muitas vezes nos perguntam por iniciantes: O Que é VoIP e como funciona o VoIP? Se você é um usuário não técnico, então você pode ter ouvido que você poderia usar VoIP para adicionar um número de telefone comercial para o seu site.
VoIP é uma maneira mais econômica de obter um número de telefone comercial para o seu site quando comparado a uma linha telefônica tradicional. No entanto, antes de tomar qualquer decisão, você precisa entender completamente do que se trata a tecnologia.
neste guia para iniciantes, responderemos o que é VoIP e como o VoIP funciona nos bastidores. O objetivo é ajudá-lo a entender como o VoIP pode economizar dinheiro e ajudá-lo a expandir seus negócios.
Aqui está uma visão geral do que vamos abordar neste guia. Você pode clicar nesses links para pular direto para diferentes seções.
- o que é VoIP?
- como funciona o VoIP? (Nos bastidores)
- quais são as vantagens e desvantagens do VoIP?
- Qual é o melhor serviço de Telefonia VoIP?
- como fazer uma chamada usando VoIP?
- Perguntas Frequentes sobre VoIP (Perguntas Frequentes)
o que é VoIP?
VoIP (Voice Over Internet Protocol) é uma tecnologia de telefone que permite fazer e receber chamadas telefônicas usando a internet em vez de linhas telefônicas tradicionais.
ao contrário dos sistemas de telefonia fixa limitados a um único telefone de mesa em seu escritório, O VoIP permite que você faça e receba chamadas telefônicas comerciais de seu laptop, tablet, telefone inteligente comum (usando um aplicativo) e até mesmo Conjuntos de telefones de escritório compatíveis com VoIP.
como todas as chamadas são feitas pela internet, é extremamente econômico para chamadas domésticas e de longa distância (internacionais). A maioria dos provedores de VoIP de negócios oferece minutos ilimitados sem nenhum custo extra.
além da economia de custos, Você também obtém todos os recursos avançados de telefone, como espera de chamadas, roteamento de chamadas, tons de chamadas, atendimento automático, vários números de telefone e muito mais.
é por isso que a maioria das pequenas empresas e até mesmo empresas estão mudando de provedores de telefonia tradicionais para um provedor de VoIP de negócios.
no WPBeginner, usamos Nextiva, um sistema de telefonia empresarial baseado em VoIP líder.
Como VoIP Realmente Funciona? Para entender como o VoIP realmente funciona, vamos dar uma olhada no que acontece quando você faz ou recebe uma chamada telefônica no telefone VoIP.
Quando você faz uma chamada de telefone utilizando VoIP, o seu número de telefone comercial do aplicativo ou adaptador VoIP leva o sinal de áudio analógico e transformá-lo em sinal digital.
esses dados de voz digital são enviados para o provedor de serviços de telefonia comercial usando sua internet e, finalmente, a mensagem é encaminhada para o telefone do seu cliente.
este processo acontece quase instantaneamente e é por isso que às vezes a Qualidade Do Som VoIP é ainda melhor do que as chamadas telefônicas regulares.
como o VoIP é diferente do sistema telefônico tradicional?
VoIP funciona de forma diferente nos bastidores de um sistema de telefone fixo regular.
os sistemas de telefonia tradicionais usam o método de comutação de circuito para conectar chamadas. Quando você faz uma chamada através da rede telefônica pública comutada (PSTN), você está conectado à pessoa na outra extremidade, e eles estão conectados a você em um circuito.
a tecnologia ‘Circuit switching’ é usada há mais de 100 anos. É confiável e ainda funciona, mas não é o mais eficiente ou econômico.
