Jak zdalnie rozwiązywać problemy z komputerem krewnego

znajomość technologii to dar i przekleństwo. Kiedy wiesz, jak naprawić komputery, stajesz się” osobą komputerową ” dla wszystkich, których znasz. Jednak nie zawsze można rozwiązywać problemy osobiście.

jeśli korzystasz z tej samej platformy co osoba, której pomagasz—zarówno w systemie Windows, jak i w systemie macOS—zapewnienie zdalnej pomocy technicznej jest bardzo proste i nie trzeba instalować żadnego dodatkowego oprogramowania. Pomaganie komuś na innej platformie staje się nieco trudniejsze, ale damy Ci odpowiednie narzędzia do tego zadania.

Szybka pomoc: Windows 10 do Windows 10

System Windows ma dwa narzędzia pomocy zdalnej wbudowane w system operacyjny: Quick Assist, który jest nowy w systemie Windows 10, i Windows Remote Assistance, który jest dostępny w systemach Windows 7, 8 i 10. Jeśli zarówno ty, jak i twój znajomy korzystacie z systemu Windows 10, będziesz chciał użyć szybkiej pomocy. Jak sama nazwa wskazuje, jest szybszy i łatwiejszy niż jego starszy kuzyn.

Otwórz menu Start i wyszukaj szybką pomoc lub uruchom aplikację z folderu Akcesoria systemu Windows w menu Start.

w wyświetlonym oknie kliknij przycisk pomóż innej osobie w obszarze udziel pomocy. Zaloguj się za pomocą konta Microsoft (aby pomóc, potrzebujesz konta Microsoft, ale znajomy lub krewny tego nie robi), a otrzymasz sześciocyfrowy kod, który wygasa w ciągu 10 minut.

jeśli nie rozmawiasz już przez telefon z drugą osobą, zadzwoń do niej-przejście przez ten proces jest znacznie łatwiejsze przez telefon niż przez e-mail. Niech uruchomi szybką pomoc, a w sekcji Uzyskaj pomoc wpisz sześciocyfrowy kod, który im podasz z ekranu.

po wprowadzeniu kodu zostanie wyświetlony monit o pozwolenie na dostęp do ich ekranu. Będziesz wtedy mógł używać ich komputera tak, jakbyś siedział przed nim. Możesz nawet użyć opcji zdalnego restartu, aby ponownie uruchomić komputer i automatycznie ponownie zainicjować połączenie szybkiej pomocy. W końcu połowa problemów z komputerem jest naprawiana przez wyłączenie i ponowne włączenie.

Zdalna pomoc systemu Windows: Windows To Windows

jeśli twój znajomy lub członek rodziny nadal korzysta z systemu Windows 7 lub 8, musisz użyć starszego Narzędzia pomocy zdalnej. Narzędzie jest podobne do Quick Assist, ale jest znacznie clunkier w użyciu. Powinni udać się do Panelu sterowania i wyszukać zaproś kogoś do połączenia się z komputerem. Będą musieli wysłać Ci plik e-mailem, który inicjuje połączenie, a następnie podać pojawiające się hasło (najlepiej przez telefon), abyś mógł uzyskać dostęp do ich komputera.

mogą również wybrać opcję Easy Connect, co wymaga tylko podania hasła, ale w pewnych okolicznościach może być wyszarzone.

Mac do Mac

użytkownicy komputerów Mac mogą zapewnić zdalną pomoc za pomocą aplikacji Wiadomości. Ta funkcja uruchomiona w systemie OS X 10.10 Mavericks, więc każdy, kto ma stosunkowo niedawno, up-to-date Mac powinien być w stanie skorzystać. Obie osoby muszą być zalogowane do wiadomości za pomocą swojego Apple ID.

