jak napisać skuteczny kwestionariusz ankietowy? Każde słowo liczy się, aby uzyskać większą satysfakcję klienta. Wiele osób pisze tak, jak myślą: są przekonani, że jest to świetna strategia, aby zaangażować użytkowników i nie straszyć respondentów terminami technicznymi.
to rozumowanie jest poprawne, ale może prowadzić do błędnego wniosku: z jednej strony każda komunikacja musi być rzeczywiście prowadzona jasno i prosto, ale z drugiej strony prawdą jest również, że jest to znacznie trudniejsze niż się wydaje.
kiedy piszesz ankietę, będzie to jeszcze bardziej oczywiste. Aby uzyskać dokładne wyniki, należy unikać błędnych interpretacji respondenta i wynikających z tego częściowych odpowiedzi. Jednocześnie nadal musisz zaangażować i zaangażować rozmówcę, aby uniknąć rezygnacji.
aby uzyskać akceptowalne wyniki, musisz przestrzegać pewnych zasad dotyczących prawidłowego pisania kwestionariusza. W tym poście ujawnimy nasze sekrety jak napisać skuteczny kwestionariusz ankietowy!
4 zasady pisania skutecznego kwestionariusza ankiety
wiele badań pokazało, jak ważny jest język i struktura dla skuteczności kwestionariusza. To samo pytanie sformułowane na dwa różne sposoby może prowadzić do dwóch różnych danych. Musisz być szczególnie dokładny w układaniu pytań, aby zmniejszyć błędną interpretację. Zapewni to również większą niezawodność danych.
poprawna pisownia
może brzmi trywialnie, ale i tak wiele kwestionariuszy jest pełnych błędów leksykalnych i gramatycznych. Jedna literówka może być wystarczająca, aby zagrozić postrzeganiu przez respondenta profesjonalizmu firmy.
nasza rada: skonsultowanie się ze słownikiem (nawet internetowym) może rozwiać wiele wątpliwości. Co więcej, przydatne może być również znalezienie różnych definicji tego samego terminu. Praktyka ta zmniejsza ryzyko niedokładnych lub nieprawidłowych danych ze względu na możliwe niejasności.
pytania
aby zagwarantować maksymalną dokładność zebranych wyników, ankieta powinna zawierać pytania unikalne. Jedno pytanie powinno zawierać jedno pytanie, a nie dwa.
przykład: „czy codziennie jesz owoce i warzywa?”nazywamy to podwójnym pytaniem. Niektórzy respondenci mogą jeść owoce, ale nie warzywa codziennie. I vice versa.
z tego powodu frazę należy podzielić na „czy jesz owoce codziennie?”i” czy codziennie jesz warzywa?”. Dwa oddzielne pytania w przeciwieństwie do jednego ogólnego pytania, na które trudno jest odpowiedzieć
nasza rada: szybkim i łatwym sposobem sprawdzenia pytań może być wyszukiwanie spójników i lub.
proste słowa
jak powiedziano wcześniej, pytania muszą być poprawne leksykalnie i gramatycznie dla natychmiastowego zrozumienia. Z tego samego powodu ważne jest, aby używać prostego i przejrzystego stylu: dobre pytania są krótkie i proste. Unikaj terminów technicznych, skomplikowanych słów i wszystkich tych terminów, które mogą być trudne do zrozumienia dla osób nie będących ekspertami w tej dziedzinie.
nasza rada: Zamień wszystkie nietypowe terminy na bardziej powszechne. Tezaurus będzie przydatny do tego celu.
proste frazowanie
prosty język może nie wystarczyć, aby zagwarantować prawidłowe zrozumienie. Inną sztuczką może być używanie krótkich i prostych zwrotów. Staraj się być tak zwięzły i jasny, jak to tylko możliwe, nawet w przypadku klauzul lub zaleceń.
pytanie musi mieć takie samo znaczenie dla wszystkich: niektóre pojęcia mogą być inaczej rozumiane przez ludzi z różnych środowisk. Krótkie zwroty zapobiegają temu nieporozumieniu.
nasze rady: dobrze jest przetestować kwestionariusz przed wysłaniem go do respondentów. Będziesz w stanie zidentyfikować możliwe błędy lub niejasne stwierdzenia.
Jak napisać skuteczny kwestionariusz ankiety? Wniosek.
podsumowując, wskazane jest użycie profesjonalnego, ale wciąż jasnego i prostego języka, aby uniknąć nieporozumień. Poza naszymi 4 złotymi zasadami, upewnij się, że Twoje pytania trafiają prosto do sedna. „Chodzisz na siłownię?”da ci mniej dokładne wyniki niż” ile dni chodzisz na siłownię?”.
każdy szczegół ma kluczowe znaczenie dla uzyskania dokładnego kwestionariusza.