VoIP usa o método de ‘comutação de pacotes’. Isso significa que os dados são enviados apenas quando necessário. Uma conexão breve e instantânea é criada cada vez que você fala. A conexão não precisa seguir os dois caminhos o tempo todo. Você e a pessoa com quem está falando normalmente não estarão falando ao mesmo tempo.
além disso, os pacotes de dados são enviados de forma eficiente. Eles podem usar muitos caminhos diferentes através da internet. Os pacotes são então colocados de volta quando chegam ao seu destino.
os pacotes de dados também podem ser compactados para economizar espaço. Isso permite que eles viajem ainda mais rapidamente pela internet.
tudo isso acontece muito rápido. A menos que haja um problema com sua conexão com a internet, você não notará nenhum atraso durante a chamada.
Enquanto VoIP pode parecer muito técnico e complicado, a principal coisa a entender é que o VoIP é um método mais eficiente para a transferência de dados durante a realização de chamadas telefónicas.
você provavelmente já usou VoIP antes sem saber, através de um aplicativo como Skype ou Google Voice.
prós e contras de VoIP comparados
desde que usamos um serviço de Telefone Comercial VoIP em nossa empresa há anos, é justo dizer que sabemos uma coisa ou duas sobre os prós e contras.
aqui está nossa análise detalhada dos prós e contras do VoIP.
VoIP vantagens-benefícios do uso de VoIP
mudar do serviço de uma empresa de telefonia tradicional para um sistema de telefonia VoIP baseado em nuvem tem muitos benefícios.
menor custo mensal
uma das maiores vantagens do VoIP é que você tem menor custo mensal em chamadas domésticas e internacionais.
a maioria dos provedores de Telefonia VoIP geralmente inclui chamadas domésticas ilimitadas gratuitamente. As chamadas internacionais são normalmente muito baratas também.
além disso, você também economizará dinheiro em despesas de serviço de reparo e manutenção que atualmente paga à sua operadora de telefonia fixa.
receba chamadas de qualquer lugar – completamente portátil
com VoIP, você não precisa estar em um escritório, no local, sentado ao lado do telefone da mesa para atender chamadas telefônicas. Você pode receber chamadas de onde estiver usando um aplicativo em seu telefone, tablet ou laptop.
esta é uma grande vantagem para as equipes que estão trabalhando remotamente ou fora de campo. Também é ótimo se você estiver viajando.
recursos avançados de telefone comercial
as soluções VoIP normalmente incluem muitos recursos extras de telefone comercial. Por exemplo, você pode configurar chamadas em conferência facilmente com VoIP.
além disso, a maioria dos provedores de serviços VoIP oferece uma recepcionista virtual, música de espera, chamada em espera, correio de voz para E-mail ou texto e muito mais. Você pode até obter funcionalidades avançadas de telecomunicações, como videoconferência.
isso também pode gerar economias de custo adicionais, porque muitas vezes os provedores de serviços telefônicos tradicionais cobram taxas recorrentes por esses complementos.
escalabilidade e flexibilidade aprimoradas
outra vantagem do VoIP é maior escalabilidade. Quer você esteja contratando mais funcionários ou abrindo uma nova filial em uma nova cidade, o VoIP facilita o crescimento.
ao contrário de um serviço telefônico tradicional que exigiria gastar dinheiro em hardware caro em linha dedicada, O VoIP permite adicionar os membros da sua equipe com apenas alguns cliques dentro do painel da sua conta.
como o VoIP funciona em todos os telefones inteligentes, você pode até reduzir o custo adicional do equipamento e liberar espaço na mesa fazendo com que os membros da sua equipe instalem o aplicativo em seu telefone pessoal.
VoIP desvantagens-desvantagens de usar VoIP
enquanto VoIP é uma tecnologia incrível, pode não ser perfeito para todos. Existem algumas desvantagens de VoIP que você deve estar ciente.
você precisa de uma boa conexão com a internet para fazer chamadas telefônicas
como explicamos na seção Como funciona o VoIP, você precisa ter uma conexão com a internet para fazer chamadas telefônicas.
se a sua internet estiver lenta, a qualidade da sua chamada poderá ser afetada.
o bom é que a tecnologia VoIP não usa tanta largura de banda quanto você imagina. Uma boa conexão com menos de 70 ms de ping e pelo menos 500 kbps de velocidade de upload é boa o suficiente para chamadas VoIP.
no entanto, se você tiver muitos membros da equipe em seu escritório, talvez seja necessário examinar suas necessidades de largura de banda para o número de chamadas simultâneas que sua empresa fará ao mesmo tempo.
você precisa contabilizar falhas de energia
o serviço telefônico Regular funciona durante interrupções de energia. Mas você não pode fazer chamadas VoIP se não tiver energia ou acesso à internet.