Otwórz aplikację Wiadomości na komputerze Mac i wybierz rozmowę ze znajomym lub krewnym, którym chcesz pomóc; jeśli nie istnieje, rozpocznij nową rozmowę. Twoja rozmowa powinna mieć niebieskie bąbelki, wskazujące, że oboje korzystacie z iMessage. Kliknij przycisk” i ” w prawym górnym rogu okna, a następnie kliknij Udostępnij.

stąd możesz poprosić drugą osobę, aby udostępniła Ci swój ekran. (Jeśli napotkasz problemy, mogą również przejść do tego menu i zaprosić cię do obejrzenia ich ekranu.) W starszych wersjach systemu macOS możesz kliknąć prawym przyciskiem myszy rozmowę i wybrać opcję poproś o udostępnienie ekranu.

otrzymasz wyskakujące okienko z prośbą o pozwolenie na udostępnienie Ci ekranu. Upewnij się, że mają zaznaczoną opcję Kontroluj mój ekran i kliknij Akceptuj. Stamtąd możesz kontrolować ich komputer i przeprowadzić ich przez każdy problem, jaki mają.

jeśli próbujesz zdalnie rozwiązać problem na posiadanym komputerze Mac—na przykład takim, którego dziecko używa do nauki online—możesz użyć wbudowanego klienta VNC firmy Apple.

Rozwiązywanie problemów między Windows i Mac

niestety, ani wbudowane opcje systemu Windows, ani macOS nie pozwalają na udostępnianie ekranów komuś z przeciwnej platformy. Więc musisz znaleźć coś innego. Wiele aplikacji do czatów wideo, w tym Zoom, Skype i inne, pozwala uczestnikom udostępniać ekran jednym kliknięciem przycisku.

użytkownicy Zoom mogą dać lub zażądać kontroli ekranu za pomocą opcji zdalnego sterowania. Aby zażądać sterowania, kliknij menu rozwijane Opcje widoku podczas połączenia i wybierz polecenie poproś o Zdalne sterowanie. Gospodarz spotkania może wtedy zapewnić Ci kontrolę. Można również dać kontrolę podczas udostępniania ekranu. Kliknij opcję zdalnego sterowania i wybierz użytkownika.

to samo możesz zrobić w Microsoft Teams. Przejmij kontrolę nad czyimś ekranem, klikając przycisk Kontrola żądania podczas udostępniania ekranu. Jeśli udostępniasz ekran, wybierz opcję daj kontrolę na pasku narzędzi udostępniania i wybierz osobę, aby udostępnić jej kontrolę.

Pulpit zdalny Chrome

jeśli absolutnie musisz kontrolować czyjś ekran, najlepszym rozwiązaniem jest Pulpit zdalny Chrome, który nie ma problemów z bezpieczeństwem, które narzędzia zdalnego dostępu, takie jak TeamViewer, miały w ciągu ostatnich kilku lat.

aby korzystać z pulpitu zdalnego Chrome, musisz uruchomić Google Chrome i przejść do witryny pulpitu zdalnego, a następnie kliknąć Udostępnij mój ekran (tak, nawet jeśli nie udostępniasz swojego ekranu). Następnie druga osoba będzie musiała kliknąć niebieską strzałkę pobierania w obszarze Udostępnij ten ekran.

spowoduje to pobranie małej aplikacji pomocniczej, którą będą musieli zainstalować na swoim komputerze. Po pomyślnej instalacji powinni kliknąć przycisk Generuj kod, który pojawi się na ich stronie udostępniania ekranu. To da 12-cyfrowy Kod dostępu, który będzie potrzebny do uzyskania dostępu do ich komputera.

na komputerze, w witrynie Pulpit zdalny, wpisz ten kod w obszarze Połącz z innym komputerem. Twój przyjaciel będzie musiał udzielić ci pozwolenia, po czym możesz kontrolować swój komputer i pomóc mu rozwiązać problem.

Jeśli ten proces wydaje się nieco bardziej zawiły, tak jest, ale to jest par dla kursu, gdy musisz zainstalować inny program (zwłaszcza taki, który wymaga Chrome). Jednak z naszego doświadczenia wynika, że jest to najlepsza dostępna opcja, zwłaszcza gdy przejdziesz przez te pierwsze kroki. Przyszłe sesje zdalne powinny być znacznie łatwiejsze do zainicjowania.