Como se Comunicar de forma Eficaz (Em Qualquer Situação)

eu tive uma conversa com um amigo, recentemente, sobre como se comunicar de forma eficaz em qualquer situação.Serei o primeiro a admitir que realmente luto com isso. Estou muito na minha cabeça e costumo dizer palavras que não são recebidas da maneira que pretendo.

(escrevi pela primeira vez sobre essa luta exatamente um ano atrás em uma atualização do Boletim Informativo Better Leader.)

é frustrante, humilhante e me leva a melhorar. Este artigo é tanto para mim quanto para você!

como eu refleti sobre essa pergunta difícil-como você se comunica de forma eficaz? – Eu escrevi quatro princípios básicos que eu acredito construir a base para uma grande comunicação.Esses princípios são poderosos e atemporais, e podem ser aplicados a quase qualquer situação em que seja necessária uma comunicação eficaz.Pais, gerentes, líderes, pastores, professores e pessoas como você podem se beneficiar de colocar esses princípios em prática enquanto você se comunica com os outros.A clareza é a base para uma comunicação eficaz.

A comunicação eficaz é uma comunicação clara.

uma comunicação clara acontece quando a mensagem que você envia é recebida como a mensagem que você pretendia.

eu diria que a razão #1 pela qual você não se comunica efetivamente é porque você não tem 100% de certeza do que está tentando dizer.Você pode ter um vago senso de direção, mas você deve entender que sua vaga é a confusão deles. Muitas vezes eu vejo as pessoas se comunicando de uma forma que é mais sobre eles recebendo seu próprio senso de clareza em vez de convencer o ouvinte do que eles estão ouvindo!

assim como a ideia de que você não pode resolver um problema que você não entende, você não pode efetivamente comunicar uma mensagem que você não tem clareza sobre.

mas como você obtém clareza? Para ser um comunicador eficaz, você deve ser claro sobre o que está dizendo. Aqui está um processo simples para obter clareza sobre qualquer tópico:

1. escreva o que você quer dizer e leia em voz alta para si mesmo. O processamento Verbal tem uma maneira única de forçá-lo a ser mais claro. Eu pessoalmente pratico isso com qualquer parte da minha escrita (este artigo, e-mail, textos, palestras, etc.).
2. o ponto #1 revelará frases e argumentos mal formulados. Edição é tudo sobre dizer mais com menos. Modifique o que você escreveu para que possa falar com mais força com menos esforço.
3. repita o processo até que você possa escrever e falar sobre o tópico com clareza.

à medida que você ganha clareza, de repente você desbloqueia a motivação para se tornar mais clara. É um ciclo de feedback positivo que transforma a comunicação fraca em comunicação eficaz.

a comunicação efetiva busca ser compreendida, não respondida.

quando menciono isso para as pessoas, normalmente recebo uma expressão facial estranha.

“o que você quer dizer com busca ser compreendido? Você não quer que sua comunicação gere uma resposta??”

Sim e não.Como um comunicador eficaz, seu principal trabalho é se comunicar de uma maneira que as pessoas entendam. Sua comunicação sempre gerará uma resposta, mas se você deixar de falar de uma forma que busque ser compreendida, a resposta que você recebe não será a resposta que você deseja.

Tome, por exemplo, um pastor em uma igreja local. O pastor pode ter um diploma do seminário, confortável em estudar, discutir e escrever em termos teológicos que são nativos de um ambiente universitário.Isso é bom e bom nesse contexto, mas é muito comum que os pregadores preencham seus sermões com jargões acadêmicos dos quais a pessoa média não ouviu falar. Na tentativa de confirmar seu valor ou mascarar sua insegurança, eles perdem o princípio fundamental de se comunicar de uma maneira que as pessoas entendam e criem confusão como a resposta de seus ouvintes.Este fenômeno não se limita ao púlpito. Estou no negócio de software e escrevi muitos códigos durante meu mandato no setor. Uma e outra vez, os desenvolvedores farão uma apresentação desnecessariamente difícil, introduzindo palavras e conceitos que são muito complexos.

ambos otimizaram para o ” Uau, você é realmente inteligente!”resposta em vez do “Uau, isso foi incrivelmente valioso e aplicável”.

Isca o anzol para se adequar ao peixe.

dale carnegie

a comunicação eficaz procura ser compreendida. Adapte sua mensagem ao seu público e divida tópicos complexos de maneiras simples e digeríveis. Evite palavras que soem inteligentes e, em vez disso, use palavras que deixem o ponto claro.

ao fazer isso, você acenderá o ” Aha!”momento em seus ouvintes-a resposta no auge da comunicação eficaz.