Normalmente, a maioria dos escritórios tem internet sem fio alimentada por roteadores WiFi. Esses roteadores precisam de eletricidade, portanto, se sua construção sofrer queda de energia, sua internet também poderá cair, o que afetará seu serviço VoIP.
a maneira como mitigamos isso em nosso escritório é usando um sistema de backup de bateria para nosso roteador de internet. Como nossa internet é fornecida por uma empresa diferente da nossa eletricidade, nunca temos as duas interrupções ao mesmo tempo.
além disso, como os membros da nossa equipe usam o aplicativo VoIP em seus telefones, eles sempre podem usar seus dados móveis para fazer chamadas telefônicas comerciais.
você precisará treinar novamente sua equipe no novo sistema
mudar para um novo sistema telefônico significa que você precisa treinar sua equipe sobre como usá-lo.
felizmente, a maioria dos serviços VoIP foi projetada para ser o mais direta e intuitiva possível. Isso significa que deve ser fácil treinar os membros da equipe sobre como usar os sistemas de telefonia na nuvem, mesmo que seus funcionários estejam trabalhando remotamente.
Qual é o melhor serviço de Telefonia VoIP?
aqui no WPBeginner, usamos e recomendamos Nextiva como o melhor serviço de Telefonia VoIP. Eles oferecem um número local ou gratuito gratuito com todos os seus planos.
Nextiva vem com todos os recursos essenciais que você precisa, incluindo o roteamento de chamadas, nacionais ilimitadas chamadas de voz ilimitado de negócios de mensagens SMS, correio de voz para e-mail/texto, portabilidade de número, ID do chamador, o chamador encaminhamento, saudações personalizadas, atendedor automático, mantenha música online, VoIP, fax, telefone de extensão para os membros da equipe, e muito mais.
eles têm um aplicativo de telefone inteligente fácil de usar para Android / iPhone (iOS) e um aplicativo softphone para o seu computador.
para clientes corporativos, até mesmo permite converter seu sistema PBX (private branch exchange) existente em um sistema de telefone em nuvem usando o entroncamento SIP (session initiation protocol). Isso significa que você pode facilmente transferir chamadas para diferentes departamentos e funcionários usando seu sistema existente e rede de área local.
Nextiva também tem vários recursos avançados úteis. Por exemplo, você pode conectar seu sistema de telefone VoIP com bate-papo ao vivo em tempo real e com seu sistema CRM para ajudá-lo a criar um sistema de Comunicação Unificado.
além disso, sua equipe de suporte é extremamente útil, tornando muito fácil para você começar. É por isso que usamos Nextiva para o nosso negócio.
outras ótimas alternativas VoIP para Nextiva incluem:
- RingCentral-uma empresa VoIP grande e bem conhecida que custa um pouco mais do que a Nextiva. Eles têm todos os recursos de que você precisa e também oferecem ferramentas de compartilhamento de tela e conferência.
- Ooma – uma opção fácil de configurar que oferece números gratuitos, além de todos os recursos que você esperaria. Você recebe 500 minutos incluídos gratuitamente, mas precisa pagar mais por mais.
- Grasshopper-outro grande serviço de telefone de negócios para solpreneurs e pequenas empresas que oferece todos os recursos essenciais.
