(ARTIGO ATUALIZADO em outubro, 2021)
Nota do Editor: publicado Originalmente em novembro de 2019, esse post foi completamente atualizado e remodelado para abrangência, precisão e relevância.
o que há nele para mim?
críticas negativas e falsas não são bem-vindas, mesmo que não haja amanhã! Embora obter uma lista no TripAdvisor e receber avaliações pareça uma perspectiva atraente, ninguém quer seguir o caminho de lidar com a remoção de avaliações. O passo é crucial e desafiador, o que exige que você lide com a tarefa de remoção com base nas circunstâncias. Este guia é o seu Salvador, pois o prepara para isso! Qualquer que seja o fator que o motive a solicitar a remoção da revisão, você encontrará tudo aqui, passo a passo! Aproveite!
o feedback do cliente é altamente essencial para determinar a reputação geral e a boa vontade de uma empresa. Portanto, as revisões desempenham um papel fundamental para ajudar o negócio a prosperar. Se você é um hotel ou qualquer outro negócio, sua reputação sobre o OTA é extremamente importante para seus clientes.Um dos maiores jogadores online é o TripAdvisor. Com mais de 884 milhões de avaliações dos principais hotéis do mundo e 490 milhões de usuários ativos mensais, o TripAdvisor domina os resultados da pesquisa e as classificações dos usuários. Assim como gerenciar seus comentários nesta plataforma é importante, é igualmente crucial procurar maneiras pelas quais você possa remover comentários do TripAdvisor.
como o TripAdvisor está entre os sites OTA altamente visitados, as avaliações do TripAdvisor têm um papel crucial a desempenhar. Novamente, uma revisão de um usuário provavelmente influenciará as decisões de outros clientes em grande medida.
por exemplo, se alguém afirma que a propriedade é imaculada e o serviço da equipe é excelente, é provável que você seja atraído positivamente para esse comentário. Por outro lado, se alguém reclamar que a propriedade é suja e a equipe incompetente, isso geralmente será um desligamento.
“94% dos clientes evitaram um negócio com base em avaliações negativas”
embora o primeiro passo seja aumentar sua classificação de popularidade no TripAdvisor para obter mais avaliações, é igualmente importante ficar longe de avaliações negativas. Tudo o que um cliente escreve sobre um hotel pode não ser preciso.
pelo contrário, uma revisão é mais uma opinião subjetiva-uma experiência em primeira mão – que pode ou não ser a mesma para todos. Em poucas palavras, todas as revisões não são confiáveis.
uma revisão negativa deliberadamente elaborada trazendo má reputação para uma empresa conta como comportamento fraudulento. Portanto, todo proprietário estaria preocupado em se manter longe de tais avaliações que têm o potencial de influenciar negativamente os clientes! Portanto, torna-se significativo remover comentários do TripAdvisor.
Como remover uma avaliação do Tripadvisor
‘o TripAdvisor remove a revisão?’é talvez uma das perguntas mais populares que estão sendo pesquisadas on-line por hoteleiros. É importante saber que remover uma revisão do TripAdvisor não é uma opção fácil e pode ser feito apenas em circunstâncias específicas.
como já sabemos, mesmo uma única avaliação negativa ou ruim no TripAdvisor tem o potencial de impactar as classificações e a reputação de qualquer hotel. Portanto, é importante abordar a situação, enfatizando primeiro o desempenho e o serviço. Também é responsabilidade dos hotéis ter uma estratégia adequada para abordar as críticas negativas do TripAdvisor.Além de uma estratégia sólida para lidar efetivamente com críticas negativas, a autenticidade da revisão e seu potencial para infligir danos à reputação do hotel são alguns dos fatores que levam a tal passo.
como não se tem controle sobre as críticas negativas postadas pelos usuários, é preciso optar por uma solução viável. Às vezes, a gerência ou o proprietário podem discordar do conteúdo de uma revisão, percebendo-a como um pouco enganosa ou prejudicial à reputação geral da propriedade.Afinal, existem dois lados para cada história!
novamente, não é tão fácil excluir uma avaliação negativa ou ruim do TripAdvisor assim.
mesmo as revisões em que a renovação ou a nova mudança ainda não foram observadas podem ser um pouco enganosas para os clientes em potencial. Nesses casos, é necessário remover as avaliações do TripAdvisor e começar de novo.Mas o TripAdvisor tem uma política diferente quando se trata de remover essas avaliações!
Como excluir uma avaliação no Tripadvisor
excluir uma avaliação do TripAdvisor não é uma opção em primeiro lugar para qualquer empresa. Além do suporte óbvio na forma de ‘TripAdvisor review it’, uma empresa de listagem terá que procurar diferentes opções para lidar com a situação.
de acordo com o cenário, a abordagem será diferente:
Problemas Resolvidos
Por exemplo, se você é capaz de resolver um problema do cliente, você pode simplesmente entrar em contato com eles e pedir-lhes para uma versão atualizada da revisão. Como eles não podem editar a revisão depois de publicada, eles podem excluí-la e publicar a versão atualizada menos a parte negativa.
estas são algumas etapas que ajudarão o usuário a esse respeito:
○ faça login no TripAdvisor e vá para o perfil do Usuário.
