. Din nou, avocatul vă va ajuta să vă familiarizați cu alte orientări privind încălcarea conținutului de care nu erați conștienți înainte.
Cum de a gestiona comentarii în mod eficient pentru a evita Hassle de îndepărtare
• Gestionați-vă recenziile în fiecare zi. O soluție de gestionare a revizuirii poate fi utilă pentru a vă ajuta să răspundeți cu exactitate la recenzii, gestionându-le pe toate pe un singur tablou de bord.
• formulați un program pentru a vă verifica recenziile
• luați-vă timp pentru a analiza sau distinge o recenzie cu gust de pește de cea reală.• pentru asistență suplimentară, puteți solicita, de asemenea, asistență TripAdvisor contactându-i la numărul public de asistență pentru clienți 1 (781) 800-5000. Dacă este dat un număr de asistență separat pentru afacerea dvs., căutați-l în și în jurul centrului dvs. de Management.
concluzie
eliminarea unei recenzii din TripAdvisor nu este o sarcină ușoară și consumă mult timp, deoarece site-ul procesează peste 10.000 de recenzii pe zi. Dar, cu tehnica și răbdarea potrivită, afacerea dvs. va vedea cu siguranță lumina zilei sub forma unor recenzii mai pozitive, ajutându-vă astfel să eliminați recenziile de la TripAdvisor pentru binele mai mare.
de fapt, una dintre cele mai bune modalități de a combate recenziile negative este să te străduiești să obții altele mai pozitive. Prin urmare, este important să investească într-o soluție de management de bună reputație, care va ajuta ușura grijile într-o mare măsură.
cu GuestTouch, profitați la maximum de listarea dvs. TripAdvisor, păstrând recenziile Negative la distanță
obțineți mai multe recenzii, trimiteți feedback / sondaje remarcabile pentru oaspeți, consolidați recenziile, detectați-le pe cele false și îmbunătățiți-vă clasamentul de popularitate pe TripAdvisor
consolidați-vă strategia de recenzie astăzi
și zdrobiți scorul de recenzie!
DEMO-ul nostru gratuit este al tău!