- Phone.com -um bom Telefone IP para empresas que trabalham com o Canadá e muitos países DA UE, pois esses locais são cobertos como Chamadas locais.
como fazer uma chamada usando VoIP
para fazer uma chamada usando VoIP, primeiro você precisa de um serviço de Telefone Comercial VoIP como Nextiva. Você também precisa de uma conexão com a internet com boa largura de banda. Isso normalmente significa usar uma conexão de internet de banda larga.
então, você pode fazer uma chamada usando VoIP com qualquer um dos seguintes dispositivos:
- seu aparelho de telefone existente. Isso pode ser conectado ao sistema VoIP usando um ATA (Adaptador de telefone analógico) que fornece um endereço IP. Essencialmente, você apenas conecta seu telefone ao ATA em vez de diretamente na tomada de parede.
- um telefone IP especial. Isso parece e funciona como um telefone normal. Ele tem um aparelho com botões que se encaixa em um berço de carregamento. No entanto, em vez de um conector de telefone RJ-11, O Telefone IP possui um conector RJ-45. Isso significa que ele se conecta a uma porta ethernet em seu roteador, não a um conector de telefone. Dependendo da temporada, algumas empresas de VoIP podem fornecer um aparelho de telefone gratuito.
- seu computador. Você precisará de um aplicativo que permita fazer chamadas por VoIP. Isso às vezes é chamado de ‘softphone’. Claro, Você também precisará de uma placa de som mais um fone de ouvido ou um microfone e alto-falantes. Você também precisará de conectividade com a internet, seja por ethernet ou wifi. A maioria das empresas de VoIP conhecidas tem aplicativos para Windows e Mac.
- seu telefone celular. Novamente, você precisará do aplicativo certo e de uma conexão wifi. Você também pode usar um plano de dados móveis com 4G ou velocidades mais altas. A maioria dos aplicativos VoIP funcionará em todos os smartphones, como dispositivos móveis Android e Apple iPhone (iOS).
Perguntas Frequentes sobre o telefone VoIP(Perguntas Frequentes sobre VoIP)
existem muitos provedores VoIP de negócios diferentes e pode ser difícil saber qual é o melhor para suas necessidades.
ao longo dos anos, ajudamos milhares de iniciantes a escolher a melhor plataforma de Telefonia VoIP. Ouvimos quase todas as perguntas possíveis sobre VoIP que você pode pensar.
a seguir estão as respostas para algumas das perguntas mais frequentes sobre VoIP (Voice over IP).
quanto custam as chamadas domésticas vs internacionais no VoIP?
a maioria dos serviços VoIP incluirá chamadas domésticas ilimitadas sem custo extra. No entanto, alguns serviços VoIP mais baratos cobram com base no número de minutos que você usa.
as taxas internacionais variam dependendo do provedor de VoIP que você usa, mas essas taxas quase sempre serão mais acessíveis do que as taxas tradicionais de telefonia fixa para chamadas internacionais.
você pode manter seu número de telefone existente no VoIP?
sim, ao mudar do telefone fixo tradicional para o telefone VoIP comercial, você pode solicitar a portabilidade de números, o que permite manter o número de telefone comercial existente.
a maioria dos bons serviços VoIP permite que você faça isso, mas verifique com eles antes de se inscrever.
existe um backup VoIP se sua conexão com a internet cair?
alguns serviços VoIP têm um backup caso sua conexão de banda larga esteja desligada ou sua energia se apague. Por exemplo, Nextiva pode encaminhar automaticamente chamadas para um telefone celular.
o VoIP oferece roteamento ou extensões de chamadas para membros da equipe?Sim, a maioria dos bons provedores de Serviços de telefonia VoIP incluem roteamento de chamadas, extensões de telefone, fila de chamadas e atendente automático sem custo adicional.
esperamos que este artigo tenha ajudado a responder às perguntas sobre o que é VoIP e como funciona nos bastidores. Você também pode gostar de nossa comparação das melhores plataformas de criação de sites e dos melhores serviços de marketing por e-mail para expandir seus negócios.
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