○ Encontre os comentários para excluir e clique no botão com três pontos na revisão (canto superior direito).
○ clique em ‘Excluir’. Depois disso, o TripAdvisor pedirá para confirmar sua solicitação de exclusão, o que pode ser feito clicando no botão Mais uma vez. Uma vez feito isso, você receberá um e-mail confirmando que a revisão foi removida.
comentários falsos
revisões falsas são elaboradas especificamente para difamar uma empresa ou simplesmente trazer uma má reputação a ela com o objetivo de atrofiar seu crescimento. Portanto, os hotéis não devem ficar atrasados quando for necessário, de sua parte, remover as avaliações do TripAdvisor. Além disso, o TripAdvisor categoriza avaliações falsas em três categorias diferentes:
I) avaliações tendenciosas e positivas: inclui o cenário em que as avaliações são selecionadas por amigos, parentes ou alguém que tenha laços com o negócio. O TripAdvisor tem uma política de tolerância Zero em relação às avaliações de golpes, pois acredita-se que esteja comprometendo a integridade desta plataforma OTA. Este tipo de vanglória de revisão é considerado ilegal de acordo com as normas do TripAdvisor.
ii) comentários tendenciosos e negativos: algumas revisões são compiladas apenas com o objetivo de manchar a reputação de uma empresa, que muitas vezes é rotulada como “vandalismo”.”Pode haver muitas fontes possíveis por trás disso – um negócio rival tentando diminuir sua classificação na página de pesquisa ou alguém chantageando o negócio usando críticas negativas como uma ameaça.
iii) revisões pagas: às vezes, uma empresa pode ser atraída a oferecer incentivos às pessoas em troca de um número maior de boas críticas. Esse tipo de’ otimização de revisão ‘ é estritamente proibido e também vai contra a política do TripAdvisor.
falando nisso, Se você encontrar uma revisão falsa em sua página, será necessário sinalizá-la. Você pode denunciá-lo ao TripAdvisor por meio da Página do centro de gerenciamento.
aqui está o procedimento:
○ clique em ‘comentários’ na parte superior e selecione ‘Relatar uma revisão’
○ em “diga-nos qual é o problema” clique na opção ‘Denunciar fraude’.
○ em ” O que você quer fazer?”escolha seu tipo de problema. As escolhas podem ser ameaça de chantagem, aumento de revisão, vandalismo de revisão ou Otimização de revisão.
○ você terá que responder a duas perguntas – se a revisão já foi publicada e se esta é a primeira vez que você está arquivando o relatório do incidente.
○ forneça informações adicionais sobre o revisor (o mês e o ano de sua visita, nome e endereço de E-mail.)
○ descreva o evento em detalhes e da forma mais clara possível no espaço de texto fornecido.
violando as diretrizes do TripAdvisor
o TripAdvisor tem seu próprio conjunto de diretrizes quando se trata das maneiras pelas quais você pode remover comentários do TripAdvisor. Se você acha que uma avaliação é ” fraudulenta ou imprópria “(na terminologia do TripAdvisor), Você pode denunciá-la por violar essas diretrizes:
• Intolerantes língua (inclui a política, a religião, a raça, e orientação sexual)
• Profano ou linguagem vulgar
• informações Irrelevantes (como o negócio errado)
• Viés ou chantagem (se alguém ameaça a uma má avaliação para obter um desconto)
• Estadias mais de um ano de idade
• de Segunda mão informações ou rumores
Grandes obras de Renovação/ Alteração de Propriedade
TripAdvisor também permite a uma empresa para remover todos os últimos comentários apenas se a implementação de novas mudanças são suficientemente indicado. Algumas dessas mudanças incluem uma revisão completa do lobby, dobrando a ocupação, tendo uma nova gestão, etc.
estas alterações estruturais devem ser claramente indicadas. Você pode fornecer os seguintes documentos para fundamentar o seu pedido:
○ on-line de Um comunicado de imprensa com a publicação timbre de documentar a renovação
○ Carta de autoridades municipais ou do Conselho de turismo verificar o escopo de renovação e a duração do fechamento
○ Licença de Construção local cidade/governo de verificar o projeto de renovação.
você pode procurar mais ajuda a esse respeito visitando esta página.
Como Remover Uma avaliação no Tripadvisor
não se enganem, porque—
89% dos consumidores não estão dispostos a reservar um hotel sem passar por revisões.
no entanto, os estabelecimentos em toda a linha estão aterrorizados com a perspectiva de críticas negativas e não têm um mecanismo adequado para responder a elas. Um desses fatores é a reputação e presença on-line, e as análises on-line são talvez um dos indicadores mais claros desse fator.
