1 Skontaktuj się z firmą
istnieje wiele powodów, dla których możesz chcieć złożyć skargę do firmy. Niezależnie od Twojej skargi, powinieneś dać firmie szansę na naprawienie tego.
tak więc pierwszym krokiem jest złożenie skargi bezpośrednio do danej firmy. Najlepiej złożyć skargę na piśmie, listownie lub pocztą elektroniczną.
jeśli firma ma oficjalną procedurę reklamacyjną, postępuj zgodnie z jej instrukcjami i pamiętaj, aby eskalować skargę przez oficjalny proces firmy, jeśli chcesz kontynuować sprawę.
pamiętaj, aby zachować kopię wszystkich dokumentów, które wysyłasz do firmy, takich jak rachunki i umowy, oraz notatkę o tym, kiedy je wysłałeś.
niektóre firmy, zwłaszcza z sektora finansów osobistych, mają ustalony limit czasu na rozpatrzenie większości skarg.
po tym punkcie, jeśli nadal jesteś niezadowolony z wyniku, możesz skierować swój problem do odpowiedniego Rzecznika Praw Obywatelskich lub skorzystać z alternatywnego systemu rozstrzygania sporów (ADR).
Uwaga
Najważniejsze wskazówki
- w pierwszej kolejności należy złożyć skargę do spółki
- jeśli wynik jest niezadowalający, należy eskalować skargę poprzez oficjalną procedurę reklamacyjną
- jeśli skarga nie zostanie rozpatrzona, może być możliwe skierowanie sprawy do Rzecznika Praw Obywatelskich
- Sąd ds. drobnych roszczeń może być kolejną ostatecznością
2 skorzystaj z systemu ADR
firmy w niektórych sektorach są zobowiązane do oferowania usługi alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) – na przykład Telekomunikacja firmy.
w niektórych innych sektorach istnieją systemy mediacji i arbitrażu, zwłaszcza jeśli firma jest częścią stowarzyszenia handlowego – na przykład firmy turystyczne lub Budowniczowie.
systemy ADR mogą pomóc obu stronom w znalezieniu polubownego rozwiązania, a także zapewnić niezależny arbitraż w celu rozstrzygnięcia sporu.
decyzja arbitra jest wiążąca dla obu stron. Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji, nie będziesz mógł później wnieść sprawy do sądu lub skorzystać z usługi Rzecznika Praw Obywatelskich.
Rzecznicy Praw Obywatelskich są formą ADR. Zanim pójdziesz do Rzecznika Praw Obywatelskich, zwykle musisz osiągnąć pozycję impasu z firmą.
dzieje się tak, gdy przeszedłeś oficjalną procedurę reklamacyjną firmy i doszedłeś do punktu, w którym firma wierzy, że nie może zrobić nic więcej, aby naprawić sytuację.
możesz poprosić firmę o literę impasu, aby pokazać, że zrobiłeś wszystko, co w twojej mocy, aby rozwiązać reklamację.
Rzecznicy Praw Obywatelskich mogą działać jako niezależni sędziowie, przyglądając się obu stronom sporu w celu zaproponowania rozwiązania.
będą działać tylko wtedy, gdy wystąpią błędy serwisowe lub administracyjne. Więcej informacji o tym, kiedy należy złożyć skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich, znajdziesz w naszym przewodniku.
wszystkie usługi Rzeczników Praw Obywatelskich mają nieco inne warunki dotyczące terminów.
niektórzy mogą wymagać, abyś dał firmie więcej czasu na rozwiązanie problemu niż inni, a istnieją ograniczenia co do tego, jak stara może być skarga, aby rzecznik mógł ją rozpatrzyć.
główne programy publiczne lub rządowe, które mogą być w stanie pomóc, jeśli chcesz złożyć skargę na firmę, to:
- Financial Ombudsman Service-w przypadku skarg na banki, firmy inwestycyjne, firmy ubezpieczeniowe i inne firmy świadczące usługi finansowe
- Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS) – w przypadku skarg na firmy telefoniczne, mobilne i szerokopasmowe
- rzecznik ds. energii-w przypadku skarg na firmy energetyczne
- rzecznik ds. konsumentów-przyjmuje wszystkie skargi konsumentów na firmy detaliczne; usługi w zakresie utrzymania, ulepszania lub instalacji w domu; samochody używane; naprawy i serwisowanie samochodów.
pamiętaj, że kontakt z Rzecznikiem Praw Obywatelskich jest ostatecznością, więc zrób wszystko, aby najpierw naprawić sytuację w firmie.
4 skorzystaj z sądu ds. drobnych roszczeń
możesz skorzystać z sądu ds. drobnych roszczeń jako ostatecznego rozwiązania, jeśli uważasz, że firma naruszyła swoją umowę. Zanim skorzystasz z sądu ds. drobnych roszczeń, musisz wykazać, że próbowałeś wszystkich innych dróg dochodzenia odszkodowania.
łączna kwota pieniędzy, którą możesz ubiegać się w sądzie ds. drobnych roszczeń w Anglii i Walii, wynosi £10,000, w Szkocji £5,000, a Irlandii Północnej £3,000.