A comunicação eficaz considera o ambiente da mensagem.

o ambiente da mensagem desempenha um grande papel na comunicação eficaz.

eu o dividi nessas cinco áreas:

1. palavras certas.
2. caminho certo.
3. pessoa certa.
4. lugar certo.
5. hora certa.

essas cinco áreas devem ser consideradas e utilizadas para que sua comunicação seja eficaz. Estar desligado em apenas um deles pode desviar completamente sua mensagem.

a maioria das pessoas entende que você precisa dizer as palavras certas. As palavras são poderosas e as palavras erradas podem causar danos reais. De fato, Provérbios 18:21 diz: “a morte e a vida estão no poder da língua, e aqueles que a amam comerão seus frutos.”Essa é uma declaração notavelmente forte sobre o impacto de nossas palavras, para o bem e para o mal.

as outras considerações são mais sutis. Palavras bem-intencionadas podem ser faladas da maneira errada, fazendo com que sejam mal recebidas. Ou talvez você tenha tudo certo-exceto que você diz para as pessoas erradas!

ou talvez você diga todas as coisas certas da maneira certa, mas você as diz na hora errada.

faça a si mesmo essas perguntas ao entregar uma mensagem importante:

1. estou usando as palavras certas aqui? Estou dizendo essas palavras da maneira certa e no meio certo?Estou falando com a pessoa certa dada a situação?
2. esta conversa está acontecendo no lugar certo?
3. este é o momento certo?

dedique tempo para praticar como você responderia a essas perguntas.

quanto mais você praticar, melhor você se tornará em comunicar as palavras certas, da maneira certa, para a pessoa certa, no lugar certo e no momento certo.

a comunicação eficaz antecipa perguntas e objeções e responde com sabedoria.Comunicadores fracos são cegos a perguntas e objeções, mas comunicadores eficazes vêem perguntas e objeções claramente antes de terem surgido.

comunicadores eficazes estão sempre se perguntando: “Que perguntas meu público terá?”e” que objeções enfrentarei?”

é surpreendente a frequência com que esse princípio simples é desconsiderado. Isso desbloqueia tanta clareza e, no entanto, as pessoas não conseguem fazê-lo porque simplesmente não acreditam que seja importante.Quando você não antecipa perguntas e objeções, você expõe abertamente sua falta de preparação. Isso diminui sua influência e faz com que sua comunicação se sinta trabalhada em vez de sem esforço.

em momentos em que a comunicação eficaz é essencial, achei útil fazer essas duas perguntas para mim e respondê-las da melhor maneira possível. Dá mais clareza sobre como falo e traz um maior senso de domínio sobre o tema da conversa.

a realidade reconfortante é que você não precisa ser um especialista sobre o assunto. Você só precisa entender as perguntas e objeções e ser capaz de responder com sabedoria.

mas responder com sabedoria é onde você pode ter problemas.Comunicadores experientes conhecem as questões e objeções que serão levantadas, mas o mais importante, eles sabem quais entreter e quais ignorar.

nem todas as perguntas ou objeções precisam de respostas. É seu trabalho aprender a diferença.

recentemente, fiz uma viagem de golfe com um grupo de homens. A composição do grupo era eclética em termos de habilidade e familiaridade com o jogo. Alguns homens não teriam dúvidas, e outros teriam o suficiente para todo o grupo.

então, ao preparar o guia definitivo (sim, que estava na linha de assunto do E-mail) para a viagem, fiz as duas perguntas de cima:

1. que perguntas esses homens farão?
2. que objeções eles vão propor durante a viagem?

certas perguntas precisavam de respostas, como ” com quem vou ficar?”e” o que devo trazer comigo?”. Eu dei o máximo de detalhes possível em minhas respostas.

eu também antecipei algumas objeções que seriam surgidas na forma de declarações. “Eu só joguei uma vez no ano passado” é uma maneira sutil de formar objeções em torno de algumas coisas:

1. não espere muito de mim quando se trata de jogar no campo.
2. não sei se várias rodadas de golfe em um dia são para mim.

antecipando essas objeções, abordei-as diretamente no e-mail, o que ajudou a definir as expectativas adequadas para a viagem.

mas algumas perguntas e objeções que eu dirigi longe de abordar. Por exemplo, melhores jogadores de golfe normalmente querem ter jogos paralelos – o que é ótimo! – mas comentar sobre esse assunto para todo o grupo estabeleceria expectativas desconfortáveis para jogadores menos experientes.

foi uma pergunta melhor respondida durante o percurso com aquele pequeno grupo de golfistas, não antes do início da viagem.

descobri que um barômetro útil para saber se você respondeu adequadamente é dar um passo atrás e analisar o que está dizendo.

Se você achar que é prolixo e complexo, você provavelmente tentou responder a muitas perguntas ou objeções, e perdeu os princípios fundamentais do que você está tentando dizer. Claro, conciso e convincente deve ser sempre o alvo.

e quando você pode se comunicar dessa maneira enquanto antecipa essas perguntas e objeções, você será eficaz sempre.

espero que você tenha encontrado este conteúdo sobre como se comunicar efetivamente útil. Se você tiver, compartilhe-o com outras pessoas clicando nos botões Compartilhar neste artigo.

você também pode achar útil A Minha Série Welcome to Leadership. Eu exploro o que significa ser um líder, os traços de caráter de grandes líderes e como liderar a si mesmo.

se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-me. Eu adoraria me conectar!

Para uma comunicação mais eficaz,
Thomas