a reputação Online é diretamente proporcional à qualidade e quantidade das avaliações. As críticas negativas geralmente são desaprovadas pela maioria das empresas e geralmente ficam longe de responder a elas. A disposição de remover as avaliações do TripAdvisor é um dos métodos empregados pelos hotéis.No entanto, para qualquer organização com uma lista no TripAdvisor, excluir ou editar a revisão do TripAdvisor nem sempre é uma opção viável. Sim, o TripAdvisor não permite que suas organizações listadas excluam comentários negativos de sua página. Em vez disso, a listagem de gerentes de ti podem implementar qualquer uma das duas opções a seguir:
um. Bandeira do comentário/análise como falso
b. Responder à questão levantada pelo consumidor
Como Excluir TripAdvisor Conta
A prática de listagem de sua propriedade no TripAdvisor mantenha uma infinidade de benefícios. Isso inclui maior visibilidade, mais reservas, mais avaliações dos hóspedes, crescimento notável em popularidade, aumento da geração de receita e assim por diante.
ao pesquisar Como remover comentários do TripAdvisor, as pessoas também pesquisam essa consulta específica. Assim, se você não está disposto a continuar a aproveitar os benefícios que vêm com uma conta do TripAdvisor, talvez esteja procurando encerrar seu perfil do TripAdvisor.
para excluir o TripAdvisor conta, as seguintes medidas podem ser tomadas:
○ Visite o site TripAdvisor
○ faça login na sua conta clicando no ícone do seu perfil. O ícone é colocado no canto superior direito da página inicial.
○ ao clicar no ícone do perfil, um menu suspenso surgirá. Clique na opção ‘Informações da Conta’ e uma página semelhante à abaixo aparecerá!
o próximo passo requer que você encontre a opção ‘fechar sua conta’, que pode ser facilmente encontrada no canto inferior esquerdo da página!
a etapa a seguir requer que você responda às consultas. Depois de clicar na opção fechar sua conta, uma página com consultas será exibida. Um conjunto de perguntas aparecerá para solucionar seus problemas.
para encerrar a conta permanentemente, pelo menos um dos motivos precisa ser escolhido/selecionado. Além disso, para prosseguir com sua tarefa de fechar a conta, pesquise ‘fechar minha conta.’Depois de encontrá-lo, você precisa fornecer/colocar sua senha para levar adiante sua operação.
○ a etapa final exige que você clique no ‘Fechar minha conta’, que ao clicar, Sua conta será excluída. No entanto, geralmente leva 3 dias para remover completamente as atividades. Esse processo excluirá sua conta do aplicativo móvel.
exclua sua conta enviando e-mail
além de excluir sua conta por meio de seu site, você também pode optar por excluir sua conta por e-mail. Para excluir sua conta por e-mail, você pode seguir as etapas abaixo:
○ abra a conta de E-mail registrada na conta
○ Escreva um e-mail com o seguinte mail id [email protected]
○ No assunto, a menção “SOLICITAÇÃO PARA EXCLUIR MINHA CONTA”
○ Agora compor um e-mail sobre a vontade para excluir sua conta
○ Clique no botão enviar e pronto
Dicas Úteis Para a avaliação no Tripadvisor Remoção
1. Para obter uma revisão difamatória ou falsa removida do seu anúncio primeiro, você será obrigado a provar que ela realmente viola as Diretrizes de revisão do TripAdvisor. Mais uma vez, você precisará vir armado com evidências adicionais para provar seu ponto.
2. Se alguém está representando uma ameaça maliciosa para o seu negócio, é melhor procurar a ajuda dos advogados de remoção de difamação agressivos e estratégicos para remover comentários do TripAdvisor. Novamente, o advogado ajudará a familiarizá-lo com outras diretrizes de violação de conteúdo que você não conhecia antes.
como gerenciar as revisões de forma eficaz para evitar o incômodo de remoção
• Gerencie seus comentários todos os dias. Uma solução de gerenciamento de revisão pode ser útil para ajudá-lo a responder às avaliações com precisão, gerenciando todas elas em um único painel.
• dê respostas oportunas aos seus comentários.
• melhore suas ações offline procurando melhorar. Revisão ou renovação pode influenciar sua reputação e classificação em grande medida.
• formule um cronograma para verificar seus comentários
* reserve um tempo para analisar ou distinguir uma revisão duvidosa da Real.
• se for falso, sinalize a revisão para remoção preenchendo todos os detalhes necessários adequadamente.
* para obter mais assistência, Você também pode procurar o Suporte do TripAdvisor entrando em contato com eles no suporte público ao cliente número 1 (781) 800-5000. Se um número de suporte separado for fornecido para sua empresa, procure-o dentro e ao redor do seu centro de gerenciamento.
• obtenha uma solução de gerenciamento de reputação para se salvar do perigo de críticas falsas ou negativas, ajudando assim a melhorar sua pontuação online.
conclusão
remover uma revisão do TripAdvisor não é uma tarefa fácil e consome tempo, pois o site processa mais de 10.000 avaliações por dia. Mas com a técnica e paciência certas, sua empresa certamente verá a luz do dia na forma de avaliações mais positivas, ajudando você a remover as avaliações do TripAdvisor para um bem maior.
na verdade, uma das melhores maneiras de combater críticas negativas é se esforçar para obter críticas mais positivas. Portanto, é importante investir em uma boa solução de gerenciamento de reputação que ajudará a aliviar suas preocupações em grande medida.
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