Podcast: afspelen in nieuw venster | Download
Abonneer nu Apple Podcasts | Google Podcasts | Stitcher | RSS
een van de vier kenmerken van de customer service masters is de mogelijkheid om alle mensen met respect te behandelen. Soms lijkt het moeilijk om dat te doen, vooral als je de andere persoon niet leuk vindt of respecteert of als je het gevoel hebt dat die persoon je op een of andere manier respectloos heeft behandeld. In Viktor Frankl ’s historische boek Man’ s Search for Meaning, zegt hij dat de ware maat van een individu ligt in zijn of haar vermogen om een gevoel van waardigheid in alle omstandigheden te behouden. Met andere woorden, zelfs als we respectloos worden behandeld door anderen, is het aan ons om boven de strijd uit te stijgen en op een respectvolle en waardige manier te handelen. Misschien stellen we het voorbeeld voor anderen door onze acties en gedrag. U kunt verder lezen net onder de video.
hier zijn zes manieren om respect te tonen voor anderen:
- wees stipt. Als je zegt dat je om twee uur ergens bent.:Wees er om twee uur. Als je merkt dat je vaak dingen zegt als “Sorry dat ik laat ben, het verkeer was verschrikkelijk” Of “Sorry dat ik laat ben, er was een trein die het verkeer blokkeerde” of “Sorry dat ik laat ben” gevolgd door een ander excuus, moet je eerder vertrekken. We zijn nooit te laat door het verkeer. We zijn te laat omdat we niet vroeg genoeg vertrokken. Laat de excuses en begin eerder te vertrekken! Mijn zoon had een voetbalcoach die tegen zijn spelers zei: “Als je geen kwartier te vroeg bent, ben je te laat!”Goed advies!
- complimenteer de prestaties van anderen. Het is belangrijk om hier oprecht in te zijn. We zijn allemaal beter geworden in het spotten van valse. Als je niet echt onder de indruk bent van wat de andere persoon deed, kun je zeker opgewonden zijn dat ze opgewonden zijn. Hier is een voorbeeld: mijn vrouw geeft niets om computers of netwerken, maar als ik naar boven kom rennen opgewonden omdat ik een IPSec VPN tunnel heb om te werken tussen twee verschillende apparaten, wordt ze enthousiast voor mij. Ze geeft geen rip over IPSEC VPN ‘ s, maar ze geeft om mij, dus deelt ze in mijn opwinding. Uw klanten en eindgebruikers zijn ook belangrijk voor u. Deel in hun opwinding.
- oprecht en authentiek zijn. Zoals ik net zei, We zijn vrij goed geworden in het spotten van nep. Vermijd het gebruik van veel van de typische zakelijke clichés, maar je kunt dingen zeggen als “het is goed om je te zien.”of” ik ben blij om te helpen”. Vermijd automatische excuses. Als je merkt dat je automatisch zeggen “Ik verontschuldig me” aan uw eindgebruikers, vooral over en weer, dat is een teken dat het is uitgegroeid tot een cliché en onoprecht.
- doe wat je zegt dat je gaat doen. Het is heel simpel. Doe wat je zegt dat je gaat doen. Als je niet in staat bent om het te doen, wat het ook is, zeg dan niet dat je het zal doen.
- verlies sarcasme. Sarcasme is slecht. Het is neerbuigend en er is echt geen plaats voor in menselijke relaties. Het is prima als je een komiek op het podium bent, maar doe het verder niet.
- wees beleefd. Zeg “alsjeblieft” en “dank je”. Volg de regels om een goede luisteraar te zijn. Wees genadig in uw omgang met uw medemensen. Vergeet niet, dit geldt voor iedereen. Een van de manieren om een persoon te meten is in hoe ze omgaan met mensen die niets te bieden hebben.
onlangs had ik de eer om met een groep IT-medewerkers in het land Oman te werken. Een van de mensen in mijn groep nam me apart tijdens een van de pauzes om me te vertellen dat Omanis op jonge leeftijd wordt geleerd dat elk van hen de gehele bevolking van Oman vertegenwoordigt. Denk erover na. Als je maar één persoon uit Seattle ontmoet, is het gedrag van die persoon een reflectie op de hele bevolking van Seattle. Of het nu gerechtvaardigd is of niet, het is vaak waar dat we een mening vormen op basis van een enkele ervaring. Als wij, als IT-mensen onbeleefd en respectloos zijn, lopen we het risico dat mensen een mening vormen over alle IT-mensen als onbeleefd en respectloos. Aan de andere kant, als we beleefd, behulpzaam en respectvol zijn, gaan we een lange weg in de richting dat mensen alles als beleefd, behulpzaam en respectvol zien.
voor meer ideeën over het verbeteren van communicatie-en Klantenservicevaardigheden
breng mijn eendaagse IT customer service training seminar ter plaatse naar uw locatie voor uw groep, klein of groot. Klik hier voor de cursusbeschrijving en het overzicht.
een kopie ophalen van mijn IT – klantenserviceboek The Compassionate Geek: Hoe ingenieurs, IT-professionals en andere Tech-specialisten Human Relations-vaardigheden kunnen beheersen om uitstekende klantenservice te leveren, beschikbaar via Amazon en andere resellers.